鐵路車票發(fā)售-簽證與退票（鐵路客運(yùn)組織）

1-4開車前退票

開車前退票實(shí)例費(fèi)用核收（1）退票手續(xù)費(fèi)：

73×5%=3.65≈3.50元（2）應(yīng)退還費(fèi)用：

73-3.5=69.50元于2011年11月27日退票票面種類。伍角、壹元、貳元、伍元、拾元、伍拾元和壹佰元

退票報(bào)銷憑證鐵路局退票報(bào)銷憑證A00001站年月日原票站至站已乘區(qū)間站至站已乘區(qū)間票價(jià)元角退票費(fèi)元共計(jì)元角應(yīng)填寫的是應(yīng)收金額而不是應(yīng)退金額。填好的退票報(bào)銷憑證

西安鐵路局退票報(bào)銷憑證A00001西安站2011

年

11月

27日原票

西安站至鄭州站已乘區(qū)間站至站已乘區(qū)間票價(jià)元角退票費(fèi)3.50

元共計(jì)叁

元伍

角退票費(fèi)用核收費(fèi)用核收（1）退票手續(xù)費(fèi)：

7.5×5%=0.375≈0.5元因最低收費(fèi)2元（2）應(yīng)退還費(fèi)用：

7.5-2=5.50元1-4開車前退票

退票2一、火車票退票時(shí)間車站在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)票未換取紙質(zhì)車票開車前2小時(shí)登錄網(wǎng)站辦理退票團(tuán)體旅客開車48小時(shí)以前辦理地點(diǎn)時(shí)間退票2二、火車票退票手續(xù)費(fèi)實(shí)行梯次退票只能一次退票時(shí)間退票費(fèi)尾數(shù)處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注不足24小時(shí)5角為單位處理0—0.25舍掉0.25—0.75核收0.50.75以上進(jìn)整20%春運(yùn)期間開車前24小時(shí)10%退票費(fèi)用最低2元開車前48小時(shí)5%1-4旅客責(zé)任退票

退票的幾種情況21旅客責(zé)任退票2鐵路責(zé)任退票3自然災(zāi)害退票核收退票費(fèi)不收退票費(fèi)不收退票費(fèi)

一、旅客責(zé)任的處理辦法

在發(fā)站開車前，退還全部票價(jià)。團(tuán)體票在開車前48小時(shí)開車后不能退票，因病因傷經(jīng)證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差。已乘區(qū)段不足起碼里程按起碼里程核收。因事不能退票。退還帶有行李戳記車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李的變更手續(xù)。站臺(tái)票售出后不退。旅客因素渭南站退票解析西安渭南鞏義鄭州56km385km70km查《旅客運(yùn)價(jià)里程表》得站間里程示意西安至鄭州2612次硬座客普快臥（下鋪）票客票票價(jià)+加快票價(jià)+臥鋪票價(jià)20km100km400km各種票種的起碼里程客規(guī)規(guī)定：已乘區(qū)段不足起碼里程按客規(guī)核收起碼里程票價(jià)西安——渭南聯(lián)合票價(jià)=客票票價(jià)（56km）+普快票價(jià)（100km）分析西安—渭南聯(lián)合票票價(jià)構(gòu)成=+臥鋪（下）（400km）=3.0+1+39=43元因病旅客因素鞏義站退票解析西安渭南鞏義鄭州56km385km70km查《旅客運(yùn)價(jià)里程表》得站間里程示意4、退還“81-73.5=7.5元”西安至鄭州2612次硬座普客快臥（下鋪）票因病核收退票費(fèi)7.5*20%=1.5元≈2元，凈退5.5元。4411-4鐵路責(zé)任退票

