電子商務(wù)概述理論框架

電子商務(wù)概述理論框架網(wǎng)絡(luò)給我們的學(xué)習(xí)、工作、生活帶來了深刻而久遠的變化……電子商務(wù)你認為會給我們帶來多大的影響呢……本課程特點：兼顧綜合性、前沿性和基礎(chǔ)性既有理論深度又有動手實踐內(nèi)容多樣的教學(xué)學(xué)習(xí)方式第一章電子商務(wù)概述按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中

繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈中的中間環(huán)節(jié)1/10/20244Dell與客戶的溝通方式溝通800-858-0888網(wǎng)絡(luò)溝通在線幫助客戶解決常見的技術(shù)問題拜訪客戶面對面解決問題面對面的人員溝通1/10/202451．何為電子商務(wù)？如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系？2．有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要溝通和面對面的溝通？3．如果沒有網(wǎng)絡(luò)，Dell能否實現(xiàn)直銷？4．電子商務(wù)用什么工具進行商務(wù)活動？1/10/202461.1電子商務(wù)的基本概念l目前對電子商務(wù)的準(zhǔn)確、全面的定義還沒有。這里列出一些較為系統(tǒng)的定義，供參考。l國際商會于1997年在巴黎舉行的世界電子商務(wù)會議，最權(quán)威的闡述：電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。（包括貿(mào)易過程中各個階段的貿(mào)易活動）l

美國政府：電子商務(wù)是通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。l

IBM公司將電子業(yè)務(wù)（E-Business）分為三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，強調(diào)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)應(yīng)用。l

HP公司對電子商務(wù)的定義為：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，它能夠使用戶以電子交易為手段完成商品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的紐帶。l

美國通用電氣公司對電子商務(wù)的定義為：通過電子方式進行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。實際上，電子商務(wù)的外延要大得多，向遠程教育、網(wǎng)上招生從某中程度上也是電子商務(wù)的范疇。1/10/202471.1電子商務(wù)的含義電子商務(wù)，ElectronicBusiness(或ElectronicCustomer),分別的縮寫為：EB、EC電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進行任何形式的商務(wù)運作、管理或信息交換。狹義概念：主要是指利用因特網(wǎng)進行的商務(wù)活動。廣義概念：是指所有利用電子工具從事的商務(wù)活動。電子商務(wù)包含兩個方面：一是商務(wù)活動，二是電子化手段。兩者之間的關(guān)系是：商務(wù)是核心，電子是手段和工具。電子商務(wù)＝電子×商務(wù)1/10/202481．2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)商務(wù)工具的變遷1839年電報

互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費用低？范圍大？1/10/20249商務(wù)活動的發(fā)展易貨交易貨幣式交換現(xiàn)代商業(yè)柜臺式售貨開架與自選電視與購物電子購物1/10/2024101．2．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作過程I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式1/10/202411I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實電子商務(wù)中四個過程都能實現(xiàn)嗎？1/10/2024121．2．2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費者企業(yè)-消費者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠實度（普通銷售時）不固定固定（購買方便、價格低廉）交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應(yīng)顧客需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？1/10/2024131/10/2024141/10/2024151．2．3傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高整體效率

