B端產(chǎn)品測試題的整體思路丨真題演示

B端產(chǎn)品測試題的整體思路丨真題演示在B端產(chǎn)品面試的過程中，除非表現(xiàn)得實(shí)在太不盡如人意，否則你總是逃不開測試題的。關(guān)于B端測試題，本文從面試官角度分析了測試題會遇到的問題，并結(jié)合一些測試題分享了相關(guān)的解題思路，希望對你有所幫助。在B端產(chǎn)品面試的過程中，我們多多少少都會接觸到測試題。因?yàn)榧僭O(shè)面試官對你比較滿意，他會給你留一份測試題去做測驗(yàn)；假設(shè)他對你不滿意，也會給你一份測試題來進(jìn)行考察的設(shè)計(jì)能力（把你當(dāng)備胎先準(zhǔn)備著），也就是說，除非你表現(xiàn)實(shí)在太不盡如人意，否則你總是逃不開測試題的。而對于測試題來說，很多設(shè)計(jì)師往往都會給大家說：別做、快逃等類似的觀點(diǎn)，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上流傳著很多關(guān)于測試題的負(fù)面報道，如騙稿、偷創(chuàng)意等等。因此我作為至少模擬面近100場的面試官，站在一個中立的角度，來說說關(guān)于測試題究竟會遇到哪些問題。面試官：（1）考察雖然已經(jīng)看過你的作品集，也完整的面試一次，哪怕是看人非常準(zhǔn)的面試官也會擔(dān)心，怕你是只會吹牛不會干活的設(shè)計(jì)師。因此想通過測試題再看看你的設(shè)計(jì)能力，通過一個實(shí)際工作當(dāng)中的需求，來判斷你是否具備實(shí)戰(zhàn)的能力。（畢竟現(xiàn)在招人來都是認(rèn)真干活的，而不是充人數(shù)頂人頭的）（2）懷疑考察是比較正向的態(tài)度，那懷疑就相對負(fù)面的。這種態(tài)度是因?yàn)樵诿嬖嚨倪^程當(dāng)中，你的表現(xiàn)與設(shè)計(jì)作品本身差距過大，面試官覺得可能是你緊張又或者是狀態(tài)不佳導(dǎo)致，因此想要深入了解你的能力，就會給你一份測試題，來多一個維度進(jìn)行判斷。（3）業(yè)務(wù)B端產(chǎn)品確實(shí)非常特殊，因?yàn)槊恳粋€行業(yè)的能力要求都不太一樣。比如你在OA協(xié)同的行業(yè)當(dāng)中表現(xiàn)不錯，那你打算進(jìn)入其他行業(yè)也需要有一個領(lǐng)域的跨度，因此很多面試官都希望能夠通過測試題，了解你的綜合能力，也就是你如何通過交互的方式來解決業(yè)務(wù)的問題。（4）風(fēng)險其實(shí)站在整個面試的過程當(dāng)中，對于面試官會有很多潛在的風(fēng)險，因?yàn)槠鋵?shí)面試官眼里，他需要找到一個合適的人。而面試官的上級，也會判斷他是否有辨別人才（識人）的能力，這也是一種重要的指標(biāo)。你想想，假設(shè)部門里面人員變動非常頻繁，并且很多人員都是沒有過試用期，那我對于這個面試官的評價一定不會特別高。因此對于面試官來說，招人本身就會有風(fēng)險，畢竟在短時間的內(nèi)想要了解會十分的困難，因此測試題就是最好的一個工具。當(dāng)然在做測試題的時候千萬不要慌張，今天我們就來聊聊B端測試題的整體思路，為了方便大家理解，我們這里分享一個TX企點(diǎn)的B端產(chǎn)品測試題。當(dāng)拿到這個測試題，首先第一步干嘛？給大家五秒鐘時間思考一下。一、讀題，尋找關(guān)鍵信息讀題聽上去像是一句廢話，但是我們需要從面試官的題目當(dāng)中，尋找解題的方向。首先，拿到這個題目，我們要做得第一件事就是將題干當(dāng)中重要的信息進(jìn)行標(biāo)注。標(biāo)注的好處就是能夠讓我們，在一長串文字當(dāng)中，提煉出面試官想要傳達(dá)的真正意圖。其中，部分信息出題人將其進(jìn)行了加粗處理。（這個值得點(diǎn)贊）這里，我們一共標(biāo)注出幾個核心信息：TX企點(diǎn)當(dāng)中的企業(yè)營銷產(chǎn)品線需要去設(shè)計(jì)CDP平臺當(dāng)中的用戶360視圖功能信息模塊：用戶基礎(chǔ)信息、用戶行為軌跡、用戶洞察信息（如標(biāo)簽)、與運(yùn)營/業(yè)務(wù)相關(guān)的核心指標(biāo)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)等還需要思考：自定義配置與其他產(chǎn)品的聯(lián)動設(shè)計(jì)。