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文檔簡介

滬上阿姨門店管理制度1.序言阿姨門店是一種近年流行的家政服務形式，旨在為廣大家庭提供便捷的清潔、保姆等服務。如今，在上海地區(qū)，阿姨門店數(shù)量不斷增加，但同時也面臨著一些問題，如服務質(zhì)量參差不齊、員工管理難度大等問題。為了提升阿姨門店的服務質(zhì)量和管理水平，我們制定了本管理制度。2.服務質(zhì)量標準2.1前期服務定價合理，不得有任何隱性收費；確保服務范圍明確，了解服務內(nèi)容的客戶應盡早溝通告知；細致詢問客戶需求，為客戶提供個性化服務；簽訂合同前，客戶應提供詳盡的家庭情況說明，以便阿姨門店提供更好的服務。2.2服務過程中維護家庭安全，嚴格遵守家中物品不可私自帶出；正確使用家庭用品，不損壞任何設備、物品；根據(jù)服務內(nèi)容執(zhí)行工作，不違背客戶意愿；在與客戶的溝通過程中，如因溝通不暢導致誤會，應及時溝通消解。2.3服務后期每次工作結(jié)束后，阿姨門店應向客戶報告服務情況；如因阿姨門店原因?qū)е驴蛻舨粷M意，應積極主動溝通并及時改進；每周定期對工作進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；定期對阿姨門店進行培訓和技能提升，提高員工素質(zhì)和工作能力。3.員工管理3.1雇傭標準嚴格審核員工檔案，確保正常入職；身體健康，無傳染病，無犯罪記錄；具備相關(guān)技能證書或經(jīng)驗；地址真實，有穩(wěn)定的居住地和聯(lián)系方式。3.2培訓管理新員工入職前進行專項培訓，包括安全操作、服務技能等；常規(guī)培訓，提高員工技能和服務水平；舉辦員工技能比賽，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。3.3績效管理按照公司制定的工作標準和績效考核標準對員工進行考核；將每次考核結(jié)果寫入員工檔案，用于績效評測；對績效考核不合格的員工及時提出意見和建議，以期員工能夠及時改進，提高工作水平。4.公司管理4.1財務管理統(tǒng)一制訂規(guī)范的財務制度，做到標準化；定期對公司財務進行審計，保證財務安全；在合同規(guī)定的時間內(nèi)向客戶開票。4.2服務管理保證服務處于覆蓋期，減少因服務不到位而產(chǎn)生的糾紛；定期向客戶發(fā)放問卷，了解客戶對我們服務的評價；將客戶提出的問題及時糾正，并將問題改善方法運用于后續(xù)的服務。5.總結(jié)本管理制度不僅規(guī)范了阿姨門店員工的服務品質(zhì)，也提升了公司管理和運營效率，有助于提升阿姨門店服務行業(yè)的整體水平。我們將一如既往

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