商場物業(yè)電梯故障處理應(yīng)急預(yù)案范文

參考資料:商場物業(yè)電梯故障處理應(yīng)急預(yù)案范文

物業(yè)區(qū)域發(fā)生電梯故障或電梯困人的應(yīng)急處理預(yù)案

1.0目的

通過建立本應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)大事時(shí)，能快速、有效地制止并處理，愛護(hù)業(yè)戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

2.0范圍

適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)大事的應(yīng)急處理。

3.0職責(zé)

3.1治理處經(jīng)理和設(shè)備主管負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)大事處理的現(xiàn)場指揮和督導(dǎo)；

3.2設(shè)備主管、領(lǐng)班及工程專業(yè)人員依據(jù)本預(yù)案堅(jiān)守崗位，各盡職責(zé)，進(jìn)展緊急突發(fā)大事的現(xiàn)場處理；

3.3治理處其他人員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參加緊急突發(fā)大事的應(yīng)對處理。

4.0處理預(yù)案

4.1電梯故障

4.1.1物業(yè)內(nèi)電梯一旦發(fā)生故障，應(yīng)馬上通知電梯維保公司修理人員到場修理，并在電梯外惹眼處放置“暫停效勞“等標(biāo)牌，通知業(yè)戶該電梯停頓使用；

4.1.2假如電梯在行駛中途突然發(fā)生停車故障，而停在井道內(nèi)不能開門時(shí)，應(yīng)馬上通知電梯維保公司修理人員到場處置，其他人員不得隨便處理，以免處理不當(dāng)發(fā)生危急；

4.1.3若發(fā)生電梯事故，治理處應(yīng)當(dāng)搶救受傷人員，愛護(hù)事故現(xiàn)場及有關(guān)物證，實(shí)行措施防止擴(kuò)大損害后果；

4.1.4事故電梯修復(fù)后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視行政部門組織電梯檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)展安全檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后，方可重新投入使用。

4.2電梯困人

4.2.1假如電梯發(fā)生故障時(shí)有乘客被困在電梯內(nèi)，監(jiān)控室接到報(bào)警后，應(yīng)馬上按如下步驟進(jìn)展：

⑴、切斷把電梯主電源，防止電梯意外啟動(dòng)，但必需保存轎廂照明；

⑵、將監(jiān)控鏡頭鎖定困人的電梯，觀看電梯內(nèi)的活動(dòng)狀況，通過緊急對講電話具體詢問被困者的有關(guān)狀況，并提示被困者不要慌張，不要試圖翻開電梯門、嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂或拍打、按動(dòng)電梯掌握面板，保持冷靜，等待救援；

⑶、同時(shí)將狀況馬上通報(bào)治理處經(jīng)理、設(shè)備主管，通知電梯維保公司修理人員到場拯救被困者及修理故障電梯，通知區(qū)域物業(yè)治理員到被困樓層電梯門外安撫被困者。

4.2.2在等待救援及救援過程中，監(jiān)控室值班人員與區(qū)域物業(yè)治理員應(yīng)保持與被困者的對話，安撫、緩解被困者的緊急心情；

4.2.3被困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人多供氧缺乏等狀況須特殊留意，必要時(shí)懇求公安消防人員前往救援或呼叫“120“或“999“急救電話救援；

4.2.4修理人員到場后，首先確定電梯轎廂位置，當(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍內(nèi)的位置時(shí)，修理人員可以在該平層的電梯門外使用專用的機(jī)械匙翻開電梯門，并用手拉開轎廂門，留意開門要慢，用力不要過大，并幫助被困者安全撤離轎廂；

4.2.5當(dāng)電梯停在非上述位置時(shí)，則必需用機(jī)械的方法移動(dòng)轎廂后救人，步驟如下：

⑴、轎廂門應(yīng)當(dāng)保持關(guān)閉，如轎廂門已被拉開，則要被困者把轎廂門手動(dòng)關(guān)上，要求他們寧靜待，不要亂動(dòng)；

