物業(yè)管理知識(shí)試題（含答案）

物業(yè)管理知識(shí)試題（含答案）第一篇：物業(yè)管理知識(shí)試題(含答案)物業(yè)管理知識(shí)試題一、填空題（每空1分，共20分）1、海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例于2010年7月31日發(fā)布，（2011）年（1）月（1）日開(kāi)始施行。2、市、縣、自治縣人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理（聯(lián)席）會(huì)議制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理的重大問(wèn)題。3、依法登記取得或者根據(jù)物權(quán)法的有關(guān)規(guī)定取得（建筑物專有部分）所有權(quán)的人，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為業(yè)主。4、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利、義務(wù)按照法律法規(guī)的規(guī)定和（管理規(guī)約）、（物業(yè)服務(wù)合同）的約定執(zhí)行，但不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。5、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（集體討論）的形式，也可以采用（書(shū)面征求意見(jiàn)）的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（過(guò)半數(shù)）的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（過(guò)半數(shù)）的業(yè)主參加。6、物業(yè)管理區(qū)域房屋（已出售且交付業(yè)主）的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積50%以上的，（建設(shè)單位）應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)報(bào)告物業(yè)所在地人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)。7、住宅物業(yè)的前期物業(yè)管理，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于（3）個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地市、縣、自治縣人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用（協(xié)議方式）選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。8、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照不少于物業(yè)管理區(qū)域建筑物總面積（2‰）的比例配置物業(yè)服務(wù)用房，但最低不少于（50）平方米，最高不超過(guò)（500）平方米。9、物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為地面以上能夠獨(dú)立使用的房屋，具備水、電、通風(fēng)、采光等使用功能，沒(méi)有配置（電梯）的物業(yè)，所在樓層不得高于（四層）。二、判斷題（對(duì)打√錯(cuò)打×，每題1分，共15分）1、基于房屋買賣等民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的人，可以認(rèn)定為業(yè)主。（√）2、業(yè)主在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)按其擁有的專有部分面積計(jì)算，每平方米為1票，不足1平方米的不計(jì)算。（√）3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)地上以及地下建筑物、設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地可以由不同的物業(yè)管理企業(yè)分割管理。（×）4、建設(shè)單位申請(qǐng)房屋預(yù)售許可證和房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交物業(yè)服務(wù)用房的房號(hào)及相關(guān)資料。對(duì)不按照規(guī)定提交的，不予核發(fā)房屋預(yù)售許可證和辦理房屋所有權(quán)初始登記。（√）5、省物業(yè)協(xié)會(huì)可根據(jù)海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)的實(shí)際和需要，適時(shí)調(diào)整實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)范圍。（×）6、實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導(dǎo)價(jià)規(guī)定的幅度內(nèi)協(xié)商具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)所在地人民政府價(jià)格行政主管部門(mén)備案。（√）7、物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后，業(yè)主大會(huì)尚未作出續(xù)聘或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同自動(dòng)延續(xù)至新聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)正式接管時(shí)為止。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照原合同約定交納延續(xù)期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（√）8、物業(yè)服務(wù)合同解除、終止或者延續(xù)服務(wù)情形終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以以業(yè)主欠費(fèi)等為由拒絕辦理移交手續(xù)。（×）9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知業(yè)主房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)，并對(duì)房屋裝飾裝修施工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。（√）10、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于業(yè)主違反房屋裝飾裝修規(guī)定、臨時(shí)管理規(guī)約或者管理規(guī)約且經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促后仍不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止裝飾裝修施工人員和施工材料進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，并報(bào)告有關(guān)主管部門(mén)，有關(guān)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。（√）11、建設(shè)單位可以只出售而不出租車位、車庫(kù)。（×）12、工程車輛、大中型客貨車輛不得進(jìn)入住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放。但工程車輛因本物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)、設(shè)施設(shè)備維修確需停放的除外。（√）13、物業(yè)保修期內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用，從專項(xiàng)維修資金中列支。