教練溝通能力

教練溝通能力之聆聽技巧1、要成為一個(gè)聽力高于，你要訓(xùn)練自己在聽別人說(shuō)話時(shí)不要感到緊張，不要把它作為一種負(fù)擔(dān)，而且還要訓(xùn)練自己靜靜地聽別人說(shuō)話，不要輕易的開口。2、溝通、談判聊天談話的最佳模式就是他說(shuō)、你聽。也就是說(shuō)應(yīng)該是一種對(duì)方說(shuō)，你靜靜地聽，以對(duì)方為主導(dǎo)的談話模式。3、一個(gè)專業(yè)的聽者可以在對(duì)方說(shuō)話之前營(yíng)造出一種融洽的氣氛，然后靜靜地等待，直到對(duì)方開口說(shuō)話。有時(shí)候，也許你們之間會(huì)有長(zhǎng)達(dá)15分鐘的沉默，但如果你可以使對(duì)方不感覺到那么長(zhǎng)的話，你就是一個(gè)聆聽的高手了。4、如果你總是認(rèn)真聆聽別人講話，那么同樣，在你講話時(shí)，別人也一定會(huì)尊重你。而如果你不能認(rèn)真地聽別人講話，那么當(dāng)你說(shuō)話時(shí)，別人也不會(huì)愿意聽。（換位思考亦即同理心的表現(xiàn)）5、首先要練的就是老實(shí)、安靜地聽。甚至當(dāng)你想反駁的時(shí)候，也請(qǐng)你讓對(duì)方把話說(shuō)完。也許有的時(shí)候，對(duì)方的態(tài)度也會(huì)平和起來(lái)，你也就不用和他爭(zhēng)辯了。這就是作為一個(gè)聽力高手的樂(lè)趣所在。6、以對(duì)方為中心，集中精神聽對(duì)方講話，這樣雖然''說(shuō)”6、7、要想告訴對(duì)方你非常認(rèn)真地在聽他說(shuō)話，那么附和是一個(gè)最好的方法。要判斷一個(gè)人，比起語(yǔ)言人們更愿意從這個(gè)人的態(tài)度來(lái)判斷。8、語(yǔ)言和行為（態(tài)度）可以傳遞相反的信息，但是行為（態(tài)度）和行為（態(tài)度）本身不可能傳遞相反的信息。所以說(shuō)，人們是從態(tài)度上來(lái)判斷一個(gè)人的。9、為了使談話順利，愉快地進(jìn)行，學(xué)會(huì)肯定對(duì)方是非常重要的。如果知道自己所說(shuō)的得不到對(duì)方的肯定，那么誰(shuí)也沒(méi)有繼續(xù)說(shuō)下去的心情了。10、作為一個(gè)專業(yè)的營(yíng)銷高手、講師、咨詢師心理咨詢家，能夠肯定的接受對(duì)方說(shuō)的話是非常重要的一個(gè)要素。從專業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，就是''容忍”，注意怎么去附和對(duì)方，就能成為聽力高手。11、我們?nèi)绻軌蛘J(rèn)識(shí)到對(duì)方說(shuō)的只是和他自己有關(guān)的事，就能夠以肯定的態(tài)度來(lái)接受了。因?yàn)橐粋€(gè)人所說(shuō)的話，和聽的人并沒(méi)有任何關(guān)系，只不過(guò)他是這么想的。12、能夠明確地區(qū)分自己和別人，是作為一個(gè)專業(yè)聆聽高手所必須具有的素質(zhì)。13、一般人更喜歡做諸如點(diǎn)頭之類的簡(jiǎn)單的動(dòng)作再加上一些簡(jiǎn)單的語(yǔ)言（哼哼、OK、果然是這樣、這樣的?。?...）來(lái)附和對(duì)方；如果加強(qiáng)語(yǔ)氣說(shuō)、、哦"，就表示非?？隙?。14、年青人會(huì)覺得你的附和語(yǔ)和你的年齡不太諧調(diào)，于是就換了自己的附和語(yǔ)。不管是哪一種，我們都可發(fā)現(xiàn)其中包含著人與人之間的相互謙讓。15、最難的一種附和方法，就是重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話。能夠把對(duì)方說(shuō)的話重復(fù)一遍，會(huì)使你的附和更加出色。16、重復(fù)附和對(duì)方的話最重要的是要做到''明白通暢”、''簡(jiǎn)潔”、''抓住要點(diǎn)"、''使用對(duì)方說(shuō)過(guò)的話"這幾個(gè)要點(diǎn)。