2023年煙草個人工作總結

2023年煙草個人工作總結煙草個人工作總結篇1

我是****煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年六月份以來，主動響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿足”的浙煙宗旨，并主動協(xié)作專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱，完成考核任務的107%，省外煙占總銷量的33.8%;在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區(qū)片電子結算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升。

一、主要成果

1、緊抓卷煙結構調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。依據(jù)**煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀，我在平常走訪中，有側(cè)重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣揚，不但讓零售戶進一步相識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。

2、親密凝視大戶及一些銷售異樣戶經(jīng)營動態(tài)。對銷量有異樣的零售戶，盡快找出緣由，剛好與零售戶取得溝通;對發(fā)覺有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，則以凈化單的形式，剛好與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。

3、客戶投訴熱線宣揚到位。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，剛好發(fā)覺問題，解決問題。

4、主動做好訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，常常性地提示零售戶做好訂貨前的打算工作，以提高訂單的精確率，并鞏固卷煙明碼標價。

5、與廣闊遵守法律卷煙零售戶常常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深化的了解市場行情，為公司業(yè)務開拓經(jīng)營供應決策。

6、與電訪員剛好溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現(xiàn)差錯，我主動與電訪員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶，剛好到零售戶店中幫助訂貨。

二、存在的問題

1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講**方言而不會講一般話，在訂貨時電訪員沒有剛好核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等緣由會導致訂單出現(xiàn)一些差錯。

2、假煙銷售比較猖獗。“某某店里賣假煙”是我們在平常走訪中聽到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴峻壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務開拓經(jīng)營形成較大沖擊。

3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象，緣由是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元、10元的價格購買。

4、緊俏煙的供需沖突主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需沖突日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等緣由，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。

三、下月的工作安排

1、親密留意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

2、進一步做好電子結算工作，提示卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單勝利率能夠上一個新臺階。

3、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴峻，在下月的訪銷中，須要剛好更新。

4、100%做好投訴電話宣揚單的宣揚發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

5、關注零售戶的銷量波動狀況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，剛好溝通，并剛好與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

煙草個人工作總結篇2

客戶是上帝，是我們的衣食父母?？蛻艚?jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶。我清晰地相識到，當客戶經(jīng)理，并不是去領導他們，而是要主動主動，為客戶供應熱忱周到地服務。在許多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實并非如此，在一個管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必需給他們做耐性細致地解說，宣揚政策，說明狀況，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài)，遠至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個月內(nèi)的供貨狀況。通過融情入理地宣揚動員，讓客戶了解行情，駕馭大勢，理解我們，搞好銷售。

為了進一步加強合作，親密聯(lián)系，相互信任，成為摯友，我常常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關系為摯友關系，共同想方設法加大銷售，完成任務。一年來，我們所管片區(qū)共完成銷售狀況如下：

經(jīng)過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的學問還特別淺薄，還要接著努力，堅持學習，提高自己；二是工作苦累時，間或也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成果。

煙草個人工作總結篇3

假如說一個月之前我對客戶經(jīng)理的理解僅僅停留在字面上的話，那么一個月之后的我便從工作中徹底領悟到了客戶經(jīng)理身上所肩負的責任和人格的宏大。假如說“國家利益至上，消費者利益至上”只是煙草文獻里高高在上的虔誠信條，那么客戶經(jīng)理的工作便是煙草世界里熱忱綻放的點點燈火，讓每一個人真實地感受到這句信條里收不住的光明和暖和。

客戶經(jīng)理的責任和宏大在哪里？就在我們寒來暑往任勞任怨的鞋底所記錄的風景里，在我們貼附耳畔接個不停的電話留有的余溫里，在下崗職工年邁老翁情真意切感人至深的囑托和傾訴里，在每一個孤燈望月俯首案牘的晚上奮筆疾書寫下的客戶手冊里，在我們孜孜不倦冥思苦想地敲下市場分析報告時電腦鍵盤的輕聲脆響里，在我們與客戶心心相印精誠合作后相視一笑的情懷里。我想這些或許就是對客戶經(jīng)理工作最真實的詮釋，但是責任和宏大后面隱藏的是對我們工作更高的挑戰(zhàn)和更嚴格的要求。

由于行業(yè)政策和管理制度的原因或許我們與客戶會有這樣那樣的沖突和誤會，但正是由于這些問題的存在，才驅(qū)使我們?nèi)ド罨瘜W習行業(yè)政策，領悟客戶經(jīng)理既是代表客戶的經(jīng)理又是客戶關系的經(jīng)理這一論斷的真諦，在客我溝通中磨礪脾性，在難題處理中增長才能。我想每一位當過客戶經(jīng)理的人都應當深刻的生活過，因為這個崗位是如此地貼近于生活，有感于生活。