供應(yīng)鏈管理

客戶管理結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)流程

機構(gòu)精簡

企業(yè)結(jié)構(gòu)文化的變革企業(yè)內(nèi)部

企業(yè)外部

全球1/10/2024161.3電子商務(wù)的應(yīng)用內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)媒體》Internet用戶5000萬4年，報紙100年、無線電38年、電視13年》類型：新興媒體（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新聞：Sina）傳統(tǒng)媒體：人民日報、中央電視臺綜合：Aol兼并時代-華納》特點：信息，吸引訪問者注意來發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告》成長：1994年（美國），1996年（中國）->門戶（規(guī)模）網(wǎng)絡(luò)廣告》網(wǎng)絡(luò)廣告是在網(wǎng)上媒體發(fā)布，廣告具有互動性特點》1998年美國網(wǎng)絡(luò)廣告統(tǒng)計為19億美元，2000年為50億美元》1998年中國網(wǎng)絡(luò)廣告收入1800萬元，2000年為3億元》目前發(fā)布較多的廣告主是與信息技術(shù)相關(guān)的企業(yè)，但在拓展中1/10/202417網(wǎng)絡(luò)零售1/10/202418網(wǎng)絡(luò)拍賣》類型：(1)網(wǎng)站自己提供商品在網(wǎng)上拍賣（eBid）(2)網(wǎng)站只負責(zé)提供信息服務(wù)和管理，由拍賣雙方自己交易(eBay、Yabuy)，主要形式》贏利點是通過收取中介信息費，從成交中提取》比較成功商業(yè)模式，美國的eBay公司贏利》拍賣參與者主要是消費者之間進行，拍賣對象主要是舊商品和推廣新品?！放馁u時產(chǎn)品主要通過競價方式進行，規(guī)定時間內(nèi)價高者得》競價方式：消費者之間一對一競價集體競價（消費者集結(jié)購買，商家批量打折）》成長：用戶信用評級管理問題->商業(yè)之間的拍賣1/10/202419網(wǎng)絡(luò)直銷》Dell電腦公司由開始的每天100萬美元增長到現(xiàn)在的3000萬美元，占總銷售額的60%。聯(lián)想每天網(wǎng)上定貨8千萬》Dell電腦公司主要產(chǎn)品銷售給企業(yè)，個人消費者約占20%?！废M者購買Dell的電腦時，通過網(wǎng)站選擇自己合適的配置->提交訂單->選擇支付方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付款->Dell公司將訂單送到臺灣工廠組裝->委托聯(lián)邦快遞配送->網(wǎng)上售后服務(wù)》特點：無中間的零售商、批發(fā)商》優(yōu)勢：價格約低15%左右，市場反應(yīng)快，有力競爭手段》支持：付款、送貨、按訂單生產(chǎn)（柔性生產(chǎn)）》成長：電子商務(wù)收入將從1998年的984億美元增長到2003年的1.2萬億，其中企業(yè)之間交易占絕大部分。1/10/202420電子虛擬市場1/10/202421網(wǎng)絡(luò)服務(wù)》類型：中介型服務(wù)網(wǎng)站（ISP、ICP、ASP，電子商務(wù)服務(wù)商）網(wǎng)上金融服務(wù)（網(wǎng)上證券交易，贏時通）網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)（網(wǎng)上學(xué)校，學(xué)易網(wǎng)）網(wǎng)上人才服務(wù)（招聘，無憂網(wǎng)）網(wǎng)上銀行（支付服務(wù)，招商銀行）》贏利點通過收取中介費用、會員費》網(wǎng)上服務(wù)拓寬了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的時空，實現(xiàn)零距離、零等待的個性化服務(wù)》成長：網(wǎng)上服務(wù)-》新興服務(wù)行業(yè)（電子商務(wù)服務(wù)商）網(wǎng)上服務(wù)-》挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務(wù)（證券、銀行）網(wǎng)上服務(wù)-》延伸傳統(tǒng)服務(wù)（學(xué)校、人才）

1/10/202422電子政務(wù)》類型：政府辦公自動化

政府調(diào)控電子化

政府規(guī)范電子商務(wù)活動

》電子政務(wù)促使政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程重組優(yōu)化，打破時間、空間和部門分隔的制約，提高了政府工作效率，使政府管理透明化、公平化（如國證網(wǎng)，中國外經(jīng)貿(mào)）》發(fā)展趨勢：

推進政府與公眾的雙向交流

改善政府工作流程

建立公正、公平、透明的電子商務(wù)法制體系

1/10/202423按照參與者分類企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）1.4電子商務(wù)的分類1/10/202424按照交易過程分類交易前電子商務(wù)交易中電子商務(wù)交易后電子商務(wù)1.4電子商務(wù)的分類（續(xù)）1/10/202425按照商務(wù)交易對象分類間接電子商務(wù)有形商品的電子商務(wù)直接電子商務(wù)無形商品或服務(wù)1.4電子商務(wù)的分類（續(xù)）1/10/2024261.5電子商務(wù)系統(tǒng)一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程信息流。它包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容；也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證；還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流。主要指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程，具體指商品交易的一系列活動。貨幣流。主要指貨幣的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過程。物流。是指物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。對于大多數(shù)的商品和服務(wù)而言，物流仍然要通過物理方式實現(xiàn)。1/10/202427電子商務(wù)流程圖購買者供應(yīng)商金融服務(wù)商物流服務(wù)商商流信息流物流資金流1/10/202428二、電子商務(wù)系統(tǒng)組成外部環(huán)境》經(jīng)濟：網(wǎng)上規(guī)模、稅收》技術(shù)：加密、認證技術(shù)》社會：生活習(xí)慣、潮流》法律：網(wǎng)上交易法規(guī)電子商務(wù)系統(tǒng)組成》Internet信息系統(tǒng)(信息流)》企業(yè)、組織、消費者(主體)》實物配送(物流)》網(wǎng)上支付(資金流)》電子商務(wù)服務(wù)商(中間商)Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費者實物配送網(wǎng)上支付電子商務(wù)服務(wù)商經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境1/10/202429（一）Internet信息系統(tǒng)》它是進行交易的平臺，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。》Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計的信息系統(tǒng)，它可以成為企業(yè)、組織和個人消費者之間跨越時空進行信息交換的平臺，在信息系統(tǒng)的安全和控制措施保證下，通過基于Internet的支付系統(tǒng)進行網(wǎng)上支付，通過基于Internet物流信息系統(tǒng)控制物流的順利進行，最終保證企業(yè)、組織和個人消費者之間網(wǎng)上交易的實現(xiàn)。1/10/202430企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成1/10/202431（二）電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商分類：》為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物資基礎(chǔ)》直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商》IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示）》根據(jù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)戰(zhàn)略選擇電子商務(wù)中介服務(wù)商》提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是網(wǎng)上商廈，它通過出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務(wù)。1/10/202432電子商務(wù)服務(wù)商如我國的著名的ICP新浪網(wǎng)提供新浪商城，在網(wǎng)上提供頁面空間給一些傳統(tǒng)的零售商在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品》提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是B-B型交易市場，它通過收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個開放的、自由的交易平臺。如我國著名的B-B型電子商務(wù)服務(wù)公司阿里巴巴，它通過建立網(wǎng)上供求信息網(wǎng)為全球商人提供供求信息發(fā)布和管理工作?！诽峁┚W(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，有提供消費者之間拍賣中介服務(wù)的，消費者拍買商家產(chǎn)品中介服務(wù)的，以及商家之間的拍賣服務(wù)的。如我國著名的拍賣電子商務(wù)服務(wù)公司Ebay-易趣，它提供消費者之間的個人競價服務(wù)，還有從消費者到商家的集體竟價服務(wù)。1/10/202433（三）企業(yè)、組織與消費者1.概述》企業(yè)、組織與消費者是Internet網(wǎng)上市場交易主體，他們是進行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)?！方M織與消費者上網(wǎng)比較簡單，因為他們主要是使用電子商務(wù)服務(wù)商提供的Internet服務(wù)來參與交易?！菲髽I(yè)上網(wǎng)則是非常重要而且是很復(fù)雜的。一方面企業(yè)作為市場交易一方，只有上網(wǎng)才可能參與網(wǎng)上交易；另一方面，企業(yè)作為交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持，如提供產(chǎn)品信息查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)。》企業(yè)上網(wǎng)開展網(wǎng)上交易，必須進行系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。1/10/202434（四）實物配送與支付結(jié)算實物配送》進行網(wǎng)上交易時，如果用戶與消費者通過Internet定貨、付款后，不能及時送貨上門，便不能實現(xiàn)滿足消費者的需求。一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果沒有高效的實物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維系交易順利進行的。

