護理病人回訪管理制度

護理病人回訪管理制度一、前言護理病人回訪管理制度是為了做好醫(yī)院護理工作，加強病人對護理服務質量的評價，改善病人滿意度和護理質量的提高。其主要目的是全面統(tǒng)計病人滿意度，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，同時提供及時的回訪服務，確保病人在住院過程中得到最好的護理服務。二、回訪的目的1.了解病人對護理的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)問題，完善服務質量，提高病人滿意度。2.了解病人的病情動態(tài)，提供針對性護理服務。3.統(tǒng)計并分析病人滿意度，為提高服務質量提供數(shù)據(jù)支持。三、回訪的方法1.電話回訪在病人出院后，護理部門根據(jù)病人的聯(lián)系方式，利用電話通知病人進行回訪。2.郵件回訪通過醫(yī)院的郵件系統(tǒng)向病人發(fā)送回訪問卷，要求在規(guī)定的時間內(nèi)填寫完畢并發(fā)回護理部門。3.短信回訪通過短信系統(tǒng)向病人發(fā)送回訪問卷，要求在規(guī)定的時間內(nèi)點擊鏈接進行回訪。四、回訪內(nèi)容1.基本信息回訪人員應該重點了解病人的基本信息，如姓名、年齡、性別、住院時間、出院時間、出院診斷等。2.滿意度評價詢問病人對護理服務的評價，包括護士的專業(yè)素質、服務態(tài)度、治療效果等方面的評價。3.病情回訪關注病人的身體健康狀況，了解病情恢復情況，評估病人的健康狀況，提供合適的醫(yī)療建議。4.問題反饋詢問病人過程中遇到的問題，協(xié)助病人解決問題?；卦L人員應該記錄病人不滿意點，并及時反饋給護理部門，確保相關問題得到解決。5.其他詢問病人對醫(yī)院設施、飲食、床位、衛(wèi)生等方面的建議。五、回訪制度的落實1.回訪的時間安排護理部門應該在病人出院后一定時間內(nèi)安排回訪，以及時了解病人的病情和評價。2.回訪的人員安排回訪人員應該由護理部門選派，包括主治護士或其他經(jīng)過專業(yè)培訓的人員。3.回訪問卷的設計制定回訪問卷的內(nèi)容要充分考慮到病人的反饋問題。同時，根據(jù)病人反饋的內(nèi)容及時調(diào)整問卷內(nèi)容。六、總結護理病人回訪管理制度是醫(yī)院護理管理的一個重要環(huán)節(jié)，對于提高護理服務質量和病人滿意度有著重要的作用。護理部門應該根據(jù)