當過客戶經(jīng)理后我們會覺得每一位客戶就像是揉進我們眼底的沙，再苦的痛也只能輕輕擦。因為從利益關系來說，我們和客戶就是利益共同體，是一損俱損一榮俱榮的關系，客戶盈利的增長就是公司業(yè)績的增長，客戶是我們最重要的資源。從情感方面來說，通過親密的工作聯(lián)系，我們與客戶慢慢地成為了伙伴和摯友，我們也起先費盡心機地計算幫我們的客戶訂什么煙能實現(xiàn)收益最大化，怎樣改進經(jīng)營才能實現(xiàn)快速的升級，如何推銷外省煙才能取得良好的成交效果。所以，面對客戶的責難，面對有時手足無措的無奈，面對繁重的工作，我們慢慢學會了靜默承受心靈的重負，深刻反思生活的點滴，滿腔熱忱地服務客戶，一如既往地專心工作。

客戶經(jīng)理是我們煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線的重要力氣，他的宏大并不是來源于他所占據(jù)的位置，而是來源于他的辛苦付出為企業(yè)和客戶創(chuàng)建價值后所贏得和敬重和贊許，作為一名新進煙草職工，我很慶幸能在這樣一片廣袤的天空下起先自己的職業(yè)生涯，我想我也會像全部的客戶經(jīng)理一樣，去煙草的星空實現(xiàn)絢麗的綻放。

煙草個人工作總結篇4

自從我成為一名駕駛員，自從我成為煙草局的一名職工起先，我就始終本著平安第一，工作第一的看法投入到我的工作中。經(jīng)過我在煙草局工作的3年多時間，我已經(jīng)完全的適應了當前煙草局工作?？梢哉f，我對我自己的工作業(yè)務都是非常的了解了，我會在今后的工作中努力的接著做好。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作還是特別的順當，我信任自己在接下來還會做的更好！

20xx年在局黨組和科室的正確領導下，結合崗位實際，樹立為領導服務、為機關服務，為煙草局事業(yè)發(fā)展服務的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作狀況向大家做以匯報，不足之處敬請大家指責指正。

一、立足本職干好工作

回顧20xx年的工作，自已能夠勤奮學習，努力工作，仔細完成各項工作任務，主動參與局機關組織的各項政治活動，努力學習，不斷提高政治素養(yǎng)。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，留意平安，車行萬里路，開好每一步，非常把握七分開，留下三分防意外。平?？傆幸环N責任感和平安感，在工作中始終保持一個醒悟的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它的確能讓人有一種驕傲感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把平安二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時到處想到平安，工作中做好服務，重點突出為機關服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到平安第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲憊駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立平安第一的思想，細心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證平安行車。行車中做到遇有狀況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避開事故發(fā)生和人身平安。

愛惜車輛，勤儉節(jié)約。在20xx年的車輛修理方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執(zhí)行，做到修理和配件講質(zhì)量、比價格，到單位指定的汽車修理廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用，保證完成出車任務，全年平安行駛4萬多公里。平常能夠保持車輛整齊，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠嫻熟撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特別，所以干一行愛一行，對外樹立我們?nèi)T峽煙草企業(yè)的形象，文明做人，醇厚辦事，優(yōu)質(zhì)服務，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

二、加強團結聽從管理

在做好本職工作的同時，我主動參與局機關組織的各種政治活動和公益性活動。自己做為一名駕駛員，工作比較有特別性，常常出車在外，局機關組織的集體活動有時不能剛好參與。所以，在今后的工作中，要主動參與機關組織的各項集體活動，工作中要加強團結，聽從管理，樂于助人，平常要能夠團結同志，相互幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益聽從集體利益、局部利益聽從全局利益。要緊跟形勢，根據(jù)市局20xx年的工作方針及指導思想，并肩作戰(zhàn)，同心協(xié)力完成好今年市局提出的三個“力”字，即盈利實力、競爭實力和發(fā)展?jié)摿?，恪守?jīng)濟效益、求真務實、長遠發(fā)展“三個理念”，大力弘揚以人為本的原則，認清形勢，開拓進取，加強學習，實事求是。要有一種良好的敬業(yè)精神，把企業(yè)的發(fā)展要視自己的生命一樣在前進，要求真務實，埋頭苦干，不折不扣的實行好各項規(guī)章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和企業(yè)的發(fā)展一樣，企業(yè)沒有發(fā)展我們的員工就沒有前途。要不斷加強學習，努力提高自己的文化素養(yǎng)，多看書多學習，通過學習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱忱服務，步調(diào)一樣，力爭圓滿完成各項工作任務。

回想20xx年的工作狀況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，服務質(zhì)量還不是很高，思想相識還有待進一步提高。再有就是自己平常特性比較強，說話有時不太留意措辭，簡單發(fā)脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的損害，敬請大家諒解?？傊?，在這新的一年里，我要不斷加強學習，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠意實意接受指責。工作中要和科室全體同志搞好團結，協(xié)調(diào)工作，強化平安意識和服務意識，把平安責任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應盡的努力，為三門峽兩煙振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工。

雖然我在工作中存在著這樣那樣的缺點，不過我始終在不斷的努力的克服，我始終在不斷的進步中。只要給我時間，我信任我會盡量的將我工作中存在的不合理的一面徹底克服的。展望20xx年的工作，我將會接著在煙草局工作，我還會在我的駕駛員工作上接著努力。時刻做到心中平安第一，工作第一，將接下來的20xx年的工作做好！