（簡(jiǎn)單、扼要、明白、重點(diǎn)、重復(fù)）17、對(duì)于那些比較敏感的人來(lái)說(shuō)就會(huì)覺得是完全不同的內(nèi)容。在這種時(shí)候，不要輕易地去重復(fù)他的話，還是用一般的附和語(yǔ)比較保險(xiǎn)。（尤其是隱私、丑陋、模仿...）18、附和語(yǔ)少用''理解，理解''?！币苍S你就會(huì)產(chǎn)生反感并且想''難道你真的能那么理解我嗎？”要理解一個(gè)人可不是件容易的事。人的內(nèi)心活動(dòng)非常復(fù)雜，一個(gè)人說(shuō)的和想的不一定一樣，或者當(dāng)時(shí)的心情是兼而有之。19、兩個(gè)人越談越深，越談越具體。但是，如果可以改變一下附和語(yǔ)，那么談話就可以朝另一個(gè)方向發(fā)展。20、深入的談話在某種程度上就意味著把自己的缺點(diǎn)暴露在對(duì)方面前。如果你一直非常急的要問(wèn)下去，那么對(duì)方就會(huì)懷疑你究竟有什么企圖而不信賴你，這樣談話就無(wú)法進(jìn)行下去了。21、的附和語(yǔ)要為了話題的深入而準(zhǔn)備。所謂話題的深入，就是要循序漸進(jìn)，不要把談話的順序搞亂了。認(rèn)真聽對(duì)方講話，然后通過(guò)附和語(yǔ)告訴對(duì)方你接受他的意見。22、一個(gè)專業(yè)的聽者，會(huì)非常嚴(yán)格的遵守這條準(zhǔn)則。如果說(shuō)的一方不便再往下說(shuō)，而聽的一方卻要他繼續(xù)說(shuō)下去，有時(shí)候這種情況甚至?xí)绊懙饺伺c人之間的關(guān)系。''高明的聽”是人與人交流、溝通時(shí)最有用的武器。23、當(dāng)對(duì)方把積蓄的情感向你發(fā)泄的時(shí)候，你要能夠忍耐和接受。但是如果全都積存在你自己心里，你不久也會(huì)承受不了。所以不要讓這些情緒積存在你心里，而是要通過(guò)你，再向外發(fā)散出去。24、當(dāng)有人向你發(fā)牢騷時(shí)，最重要的是要以生動(dòng)的，積極的姿態(tài)去傾聽。千萬(wàn)不能說(shuō)'光發(fā)牢騷又解決不了問(wèn)題。”之類的話來(lái)阻止對(duì)方。發(fā)發(fā)牢騷并不會(huì)影響到什么，因此，當(dāng)別人想向你發(fā)牢騷時(shí)，希望你能耐心地傾聽。25、當(dāng)一個(gè)人開始想要說(shuō)關(guān)于自己的事時(shí)，他的心理（頭腦）狀態(tài)已經(jīng)從聽的一方轉(zhuǎn)換成了說(shuō)的一方。26、人們總是會(huì)對(duì)一些可以和自己產(chǎn)生共鳴的人產(chǎn)生好感。這是因?yàn)槊總€(gè)人都想擁有自己的擁護(hù)者。一些具有人格魅力的人更加會(huì)有這種想法。甚至在他們應(yīng)該聽別人講話時(shí)，他們也總是尋找著機(jī)會(huì)把對(duì)方的話題引到自己希望的領(lǐng)域。27、如果聽的一方是懷著要支配對(duì)方的意志這一目的的話，后果就難以預(yù)料了。因?yàn)槊恳患露即嬖谥磧擅妫欣灿斜椎摹?8、人們總是想對(duì)別人的事情發(fā)表自己的意見。29、人們總是以自己為中心來(lái)考慮事物?？呻m然這樣，也許又出了一種贖罪的心理，人們總是想替別人做點(diǎn)什么，總帶有沖動(dòng)的說(shuō)話意識(shí)。30、說(shuō)的一方不會(huì)問(wèn)及聽的一方有關(guān)的事是較少的。當(dāng)你成為一個(gè)聽者時(shí)，請(qǐng)牢記這一點(diǎn)。31、如果你想繼續(xù)聽下去，你就必須站在說(shuō)話方的角度去回答他的問(wèn)題。如果你從自己的角度去回答，就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的理解，產(chǎn)生分歧。事，你如果我們以此為基準(zhǔn)的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)對(duì)方好像是在問(wèn)你，但此時(shí)你并不用回答。