⑵、拆去曳引電動(dòng)機(jī)軸尾罩蓋，將盤車旋柄裝上；

⑶、兩人把持盤車旋柄，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過快地移動(dòng)，然后另一人采納機(jī)械的方法一撬一松地松抱閘；留意僅當(dāng)轎廂移動(dòng)時(shí)，才可松開抱閘，否則應(yīng)立刻撤消松抱閘的動(dòng)作；

⑷、按正確方向使用轎廂斷續(xù)地、緩慢地移動(dòng)到平層約±150mm位置上，當(dāng)轎廂未超出頂層或底層的平層位置時(shí)，可用較省力的方法移動(dòng)電梯，而當(dāng)電梯超出頂層或底層的平層位置時(shí)，則應(yīng)當(dāng)向頂層或底層移動(dòng)電梯，必要時(shí)利用盤車旋柄盤動(dòng)電梯；

⑸、使抱閘恢復(fù)正常，然后在對應(yīng)層電梯門外用機(jī)械匙翻開電梯門，拉開轎廂門，并幫助被困者安全撤離轎廂；

⑹、將盤車旋柄及軸尾罩蓋復(fù)位；

⑺、當(dāng)上述方法和步驟操作時(shí)發(fā)覺特別狀況時(shí)，應(yīng)馬上停頓援救，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)警；

⑻、本程序如與故障電梯實(shí)際不相符，則以該電梯的救援程序?yàn)闇?zhǔn)。

4.2.6被困者被救出后，須詢問：

⑴、是否有不適，是否需要幫忙等；

⑵、供應(yīng)姓名、地址、聯(lián)系電話及是否是本物業(yè)業(yè)戶或訪客；

⑶、如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

4.3事故處理記錄

4.3.1必需記錄大事從開頭到完畢的時(shí)間、救援具體情形及修理人員、消防員、警員、搶救人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及搶救車號碼等；

4.3.2必需記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間，以及查詢傷員搶救醫(yī)院等；

4.3.3設(shè)備主管跟進(jìn)大事的處理，并將大事處理過程填寫《緊急突發(fā)大事處理報(bào)告》，經(jīng)治理處經(jīng)理批準(zhǔn)后準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)備部。

5.0相關(guān)文件

6.0工作記錄

6.1緊急突發(fā)大事處理報(bào)告

參考資料:大廈電梯困人處理應(yīng)急預(yù)案

1.員工或掌握中發(fā)覺電梯發(fā)生故障，應(yīng)馬上通知工程部和電梯修理人員。

2.工程部、秩序維護(hù)部應(yīng)催促維保單位在電梯修復(fù)前掛好“電梯修理，暫停效勞“的警告牌并準(zhǔn)時(shí)通知客戶效勞中心，并了解修復(fù)大事大約需要時(shí)間。

3.如修理時(shí)間較長，在4小時(shí)以上，由客戶效勞中心向客戶發(fā)出公告說明狀況。

4.當(dāng)電梯困人時(shí)，掌握中心馬上通知工程部值班趕赴現(xiàn)場救人，并準(zhǔn)時(shí)通知秩序維護(hù)部領(lǐng)班帶人趕赴現(xiàn)場幫助解困工作，并隨時(shí)向秩序維護(hù)部匯報(bào)。

5.未經(jīng)操作培訓(xùn)者（無操作資格證者）切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者。

6.秩序維護(hù)部在發(fā)生困人的第一時(shí)間準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)：

a)掌握中心可通過監(jiān)控電視，利用轎廂對講電話盡量不連續(xù)地對被困人員進(jìn)展勸慰，并告知救援行動(dòng)已開頭，請被困人員不要慌張，保持冷靜，如遇外籍人士則請客服幫助，用英文保持對話。

b)隨時(shí)保持與工程救援人員的聯(lián)系，每一個(gè)救援動(dòng)作前須預(yù)先與被困人溝通，讓對方了解、協(xié)作。詢問電梯內(nèi)狀況，切勿讓被困人自己設(shè)法離開電梯轎廂。

c)同步監(jiān)控被困人員身體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員30分鐘未到現(xiàn)場，應(yīng)馬上實(shí)行措施，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)120或110待消防人員、醫(yī)務(wù)人員到場處理。

