打造金牌店長特訓(xùn)營

打造金牌店長特訓(xùn)營一一門店管理七大核心問題解決模板主講：劉曉亮（外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗）課程對象：董事長、總經(jīng)理、運營總監(jiān)、運營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長、儲備店長、資深導(dǎo)購等；為獲得最好的學(xué)習(xí)效果，產(chǎn)生最佳的落地績效，特別建議黃金團隊組合：董事長+總經(jīng)理+運營管理者+培訓(xùn)經(jīng)理+督導(dǎo)+5名精英店長！凡參訓(xùn)學(xué)員，課后贈送價值9800元落地工具包一套，內(nèi)含38套門店管理工具，是連鎖門店走向規(guī)范化管理之路的好幫手!!！授課方式：講師講授+視頻演繹+案例研討+角色扮演+講師點評+落地工具。【課程背景】O2O時代，無論你是從事哪種行業(yè)門店？經(jīng)營哪個品牌？門店“印鈔機”印鈔票的能力是否下降了？?客流少了（顧客去哪兒了？；）?有客流卻抓不住客人（為什么顧客越來越難以成交？;）?抓住客人了成交量卻低（020時代提升客單價有什么絕招？;）?有會員了卻不知道如何激活形成再消費（如何通過服務(wù)增加顧客粘性一網(wǎng)打盡顧客的朋友圈）生意不好表面上是貨品銷售問題，背后卻是門店運營管理問題，核心就是店長缺乏門店管理系統(tǒng)技能。北大匯豐商學(xué)院連鎖企業(yè)店長培訓(xùn)指定講師、著名渠道管理專家、連鎖運營專家、金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師，對20多年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)過數(shù)以千計的企業(yè)進行總結(jié)，研發(fā)出這套《金牌店長“Q7技能模型”課程體系》意思是：店長只要在正確的門店贏利模式前提下，掌握門店七大運營系統(tǒng)，精通七項核心管理技能，鐵軍團隊就會形成，“冠軍門店”就指日可待了。“工具先生”劉曉亮繼續(xù)以“工具”說話，將為店長的門店經(jīng)營管理技能系統(tǒng)提升提供實效解決方案。我們“不賣理論，只賣落地工具”。一切問題都是“人與崗位”結(jié)合產(chǎn)生的管理問題，作為門店操盤手的店長經(jīng)理，你是否遇到以下頭痛問題？1、 微信時代，如何增加VIP會員粘性，如何提升進店人數(shù)？2、 不會激勵員工斗志，不會績效分析，如何天天給員工打雞血？3、 員工協(xié)同作戰(zhàn)能力低，班次業(yè)績產(chǎn)出低，如何做好團隊領(lǐng)導(dǎo)力？4、 門店臺賬庫存報表數(shù)目亂，不會數(shù)據(jù)分析，如何做好門店目標管理？5、 員工能力低，執(zhí)行差，重復(fù)問題多，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)員工與執(zhí)行力？6、 現(xiàn)場人貨場問題，店長不會系統(tǒng)分析與解決問題，如何做好現(xiàn)場解決問題管理？7、 員工管理要溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，商場合作要公關(guān)，如何做好對內(nèi)對外溝通管理？【課程價值】1、 020時代，掌握打造商圈冠軍門店的技能。2、 明確店長角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硭季S”。3、 掌握“管理思維與團隊協(xié)作“雙引擎，迅速提升團隊凝聚力。4、 學(xué)會利用四大例會制度，學(xué)會會議管理有效推進月周日工作計劃。5、 學(xué)習(xí)有效激勵、做好員工輔導(dǎo)與目標追蹤管理，打造超級執(zhí)行力文化。6、 掌握門店日常營運管理38套工具“武器”，確保四大運營目標的持續(xù)達成。7、 學(xué)會系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的能力，獨當一面，帶領(lǐng)團隊勇往直前。8、 學(xué)會數(shù)據(jù)分析與盈利對策；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品周轉(zhuǎn)率提升策略。9、 由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手?！九嘤?xùn)內(nèi)容】模塊一：掌握“門店七大運營系統(tǒng)”一解碼門店印鈔機的“五臟六腑”【解決什么問題】很多店長由一線導(dǎo)購或服務(wù)員提拔上來，不知道門店系統(tǒng)怎么構(gòu)成的？怎么管？管些什么東西？想學(xué)習(xí)門店運營管理也不知道從哪里入手？這個模塊就是幫助店長構(gòu)建門店運營系統(tǒng)知識框架，做到胸中有數(shù)掌握門店各項管理。迅速培養(yǎng)店長對門店運營的系統(tǒng)思維與基本掌控能力。一、 店長為什么要看懂門店七大運營系統(tǒng)？1、 是什么確保了門店贏利模式健康運轉(zhuǎn)？2、 店長能看懂門店日常運營的核心部件嗎？二、 基于PDCA管理圈的門店七大運營系統(tǒng)就是門店軟件體系的“五臟六腑”：系統(tǒng)1：營銷管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)2：目標管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)3：統(tǒng)帥管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)4：訓(xùn)練管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)5：績效管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)6：溝通管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)7：現(xiàn)場管理系統(tǒng)，核心是什么？