例如對(duì)方說(shuō)：''上兩天，我遇到件 事，你說(shuō)說(shuō)看 32、 對(duì)于這樣的問(wèn)題，作為聽者的你一般是沒(méi)必要回答的。雖然對(duì)方叫你''說(shuō)說(shuō)看''，但這件事你并沒(méi)有親身經(jīng)歷過(guò)，所以無(wú)法做出評(píng)價(jià)。如果要說(shuō)的話也只不過(guò)是你的一些感想，但如果你所想的不是對(duì)方所想的，那么談話的氛圍就被破壞了。33、 聽者的職責(zé)就是聽。說(shuō)的一方會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的說(shuō)出自己的想法，發(fā)泄心中的不滿，從而達(dá)到釋放的目的，這才是作為聽者最大的成功。34、 但是也要請(qǐng)您注意了，有時(shí)候會(huì)遇到一些和剛才很相似的情況，但這時(shí)，你是必須要做出回答的。那是說(shuō)的一方要問(wèn)你一些具體的信息時(shí)。這是對(duì)方想通過(guò)你的回答給談話注入點(diǎn)活力。35、 在日常談話中，被對(duì)方問(wèn)及的問(wèn)題不會(huì)和你有關(guān)，而是和他自身有關(guān)。因?yàn)槿藗兛偸菚?huì)把希望別人聽的話以問(wèn)句的形式表達(dá)出來(lái)。36、 在日常生活中，人們都會(huì)很高明地去避免話題的深入。這是為了避免人與人之間的關(guān)系太遠(yuǎn)或者太近的緣故。37、 因?yàn)殛P(guān)于人生的問(wèn)題，答案都是具有主觀性，每個(gè)人都有自己可以理解的正確答案。有一些答案也可以讓第三者接受，但對(duì)于他本人來(lái)說(shuō)并不是這樣。38、 成為聽力高手的又一個(gè)訣竅就是把那些難解決的問(wèn)題，不知道答案的問(wèn)題（或者就算知道答案也無(wú)能為力）和那些只有一個(gè)答案并且容易解決的問(wèn)題區(qū)分開來(lái)。39、 因?yàn)橛行﹩?wèn)題無(wú)法回答，因?yàn)橛行﹩?wèn)題有許多答案，所以它們又是十分重要的問(wèn)題，不要勉強(qiáng)回答那些無(wú)法回答的問(wèn)題，反過(guò)來(lái)去傾聽一下對(duì)方的內(nèi)心感受這才是一個(gè)聽力高手應(yīng)該做的事情。40、沒(méi)有作用的建議和忠告雖然正確，卻更像是已經(jīng)人盡皆知的陳舊標(biāo)語(yǔ)。當(dāng)您所說(shuō)的話起不到作用就是廢話。41、每一種意思都有一定的道理，而在這種意思相對(duì)的內(nèi)容中，通常一句是勸誡，一句包含了古人的一種智慧。這種富有智慧的話語(yǔ)只有當(dāng)對(duì)方置身于具體的事例中時(shí)才會(huì)起作用。42、勸告和建議如果無(wú)法打動(dòng)對(duì)方就失去了意義。當(dāng)然那就是廢話。43、 在圣經(jīng)，佛學(xué)和其它各種宗教類的書里，都蘊(yùn)涵著許多做人的道理。如果讀者可以真正領(lǐng)悟到在這些道理背后的神，佛的思想，那么這些道理就像是圣人親自對(duì)你說(shuō)的一樣，真正進(jìn)入你的內(nèi)心。這是最有意義的建議。44、 聽的一方不應(yīng)該存在覺得自己比對(duì)方了不起的心態(tài)。因?yàn)橐坏┯羞@樣的心態(tài)存在，就會(huì)以高人一等的姿態(tài)去給對(duì)方提建議。能夠始終意識(shí)到并保持和對(duì)方的平等性的人，是值得尊敬的人。45、 如果從普通的，健康的角度去聽的話，是無(wú)法做一個(gè)高明的聽者的。（包容別人的錯(cuò)誤與偏見您的聆聽才不會(huì)累）46、我們要洞察他為什么會(huì)這么認(rèn)為以及他是怎樣看待世界和事物的。這樣的過(guò)程說(shuō)難一點(diǎn)，就是對(duì)人類行為的變化方式產(chǎn)生興趣。