標(biāo)注信息不是目的，我們需要將標(biāo)注出來的內(nèi)容進(jìn)行整理，這樣更有利于我們進(jìn)行分析設(shè)計(jì)而在標(biāo)注出來的這些核心詞當(dāng)中，你會發(fā)現(xiàn)有很多較為困難的專業(yè)詞匯，這就要進(jìn)入到我們的第二步。二、專詞，理解產(chǎn)品含義在B端產(chǎn)品的測試題當(dāng)中，專業(yè)詞匯一直以來都是非常頭疼的一件事，因?yàn)槊總€行業(yè)每個產(chǎn)品都有他們溝通交流的“黑話”，因此在去做測試題之前，我們必須先了解目前專業(yè)詞匯有哪些？以及它們的真正含義是什么？再來回顧這個測試題，我又重新閱讀了測試題內(nèi)容過后，一共整理了5個小問題：TX企點(diǎn)是干什么的？企業(yè)營銷又是做什么的？CDP平臺是什么意思？用戶360視圖功能有什么用？它能夠與哪些產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)動？基于這五個問題，我們需要從產(chǎn)品的官網(wǎng)出發(fā)，橫向、縱向的尋找這些專業(yè)詞匯的具體解釋，并且這個解釋一定是簡單易懂的。比如TX企點(diǎn)，我首先進(jìn)入到官網(wǎng)當(dāng)中，看到了它們自己的一個解釋。當(dāng)然這個解釋我相信大家肯定不能理解，隨后我就會在官網(wǎng)上以及百度上尋找線索：比如從它的發(fā)展史來看，它其實(shí)是從企業(yè)QQ演變而來，并且能夠在官網(wǎng)的標(biāo)簽標(biāo)題上看到企業(yè)QQ的字眼，感覺就如同企業(yè)微信與微信的關(guān)系一樣，都是去鏈接平臺流量池。隨后繼續(xù)深入了解其功能，首先看到的便是客戶溝通，明白這款產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能是在線溝通聊天。然后瀏覽官網(wǎng)的其他細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)TX企點(diǎn)就是以在線溝通/客服功能為基礎(chǔ)，隨后搭建的營銷板塊，來管理自己手中的每一位客戶。有點(diǎn)類似于客服系統(tǒng)+SCRM系統(tǒng)的結(jié)合。當(dāng)然這是一個專業(yè)詞匯，我們在去做測試題時，就需要一個一個將問題具象化，這樣才能夠讓解題思路變得清晰。而了解這些專業(yè)詞匯的方式有很多，除了官網(wǎng)查閱以外，我們還可以通過：幫助中心、銷售咨詢、網(wǎng)上資料搜尋、試用產(chǎn)品、請教他人等多種途徑。而我們的目的就是你能夠理解它，并且能夠給路邊的老奶奶講懂，就可以了。通過資料查詢以及我自己的理解，最終整理出問題的答案。（答案不一定標(biāo)準(zhǔn)，但是這個答案能夠幫助我理解測試題）Q1：TX企點(diǎn)是干什么的？A1：TX企點(diǎn)就是以在線溝通/客服功能為基礎(chǔ)，隨后搭建的營銷板塊，來管理自己手中的每一位客戶Q2：企業(yè)營銷又是做什么的？A2：因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)在手中，所以需要提供完整的營銷板塊，用于管理客戶，提高客戶成交率Q3：CDP平臺是什么意思？A3：統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而深度分析客戶，最后實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營Q4：用戶360視圖功能有什么用？A4：上面CDP平臺當(dāng)中重要一環(huán)，主要為了深度分析客戶數(shù)據(jù)Q5：它能夠與哪些產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)動？A5：這個暫時不知道，因?yàn)榱私膺€比較少，我們需要再深入探究一下才行三、競品分析，了解產(chǎn)品背后的設(shè)計(jì)邏輯競品分析，一定是B端逃不開的一個話題，因?yàn)樗^于重要，很多產(chǎn)品模塊不太理解如何設(shè)計(jì)都可以通過競品分析尋找到蛛絲馬跡。而我們回到這個測試題當(dāng)中，出題人已經(jīng)給到了我們一個較為完整的競品（依然值得點(diǎn)贊）Salesforce、Hubspot、Convertlab、銷售易、神策、諸葛io、Wakedata。