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景區(qū)售票室管理制度1.前言為了加強景區(qū)售票室的管理,提高工作效率,保障游客的合法權益,本制度制定。2.應用范圍本制度適用于景區(qū)售票室的所有工作人員。3.售票室管理規(guī)定3.1員工管理員工應按時到崗,如有特殊情況需請假,應提前告知上級并填寫請假單。員工應穿戴整潔、得體的工作服,保持良好的儀表。員工應接受培訓和考核,提高服務質量和工作效率,做好客戶服務工作。員工應與游客保持禮貌和諧的溝通,不能發(fā)生惡言惡語和暴力行為。3.2工作制度售票室應保持整潔有序,不能存放雜物,保障出入口暢通。工作人員應按照規(guī)定提供游客接待、咨詢等服務,并協(xié)助游客順利入園。嚴格按照規(guī)定收取門票,禁止私自減免、贈送門票等行為,不得接受游客禮品或小費。對游客提出的投訴要及時處理,不能推諉和怠慢。3.3安全管理售票室應嚴格落實防火、防盜、防爆等安全管理制度,做好安全檢查和設施維護工作。對游客進入景區(qū)時的安全提醒要做好宣傳,嚴禁游客攀爬山崖、河道、危險設施等行為。發(fā)現(xiàn)游客攜帶易燃、易爆、有毒物品等違禁品時,要及時勸離并向當?shù)赜嘘P部門報告。4.營銷策略針對不同的游客群體制定差異化的營銷策略,提供多樣化的門票和服務項目。加強景區(qū)品牌建設,提高景區(qū)知名度和美譽度。制定合理的門票價格,協(xié)調與其他景區(qū)的比較和競爭。與旅行社、酒店、餐廳等旅游企業(yè)合作,形成利益聯(lián)盟,提高互通有無,共同促進旅游業(yè)發(fā)展。5.后記以上制度將嚴格執(zhí)行,違規(guī)者將受到相應的處理和糾正措施。同時,我們將不斷完善制度
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