47、一旦用自己的心情去理解的話，就多少會(huì)和對(duì)方的感受產(chǎn)生誤差；對(duì)談話內(nèi)容本身沒(méi)有太大的興趣，而對(duì)說(shuō)話者本人有興趣，這樣才能很容易的聽他說(shuō)話。48、如果能對(duì)對(duì)方的話產(chǎn)生興趣，''聽”會(huì)成為一件很快樂(lè)的事。但只有當(dāng)你對(duì)這些話沒(méi)有興趣時(shí)，才是理解對(duì)方的最好機(jī)會(huì)?！边@句話銘記在心。這也是成為聽力高手的一個(gè)訣竅。49、大家將''決定想學(xué)和不想學(xué)的并不是大腦，而是這個(gè)人的心?！边@句話銘記在心。這也是成為聽力高手的一個(gè)訣竅。50、人類的心靈和精神世界無(wú)限深?yuàn)W，即使你想探求''為什么''，不管你怎么探求，心中這個(gè)''為什么''怎么也不會(huì)消失。51、 比起喜歡指點(diǎn)別人來(lái)說(shuō)，請(qǐng)教別人的態(tài)度更重要。因?yàn)?'一個(gè)人的內(nèi)心只有他自己才了解?！?2、 、、一個(gè)人的內(nèi)心只有他自己才了解?！彼晕覀冎酪哉?qǐng)教的態(tài)度和別人談話。53、 老實(shí)地聽強(qiáng)調(diào)的就是聽這件事。所以聽的時(shí)候就只要聽，不要問(wèn)。54、 發(fā)牢騷的人到底是為什么發(fā)牢騷，發(fā)誰(shuí)的牢騷，這和聽的人是完全沒(méi)有關(guān)系的。因?yàn)槿绻吐牭娜擞嘘P(guān)系，就不叫牢騷而要叫抗議了。55、 要做到不帶著自己的主觀感情去聽，而且不要袒護(hù)對(duì)方發(fā)牢騷的對(duì)象。最重要的是能夠設(shè)身處地地站在對(duì)方的立場(chǎng)去聽他說(shuō)的話。56、 聽力高手一定是可以做到娓娓道來(lái)的人。57、 坦率的人不會(huì)試圖去掩飾自己，他會(huì)如實(shí)的把自己展現(xiàn)出來(lái)，這樣的人才會(huì)帶給人安全感。58、 一個(gè)可以誠(chéng)實(shí)的面對(duì)自身缺點(diǎn)的人，一定也可以原諒你的缺點(diǎn)，這不由的讓人產(chǎn)生一種信賴感。59、 無(wú)論是不明朗的人還是不相信別人的人，只要他一旦和誰(shuí)產(chǎn)生了聯(lián)系，至少對(duì)那個(gè)人是坦率的。60、 不管一個(gè)人看上去多么令人討厭，只要能夠坦率地對(duì)待別人，就一定能贏得別人的好感。61、 坦率并不是指肯說(shuō)自己的缺點(diǎn)或失敗的經(jīng)歷。但很多情況下，人們說(shuō)自己的缺點(diǎn)或失敗的經(jīng)歷是為了掩飾更大的弱點(diǎn)，缺點(diǎn)，隱藏更大，更具有決定性的失敗經(jīng)歷。62、 像謊話敗露，讓對(duì)方生氣之類的謊話被稱為''沒(méi)有的謊話"，還會(huì)被別人看不起，但如果謊話雖然敗露了，卻能讓對(duì)方開懷大笑的謊話是每個(gè)會(huì)員所追求的。這樣的謊話被稱為''絕妙的謊話"。63、要成為一個(gè)聽力高手，就要做到''不要說(shuō)謊，不要掩飾''，因?yàn)檫@很重要。64、說(shuō)了真話會(huì)被責(zé)罵的時(shí)候，都會(huì)選擇一些好的話說(shuō)，而從客觀來(lái)說(shuō)，這樣就說(shuō)謊了。如果想要不說(shuō)謊，總會(huì)覺得心情不愉快。65、作為一個(gè)聽力高手，幽默感是非常必要的，但如果掌握不好這個(gè)本領(lǐng)，就會(huì)變成說(shuō)無(wú)聊的笑話，讓人討厭，你當(dāng)然就失敗了。66、用坦率的，富有幽默感的態(tài)度去聽，這樣一來(lái)，說(shuō)的一方也會(huì)感到非常自由，向你敞開心扉，吐露心聲。67、要做到以友善的心情理解、、對(duì)方說(shuō)的是他自己的事”，就必須理解對(duì)方的心情。（換位思考也就是同理心）68、首先要做到經(jīng)常把理解對(duì)方放在心上。不主張從自己的立場(chǎng)，而是要以對(duì)方的心情，而且不要把自己和對(duì)方混同在一起，這就是我們所說(shuō)的''理解萬(wàn)歲"。