（×）14、物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后，業(yè)主大會(huì)尚未作出續(xù)聘或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同自動(dòng)延續(xù)至新聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)正式接管時(shí)為止。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照原合同約定交納延續(xù)期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（√）15、物業(yè)服務(wù)合同解除、終止或者延續(xù)服務(wù)情形終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以以業(yè)主欠費(fèi)等為由拒絕辦理移交手續(xù)。（×）三、不定項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1、下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：（ABCDE）A、制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；B、改建、重建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；C、利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)以及所得收益的分配與使用；D、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的籌集、管理和使用；E、申請(qǐng)合并或者分立物業(yè)管理區(qū)域；2、物業(yè)管理區(qū)域符合下列情形的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉業(yè)主委員會(huì)：（AC）A、房屋已出售且交付業(yè)主的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積50%以上；B、房屋已出售且交付業(yè)主的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積30%以上C、已交付使用的30%以上業(yè)主書(shū)面聯(lián)名向所在地人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)提交籌備召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議和成立業(yè)主委員會(huì)、并已推選業(yè)主代表組成首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組的報(bào)告。D、已交付使用的50%以上業(yè)主書(shū)面聯(lián)名向所在地人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)提交籌備召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議和成立業(yè)主委員會(huì)、并已推選業(yè)主代表組成首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組的報(bào)告。3、建設(shè)單位在向業(yè)主交付物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)對(duì)（ABCD）安裝獨(dú)立的水、電等計(jì)量器具。A、物業(yè)服務(wù)用房B、業(yè)主委員會(huì)用房C、共用場(chǎng)地D、共用設(shè)施設(shè)備4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理區(qū)域安全防范制度和制訂安全防范應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)（c）配備相應(yīng)數(shù)量的安全防范工作人員。A、開(kāi)發(fā)商要求B、業(yè)主要求C、物業(yè)服務(wù)合同約定D、條例規(guī)定5、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞、故障，嚴(yán)重影響業(yè)主生活或者人身財(cái)產(chǎn)安全，需要緊急動(dòng)用專項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修、更新的，業(yè)主委員會(huì)可以在書(shū)面報(bào)告所在地人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)并經(jīng)（A）在住業(yè)主同意后動(dòng)用專項(xiàng)維修資金。A、過(guò)半數(shù)B、1/3C、2/3D、全部6、未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)服務(wù)的；或者聘用未取得專業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)沒(méi)收違法所得，并處（B）的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任A、2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下B、5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下C、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D、10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下7、業(yè)主委員會(huì)超越職權(quán)作出決定，或者作出與本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理無(wú)關(guān)決定的，（A）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A、同意作出該決定的業(yè)主委員會(huì)委員B、業(yè)主委員會(huì)全體委員C、物業(yè)管理企業(yè)D、全體業(yè)主8、業(yè)主違反條例規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依照物業(yè)服務(wù)合同約定收?。―）。A、滯納金B(yǎng)、賠償金C、補(bǔ)償金D、違約金9、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)條例制定（ABCD）等示范文本，提供業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考。A、管理規(guī)約B、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則C、物業(yè)服務(wù)合同D、裝飾裝修承諾書(shū)10、業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，履行下列職責(zé)：（ABCDEF）A、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；B、草擬管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的修訂草案；C、代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；D、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；E、監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約；F、法律、法規(guī)和業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共24分）1、業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以在什么期限內(nèi)采用何種方式維權(quán)？答：請(qǐng)求所在地人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)依法處理或者向人民法院提起訴訟。