煙草個人工作總結篇5

前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作指責，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣揚，以及對公司產(chǎn)品能的情報收集，以便作出剛好改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的技術學問，還應當具備良好的溝通溝通實力，一種產(chǎn)品許多時候是由于運用作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就須要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，規(guī)范作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿足就是對公司品牌形象的有力宣揚。

三、精于技能，勤于現(xiàn)場視察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于視察、思索、多與同事溝通，努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。

四、技術學問水平與實際作嫻熟

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，主動的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順當，在售后中要有好的方法技術與推斷力才能使工作順當。

煙草個人工作總結篇6

20xx年即將過去了，這一年的時間說快也快，這一年也是我xx煙*集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年!電話訪銷，作為一種新型的煙*銷售模式，節(jié)約了人力，提高了效率，同時供應了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大便利了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結前面的工作，也許有如下幾點：

一、努力學習，進入角色。煙*行業(yè)對我來說原來是一個生疏的行業(yè)，而電話訪銷對我來說更是一個生疏的職業(yè)，初一接觸，我必需努力學習專業(yè)學問，盡快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟識煙*行業(yè)的特點，了解電話訪銷員的工作職責。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營成本便利快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營戶對我們煙*產(chǎn)生信任和依靠，起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時間為零售戶供應的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務。

因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體支配和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶供應完備的服務，贏得零售戶的信任和滿足，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些相識，使我明確了工作目標，給自己有了一個定位。

二、禮貌耐性，仔細對待每個電話。作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要留意規(guī)范自己的訪銷用語、處事看法，因為它對此次訂貨的勝利與否起著關鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結束自始至終的言語禮貌是不行缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素養(yǎng)等方面的參差不齊，加之電話溝通的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐性解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美妙的印象，也為公司保持了一個完備的形象。

三、遵守各項規(guī)章制度，努力完成訪銷任務。仔細學習公司的各項規(guī)章制度，聽從工作支配和管理，嚴守紀律。同時，堅持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求沖突，做到緊俏貨源的合理安排、名優(yōu)卷煙的宣揚以及卷煙消費結構的提高，最大程度的在滿意客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的安排，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿足，我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路途，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎。追求卓越，是我們永恒的目標。

經(jīng)過近半年的煙*訪銷工作，也發(fā)覺了我許多的不足之處，在今后要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將接著努力，做好訪銷工作。

一、更新觀念，增加服務意識。作為電話訪銷員，我們干脆面對的是零售戶。零售戶作為煙*商業(yè)企業(yè)與消費者的中介，它可以干脆反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣揚產(chǎn)品、維系與零售戶的關系、進行售后服務，增加服務意識。

要像其他優(yōu)秀的服務行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙*業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙*職工內(nèi)部和社會上對煙*行業(yè)是“官商”的相識。作為煙*人，我們應有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的溝通和溝通，聽取他們的看法和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關系變得融洽。

二、加強自身學習，提高業(yè)務素養(yǎng)。作為電話訪銷員要具備靈敏的思維應變實力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務學問、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以熬煉和提高。我認為在今后要做到：一要“勤學習”，電話訪銷員不能僅滿意于已駕馭了卷煙營銷業(yè)務學問和電訪基本技能，還要加強對統(tǒng)籌學問、語言技巧、心理學等邊緣學科的學習，不斷提高訪銷水平。

同時，依據(jù)不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就須要“突擊”學習，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等嫻熟駕馭。二要“勤思索”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光鋒利的“老鷹”精神，勤于思索，具有肯定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，仔細對問題進行分析探討，查找緣由，做好整改，不斷提高訪銷勝利率，做到精細化和標準化。

三、盡職盡責，真誠工作?！罢嬲\到恒久”。由于電話訪銷工作特點，更須要真誠的心態(tài)為零售戶服務，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認可、支持和信任。真誠溝通，信息互動，仔細打造誠信煙*網(wǎng)絡，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶動身，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿足”的原則，為客戶供應快捷高效的服務，接著推動溝通多元化，服務特性化，結算快捷化和配送智能化。

以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推動晉中煙*的持續(xù)發(fā)展。我信任，晉中煙*在實力強、高素養(yǎng)領導的帶領下有輝煌的昨天，更會有絢麗的明天!同時今后我將會在各級領導的關切指導，同事們的熱忱幫助，再加上我個人的努力，將接著立足本職工作，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實事做起，盡自己最大努力，為客戶供應接近完備的服務。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員!