雖然真正要做到這一點(diǎn)也不是件容易的事。69、確實(shí)對(duì)于人類來(lái)說(shuō)：最嚴(yán)重的欺負(fù)別人的方法就是無(wú)視他的存在了。70、如果聽的一方參與感太弱，那么說(shuō)的一方說(shuō)下去的欲望也會(huì)降低。參與感太弱時(shí)的發(fā)言被稱為''帶有評(píng)論家性質(zhì)的發(fā)言"。71、對(duì)方的存在和對(duì)方的話這兩者的不可替代性，而不是指將自己和對(duì)方完全隔離開來(lái)。如果你無(wú)法和說(shuō)話的對(duì)方產(chǎn)生同感，就會(huì)變得像評(píng)論家一樣。72、一個(gè)聆聽高手要能夠像鏡子一樣。這一點(diǎn)非常重要。這是指能夠照出別人人內(nèi)心的鏡子，而不是指冰冷的鏡子。73、所謂積極的聽不是主張從你的立場(chǎng)出發(fā)，說(shuō)到底還是聽。因此，在積極的聽這句話里，包含著二律背反的原理。73、有時(shí)候做某件事時(shí)由于錯(cuò)過(guò)了時(shí)機(jī)導(dǎo)致失敗，于是會(huì)被別人斥責(zé)為什么不早點(diǎn)采取行動(dòng)。而反過(guò)來(lái)，如果急于求成導(dǎo)致失敗，別人又會(huì)說(shuō)你為什么不考慮充分。他們總是覺得自己是對(duì)的，自己感覺不到痛苦，卻要把痛苦強(qiáng)加在別人身上。因此，只會(huì)說(shuō)正確的理論就變成了評(píng)論家或者旁觀者。74、那些只會(huì)說(shuō)正確的理論的人總會(huì)讓人產(chǎn)生不信賴感。為什么呢？就因?yàn)樗麄兛偸遣煌５卣f(shuō)著道理，而自己什么也不會(huì)做。75、''你總是對(duì)的，不好的總是我?！弊约翰环e極的采取行動(dòng)，還要對(duì)對(duì)方做的事或?qū)⒁龅氖鲁址磳?duì)意見時(shí)，經(jīng)常會(huì)說(shuō)這樣的話。也就是說(shuō)儼然像一個(gè)評(píng)論家一樣，去反對(duì)對(duì)方。76、能夠很好地聆聽別人，理解別人的人，不僅僅關(guān)注對(duì)的事，還能理解別人的弱點(diǎn)和不對(duì)的一面。也就是說(shuō)他們和評(píng)論家，專說(shuō)道理的人不同，他們能夠承認(rèn)和理解對(duì)方的不好，弱點(diǎn)以及不對(duì)的一面。如果要觸及到人類內(nèi)心的深處，就必然會(huì)觸及到人類的陰暗面。77、、、聆聽者的成功與否由自己的弱點(diǎn)決定"。78、在一個(gè)聽力高手所應(yīng)具備的態(tài)度里，、、同感''是很重要的一點(diǎn)。所謂的同感，就是要像對(duì)方所感受的那樣去感受。也可以說(shuō)是自己和對(duì)方站在同一立場(chǎng)。79、''戲劇存在于人們的皮肉口意指人類感知的表層和深層之間）中''這句名言中，它極其生動(dòng)地描述了什么是同感。演員扮演角色這是他們的工作。而為了扮演角色，就要和角色人物融為一體。也就是說(shuō)同感很重要。80、聽者和說(shuō)者之間的交流，就像舞臺(tái)和觀眾的交流，是心與心之間交流，也就是說(shuō)，不是一種現(xiàn)實(shí)的世界。91、在說(shuō)者說(shuō)話時(shí)，聽者就像和他站在同一個(gè)舞臺(tái)上，扮演一個(gè)忠實(shí)的聽者，這很重要。但是在舞臺(tái)下就不能還是這樣。如果還是這樣的話就會(huì)很危險(xiǎn)。因?yàn)橥惺莾?nèi)心世界的感覺。聽者必須學(xué)會(huì)''做一個(gè)成人"。因此，無(wú)論聽者有多么強(qiáng)烈的同感，都不能試圖代替對(duì)方，要做一個(gè)始終可以區(qū)分立場(chǎng)的成年人。92、如果想要了解到更深層的聯(lián)系，要能夠跟著對(duì)方說(shuō)話的節(jié)奏這一點(diǎn)非常重要。