mdos值班管理制度

MDOS值班管理制度一、制度目的本制度旨在規(guī)范公司MDOS團隊成員的值班管理流程，保障客戶服務(wù)質(zhì)量，并防范安全風(fēng)險。二、制度適用范圍本制度適用于MDOS團隊所有成員。三、值班制度3.1、總則MDOS團隊成員需要輪流值班，值班時間為12小時。3.2、值班安排值班安排由項目經(jīng)理負責(zé)，按月輪班，每個人的值班次數(shù)要平均分配，并確保至少每兩周輪換一次。3.3、值班時間值班時間為每天8:00至20:00，共12小時。每個人需要提前10分鐘到達值班地點準(zhǔn)備，不能提前離開，需要保證12小時內(nèi)全程到崗并保持電話暢通。3.4、值班流程3.4.1、值班主要職責(zé)確保服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶問題；保證系統(tǒng)正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；安全風(fēng)險防控，及時處理緊急事件；值班期間不得私下進行其他工作；3.4.2、值班準(zhǔn)備值班人員需要提前做好準(zhǔn)備工作，包括：確定本次值班的備勤電話和備勤人員信息；上班后檢查值班設(shè)備和服務(wù)站點的正常運行情況；核實日志記錄，處理昨日未處理的問題；針對當(dāng)天可能出現(xiàn)的問題，了解相關(guān)解決方案，做好應(yīng)急預(yù)案。3.4.3、接班流程值班人員提前10分鐘到達值班室，檢查設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；核對交接班記錄，了解前一班次的值班情況；根據(jù)交接卡中未解決的問題，有效跟進；確認備勤電話和備勤人員的信息。3.4.4、離班流程值班人員要按照交接班記錄，進行信息交接；檢查設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，完成其它必要操作；要有記錄的進行交接班，確定細節(jié)有無落留；離班后，必須及時更改班次日志，進行記錄。四、違規(guī)紀律為嚴肅本制度的實施，防范安全風(fēng)險，我們將對以下行為進行嚴肅處理：4.1、違規(guī)不到崗如果值班人員沒有在規(guī)定時間內(nèi)到崗，會被視為違規(guī)，項目經(jīng)理將會記錄該行為并與咨詢部門溝通，具體處理方式由咨詢部門決策。4.2、違規(guī)離崗值班期間不允許離開崗位，如果發(fā)現(xiàn)有人私自離開，將視為違規(guī)行為，項目經(jīng)理將制定紀律，有必要的隨時上報部門。4.3、違規(guī)使用設(shè)備值班過程中，值班人員暫不允許私人使用設(shè)備，如果違反此規(guī)定而引起安全問題，則將會被記錄，并被追究責(zé)任。五、總則本制度經(jīng)公司相關(guān)部門審批，由MDOS團隊管理部門協(xié)同執(zhí)行。本制度于公布之日起正式實施，如對本制度的任何規(guī)定提出需要改善的意見，歡迎聯(lián)系MDOS團隊管理部門。六、附則本制度由MDOS團隊管理部門制定和修改，并經(jīng)過公司的有效的管理團隊成員同意之后，方可執(zhí)行。如在執(zhí)行過程中，有任何不合理之處請通過企