這其實(shí)就需要你對于這些產(chǎn)品有一個初步的認(rèn)知，有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)一眼就能看出，上面競品分為兩類：銷售類產(chǎn)品與數(shù)據(jù)分析類產(chǎn)品。而在競品的分析當(dāng)中，主要是分為直接競品、間接競品以及交互競品，那為什么出題人要將兩類完全不同類型的產(chǎn)品劃分到一起當(dāng)作競品呢？突然思路就明朗起來，首先對于用戶360視圖的定義，就需要我們呈現(xiàn)的是數(shù)據(jù)頁面，因此會提供數(shù)據(jù)分析類的產(chǎn)品。同時用戶360視圖又在產(chǎn)品的營銷板塊，所以會有銷售類產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，那有了思路過后，我們再進(jìn)入到不同的產(chǎn)品里面，去查看頁面。重點(diǎn)觀察幾個問題：用戶360視圖的頁面/客戶詳情頁是如何設(shè)計(jì)的？它的整體流程是什么？我是如何進(jìn)入到這個頁面當(dāng)中去的？他們產(chǎn)品之間會存在什么聯(lián)動？好的，接下來就是不停地注冊、測試、截圖、整理、分析，我們整體都是圍繞這幾個問題展示，因此競品分析就可以根據(jù)這些頁面信息，嘗試去分析背后的原因，它為什么要這么設(shè)計(jì)進(jìn)而去提高競品分析的深度。比如這個Hubspot的客戶詳情頁面，結(jié)合上面的問題我們嘗試進(jìn)行回答呢？Hubspot是一款營銷管理工具，并且主要用戶屬于國外用戶，因此整體的頁面設(shè)計(jì)采取全屏展示。而在信息當(dāng)中我們能夠看到整體三段式的布局。左側(cè)為基本信息，主要講清楚這個客戶的基本信息，目的也是想要讓使用者了解。中間部分為跟進(jìn)記錄，主要是標(biāo)注清楚與客戶產(chǎn)生過什么溝通記錄，我能夠在這個頁面當(dāng)中進(jìn)行查看。右側(cè)則為這個客戶的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，其中包含：票據(jù)、公司、等信息，這部分在右側(cè)都能夠直接新增，關(guān)聯(lián)信息快速新增，是一個不錯的思考點(diǎn)。流程主要是從列表頁為入口，點(diǎn)擊進(jìn)入。但是在流程的后方，可以進(jìn)入各個關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，可以考慮借助這個形式，在目前測試題當(dāng)中進(jìn)行流程上的優(yōu)化。關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，Hubspot本身就能夠與很多產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)動，但是在這款產(chǎn)品當(dāng)中借鑒意義明顯不大，因此不做討論。并且在競品分析的時候，我就在神策數(shù)據(jù)的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)有對CPD平臺以及用戶360視圖的完整介紹，這無疑是非常重要的線索。因此，這里神策數(shù)據(jù)的競品分析，則主要圍繞用戶360視圖以及交互借鑒的功能點(diǎn)展開，但無奈的是嘗試了各種辦法，也沒有體驗(yàn)到這個產(chǎn)品模塊，這里就比較遺憾。四、流程拆解B端產(chǎn)品，流程當(dāng)然也十分重要，因?yàn)槲覀冸m然是在做用戶360視圖的單一頁面，但是頁面它需要進(jìn)行對應(yīng)的流轉(zhuǎn)，使用流程我們便可聚焦。在流程的設(shè)計(jì)上，會有業(yè)務(wù)流程、功能流程、頁面流程三個流程方式，因?yàn)槲覀冎粚Ｗ⒃趲讉€頁面當(dāng)中，因此這里更聚焦在功能流程與頁面流程上。功能流程其實(shí)也就是聚焦于用戶360視圖的使用場景，這里自己做了小小的推測：如果把用戶360視圖功能看做是一個頁面當(dāng)中的詳情頁，那我們肯定需要先在列表頁當(dāng)中尋找我想查看的用戶。（場景一）因?yàn)門X企點(diǎn)的核心功能為客戶溝通，因此可以考慮將用戶360視圖與客服模塊聯(lián)動。當(dāng)用戶正在與客戶聊天時，就可以查看用戶的360視圖進(jìn)行分析，進(jìn)而為其推薦更多高質(zhì)量商品。