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文檔簡介
店柜管理制度1.簡介本文檔旨在明確規(guī)定店柜管理制度的具體內(nèi)容,以保證店柜的正常開展和順利經(jīng)營。本制度適用于全體店柜員工及相關(guān)管理人員。2.店柜管理2.1店柜開展店柜員工應(yīng)按時到店,準備好工具和物品,并確保店柜內(nèi)的衛(wèi)生干凈整潔,展示陳列案例充分、精美。店柜員工應(yīng)準確掌握店柜產(chǎn)品的基本情況,描述和解答客戶提出的問題。在銷售活動中,店柜員工應(yīng)以直接、真誠、熱情為基礎(chǔ)。店柜員工必須遵守公司辦公守則和計劃,嚴禁私自離開店柜。2.2商品管理在店柜銷售的商品應(yīng)其質(zhì)量符合國家標準。店柜商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)及時上報管理人員,并進行退換貨處理。店柜員工應(yīng)保證商品的安全,防止被盜。如商品被盜,店柜員工應(yīng)及時上報管理人員。2.3店柜收支店柜員工應(yīng)嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)管理制度。所有收入都應(yīng)按照規(guī)定存放到公司指定帳戶上。店柜員工在銷售過程中所產(chǎn)生的收入,應(yīng)當交到公司指定的帳戶上。未經(jīng)公司批準的任何轉(zhuǎn)移和借款,都是禁止的。2.4店柜維護店柜員工應(yīng)當遵守設(shè)備使用規(guī)范。店柜的設(shè)備應(yīng)安全、完好、衛(wèi)生,定期進行維護和保養(yǎng)。如有問題,及時聯(lián)系管理人員,并進行維修或更換設(shè)備。店柜員工應(yīng)嚴守機密性工作,備份管理賬戶和資料,并保證店柜獨立性、安全性和操作環(huán)境的保密性。3.店柜業(yè)績考核店柜業(yè)績考核分為考核周期和考核內(nèi)容。3.1考核周期店柜業(yè)績考核周期為1個月。每個月末將進行業(yè)績匯總及上報,并進行考核。店柜員工可自購公司產(chǎn)品,但應(yīng)與客戶同等待遇,不能優(yōu)先購物。3.2考核內(nèi)容店柜的銷售金額,包括貨款、定金等,應(yīng)達到預(yù)定任務(wù)目標。店柜員工的銷售技巧和服務(wù)態(tài)度,是考核的重要因素。店柜員工的學(xué)習(xí),包括公司的宣傳和銷售培訓(xùn)等,是考核的重要因素。店柜員工應(yīng)確定目標客戶群體,制定計劃何時和如何接觸這些客戶。4.總結(jié)店柜管理制度寓意著店柜的正常開展和順利經(jīng)營,適用于全體店柜員工及相關(guān)管理人員,旨在規(guī)范店柜員工的行為
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