d)救出被困人員后，應(yīng)了解其身體狀況，是否需要幫忙，如有不適應(yīng)者準(zhǔn)時(shí)送往醫(yī)院。

e)記錄下被困人員姓名、地址、電話以便下一步工作，如被困人員不愿合作自行離開，亦需要記錄備案。

填寫《突發(fā)大事報(bào)告》呈報(bào)秩序維護(hù)經(jīng)理和治理部總經(jīng)理。

參考資料:商場火災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案【精選】

商場火災(zāi)處理的應(yīng)急預(yù)案（三）

1報(bào)警：

無論何時(shí)，一旦覺察到火災(zāi)苗頭，如煙、味、聲等特別狀態(tài)，每一位員工都有責(zé)任馬上向監(jiān)控中心報(bào)警，請其查明真相。

2目擊報(bào)警：

-商場任何區(qū)域一旦著火，發(fā)覺火情人員應(yīng)保持冷靜，切勿慌張。

-如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)領(lǐng)先滅火后報(bào)警。

-如火情難以撲滅時(shí)，應(yīng)實(shí)行最快的方式向消防監(jiān)控中心報(bào)警，利用電話或四周的手動(dòng)報(bào)警器。

-在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場時(shí)，報(bào)警者應(yīng)實(shí)行相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場四周的消防設(shè)施進(jìn)展撲救。

-關(guān)閉火警現(xiàn)場四周之門窗，工程部則應(yīng)快速關(guān)閉電閘及煤氣。

-帶電物件起火時(shí)，不行試圖用水撲滅。

-切勿在火警現(xiàn)場四周高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

-引導(dǎo)火警現(xiàn)場四周的客戶從安全通道撤離，同時(shí)告知客戶不要使用電梯。

3消防監(jiān)控中心報(bào)警：

-消防監(jiān)控員一旦發(fā)覺消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)馬上通知安全領(lǐng)班赴現(xiàn)場確認(rèn)，（五分鐘內(nèi)趕到報(bào)警點(diǎn)，確認(rèn)是否有火情）火情確認(rèn)后應(yīng)：

-馬上通知義務(wù)消防員赴現(xiàn)場滅火。

-通知安全經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理及商場總經(jīng)理。

-堅(jiān)守崗位，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，留意觀看火警四周區(qū)域的火警信號，如有報(bào)警應(yīng)派專人查看。

-如有客戶打電話詢問，請告知客戶“火情正在調(diào)查中，如需要實(shí)行措施，我們將會用緊急播送通知您”同時(shí)提示客戶關(guān)閉門、窗。

-接到商場總經(jīng)理或安全主管向消防局“119”報(bào)告火警指令時(shí)，馬上按報(bào)警要求報(bào)警。

-接到商場總經(jīng)理對商場范圍內(nèi)進(jìn)展播送的指令時(shí)，應(yīng)馬上按要求進(jìn)展播送。

-具體記錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。

-報(bào)警要求：內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清起火地點(diǎn)；起火部位；燃燒物品；燃燒面積；報(bào)警人姓名；報(bào)警人電話。

-向消防部門報(bào)警應(yīng)講清：

-集團(tuán)名稱、電話；火場地址（如：路號）；火災(zāi)發(fā)生部位（如：XX樓層XX單元）；目前狀況；派人接應(yīng)等候的地點(diǎn)。

-成立臨時(shí)指揮部：

-接到火警報(bào)告后，應(yīng)馬上趕撲指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，成立臨時(shí)指揮部。

-臨時(shí)指揮部由商場物業(yè)經(jīng)理、設(shè)備主管、安全經(jīng)理、保安主管、消防主管組成，商場總經(jīng)理為臨時(shí)總指揮。

-臨時(shí)指揮部的主要職責(zé)。

-依據(jù)火勢狀況準(zhǔn)時(shí)制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救火指令。

-指揮義務(wù)消防員參與滅火并保證消防用水的供給。

-依據(jù)火勢狀況確定是否大面積疏散客戶。

-火勢難以掌握前，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向市消防局“119”報(bào)警。

-依據(jù)火勢狀況，組織人員進(jìn)展救人，救物。

-總指揮依據(jù)火勢狀況，打算是否用緊急播送報(bào)警。

-依據(jù)火勢狀況打算采納局部或全部斷電、斷氣、翻開排煙裝置。

-下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)。

-電梯迫降首層，派專人掌握。消防隊(duì)到達(dá)后準(zhǔn)時(shí)向消防隊(duì)總指揮精確供應(yīng)火災(zāi)狀況，幫助消防做好滅火工作。