（建區(qū)權(quán)糾紛司法解釋第十二條規(guī)定“一年內(nèi)行使”）2、建設(shè)單位在物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后90日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將哪些材料報(bào)所在地人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)備案：答：（一）物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的各項(xiàng)批準(zhǔn)文件；（五證兩書(shū)三表）（二）各類建筑物、場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備的清單；（三）竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等其他竣工驗(yàn)收資料；（四）設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（五）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；（六）其他相關(guān)資料。3、簡(jiǎn)述條例第四十條關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納義務(wù)的相關(guān)規(guī)定。答：已竣工但尚未出售或者已出售但因建設(shè)單位原因未按時(shí)交付給業(yè)主的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位全額交納。物業(yè)依法交付業(yè)主后發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主全額交納；但建設(shè)單位在出售物業(yè)時(shí)向業(yè)主承諾贈(zèng)送的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位按照承諾贈(zèng)送的費(fèi)用交納。五、論述題（11分）請(qǐng)根據(jù)你對(duì)《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)和理解,列舉你認(rèn)為條例中的亮點(diǎn)內(nèi)容有哪些?(自由發(fā)揮)第二篇：安全生產(chǎn)管理知識(shí)試題(含答案)2016年安全生產(chǎn)管理知識(shí)試題部門(mén)：姓名：第一部分：判斷題10題（每題2分，共計(jì)20分）1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)管理人員對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。（×）2、設(shè)計(jì)單位編制工程概預(yù)算時(shí)，按照建設(shè)單位要求計(jì)列安全生產(chǎn)費(fèi)用。（×）3、勘察單位在勘察文件中對(duì)有可能引發(fā)通信工程安全隱患的災(zāi)害提出防治措施。（√）4、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位的責(zé)任人員、責(zé)任范圍和考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，只要施工單位建立起來(lái)，滿足安全生產(chǎn)要求。（×）5梯子上不準(zhǔn)有2人同時(shí)作業(yè)，上下梯子時(shí)不得攜帶本中的工具和材料，應(yīng)用繩索上下提吊。（√）6、線路物資儲(chǔ)運(yùn)、裝運(yùn)桿材等作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)源控制，可能導(dǎo)致的事故類型有：物體打擊、機(jī)械傷害、高處墜落。（×）7、作業(yè)人員進(jìn)入管道人孔前，尤其是進(jìn)入環(huán)境復(fù)雜、井底有淤泥、污水的老孔和深孔時(shí)，必須進(jìn)行氣體檢查和監(jiān)測(cè)。（√）8、攀爬單管塔時(shí)，必須使用防墜落自鎖裝置。使用前應(yīng)仔細(xì)檢查防墜落自鎖裝置，確保自如、完好、可靠。（√）9、施工必要時(shí)機(jī)房?jī)?nèi)可以暫時(shí)存放易燃易爆品。（×）10、在施工現(xiàn)場(chǎng)入口處、施工起重機(jī)械、孔洞口、人井口、鐵塔底部、有害氣體和液體存放處等部位，只要安排專人看管，可以不設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)。（×）第二部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題20題(每題2分，共計(jì)40分)1、我國(guó)安全生產(chǎn)方針是（B）。A.安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全B.安全第一、預(yù)防為主、綜合治理C.安全生產(chǎn)人人有責(zé)D.管生產(chǎn)必須管安全2、根據(jù)《建筑工程安全生產(chǎn)管理體條例》，施工單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立（A）,配備專職安全生產(chǎn)管理人員。A.安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)B.安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)構(gòu)C.安全生產(chǎn)實(shí)施機(jī)構(gòu)D.安全生產(chǎn)保障機(jī)構(gòu)3、任何單位或個(gè)人對(duì)事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為，（B）向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)報(bào)告或舉報(bào)。A.無(wú)權(quán)B.均有權(quán)C.應(yīng)逐級(jí)D.應(yīng)越級(jí)4、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)的是（D）。A.安全管理人員B.工會(huì)主席C.公司經(jīng)理D.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人5、使用被派遣勞動(dòng)者的，由（C）對(duì)被派遣勞動(dòng)者進(jìn)行崗位安全操作規(guī)程和安全操作技能的教育和培訓(xùn)。A.派遣單位B.勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)C.使用單位D.安全生產(chǎn)監(jiān)督6、《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》規(guī)定，工程施工前，（B）應(yīng)組織施工安全技術(shù)交底，對(duì)施工安全重點(diǎn)部位和環(huán)節(jié)以及安全施工技術(shù)要求和措施向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，并形成交底記錄，由雙方簽字確認(rèn)。A.專責(zé)安全管理人員B.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人C.監(jiān)理工程師D.設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人7、當(dāng)生產(chǎn)和其他工作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，要以安全為主，生產(chǎn)和其他工作要服從安全，這就是（D）原則。A.預(yù)防B.因果關(guān)系C.偶然性D.安全第一8、根據(jù)《建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，建設(shè)工程實(shí)行總承包的，（C）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。A.分包單位B.建設(shè)單位C.總承包單位D.監(jiān)理單位9、根據(jù)《建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，施工單位應(yīng)當(dāng)對(duì)管理人員和作業(yè)人員（C）安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案。