退票的幾種情況21旅客責(zé)任退票2鐵路責(zé)任退票3自然災(zāi)害退票核收退票費(fèi)不收退票費(fèi)不收退票費(fèi)二、鐵路責(zé)任的處理辦法在發(fā)站，退還全部票價(jià)。在途中站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算?？照{(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。承運(yùn)人責(zé)任任務(wù)二：一旅客購(gòu)買西安至鄭州2612次硬座客快臥（下鋪）票，由于承運(yùn)人責(zé)任，下列退票應(yīng)如何辦理？開車前由于硬臥車甩車，旅客在西安站辦理退票。列車運(yùn)行至渭南，硬臥車故障甩車，旅客要求下車退票，列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄，旅客在渭南站辦理退票。列車運(yùn)行至鞏義，硬臥車故障甩車，旅客要求下車退票，列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄，旅客在鞏義車站辦理退票。鐵路責(zé)任退票解析4承運(yùn)人因素渭南站退票解析西安渭南鞏義鄭州56km385km70km查《旅客運(yùn)價(jià)里程表》得站間里程示意西安至鄭州2612次硬座客快臥（下鋪）票因硬臥車故障甩車處理依據(jù)：在途中站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)?？推逼眱r(jià)+加快票價(jià)+臥鋪票價(jià)20km100km400km各種票種的起碼里程分析西安—渭南聯(lián)合票票價(jià)構(gòu)成=免收免收應(yīng)退票價(jià)=（西—鄭）的客票票價(jià)—（西—渭）客票票價(jià)+（西—鄭）加快票價(jià)+（西—鄭）臥鋪票價(jià)另一種算法應(yīng)退票價(jià)=（西—鄭）聯(lián)合票價(jià)—（西—渭）客票票價(jià)=81—3=78元應(yīng)退票價(jià)為78元。承運(yùn)人因素退票解析西安渭南鞏義鄭州56km385km70km查《旅客運(yùn)價(jià)里程表》得站間里程示意西安至鄭州2612次硬座客快臥（下鋪）票因硬臥車故障甩車處理依據(jù)：快到到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。3、退還“（29-26.5）+1+39=42.5元”不收退票費(fèi)，凈退42.5元。補(bǔ)償性質(zhì)客票票價(jià)+加快票價(jià)+臥鋪票價(jià)20km100km400km各種票種的起碼里程分析鞏義—鄭州聯(lián)合票票價(jià)構(gòu)成=441km1-4自然災(zāi)害退票

退票的幾種情況21旅客責(zé)任退票2鐵路責(zé)任退票3自然災(zāi)害退票核收退票費(fèi)不收退票費(fèi)不收退票費(fèi)三、自然災(zāi)害造成退票的處理辦法自然災(zāi)害發(fā)生在線路中斷的情況，主要是指由洪水、泥石流、等自然災(zāi)害造成的。若線路中斷是由承運(yùn)人的行車事故造成的則按第二條辦理。旅客的硬座票到站遠(yuǎn)于硬臥票到站，退票站位于這兩個(gè)站之間，臥鋪票不退。任務(wù)三如前所述，一旅客購(gòu)買西安至鄭州2612次硬座客快臥（下鋪）票，由于自然災(zāi)害，下列情況的退票應(yīng)如何辦理？由于前方線路水害中斷，開車前旅客向西安站要求退票。列車運(yùn)行至渭南，前方線路水害中斷，列車停止運(yùn)行，列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄，旅客在渭南站辦理退票。列車運(yùn)行至鞏義，前方線路水害中斷，旅客要求下車退票，列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄，旅客在鞏義車站辦理退票。自然災(zāi)害退票解析5自然災(zāi)害退票解析西安渭南鞏義鄭州56km385km70km查《旅客運(yùn)價(jià)里程表》得站間里程示意西安至鄭州2612次硬座客快臥（下鋪）票客票票價(jià)+加快票價(jià)+臥鋪票價(jià)20km100km400km各種票種的起碼里程客規(guī)規(guī)定：已乘區(qū)段不足起碼里程按客規(guī)核收起碼里程票價(jià)西安——渭南聯(lián)合票價(jià)=客票票價(jià)（56km）+普快票價(jià)（100km）分析西安—渭南聯(lián)合票票價(jià)構(gòu)成=+臥鋪（下）（400km）=3.0+1+39=43元自然災(zāi)害鞏義站退票解析西安渭南鞏義鄭州56km385km70km查《旅客運(yùn)價(jià)里程表》得站間里程示意4、退還“81-73.5=7.5元”西安至鄭州2612次硬座客快臥（下鋪）票核收退票費(fèi)7.5*20%=1.5元，凈退6元。441旅客途中退票處理辦法（易錯(cuò)部分）應(yīng)退款額=已收票價(jià)—已乘區(qū)段票價(jià)≠