4疏散和搶救；

-商場范圍內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)，疏散人員和搶救珍貴物資，以救人和疏散為主，火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是愛護(hù)客戶及自己的生命安全。

-商戶人員和顧客的疏散應(yīng)由疏散組（客服和安全組成）引導(dǎo)落實(shí)，引導(dǎo)和護(hù)送商戶人員和顧客向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為商戶人員和員工指明逃命方向。

-商戶人員和顧客的疏散以就近的安全門，消防通道為主，切不行讓商戶人員和顧客坐電梯逃命。

-仔細(xì)檢查起火區(qū)域的每一商戶，發(fā)覺有人被困，應(yīng)營救圍困人員，證明每一個(gè)商戶人員和顧客均能安全撤離現(xiàn)場。

-接待安置好疏散下來的人員，通過良好的效勞穩(wěn)定客人的心情。

-疏散的挨次為起火商戶及相近商戶，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則。（底層向外，地下室向上）

-在火場上救下的受傷商戶人員和顧客及撲救中受傷的員工由搶救組護(hù)送到安全區(qū)，對傷員進(jìn)展緊急護(hù)理，等待醫(yī)務(wù)人員來到。

-全部員工為最終撤離商場人員，商場物業(yè)人員應(yīng)拿員工當(dāng)值排班表，以備在集合場所清點(diǎn)人數(shù)。

5戒備：

-接到火警通知后，安全部快速布置好商場內(nèi)部及外圍的戒備，對出入人員提高警覺。

-安全部應(yīng)清晰商場外圍故障，疏散一切無關(guān)車輛，疏通車道，為消防隊(duì)滅火工作制造條件。

-掌握商場出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，指導(dǎo)疏散人員離開商場愛護(hù)從火場內(nèi)救出的珍貴物品。

-火災(zāi)區(qū)域的戒備，由戒備組擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，愛護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)作公安、消防部門和調(diào)查人員對起火緣由的勘查。

-保證非起火區(qū)域及商戶人員和顧客的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)展違法活動(dòng)。

6善后工作：

-火災(zāi)撲滅后，各部門員工應(yīng)將商場內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常的備戰(zhàn)狀態(tài)。

-清點(diǎn)輕使滅火器材，并將使用狀況報(bào)安全部，準(zhǔn)時(shí)更換使用過的滅火器。

-各部門統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失狀況以及人員傷亡狀況，并上報(bào)滅火指揮部總指揮。

-指揮部召開會議，對火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)展回憶和總結(jié)。

-發(fā)發(fā)動(dòng)工回憶火災(zāi)事故的可疑狀況，協(xié)作調(diào)查人員對火災(zāi)事故進(jìn)展調(diào)查。

-由指揮局部析緣由，進(jìn)展

總結(jié)，寫出專題報(bào)告-具體記錄火災(zāi)的經(jīng)過，填寫《大事報(bào)告》交區(qū)域物業(yè)部。

參考資料:電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案模板

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)覺有乘客被困在電梯內(nèi),應(yīng)馬上通知保安消防監(jiān)控室,同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)覺時(shí)間。

2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層,另一方面通過對講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào),懇求派人或聯(lián)系工程物料部前往拯救。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后,馬上親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系,勸慰乘客,要求乘客保持冷靜,急躁等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚慌擔(dān)心或特別急躁,試圖采納撬門等特別措施逃命時(shí),要急躁告誡乘客不要慌張和急躁,不要盲目實(shí)行無謂的行動(dòng),以免使故障擴(kuò)大,發(fā)生危急。留意在這一過程中,現(xiàn)場始終不能離人,要不斷與被困人員對話,準(zhǔn)時(shí)了解被困人員的心情和安康狀況,同時(shí)準(zhǔn)時(shí)將狀況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.工程物料部經(jīng)理