A.每季度至少一次B.每月至少一次C.每年至少一次D.每年至少二次10、在通信施工安全生產(chǎn)工作的對(duì)象中占居第一位的是（C）。A.財(cái)產(chǎn)B.需要安裝的設(shè)備C.人D.通信光纜11、施工單位應(yīng)當(dāng)建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或考核不合格的人員（A）。A.不得上崗作業(yè)B.應(yīng)當(dāng)下崗C.可以上崗作業(yè)D.調(diào)到其他崗位任職12、從業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從管理，正確佩戴和使用（B）。A.勞動(dòng)生產(chǎn)用品B.勞動(dòng)防護(hù)用品C.勞動(dòng)標(biāo)志D.勞動(dòng)聯(lián)系工具13、下列哪個(gè)單位應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)登記的資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承接工程。(C)A.建設(shè)單位B.房地產(chǎn)單位C.施工單位D.工程單位14、設(shè)備開(kāi)箱作業(yè)時(shí)，以下那些操作錯(cuò)誤。（D）A.室外開(kāi)箱須防塵B.防雨C.遇雨天氣不得開(kāi)箱D.無(wú)需注意意外案件15、在通信線路附近有其他線條，在沒(méi)有弄清性質(zhì)時(shí)，一律按（B）處理。A.電話線B.電力線C.無(wú)電D.電車饋線16、發(fā)現(xiàn)人員觸電，應(yīng)采取哪種方式使之脫離電源。（A）A.用絕緣物體拉開(kāi)電源或觸電者B.立即用手拉卡觸電人員C.去找專業(yè)電工進(jìn)行處理D.用金屬去拉觸電者17、根據(jù)《建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，在施工中發(fā)生危機(jī)人身安全的緊急情況時(shí)，作業(yè)人員有權(quán)（D）或采取必要的應(yīng)急措施后撤離危險(xiǎn)區(qū)域。A.立即下達(dá)停工指令B.立即自救C.立即上報(bào)上級(jí)D.立即停止作業(yè)18、國(guó)家實(shí)行生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究制度，依據(jù)《安全法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，追究（A）的法律責(zé)任。A.生產(chǎn)安全事故責(zé)任人員B.相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)C.技術(shù)人員D.項(xiàng)目經(jīng)理19、從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告（A）；接到報(bào)告的人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。A.現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理人員B.建設(shè)單位人員C.設(shè)計(jì)人員D.監(jiān)理人員20、工業(yè)和信息化部印發(fā)的工信部通信[2015]40號(hào)—《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》，更新了通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)費(fèi)用提取費(fèi)率，由建筑安裝工程造價(jià)的1.0%提升到（B）。A.1.2%B.1.5%C.2.0%D.3.0%E.5.0%第三部分：多項(xiàng)選擇題10題（每題2分，共計(jì)20分，多選、錯(cuò)選均不得分，少選每項(xiàng)0.5分，全選得滿分）1、建設(shè)單位在施工發(fā)包時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審查施工單位的（ABCD）資料情況。A.資質(zhì)等級(jí)B.技術(shù)人員職稱證C.安全生產(chǎn)許可證或三類人員安全生產(chǎn)考核合格證D.安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度E.施工單位安全生產(chǎn)費(fèi)使用情況2、根據(jù)《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》，下列說(shuō)法正確的是（BE）A.《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》只適用于施工單位B.《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》適用于施工單位C.《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》不適用建設(shè)單位D.《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》不適用監(jiān)理單位E.《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》適用于設(shè)計(jì)單位。3、為了加強(qiáng)建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)（AC）制定，《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》A.《中華人民共和國(guó)建筑法》B.《中華人民共和國(guó)城市規(guī)劃法》C.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》D.《中華人民共和國(guó)建設(shè)工程質(zhì)量管理法》E.《中華人民共和國(guó)建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例》4、在四周封閉的移動(dòng)基站進(jìn)行設(shè)備和天饋線安裝作業(yè)時(shí)，可能導(dǎo)致的事故類型有（ABD）A.高處墜落B.物體打擊C.交通事故D.雷擊事故E.中毒5、吊裝天、饋線以及吊裝材料、工具的繩索，如有（ABCE）碾傷現(xiàn)象之一者禁止使用。A.磨損B.斷股C.腐蝕D.接頭E.霉?fàn)€6、通信機(jī)房施工時(shí)，凡需動(dòng)用明火或電焊作業(yè)的，必須事先辦理機(jī)房動(dòng)火審批手續(xù)，經(jīng)核查取得(A)，在配備（C）和專人監(jiān)管下，方可動(dòng)火作業(yè)。A.動(dòng)火許可證B.機(jī)房出入證C.消防器材D.水E.電工證7、線路施工裝運(yùn)桿材等作業(yè)時(shí)存在危險(xiǎn)源，可能導(dǎo)致的事故類型有(AD)A.物體打擊B.觸電事故C.中毒D.機(jī)械傷害E.高處墜落8、使用梯子、高凳、保安帶、腳扣、吊板及繩索等工具前，必須嚴(yán)格檢查是否完好，確保堅(jiān)固可靠，方可使用，凡是已（ABCD）或腐朽的均不得使用。A.折斷B.松動(dòng)C.破裂D.磨損E.無(wú)損9、設(shè)備安裝工程計(jì)劃中的安全要求有（ABC）等內(nèi)容。A.施工方案中，必須有安全生產(chǎn)內(nèi)容B.施工交底時(shí)，應(yīng)同時(shí)交安全技術(shù)措施C.施工過(guò)程匯總，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)程D.計(jì)劃無(wú)需體現(xiàn)10、防火工作的基本措施（ABD）。A.加強(qiáng)對(duì)人員的教育管理B.加強(qiáng)對(duì)可燃物的管理C.加強(qiáng)對(duì)工具的管理D.加強(qiáng)對(duì)火源，電源的管理第四部分：簡(jiǎn)答題（每題15分，共計(jì)30分）第1題根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或經(jīng)濟(jì)損失，事故一般分為哪幾個(gè)等級(jí)？（答對(duì)1條得5分，滿分20分）（一）特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；（二）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；（三）較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；（四）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。