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文檔簡介

客房管理制度1.前言為了提高酒店客房服務的質(zhì)量和效率，規(guī)范客房管理行為，特制定本管理制度。2.客房預訂2.1.預訂程序客戶預訂客房時，請務必填寫詳細信息以便工作人員為您提供更好的服務。如需加床或加早餐，請?zhí)崆案嬷?.2.預訂要求客戶預訂客房時，需要預付一定的定金或全額房費。如客戶提前兩天以上取消預訂，可退還部分定金或房費，但需扣除一定手續(xù)費。如客戶提前一天內(nèi)取消預訂，則不予退款。2.3.預訂確認客戶預訂客房后，工作人員會及時確認客房信息并為客戶保留房間，客戶到店時可直接入住。3.客房入住3.1.入住時間客人入住酒店時需出示有效證件，并按酒店規(guī)定時間入住。如需延遲入住時間，請?zhí)崆案嬷频攴张_。3.2.入住要求客人入住酒店時，需先支付全部房費。如需加床或加早餐，請?zhí)崆案嬷频攴张_并支付相應的費用。客人需遵守酒店的房間使用規(guī)定，不能進行危險、違法、破壞衛(wèi)生的行為。3.3.房間維護客人在入住期間需保持房間的整潔和衛(wèi)生，不能損壞酒店設施設備。如有損壞，需按照酒店規(guī)定賠償相應費用。4.客房服務4.1.房間清潔酒店工作人員會定期對客房進行清潔和消毒工作，如客人需要額外的清潔服務，可提前告知酒店服務臺。當客人離開房間時，請將門卡卡槽插上，以便酒店工作人員進入房間清潔。4.2.換洗床上用品酒店每天都會更換床上用品和毛巾等，如客人需額外更換，請聯(lián)系酒店服務臺，但需支付相應費用。4.3.送餐服務酒店提供客房送餐服務，如客人需要，請?zhí)崆案嬷频攴张_并支付相應費用。5.客戶投訴與建議客戶在酒店入住期間如有任何意見、建議或投訴，請及時告知酒店服務臺，我們會及時處理并改善服務質(zhì)量。6.結(jié)束語本管理制度的制定是為了規(guī)范客房管理和提高客房服

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