三、 明確門店七大運營系統(tǒng)的核心及其相互關(guān)系四、 現(xiàn)場診斷：對照自己門店的現(xiàn)狀，你會診斷七大運營系統(tǒng)中哪里出故障了嗎？模塊二：精通“門店七項核心管理技能”一打造操作門店印鈔機的“鐵軍團隊”【解決什么問題】單店贏利模式持續(xù)贏利要靠七個門店運營系統(tǒng)的可靠性，七個門店運營系統(tǒng)健康運行，又取決于門店是否有一支高效團隊在推動，而高效團隊的打造最終決定于店長的七項核心管理技能的運用。如：超強領(lǐng)導(dǎo)力、員工執(zhí)行力、激勵與輔導(dǎo)能力、帶領(lǐng)團隊解決問題、銷售目標追蹤與數(shù)據(jù)分析能力等等，環(huán)環(huán)相扣。這部分不教理論，只教解決方法，38套原創(chuàng)管理工具，一定讓你大有收獲。第一項技能：引客進店能力一、 互聯(lián)網(wǎng)時代，為什么門店客源都少了？1、 分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境2、 明確誰是我的目標人群二、 使用微信營銷，快速增加進店人數(shù)1、品牌推廣集客進店36計2、VIP會員關(guān)系粘性與口碑傳播策略三、小組研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢的引客進店的“鐵三角”模型？第二項技能：目標追蹤能力一、 分派任務(wù)目標的方法與要領(lǐng)1、 任務(wù)目標到人頭的月周日分解方法2、 分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法二、 目標追蹤的方法1、 為什么要做目標管理？2、 如何做好員工目標追蹤方法？目標分解合理嗎？學(xué)會用PK法激勵部屬達標3、 激勵部屬達成目標的123導(dǎo)航“衛(wèi)星”4、 每月目標追蹤中對付泄氣員工“必殺技”：《周目標追蹤檢查表》操作三、 善于運用例會推動目標達成：《高效例會推動表》操作1、 牢記例會兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗，喚起行動2、 如何開好月、周、日、班四種例會？3、 如何做到會前會中會后有效推動？一對付會后無執(zhí)行的“利器”《PDCA行動改善表》四、 如何學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報表，追蹤員工目標進度？1、 數(shù)字是店鋪的溫度計：數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵店鋪的基本數(shù)字：一營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周期、坪效率、人效率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)2、 如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存？①門店的8個主要表現(xiàn)指標，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案？一總銷售額一分類貨品銷售額一坪效一暢銷款/滯銷款一連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)一客單價：銷售額/交易次數(shù)―平均單價：銷售額/銷售件數(shù)②案例分析：XX運動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得3、 店長用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報表,《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作數(shù)據(jù)分析四部曲運用分析工具讀懂進銷存報表系統(tǒng)4、 案例分析：廣州xx母嬰連鎖店利用“開門紅”原理，有效解決月末員工目標泄氣的難題第三項技能：領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行能力一、 我是誰？1、 “猴子穿衣不算人”2、 店長不明白“開門七件事”3、 店長的苦惱：為什么我總是站錯位？二、 優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色？1、 好“太太”一做好本職樹榜樣，如何做？2、 好“媳婦”一上司職務(wù)代理人，如何做？3、 好“妯娌”一部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？4、 好“媽媽”一帶人帶心還帶性，如何做？5、 好“朋友”一刺猬取暖常跟進，如何做？三、 由“超級導(dǎo)購”到“團隊領(lǐng)導(dǎo)”的四個思維轉(zhuǎn)變：1、 為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？2、 如何做好四個轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)；②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍3、 不授權(quán)下屬就不會成長。