權(quán)益部工作管理制度

權(quán)益部工作管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范權(quán)益部工作流程和管理，保障客戶權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司《內(nèi)部管理規(guī)定》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司權(quán)益部，涉及權(quán)益維護(hù)和服務(wù)的相關(guān)管理和流程。第二章組織架構(gòu)第三條權(quán)益部職責(zé)維護(hù)客戶權(quán)益，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶操作管理風(fēng)險(xiǎn)，掌握投資市場(chǎng)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理風(fēng)險(xiǎn)事件，為公司保駕護(hù)航完善內(nèi)部管理規(guī)范，按照要求規(guī)范操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系第四條權(quán)益部架構(gòu)權(quán)益部設(shè)有主管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，下設(shè)投訴處理小組、風(fēng)險(xiǎn)控制小組和服務(wù)小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理。第三章工作流程第五條投訴處理流程客戶投訴權(quán)益部，提供相關(guān)資料以及投訴問(wèn)題；投訴小組接收投訴，立即核實(shí)投訴信息，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和客戶溝通，盡快解決問(wèn)題；如果投訴未能解決，進(jìn)入上級(jí)投訴處理程序；投訴處理完成，記錄投訴信息及處理結(jié)果，匯總上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。第六條風(fēng)險(xiǎn)控制流程風(fēng)險(xiǎn)控制小組定期收集、分析、評(píng)估市場(chǎng)信息；發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，制定風(fēng)控措施；排除風(fēng)險(xiǎn)后，統(tǒng)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)信息，匯總上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。第七條服務(wù)流程服務(wù)小組為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)；提供客戶所需服務(wù)，如賬戶管理、投資咨詢等；處理客戶反饋信息，匯總于投訴處理流程。第四章工作紀(jì)律第八條職責(zé)履行權(quán)益部各職員應(yīng)按照工作職責(zé)及時(shí)處理各項(xiàng)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶利益。第九條工作紀(jì)律各職員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作紀(jì)律和操作流程，保守客戶信息，確保信息安全。第五章附則第十條生效時(shí)間本制度自發(fā)布之日起生效。第十一條修改和解釋本制度解釋