本處所稱的“以上”包括本數(shù)，所稱的“以下”不包括本數(shù)。第2題線路施工維護(hù)作業(yè)“十不準(zhǔn)”內(nèi)容是什么？（答對(duì)1條得2分，滿分10分）1、作業(yè)前未進(jìn)行必要的安全檢查不準(zhǔn)作業(yè)。2、施工維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有安全措施不準(zhǔn)作業(yè)。3、未正確使用安全防護(hù)用品不準(zhǔn)作業(yè)。4、線務(wù)人員技術(shù)操作考核不合格不準(zhǔn)作業(yè)。5、勞務(wù)用工未經(jīng)培訓(xùn)考核合格不準(zhǔn)作業(yè)。6、不準(zhǔn)酒后作業(yè)。7、不準(zhǔn)使用不安全的工具、器具。8、桿上作業(yè)時(shí)不準(zhǔn)拋擲工具材料。9、進(jìn)入人（手）孔作業(yè)時(shí)，未經(jīng)通風(fēng)處理不準(zhǔn)作業(yè)。10、不準(zhǔn)違章指揮、違反操作規(guī)程、違反勞動(dòng)紀(jì)律。第三篇：18物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題2018物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題一、填空題1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主自行對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的、及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行、、，和的活動(dòng)。2.物業(yè)承接查驗(yàn)是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)、進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)并在顯著位置進(jìn)行公示。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)劃定車位、停放車輛，、、、、，不得影響其他和的正常通行。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照中關(guān)于安全防范的約定，落實(shí)安全防范措施，做好的安全防范工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行或者履行不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)。二、判斷題1.《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》自2013年5月1日起施行。（）2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)百分之五十以上或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達(dá)百分之五十以上的可以召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議。（）3.新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按不低于地上地下總建筑面積千分之四的比例配置物業(yè)服務(wù)用房，低于100平方米的按照100平方米配置，并無(wú)償移交。（）4.物業(yè)服務(wù)用房計(jì)入分?jǐn)偣媒ㄖ娣e，其所有權(quán)屬于全體業(yè)主。（）5.首次業(yè)主大會(huì)籌備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為五至十一人的單數(shù)，其中業(yè)主成員應(yīng)當(dāng)不少于籌備組人數(shù)的百分之五十。（）6.業(yè)主、物業(yè)使用人未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)上門(mén)催交、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示等形式，督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。（）7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。（）8.建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定履行承接查驗(yàn)義務(wù)的，由物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，作為不良經(jīng)營(yíng)行為記入企業(yè)信用檔案，并予以通報(bào)。（）9.業(yè)主委員會(huì)也可以從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的如炒股等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）10.常規(guī)的物業(yè)管理基本服務(wù)有四項(xiàng)：設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)和用戶服務(wù)。（）三、單項(xiàng)選擇題1.（）具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督，協(xié)調(diào)物業(yè)管理和社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，協(xié)調(diào)建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主與服務(wù)企業(yè)的關(guān)系。A.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）B.物業(yè)公司C.房管局D.社區(qū)2.業(yè)主戶數(shù)超過(guò)（）的，可以成立業(yè)主代表大會(huì)，履行業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。A.五十戶B.一百五十戶C.三百戶D.五百戶3.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)建立由社區(qū)居（村）民委員會(huì)、公安派出所、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加的（）制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理重大事宜。A.聯(lián)席會(huì)議B.代表大會(huì)C.談判D.治安4.業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全有特殊保護(hù)要求的，由業(yè)主、物業(yè)使用人與（）另行約定。A.開(kāi)發(fā)商B.社區(qū)C.派出所D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)5.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作經(jīng)費(fèi)由（）承擔(dān)。A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.全體業(yè)主D.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位6.在首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的購(gòu)買和承租需要后還有多余車位、車庫(kù)的，可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的使用人，但租賃期限不得超過(guò)（）。個(gè)月B.一年天個(gè)月7.首次業(yè)主大會(huì)籌備組由業(yè)主、建設(shè)單位、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居（村）民委員會(huì)等派員組成?；I備組組長(zhǎng)由（）指定人員擔(dān)任。