不僅聽說(shuō)的內(nèi)容，還要能跟著對(duì)方說(shuō)話時(shí)的感情和態(tài)度，如果能做到這一點(diǎn)，你的聽力水平就可以達(dá)到中級(jí)了。93、從某種意義上說(shuō)，牢騷會(huì)觸及到聽者的某種潛在意識(shí)。而如果這種潛在意識(shí)和說(shuō)的一方的潛在意識(shí)有共同之處的話，他就會(huì)越說(shuō)越激烈，越說(shuō)越固執(zhí)。94、在抗議里有些是和發(fā)牢騷差不多的，也有些無(wú)理的責(zé)備，而其中多多少少也有一定的道理。更何況如果對(duì)方的抗議是真的有道理的時(shí)候，是改變自己態(tài)度的絕對(duì)機(jī)會(huì)。而且當(dāng)對(duì)方的抗議越是不正確，自己就會(huì)越痛苦，越緊張，所以到最后就不能老實(shí)地聽了。95、喜歡辯解的人總是試圖使自己的行為合理化，久而久之就會(huì)失去威信，而不自我辯護(hù)，不解釋的人才會(huì)得到尊敬。所以我們當(dāng)然會(huì)認(rèn)為不解釋的話會(huì)更明智。96、一些輕微的抗議和牢騷對(duì)你來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是家常便飯。對(duì)于這些抗議和牢騷，不需要辯解，只要認(rèn)真地聽，如果是你的不對(duì)或過(guò)失就請(qǐng)主動(dòng)地改正，如果需要賠償?shù)脑?，就做出賠償。對(duì)方一定會(huì)原諒你的。97、當(dāng)你真的給別人添了麻煩時(shí)，就不要找任何借口。當(dāng)對(duì)方向你抱怨，抗議的時(shí)候，說(shuō)明你一定給他帶來(lái)了不便。98、如果你覺得必須要向?qū)Ψ秸f(shuō)明時(shí)，是因?yàn)槟阌X得自己說(shuō)的話沒(méi)被理解。在這種情況下，確實(shí)有對(duì)方不理解你的情況的原因。但也不能排除有時(shí)候是你不明白對(duì)方。99、在談話中，包含了內(nèi)容以及和內(nèi)容有關(guān)的情感。觀察了外交談判后就能明白這一點(diǎn)。因?yàn)檎勁猩婕暗嚼﹃P(guān)系。雖然談判雙方都很明白談判的內(nèi)容，但無(wú)論哪一方都想堅(jiān)持以己方的利益為重，所以無(wú)論怎樣說(shuō)明都無(wú)法得到對(duì)方的理解。談判是以均等，平等作為原則的。100、感情和思考是一對(duì)相反的心理機(jī)能。感情是根據(jù)開心，不開心作為基本判斷機(jī)能，而思考是以倫理的整合性作為判斷機(jī)能的。101、有一些人總會(huì)從道理上，思想上去分析。而一旦從道理上，思想上去分析了，就會(huì)無(wú)視感情，只用道理去處理事物。現(xiàn)代社會(huì)中，重視講理超過(guò)重視感情，尤其在社會(huì)生活中，很多情況下雖然討厭受到講理的約束，卻又會(huì)照此去做。這是造成精神壓力的根源。這就是原則話和真心語(yǔ)的區(qū)別。102、'、不要?jiǎng)訐u，不要逃避，不要拘泥于小事''這對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者和接受者都是非常重要的要素。103、“越是不想說(shuō)的話開場(chǎng)白越是長(zhǎng)''。請(qǐng)?jiān)试S給對(duì)方足夠的時(shí)間說(shuō)開場(chǎng)白。104、作為聽者，就不太注意，在聽對(duì)方說(shuō)話的態(tài)度上，會(huì)有冒犯對(duì)方的時(shí)候。這就是常會(huì)去插對(duì)方話的態(tài)度。言語(yǔ)間有一點(diǎn)不正經(jīng)，我把它稱為聽者的、、色心"。對(duì)于專業(yè)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，如果有這種、、色心''，還是別做這類職業(yè)吧。105、以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的教育者為了事實(shí)確認(rèn)而去詢問(wèn)對(duì)方是沒(méi)有必要