旅館制定管理制度

旅館制定管理制度一、制度目的本制度的目的是規(guī)范旅館的管理行為，保障旅客的安全和權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)制定合理的管理規(guī)章制度，防范旅館經(jīng)營(yíng)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，保證旅館經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。二、管理規(guī)范1.開(kāi)設(shè)旅館需要符合以下條件：持有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，包括旅游服務(wù)、住宿和餐飲服務(wù)等業(yè)務(wù)范圍。按照相關(guān)規(guī)定設(shè)置旅客房間的面積和配套設(shè)施，確保旅客住宿舒適。提供合格的用品和設(shè)施，包括床、床上用品、衛(wèi)生設(shè)施、消防設(shè)施等。安裝安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、緊急求救設(shè)備等，以保證旅客的安全。2.管理要求（1）人員要求：具有合法的身份證明；經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和測(cè)試，持有《旅館從業(yè)人員證》；守法經(jīng)營(yíng)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，文明經(jīng)商，熱情周到服務(wù)客人。（2）安全要求：確保每個(gè)客房均配備了煙感探測(cè)器和滅火器；具備健全的安全制度和機(jī)構(gòu)，定期開(kāi)展安全檢查和培訓(xùn)，確保旅客的人身安全；加強(qiáng)對(duì)客房和公共區(qū)域的24小時(shí)監(jiān)控，提高旅客安全保障水平。3.場(chǎng)所衛(wèi)生保證旅館各個(gè)收費(fèi)房間內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔；合理設(shè)置垃圾桶和垃圾分類(lèi)收集，做到無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)衛(wèi)生死角；定期對(duì)房間和公共區(qū)域進(jìn)行徹底清潔和消毒。4.接待服務(wù)提供熱情周到的接待和服務(wù)；合理安排房間分配；隨時(shí)為旅客提供所需物品和咨詢(xún)。5.收費(fèi)管理公布標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得亂收費(fèi)、加收服務(wù)費(fèi)等；每位客人以租房間每天為單位收費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)；相關(guān)收費(fèi)必須經(jīng)過(guò)旅客同意后執(zhí)行。6.投訴處理對(duì)旅客提出的投訴進(jìn)行及時(shí)處理；設(shè)立與消費(fèi)者接觸的溝通通道，接受旅客的意見(jiàn)建議；對(duì)于旅客的合理要求和投訴，做出積極的反饋，并及時(shí)為旅客解決問(wèn)題。三、制度執(zhí)行本制度的制定和實(shí)施由旅館經(jīng)營(yíng)者須予以認(rèn)真落實(shí)和嚴(yán)格管理，配合有關(guān)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)旅館安全、文明、健康