煙草個人工作總結篇7

現(xiàn)將煙草的營銷工作總結一、煙草行業(yè)的相識中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特別行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的沖突主要是有效需求的問題；

二、是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；

三、是控煙運動在不斷推動，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。

二、營銷工作從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特別的產(chǎn)品，感覺和文化色調(diào)高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務，這就須要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務營銷和客戶關系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。

（一）對煙草營銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。聞名管理大師德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。

創(chuàng)新是企業(yè)旺盛與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危急境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必需具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，酷愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創(chuàng)新性地去探討營銷方法，只有自己探討出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的相識，才能為企業(yè)占據(jù)市場和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。

二要擅長剖析與總結。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣闊業(yè)戶和廣闊消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素養(yǎng)凹凸不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必需擅長剖析與總結，吸取勝利的閱歷與教訓，堅決信念，認清形勢，科學推斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。

三要擅長視察和吸取閱歷。一個人的學問和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應當用肯定的時間用心探討各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，具體視察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍舊具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要擅長吸取閱歷，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。

煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代給予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不行或缺的必備素養(yǎng)，忠誠地為企業(yè)服務是其第一行為準則，所以，必需全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣闊業(yè)戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的主動性。

（二）當前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)驗了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分別，再到電話訂貨、電子結算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。

xx年，全國起先農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡的建設，xx年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡建設拉開帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡建設。電話訂貨、電子結算的經(jīng)營方式，已涵蓋全部的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。

隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務的對象。隨著行業(yè)形勢的改變，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：“兩個利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特別性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的動身點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿意才能實現(xiàn)，離開了消費者的利益，國家利益不行能變成現(xiàn)實；

“三個滿足”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿足是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分全國煙草實施了又一次重大改革：工商分別，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。

（三）控煙公約生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響隨著消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮漸漸高漲，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草限制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》，卷煙的廣告宣揚等將受到嚴格的法律限制?！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積，卷煙包裝須要進行新的設計，以符合《公約》規(guī)定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷進行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。

當前，我們要認清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導向，在煙草專賣專營的體制之下，主動探究卓有成效的市場營銷道路。通過深化細致的市場調(diào)查和探討分析進行市場細分，一方面結合自身的優(yōu)勢；

另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營銷培訓，變更我們的思想觀念，豐富我們的營銷學問，提高我們的營銷技能，使我們能更加醒悟地相識到當前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。

（四）加強對零售終端的限制與培訓零售終端干脆接觸消費者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延長到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的干脆影響力，但是全部大的卷煙企業(yè)都在主動服務零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過肯定形式和渠道，對零售終端進行培訓，在幫助他們相識企業(yè)，認知品牌的同時，使其駕馭的商業(yè)零售學問，以建立長期互信的伙伴關系。

在煙草營銷領域，深度營銷指的就是關注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知；

并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進行肯定形式的培訓和溝通，是當前卷煙營銷的重要內(nèi)容。

市場的穩(wěn)定和發(fā)展必需有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和溝通服務。對內(nèi)培訓應始終貫穿于這三大功能之中。

培訓就是要調(diào)動員工的主動性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和看法。通過培訓，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標是推銷產(chǎn)品，建立商譽和良好的客戶關系，維持高效率的工作。

市場營銷是一項困難的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容許多。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地駕馭營銷理論學問，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。

團隊精神的構建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，須要相互幫助、相互支持、相互關切、團結、向上，加強群體意識和協(xié)作實力。可以說營銷活動中的每一件事都必需仔細對待，并加以貫徹、落實。

市場營銷活動很困難，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生改變，就必需剛好調(diào)整和變更營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必需對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。

關注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關系，誰就能通過終端，把握困難的動態(tài)市場。對外培訓，就是為了干脆向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念，有利于消費市場的培育及消費文化的普及。

煙草個人工作總結篇8

為深化實行“依法行政、執(zhí)法為民”為主要內(nèi)容的文明執(zhí)法行為，并對工作開展狀況進行了歸納分析，現(xiàn)將工作狀況總結如下：

一、主要工作和措施

（一）組織開展法制宣揚，加強對專賣執(zhí)法人員的法制教化充分利用“五五”普法、“3.15”等時機組織開展了煙草專賣法律法規(guī)宣揚活動。我局以“五五”普法為契機組織全體員工學習《憲法》、《行政許可法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》等法律法規(guī)，普及煙草法律學問，為檢測學習的成果，還實行了普法考試，通過這些措施，有力地提高了全員的法律素養(yǎng)。3.15活動日期間，與工商、質(zhì)檢等職能部門一起向消費者供應詢問，宣揚煙草專賣法律法規(guī)學問，宣揚假冒偽劣卷煙的危害性，使其能學會正確辨別假冒煙草制品，維護自身利益。

（二）領導重視，分工明確，責任落實

為了確保我縣20xx年度專賣執(zhí)法工作的順當開展，經(jīng)縣局探討，調(diào)整充溢了專賣執(zhí)法責任制領導小組和行政復議委員會組成人員，由縣局分管專賣管理工作的局長任組長，專賣監(jiān)督管理部部長、紀檢部部長任副組長，專賣、紀檢部門的工作人員為成員。根據(jù)《寧南縣煙草專賣局煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》要求的考核評議的詳細范圍、內(nèi)容、標準和組織實施程序，負責每年的執(zhí)法質(zhì)量考核評議工作。形成了組長負總責，分管領導全面抓，業(yè)務部門詳細抓的工作格局，確保了煙草專賣執(zhí)法評議考核工作落到實處。