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個步驟與四個陷阱四、 如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信？1、快速樹立威信的123工程①一顆公心②兩手專業(yè)③三身氣場2、 店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源①頭銜權(quán)②利益權(quán)③人事權(quán)④專業(yè)權(quán)⑤典范權(quán)3、 店長要管理好自己情緒與壓力的五個方法五、店長如何成為一名優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)者？1、 為什么員工人心散、凝聚力差？2、 打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”：團隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示打造136鐵軍：一個信念、三個特征、六個條件課堂作業(yè)：三套團隊落地工具的運用3、 如何在門店形成“家親情、狼作風(fēng)”的門店文化？4、 現(xiàn)場落地：學(xué)習(xí)麥當勞“船員”文化。你的店長各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？第四項技能：教練輔導(dǎo)能力一、 員工輔導(dǎo)與教練的困惑1、 店面培訓(xùn)五個老大難問題：新員工不想學(xué)習(xí)、老員工抗拒學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長不會教、沒有培訓(xùn)資源2、 對策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)多態(tài)積分制》與《神秘顧客制》工具二、 專業(yè)店長必須精通的三大教練技術(shù)OJT教練模型四步法一解決崗位技能，現(xiàn)場操作？GUIDE教練模型五步法一解決做人技能，現(xiàn)場操作？DIRECT教練模型六步法一解決業(yè)績技能，現(xiàn)場操作？注意教練技術(shù)中的5個細節(jié)問題三、 “新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”1、 如何快速復(fù)制人才？如何縮短新人成長周期？2、 工具：《三洗五會訓(xùn)練體系》快速造就高手第五項技能：有效激勵能力一、你的激勵手段老化了嗎？1、員工消極的6大原因2、 情緒激勵的2P原理：P=P-I3、 《員工思想激勵五部曲》工具現(xiàn)場運用二、 激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”1、 除金錢以外就無其他激勵方法嗎？看看這10臺大排量渦輪發(fā)動機2、 課堂作業(yè)：如何制作激發(fā)員工士氣的視覺化武器一“看板墻”？三、 激情四射的早會是“打雞血”、是“心靈雞湯”、是“激情工作的能量場”1、 晨會氛圍一“士氣比武器重要！”2、 晨會意義一驅(qū)動銷售目標達成的“日啟動會”3、 晨會流程一《活力晨會五步曲》與《月度晨會經(jīng)營表》操作四、 終極挑戰(zhàn)一如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情？1、 打造快樂門店的方法與機制2、 工匠心態(tài)養(yǎng)成四部曲3、 你會現(xiàn)場落地嗎？五、 在薪酬制度科學(xué)的前提下，徹底改變團隊“疲態(tài)”面貌“三招去疲法”落地一“每日戰(zhàn)斗力指標”+“每月連環(huán)腿例會”+“每年階梯式晉升”如何活用？第六項技能：溝通公關(guān)能力一、 有效的員工溝通方法1、 精通人性四墻：自我性、差異性、被動性、恐懼性2、 因人而異的溝通策略：四性人格溝通法3、 為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？工具：導(dǎo)入《夸獎與批評的溝通機制》二、 十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)1、 刺頭管理三部曲2、 IQ高EQ低的90后店員管理溝通法3、 員工沖突管理三部曲以及達成一致的策略三、 跨部門溝通與整合資源六原則1、 目標每前進一步都要溝通開路2、 與總部職能部門溝通六原則3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略四、案例分析：我店中老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？第七項技能：解決問題能力一、 為什么只有店長一個人操心？1、 誰是上交問題的高手？2、 “全員操心法”的系統(tǒng)培養(yǎng)二、 培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力1、 現(xiàn)場解決問題的意識與思維方式的培養(yǎng)工具一“連問5個WHY”2、 現(xiàn)場帶領(lǐng)團隊解決問題的步驟與技巧工具1：《魚骨圖》運用工具2：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》運用三、 如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化？1、 制度一下屬不可向上司出問答題，必須出選擇題！2、 工具一頭腦風(fēng)暴法的操作四、 徹底解決執(zhí)行力問題的《XX問題改善行動表》工具1、 為什么門店員工執(zhí)行力不好？