門診綜合管理制度

門診綜合管理制度一、總則為進一步規(guī)范門診工作流程，提升醫(yī)療服務質量，特制定此門診綜合管理制度。本制度適用于開展門診服務的醫(yī)療機構和從事門診醫(yī)療服務的醫(yī)務人員。二、門診醫(yī)療服務流程1、患者預約掛號（1）患者來電、在線掛號或到窗口掛號登記，提供個人基本信息，取得預約掛號號碼。（2）醫(yī)院接收預約信息，安排醫(yī)生、科室、號源等信息，并在掛號臺告知患者。2、患者就診（1）患者按照分配號碼、時間到達醫(yī)院門診科室。（2）醫(yī)生根據病患情況診斷、診療等。（3）醫(yī)生根據患者病情，開具處方和檢查單。3、患者取藥、檢查（1）患者提供處方和檢查單，到藥房、檢查科室取藥、檢查。（2）藥房工作人員根據處方提供藥品，并告知用法、用量、注意事項等。（3）檢查科室工作人員根據檢查單提供檢查并告知注意事項。三、門診醫(yī)療質量控制1、醫(yī)務人員行為規(guī)范（1）醫(yī)務人員行為應規(guī)范、文明，嚴格遵守職業(yè)道德和醫(yī)德，保護患者隱私。（2）醫(yī)生應對患者提供診療方案、醫(yī)療服務、用藥等方面給予詳細解釋。（3）藥品工作人員應嚴格按照規(guī)定出具藥品及其使用說明。2、醫(yī)療安全管理（1）醫(yī)院應建立醫(yī)療安全管理和事故報告制度。（2）醫(yī)療設備應使用合格、安全，使用前應測試。（3）醫(yī)護人員應使用消毒、洗手等措施提高醫(yī)療質量和病人安全保障。3、專業(yè)技術質量控制（1）醫(yī)院應設立專業(yè)技術質量控制委員會等質控機構，定期開展對門診醫(yī)療服務的技術質量評估。（2）醫(yī)院應對醫(yī)療設備定期進行維護和檢修。（3）醫(yī)生應嚴格按照門診醫(yī)療服務標準流程，完善記錄、臺賬等工作。四、門診服務工作組織1、醫(yī)院門診管理機構（1）醫(yī)院應設置門診管理機構，對門診工作流程進行綜合管理、指導和監(jiān)督。（2）門診管理機構應對醫(yī)務人員進行培訓、考核等工作。2、門診醫(yī)療服務隊伍（1）醫(yī)院應定期開展醫(yī)療技術培訓，保證醫(yī)務人員的專業(yè)素質和醫(yī)療技能水平。（2）醫(yī)院應在門診醫(yī)療服務隊伍中設置質控專員，對醫(yī)療質量進行監(jiān)督。3、患者服務（1）患者服務應嚴格按照門診服務流程，提供良好的醫(yī)療環(huán)境和服務。（2）醫(yī)院應定期開展患者滿意度調查，提高門診醫(yī)療服務品質。五、實施與監(jiān)督1、實施本制度自頒布之日起執(zhí)行，門診醫(yī)務人員和患者應當遵守本制度，不得違反。2、監(jiān)督醫(yī)院應對門診綜合管理