（三）建立和完善各項執(zhí)法責任制度

有依法治理完善的制度是工作平穩(wěn)運行的保障，我局為提高管理水平，實現(xiàn)依法治局，在20xx年市局和各縣（區(qū)）局先后制定和建立了《煙草專賣執(zhí)法責任制實施方案》、《煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》、《煙草專賣執(zhí)法責任追究制》、《執(zhí)法監(jiān)督制約制度》、《案件移送制度》、《煙草專賣案

審制度》各項制度的基礎上，20xx年，進一步補充和完善了《執(zhí)法檢查制度》、《專賣車輛管理制度》、《業(yè)務培訓考核制度》等，隨著制度的規(guī)范，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進展。

（四）強化培訓，提高隊伍素養(yǎng)

為了提高我市專賣稽查人員的監(jiān)督管理和執(zhí)法工作水平，我們以全省全面推行技能鑒定為契機，注意強化對專賣稽查人員的基礎學問、法律法規(guī)、業(yè)務技能的培訓，通過培訓達到再提高的目的。專賣執(zhí)法人員持證上崗率為100%。20xx年派出了人參與全省專賣技能鑒定培訓考試，人通過技能鑒定，合格率達到。

（五）對煙草行政執(zhí)法質(zhì)量進行檢查評議和案卷的評查，提高行政執(zhí)法質(zhì)量

為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，維護行政相對人的合法權益，我局分別在對全市系統(tǒng)專賣管理工作狀況、煙草專賣執(zhí)法狀況、行政懲罰案卷進行檢查，所轄的檢查結果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認定、懲罰依據(jù)的選擇基本精確，通過檢查評議，督促了專賣人員學習法律學問，提高其執(zhí)法水平。

（六）提高打擊涉煙違法犯罪力度，切實維護消費者利益

一年來，我們始終堅持內(nèi)管外打、守土有責的方針，仔細抓好“打源頭、端窩點、破網(wǎng)絡、抓主犯、清市場、守邊疆”為主要內(nèi)容的打假打私工作。我縣共出動打假人次，查處各類違法涉煙案件起，查獲非煙件，假冒卷煙件、假冒商標標識萬張、煙葉煙絲噸，移送公安機關案件起，刑事拘留人、逮捕人，法院判決人。凈化了本地卷煙市場，實現(xiàn)了“鞏固成果，嚴防反彈”的工作目標，有力地打擊了制售假煙違法犯罪活動，遏制了制售假煙活動的擴散。

（七）嚴格執(zhí)行案審分別，仔細做好案件審核工作為規(guī)范辦案程序，確保辦案質(zhì)量，案件審核工作要嚴格根據(jù)《煙草專賣行政懲罰程序規(guī)定》《案件審核程序》和

《案件移交制度》規(guī)定執(zhí)行，嚴格移交手續(xù)，監(jiān)督和督促稽查部門對行政懲罰案件和行政許可申請的辦理。在案件審核中，堅持把好事實關、證據(jù)關、定性關、適用關、程序關，從細微環(huán)節(jié)入手，仔細謹慎的審核每一起案件，并提出相應的核審看法，對審核不規(guī)范的辦案文書剛好進行訂正，使執(zhí)法人員的辦案水平進一步的提高，同時要規(guī)范案件審理的工作流程。通過對案件的審核，提出案件審核法規(guī)看法，做到案件件件有核審，核審率為100%。案件做到事實清晰，運用法律法規(guī)適當，程序合法，法律文書運用規(guī)范，無一起行政復議和行政訴訟案件發(fā)生。

二、存在問題

略

三、工作安排

一是進一步強化依法行政、嚴格執(zhí)法意識。嚴格根據(jù)《中華人民共和國行政懲罰法》、《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣行政懲罰程序規(guī)定》和國家煙草專賣局《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》、《關于規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為的紀律規(guī)定》要求，結合本縣實際，嚴格依法行政，切實轉(zhuǎn)變工作方式，進一步理順行政執(zhí)法體制，加大行政執(zhí)法力度，加強對行政執(zhí)法證

件的管理，推行持證上崗、亮證執(zhí)法制度，接著整頓和規(guī)范行政執(zhí)法行為；

二是維護專賣執(zhí)法的肅穆性和權威性，仔細執(zhí)行上級執(zhí)法部門的相關文件精神，進一步加強部門間的協(xié)作協(xié)作，嚴格按安排組織行政執(zhí)法自檢自查，提高行政執(zhí)法檢查工作的安排性、規(guī)范性和實效性，使專賣執(zhí)法達到預期目的；

三是仔細分析、探討在專賣執(zhí)法過程中和行政執(zhí)法檢查中存在的問題及其緣由和解決問題的方法；

四是加大對行政執(zhí)法人員的再培訓力度，通過自學與集中學習等方式，全面提高執(zhí)法人員整體素養(yǎng)和執(zhí)法水平；

五是接著完善我局的各項制度，并對已建制度的落實狀況進行評估；

六是開展案卷檢查評查，切實提高案卷質(zhì)量；

七是加大對煙草行政執(zhí)法質(zhì)量評議評查力度。

煙草個人工作總結篇9

時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)覺自己的成果雖未拔得頭籌，但也不低于他人?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成果，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不行分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不行分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