（場景二）因此大致的流程應(yīng)該是：場景一：信息列表、選擇用戶、查看用戶360視圖場景二：客服聊天頁面、點(diǎn)擊查看360視圖當(dāng)然這個流程拆解因?yàn)槿狈?shí)際的項(xiàng)目業(yè)務(wù)支撐，所以只能夠簡單整理，同時也缺乏深入調(diào)研，只能夠說夠用，深挖的話還是會有很多信息場景值得分析。這部分就留給大家當(dāng)做小作業(yè)，可以嘗試拆解后私信發(fā)給我。五、信息設(shè)計(jì)信息設(shè)計(jì)之所以重要，其實(shí)是因?yàn)锽端產(chǎn)品里面，信息是最為重要的，出題人也非常優(yōu)質(zhì)，將基本的信息類型已經(jīng)放在測試題當(dāng)中，其中包含：用戶基礎(chǔ)信息、用戶行為軌跡、用戶洞察信息（如標(biāo)簽）、與營銷/運(yùn)營/業(yè)務(wù)相關(guān)的核心指標(biāo)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)等。而我們就需要根據(jù)這些信息，結(jié)合題目當(dāng)中的“電商”行業(yè)，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，思考一下會存在哪些關(guān)鍵詞。1.基礎(chǔ)信息就是這個顧客的基本信息內(nèi)容，因?yàn)闀嬖谖⑿?、QQ等平臺，通過這些平臺的基礎(chǔ)字段設(shè)計(jì)，引用到我們平臺當(dāng)中，因此分析這些社交平臺與企點(diǎn)平臺的共性即可。大致會存在這些信息：名稱：對客戶的基本描述性別：判斷購物人員的喜好需求年齡：定位用戶的購買力QQ：能夠提供的一個關(guān)鍵信息（會是TX企點(diǎn)的優(yōu)勢）微信：配合個人信息，實(shí)現(xiàn)私域流量的引導(dǎo)職位：因?yàn)锽端產(chǎn)品，目的還是補(bǔ)充信息內(nèi)容地址：電商平臺需要去關(guān)注的信息，因?yàn)闀婕暗娇爝f發(fā)貨的場景，需要提前知道2.用戶行為軌跡用戶行為軌跡就是用于記錄用戶進(jìn)入到該產(chǎn)品過后的所有重要數(shù)據(jù)，結(jié)合電商來看主要就是：用戶進(jìn)入到到某商品板塊、瀏覽商品信息、查看商品詳情頁、加入購物車、提交訂單、支付金額、咨詢客服等在每一步所需要記錄的信息不一樣，大家可以想想，用戶提交訂單過后，系統(tǒng)可以記錄哪些信息？3.用戶洞察信息標(biāo)簽用戶洞察信息標(biāo)簽，其實(shí)就是一個完整的標(biāo)簽體系。其中會包含創(chuàng)建標(biāo)簽條件、手動關(guān)聯(lián)標(biāo)簽、標(biāo)簽基礎(chǔ)屬性配置關(guān)于標(biāo)簽?zāi)K我的設(shè)計(jì)，自己并不是特別了解，因此使用了幾個較為典型的產(chǎn)品：Finder、印象筆記、Eagle（智能文件夾），他們雖然不是典型的B端產(chǎn)品，但是在標(biāo)簽的設(shè)計(jì)上，我們依然可以進(jìn)行借鑒（競品的分析這里就不做過多的贅述，算是留一個小小的作業(yè)，大家可以去體驗(yàn)一下，回來在評論區(qū)交作業(yè)）4.營銷運(yùn)營的關(guān)鍵數(shù)據(jù)因?yàn)槭菭I銷運(yùn)營的關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，結(jié)合電商，大致推斷為銷售數(shù)據(jù)相關(guān)，比如：訂單總數(shù)、客單價、訂單總金額、選購時長、最高訂單價格等等這些數(shù)據(jù)都能夠幫助我們進(jìn)行一個快速的判斷。六、原型整理將上面的信息與流程進(jìn)行統(tǒng)一整理，形成最初的原型，原型部分不需要太多糾結(jié)把你自己的想法表達(dá)出來即可，這里需要注意原型設(shè)計(jì)最主要是展示你的頁面統(tǒng)籌能力，這里我就將上面的信息+流程進(jìn)行一個簡單的匯總，然后將注意力集中在頁面的設(shè)計(jì)上，過程就不必多言，結(jié)果大致就是這樣，看不懂的小伙伴可以往上看看前面的具體思路。七、方案潤色方案潤色主要是將你的作品放在頁面當(dāng)中，然后將其呈現(xiàn)出來。其中方案的視覺部分占據(jù)60%，剩余思維拓展的部分占據(jù)40%先將視覺部分給大家去做預(yù)