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.全體業(yè)主推選D.街道辦事處8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿（）前書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。個(gè)月個(gè)月個(gè)月個(gè)月9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將公共部位的汽車停放費(fèi)單獨(dú)列賬，所得收益的70%納入（），其余部分可以用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)。A.分給業(yè)主B.業(yè)委會(huì)辦公費(fèi)C.住宅專項(xiàng)維修資金D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)10.有權(quán)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織是（）。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.社區(qū)居民委員會(huì)D.街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府。11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)劃定車位、停放車輛，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、（）、消防車通道，不得影響其他車輛和行人的正常通行。A.安全出口B.樓梯口C.車庫(kù)D.車位12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程平時(shí)用作停車位的，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主開(kāi)放，出租的租賃期限不得超過(guò)（），不得將停車位出售、附贈(zèng)。A.一年B.二年C.三年D.四年13.（）是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。A.物業(yè)管理B.物業(yè)C.物業(yè)規(guī)范D.物業(yè)監(jiān)督14.下列各項(xiàng)中，不在物業(yè)服務(wù)合同中約定的內(nèi)容是（）A.清潔衛(wèi)生B.代收水電費(fèi)C.秩序維護(hù)D.房屋維修養(yǎng)護(hù)15.在物業(yè)管理中，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)交納的第一責(zé)任人是物業(yè)（）。A.所有者B.使用者C.承租人D.非業(yè)主使用者16.對(duì)拒不交費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依法追繳，（）采取停水、停電等措施脅迫業(yè)主交費(fèi)。A.可以B.應(yīng)當(dāng)C.不得D.適當(dāng)17.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費(fèi)籌集、管理、使用具體由（）規(guī)定。A.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.物業(yè)服務(wù)合同C.管理規(guī)約或臨時(shí)管理規(guī)約D.物業(yè)管理制度18.前期物業(yè)管理是指從()開(kāi)始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。A.開(kāi)發(fā)建設(shè)B.竣工驗(yàn)收C.物業(yè)承接查驗(yàn)D.業(yè)主入住19.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是期限未滿，（），前期物業(yè)服務(wù)合同終止。A.業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)不交納前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的B.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立的C.業(yè)主大會(huì)形成了選聘了新的物業(yè)管理公司決議的D.業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的20.業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。A.通知B.咨詢C.告知D.明示21.根據(jù)《條例》的規(guī)定，業(yè)主是指（）。A.房屋的所有權(quán)人B.房屋的使用人C.房屋的所有權(quán)人或使用權(quán)人D.房屋的所有權(quán)人和使用權(quán)人22.業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，均應(yīng)當(dāng)（）。A.在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀B.賠償損失C.賠禮道歉D.公告聲明23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A.物化成果B.物業(yè)管理服務(wù)C.特約服務(wù)D.專項(xiàng)服務(wù)24.早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要而引入的()活動(dòng)。A.開(kāi)發(fā)B.設(shè)計(jì)C.施工D.物業(yè)管理咨詢25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定，造成業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的（）。A.法律責(zé)任B.合同責(zé)任C.行政責(zé)任D.刑事責(zé)任26.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是（）的關(guān)系。A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者B.平等的民事主體C.管理與被管理關(guān)系D.委托與被委托關(guān)系27.就業(yè)主委托專業(yè)公司提供專項(xiàng)服務(wù)而言，業(yè)主和專業(yè)公司之間是（）關(guān)系。A.委托服務(wù)合同B.雇傭合同C.上下級(jí)D.內(nèi)部28.前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用（）的形式簽訂。A.口頭合同B.書(shū)面合同C.事實(shí)合同D.以上均可29.以下屬于物業(yè)管理單位向業(yè)主發(fā)放的文件的是（）。A.《住宅質(zhì)量保證書(shū)》及《住宅使用說(shuō)明書(shū)》B.《入住通知書(shū)》C.《物業(yè)管理驗(yàn)收須知》D.《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》30.《物業(yè)管理?xiàng)l例》屬于（）。A.行zd規(guī)B.政府規(guī)章C.部門(mén)規(guī)章D.國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)31.物業(yè)管理的權(quán)利基礎(chǔ)來(lái)源于（）。A.委托管理B.建筑物區(qū)分所有權(quán)C.政府的分配D.居民委員會(huì)的授權(quán)32.對(duì)業(yè)主、住戶裝修過(guò)程中的違法行為，（）應(yīng)當(dāng)依法處理和糾正。A.政府行政主管部門(mén)B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.監(jiān)理公司33.（）應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)服務(wù)用房。A.建設(shè)單位B.施工單位C.房地產(chǎn)主管部門(mén)D.業(yè)主委員會(huì)34.關(guān)于燃?xì)庑孤┨幚泶胧┎徽_的是（）。A.抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)氣體泄漏后立即用手機(jī)報(bào)警B.