2、 門店員工執(zhí)行力不好的5個核心原因與6條有效對策3、 徹底解決執(zhí)行力問題的《XX問題改善行動表》的操作秘笈五、 案例分析：王店長帶領(lǐng)團隊解決了公司50萬庫存貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動了董事長?！局v師介紹】劉曉亮先生實戰(zhàn)渠道管理專家實戰(zhàn)連鎖經(jīng)營管理專家中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。以“為企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型渠道管理及連鎖運營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經(jīng)營與終端業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理幻方法+工具”實用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認為“加盟商贏利模式老化”和“忽視門店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴大市場份額的兩大難題。劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖運營團隊設(shè)與管理實戰(zhàn)班》《單店贏利模式五大維度成《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》、《門店精細化理實成班》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂、激勵、分享”培訓(xùn)文化，廣受學(xué)員的好評。同時，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發(fā)的《7X幸福企業(yè)人》輔導(dǎo)項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標準，打造出了“強大經(jīng)營團隊”，給企業(yè)安裝了一臺持續(xù)經(jīng)營的“發(fā)動機”。劉曉亮老師近年專項培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶：【連鎖經(jīng)營類】同仁堂藥業(yè)連鎖、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、小豬班納、好媽媽母嬰、貝貝熊母嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團、希伯萊皮具、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、李醫(yī)生護膚、中國移動、王者天創(chuàng)、金立手機、天藍百貨、圍場百貨、國美電器、惠民城電器、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)?。ǔ瑢殹ⅲ┗萑谰?、江南家居、美吉特集團、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、三九集團、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)等著名企業(yè)【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達鐘表、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）枝江酒業(yè)、瑞虎集團、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅高控股、陜汽重卡、福田雷沃、五羊■本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等著名企業(yè)客戶評價：2014年2月我們?nèi)珖蟮甑觊L在聚集總部。聆聽劉曉亮老師的實戰(zhàn)、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過對同仁堂門店的深入調(diào)研，設(shè)計了具有針對性的培訓(xùn)解決方案，并編出了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風(fēng)趣、大方的授課風(fēng)格很好地調(diào)動了現(xiàn)場學(xué)員的熱情和學(xué)習(xí)的積極性，滿意度達到98%?！侍盟帢I(yè)培訓(xùn)部于淼經(jīng)理劉老師的課程很生動、富有激情，最重要的是緊密結(jié)合了餐飲行業(yè)門店經(jīng)理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實戰(zhàn)性強，具有很強的指導(dǎo)作用。我們合作了5場，收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程?！K氏牛肉面人力資源部張景江總監(jiān)我們公司2013-2014年度集團零售系統(tǒng)要對全國區(qū)域門店經(jīng)理進行專題培訓(xùn)，我們?nèi)肆Y源部從全國各地選拔講師，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定由劉曉亮老師擔綱本次項目主講。我們合作了8場，大家反映都很好，劉老師的課很實戰(zhàn)、落地工具多，課堂氣氛活躍?！嗟美瘓F培訓(xùn)中心常晨明經(jīng)理2012年7-9月，劉曉亮老師為中國的代理商