支付結(jié)算》支付結(jié)算是網(wǎng)上交易完整實現(xiàn)的很重要一環(huán)，關(guān)系到購買者是否講信用，能否按時支付；賣者能否按時回收資金，促進企業(yè)經(jīng)營良性循環(huán)的問題?！肪W(wǎng)上交易時交貨和付款在空間和時間上是分割的，涉及到信用問題。1/10/202435（五）電子商務(wù)系統(tǒng)各部分聯(lián)系Internet信息系統(tǒng)保證了電子虛擬市場交易系統(tǒng)中信息流的暢通，它是電子虛擬市場交易的順利進行的核心。企業(yè)、組織與消費者是網(wǎng)上市場交易的主體，實現(xiàn)其信息化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進行的前提，缺乏這些主體，電子商務(wù)失去存在意義，也就談不上網(wǎng)上交易。電子商務(wù)服務(wù)商是網(wǎng)上交易順利進行的手段，它可以推動企業(yè)、組織和消費者上網(wǎng)和更加方便利用Internet進行網(wǎng)上交易。實物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進行的保障，缺乏完善的實物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng)，將阻礙網(wǎng)上交易完整的完成。1/10/2024361.6電子商務(wù)系統(tǒng)框架電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng)用實現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括三個層次和兩個支柱。三個層次自下而上分別為網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層，兩個支柱分別是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策、法規(guī)。三個層次之上是各種特定的電子商務(wù)應(yīng)用，可見三個基礎(chǔ)層次和兩個支柱是電子商務(wù)應(yīng)用的條件。公共政策、法規(guī)問題文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層消息/信息發(fā)布、傳輸層網(wǎng)絡(luò)層電子商務(wù)應(yīng)用1/10/202437電子商務(wù)系統(tǒng)框架1/10/202438

政策法律隱私電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈的管理★視頻點播★采購和購買★在線營銷及廣告★家庭購物★遠程金融服務(wù)商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施安全、認證、電子付款、目錄服務(wù)報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MALL、HTTP多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、WORLDWEB網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無線、因特網(wǎng)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件/安全/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議1/10/202439電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用框架

上游企業(yè)內(nèi)部下游

商務(wù)模式商務(wù)內(nèi)容技術(shù)B2B供應(yīng)商合作伙伴EDIInternet采購配送后勤ERPMIS企業(yè)內(nèi)部管理市場銷售客戶服務(wù)IntranetB2BB2C經(jīng)銷商最終用戶EDIInternet1/10/202440案例：Intel公司的電子商務(wù)1)、背景材料與問題國際著名的芯片生產(chǎn)廠商Intel公司，是世界上最大的IC芯片生產(chǎn)商，是數(shù)千家生產(chǎn)商的上游供貨商，絕大部分業(yè)務(wù)是PC市場，如Dell公司只使用Intel的芯片，但是其他的廠家則也使用其競爭對手的芯片。由