立即打開(kāi)門(mén)窗，關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)C.情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散人員D.如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適的，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照（）收取管理費(fèi)。A.業(yè)主公約B.國(guó)家規(guī)定C.物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定D.物價(jià)局規(guī)定36.車輛停放管理應(yīng)特別注意對(duì)（）的管理，確保車輛停放符合消防安全管理要求。A.消防疏散通道B.消防滅火器C.停車位D.出入卡37.消防安全管理工作的指導(dǎo)原則是（）。A.安全第一，防范火災(zāi)B.重大節(jié)日，保障安全C.預(yù)防為主，防消結(jié)合D.動(dòng)火作業(yè)，嚴(yán)密監(jiān)控38.物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。A.各業(yè)主分別B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D.物業(yè)建設(shè)單位第四篇：物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題(中心)物業(yè)管理、技能知識(shí)競(jìng)賽試題（148題）一、問(wèn)答題：（共計(jì)70道）1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的是什么？答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。2、什么是物業(yè)管理？答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容？答：有物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。4、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指什么？答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費(fèi)用。5、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的包干制指的是什么？答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。6、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中酬金制指的是什么？答：指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。7、什么是業(yè)主?業(yè)主大會(huì)如何構(gòu)成？業(yè)主大會(huì)會(huì)議的形式有幾種？分別是什么？答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)有集體討論和書(shū)面征求意見(jiàn)兩種會(huì)議形式。8、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何約定？答：應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時(shí)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。9、專項(xiàng)維修資金管理辦法中共用部位是如何界定的？答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。10、專項(xiàng)維修資金管理辦法中共用設(shè)施設(shè)備指的是什么？答：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃?xì)饩€路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的房屋等。11、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？答：應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。12、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)形式有哪幾種？答：①采用集體討論的形式，②采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。13、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是什么？答：業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。14、專項(xiàng)維修資金的使用原則是什么？答：專項(xiàng)維修資金實(shí)行統(tǒng)一繳存、專戶存儲(chǔ)、業(yè)主決策、專款專用、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。15、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為哪幾級(jí)？答：分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。16、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對(duì)各級(jí)資質(zhì)的注冊(cè)資本有什么要求？答：一級(jí)資質(zhì)為500萬(wàn)元以上人民幣，二級(jí)資質(zhì)300萬(wàn)元以上，三級(jí)資質(zhì)50萬(wàn)元以上。17、《物業(yè)管理?xiàng)l例》從什么時(shí)間起開(kāi)始施行？答：2003年9月1日起施行。18、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。19、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的確立原則是什么？答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。20、物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)應(yīng)如何處理？答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。21、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來(lái)經(jīng)營(yíng)，其受益如何處置？答：所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。22、業(yè)主裝修房屋時(shí)，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。23、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費(fèi)用的收取作了什么規(guī)定？答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)3用。24、物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。25、業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。26、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行的義務(wù)有哪些？（回答其中4項(xiàng)以上）①遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；②遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；③執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；④按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；⑤按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。