一、敬業(yè)愛崗，視單位

為家自從20年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感謝之情，或許正是這樣，才使我對新的工作充溢熱忱。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學學問和工作閱歷完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切方法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的變更提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的閱歷可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿意不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務學問，充溢頭腦，提高工作技能的同時，我更注意與單位的同事之間保持一種密切的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成果也不僅是靠一個人就能取得的，每個人事實上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞干脆影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系特別融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關系。

二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了顛撲不破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營

的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必需把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)建了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展供應了足夠的網(wǎng)絡保障。

進入20xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟識了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠剛好處理并供應幫助。對于特性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的'狀況，我也會打電話過去或親自登門去提示一下，他們對此都特別感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙肯定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費水平也比城市低許多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無法滿意消費需求。在訪銷過程中，就有許多客戶、一般消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會說明清晰每個問題，直到他們滿足為止，這些東西看來是微乎其微的小事，事實上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不說明清晰的話，他會認為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與客戶的溝通，他們都特別理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了許多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的狀況第一時間就告知了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)覺了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶干脆拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的看法，視工作為歡樂、享受，必定會得到工作給你帶來的最大回報。

自我進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中肯定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有肯定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加酷愛自己的工作，也會干出更多的成果。因此，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作看法也是我取得成果的保證。看法確定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成果只代表過去，這點成果的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的幫助以及卷煙零售客戶的大力協(xié)作，這是大家共同努力的結果。盡管有了成果，但是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。

20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深化推動聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、學問上、行動上都必需跟上時代的發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思索的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應改革發(fā)展的實力，增加個人素養(yǎng)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力氣。

煙草個人工作總結篇10

即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領導的帶領下，在同事們的幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，接近年終，有必要對自己的工作做一個總結，目的在于總結閱歷，提高自己，以至于進一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣闊消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的干脆推介人和宣揚員，是開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必需對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結

一、煙草行業(yè)的相識

中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特別行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的沖突主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控煙運動在不斷推動，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。

二、營銷工作

從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特別的產(chǎn)品，感覺和文化色調(diào)高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務，這就須要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務營銷和客戶關系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。

（一）對煙草營銷工作的感悟

一要不斷創(chuàng)新工作方法。聞名管理大師德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。

創(chuàng)新是企業(yè)旺盛與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危急境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必需具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，酷愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創(chuàng)新性地去探討營銷方法，只有自己探討出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的相識，才能為企業(yè)占據(jù)市場和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。

二要擅長剖析與總結。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣闊業(yè)戶和廣闊消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素養(yǎng)凹凸不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必需擅長剖析與總結，吸取勝利的閱歷與教訓，堅決信念，認清形勢，科學推斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。

三要擅長視察和吸取閱歷。一個人的學問和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應當用肯定的時間用心探討各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，具體視察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍舊具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要擅長吸取閱歷，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。

煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代給予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不行或缺的必備素養(yǎng)，忠誠地為企業(yè)服務是其第一行為準則，所以，必需全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣闊業(yè)戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的主動性。

（二）當前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析

中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)驗了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分別，再到電話訂貨、電子結算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。

煙草個人工作總結篇11

煙草在線專稿時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將逝去，新的一年正在走來?；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)覺自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充溢著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了許多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。

一、20xx年度個人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的敬重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿意感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮實力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，特別感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣闊零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距；在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點；對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有敏捷的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我更加要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)建出更優(yōu)異的成果。

二、20xx年工作回顧和總結

1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深化開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不情愿買電腦的零售戶也慢慢地起先托付其他的零售戶代訂，有的干脆將訂煙的事情交給了家中的子女。

2、自“135”工作法實施后，工作模式漸漸發(fā)生了變更，工作方向也逐步明確。隨著“月安排”、“周支配”、“周總結”、“日探望”、“月總結”的實施，工作模式慢慢固化，工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的：在月末支配好下月的工作安排，有利于工作安排的開展；每周剛好的支配、總結，有利于工作的回顧；在每次走訪之前事先支配好要探望的對象，這就節(jié)約了探望時間，有針對性的關注異樣客戶；而月總結則可以將發(fā)覺的問題剛好的歸納匯總。

然而“135”并不是一套萬能公式，它須要每個人敏捷運用。通過工作讓客戶最大程度的滿足，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣闊客戶的誠心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在探望的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套的《四書》、《五經(jīng)》了。

3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到？”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少？”，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行安排生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關切的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)分了（比如在卷煙銷量、卷煙陳設、柜臺展示等方面），從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。

4、專銷聯(lián)動工作

目前專銷結合還存在的一些問題：

（1）信息反饋不剛好，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不志向。三員缺少干脆溝通，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難

免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。

（2）專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。

有效做好專銷結合應從幾方面著手：

（1）市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理伴同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)覺問題，要剛好告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以限制。

（2）信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參加的動態(tài)市場分析機制，是專銷結合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺剛好傳遞，做到發(fā)覺問題傳遞剛好，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應當共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢。

5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析

（1）主要指標狀況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比削減了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為

73.93元，增幅為15.865%。

（2）各類煙銷售狀況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%；二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%；三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四類煙392.78，比去年同期下降7.49%；五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

（1）健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。

（2）零售戶無利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透亮度過高，一般狀況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙主動性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結構。

（3）消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。

三、本年度工作中存在的問題

1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴峻，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶賜予取締。

2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導致許多隱藏問題的不能被發(fā)覺，影響公司整體形象。

3、由卷煙供貨引起的客戶滿足度下降，投訴率降低，但服務客戶的實力有待加強。

4、低檔煙銷售形勢仍舊嚴峻，未能實現(xiàn)時間過半任務過半。

5、績效考核有待進一步提高。

6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。

四、來年工作安排

1、親密留意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量精確率。

2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內(nèi)構建面對零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。

3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，實力提高片區(qū)的卷煙銷量。

4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。

5、關注零售戶的銷量波動狀況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，剛好溝通，并剛好與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。

6、加強學習，重點學習卷煙職業(yè)技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思索的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，增加個人素養(yǎng)。

最終，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關切和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力氣。

煙草個人工作總結篇12

進煙草工作轉(zhuǎn)瞬已近四個年頭了，我深深地愛著煙草，酷愛著本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間，更因為給了我希望，給我的發(fā)展供應了平臺。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)對今年的工作總結如下：

我的崗位本職是平安員，主要進行平安保衛(wèi)，雖然保衛(wèi)的工作很枯燥，但我對工作充溢著熱忱，飽有著動力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，仔細負責做好每一個細微環(huán)節(jié)工作，并按門衛(wèi)職責進行操作，發(fā)覺錯誤剛好更正并上報，確保暢通工作。

在工作之余，仍在不斷地充溢自己，參與遠程教化的學習，攻讀大專文憑，在提高自身素養(yǎng)的同時，能把學到的理論學問運用于實踐，發(fā)揮優(yōu)勢作用。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動力，有動力才能不斷地進步。在煙草工作，我有一種劇烈的驕傲感和榮耀感，讓我充分呈現(xiàn)了自身價值和實力，因為，這里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化，有最優(yōu)秀的團隊，有最好的同事。

雖然目前在工作中還是比較受確定的，但在各方面照舊存在著許多不足之處，須要在工作和生活中不斷的提示自己，時刻保持良好的狀態(tài)來應對激烈的競爭和嚴格的管理制度，不論是從內(nèi)還是外，都要得到提升，在工作中接著保持原有的仔細負責的看法，杜絕出錯，把好每個關，另外還是接著學習深造，提高素養(yǎng)建設。

雖然全部員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務于公司。雖然所實行的方式不同，但根本結果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對領導和同事深深的熱忱是相同的。一心一意，為維護公司利益而努力奮斗。

煙草行業(yè)的特性，確定了我們必需把“兩個利益至上”作為行業(yè)的共同價值觀，作為我們共同遵守的行為準則。保安的工作恒久都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守扎實做好本職工作，牢記社會主義榮辱觀和兩個至上共同價值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻，更要腳踏實地的，把追求的目標與眼前實際工作結合起來，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值，以實際行動向優(yōu)秀的員工看齊。

平安生產(chǎn)月已經(jīng)結束了，在平安月活動期間,運行車間全體職工以“平安責任重于泰山”為主題，以“平安第一，預防為主”為方針，以實際行動主動投入到平安生產(chǎn)工作中去，為確保平安優(yōu)質(zhì)供水，做出了極大的努力，取得了顯著的成效，并對自己在平安月中的工作做出深刻的總結。以下幾篇是車間職工的平安生產(chǎn)月活動總結，希望大家能夠以此為借鑒，吸取閱歷，并在以后的工作中發(fā)揮特長，彌補不足。

為了加強平安生產(chǎn)的宣揚和培訓，進一步強化平安意識，我國將6月份定為“平安月”，以堅持“平安第一、預防為主”的方針，來立足防范，強化監(jiān)管，今年的活動主題是“平安責任重于泰山。

在“平安月”期間，我同大伙一道仔細學習上級精神，仔細貫徹廠、車間下達的各項平安生產(chǎn)措施，嚴格根據(jù)“十個一”要求進行工作，仔細學習規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕了事故的發(fā)生，工作期間，常常針對電氣設備和水泵進行檢查，查出隱患剛好匯報，剛好修理，6月中旬的一天，我在巡察中發(fā)覺泵房溫度較高，并有較大雜音，經(jīng)細致視察，查出是風機電機燒壞，不能運轉(zhuǎn)，若不剛好解除，會使電機溫度上升，引起事故，因此，我馬上向上級領導匯報，并得到剛好的修理，杜絕了一起事故的發(fā)生。

本人始終負責管理和填寫班組臺帳工作，為了提高班組成員的平安意識，首先從自身抓起，學習平安學問，并以臺帳形式進行宣揚，幫助班長搞好每一次的平安生產(chǎn)例會的記錄和教化，刻苦學習有關平安技術學問和業(yè)務學問，根據(jù)要求讀一本平安生產(chǎn)的書，記一次事故教訓等活動。雖然6月份我輪休，但是逢班組召開平安會和業(yè)務學習，我都主動參與，從不缺席，并且在一次防事故演習中同副班一起勝利地演練了有關預案。

總之“遵循科學，虎口能拔牙，盲目蠻干，小河會翻船”?！捌桨苍隆奔磳⑦^去，但是作為我來說，會把每一天、每一月當作平安天、平安月。工作中以科學的看法老醇厚實地干，因為平安生產(chǎn)的改進和提高是無止境的，只有這樣才能保證企業(yè)的生產(chǎn)平安，才能不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，才能為自己在工作中供應保證。

煙草個人工作總結篇13

今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持協(xié)作下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結構調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。

幾項主要經(jīng)濟指標完成狀況

1、今年共購進卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21；

2、銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89；實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。

3、今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97；綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

一、進一步維護組織結構調(diào)整成果，注意學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行探討、剛好調(diào)整思路、探討對策和方法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題探討、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增加全體員工危機意識、責隨意識和效率意識，以飽滿的熱忱投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步伐不減”。因此，半年來，單位干部職工心情穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教化。

一是分層次剛好傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；

二是狠抓黨員干部的職業(yè)素養(yǎng)教化，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教化等；

三是注意正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；

四是常常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。

5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展仔細探討，增加了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順當完成今年經(jīng)濟指標任務供應了有力的思想保障。

持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫穿。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)覺問題，用所學的學問去解決問題。仔細組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，激勵和支持員工參與學習，提高素養(yǎng)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教化，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的溝通學習，使全員綜合素養(yǎng)有了肯定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金干脆掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成狀況的監(jiān)督考核力度。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月依據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)覺問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核狀況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責隨意識和效率意識的提高，增加全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展供應了秩序保障。

另外，單位還注意人力資源的梯級培育，給素養(yǎng)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束、能盡快適應崗位須要，進入角色。今年機關黨支部又將一名主動要求進步、工作實力強的入黨主動分子汲取到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展供應人力資本支持。

二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。

1、提高相識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深化，我們深刻相識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必需根據(jù)規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結構、盡量滿意轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了仔細的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，仔細根據(jù)上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

2、整合營銷，優(yōu)化結構，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。

一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結構效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿意供應的狀況下，主動引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調(diào)控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。

二是信息化建設實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的勝利運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發(fā)展供應了技術支持。

三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思索的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的安排、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，主動出辦法、想方法，超前性地開展工作，進行有益的探究，比如為協(xié)作客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。

4、不斷加強客戶服務職能，力爭實現(xiàn)“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統(tǒng)，增加服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿足程度。

一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員一般話培訓的基礎上，制定了一套服務規(guī)范用語，讓廣闊的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。

二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶供應申告、投訴等多項服務，基本滿意了客戶的需求，受到廣闊卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務流程。下一步我們安排要在服務熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。

三是寓服務于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網(wǎng)建改革，是根據(jù)國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結算，現(xiàn)代物流”的目標和要求進行的。在網(wǎng)絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿足度，夯實網(wǎng)建基礎，使卷煙銷售網(wǎng)絡真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。

四是制定了客戶經(jīng)理考核方法，督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進行市場分析和市場預料，引導他們銷售卷煙和調(diào)整結構，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭狀況，開展差異化、特性化服務。對社會弱勢群體，我們經(jīng)常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。

三、嚴格監(jiān)控，強化管理，創(chuàng)建良好的經(jīng)營環(huán)境

今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)為重點，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

1、增加服務意識，加強法律宣揚，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“3.15”消費者權益愛護日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動，發(fā)放宣揚資料3000余份，制作板報、懸掛宣揚橫幅、開展假冒卷煙識別詢問以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關的法律法規(guī)的宣揚，使經(jīng)營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的了解；同時加強專賣自身形象建設，通過學習《行政許可法》及相關法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務之中，主動尋求其他部門的協(xié)作，為其他各項工作的順當完成創(chuàng)建出良好的執(zhí)法環(huán)境。

2、仔細開展卷煙體外循環(huán)的專項治理工作，切實規(guī)范經(jīng)營行為。仔細落實國家局和省、市局的會議精神，強化內(nèi)部運行機制管理，加強內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管理，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡對每個客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進行監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)覺一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區(qū)市場進行檢查。特殊是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的平安，又對卷煙市場進行了監(jiān)控。同時，我們還結合本地實際狀況，協(xié)調(diào)好與相關部門的關系，建立了親密協(xié)作、互通信息、反應快速、聯(lián)合行動的辦案工作機制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，緊密協(xié)作，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經(jīng)營秩序。

3、加強專銷結合，著力提高轄區(qū)市場凈化率。

一是每月堅持召開兩次專銷結合會，相互通報狀況，找準問題，對癥下藥；

二是專賣與銷售人員的聯(lián)動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核；

三是實行了“專賣員與客戶經(jīng)理一一對應”的方式，對專賣管理考核細