27、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部分？（回答其中6項(xiàng)以上）答：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。（6）辦公費(fèi)用。（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。28、業(yè)主大會(huì)的目標(biāo)和職責(zé)是什么：（回答其中4項(xiàng)以上）答：①制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；②選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；③選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；④決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；⑤制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；⑥法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。29、專項(xiàng)維修資金與物業(yè)服務(wù)費(fèi)有啥區(qū)別？答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費(fèi)用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程的費(fèi)用。專項(xiàng)維修資金屬于個(gè)人，物業(yè)服務(wù)費(fèi)顯然沒(méi)有這種特性。30、如何處理好業(yè)主投訴？答：①應(yīng)耐心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評(píng)，用心地聽(tīng)清楚業(yè)主所反映的問(wèn)題。②對(duì)業(yè)主所反映的問(wèn)題一定要問(wèn)清楚，不要主觀推斷。③對(duì)用戶反映的問(wèn)題要做好書(shū)面記錄。④對(duì)反映的問(wèn)題要及時(shí)了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時(shí)間和具體解決辦法。⑤及時(shí)了解處理問(wèn)題的程度，業(yè)主報(bào)告問(wèn)題處理的過(guò)程，并征詢對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)。⑥及時(shí)向上一級(jí)主管匯報(bào)，以便更好更快的解決問(wèn)題。31、物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？①微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠(chéng)笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。②真情服務(wù)。讓業(yè)主體會(huì)到親情，展示出員工服務(wù)時(shí)的美好心靈和高尚情操。③禮貌服務(wù)。要文明禮貌，服務(wù)時(shí)要耐心，做到問(wèn)多不厭，事多不煩。④周到服務(wù)。對(duì)業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。⑤跟蹤服務(wù)。對(duì)業(yè)主的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動(dòng)地妥善處理。⑥承諾服務(wù)。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。32、高水平的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？（回答其中6項(xiàng)以上）①服務(wù)態(tài)度--真誠(chéng)熱情；②服務(wù)設(shè)備--完好適用；③服務(wù)技能--標(biāo)準(zhǔn)嫻熟；④服務(wù)項(xiàng)目--齊全對(duì)應(yīng)；⑤服務(wù)方式--靈活創(chuàng)新；⑥服務(wù)程序--公開(kāi)簡(jiǎn)潔；⑦服務(wù)收費(fèi)--清晰合理；⑧服務(wù)制度--健全規(guī)范；⑨服務(wù)效率--快速及時(shí)；⑩服務(wù)契約--公正嚴(yán)謹(jǐn)。33、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》對(duì)各二級(jí)資質(zhì)等級(jí)企業(yè)的專業(yè)管理和技術(shù)人員有什么要求？答：二級(jí)資質(zhì)要求：物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；34、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有那些權(quán)利。（回答其中5條）（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。35、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)該履行下列義務(wù)：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。36、物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)包括什么內(nèi)容？答：1、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)。2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生和綠化維護(hù)3、公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)4、業(yè)主專用設(shè)施維護(hù)管理37、施工現(xiàn)場(chǎng)按裝修面積如何配備滅火器？答：施工現(xiàn)場(chǎng)須按裝修的實(shí)際面積和使用材料配備一定數(shù)量的滅火器，配備標(biāo)準(zhǔn)：每100平米配備4公斤ABC干粉滅火器兩具。38、物理除污的方法有哪些？答：擦拭、清掃、鏟除、吸塵、高壓清洗、打磨、拋光。39、物業(yè)管理中哪些事項(xiàng)由業(yè)主和物業(yè)公司共同決定？答：（1）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（2）制定和修改管理規(guī)約；（3）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；（4）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（5）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；（6）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（7）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。40.設(shè)計(jì)用水量一般由哪些部分組成？答：綜合生活用水；工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用水和工作人員生活用水；消防用水；澆灑道路和綠地用水；未預(yù)計(jì)水量及管網(wǎng)漏失水量。41、試述給水系統(tǒng)有哪幾種布置方式及各自特點(diǎn)。哪種系統(tǒng)目前用的最多？答：布置方式：①統(tǒng)一給水系統(tǒng)：即用同一系統(tǒng)供應(yīng)生活、生產(chǎn)和消防用水；②分系統(tǒng)給水系統(tǒng)③工業(yè)給水系統(tǒng)④區(qū)域給水系統(tǒng)。使用最多：統(tǒng)一給水系統(tǒng)。42、列舉出三種可以引起空調(diào)器發(fā)生高壓報(bào)警的原因？答：1）制冷系統(tǒng)中存在不凝性氣體；2）室外冷凝器臟堵；3）制冷系統(tǒng)中制冷劑偏多；4）冷凝器風(fēng)機(jī)不轉(zhuǎn)；5）室外機(jī)沒(méi)有電源輸入。43、攝像機(jī)的主要技術(shù)指標(biāo)有哪些？答：像素、分辨率、靈敏度、彩色重合度、視頻制式、信噪比。44、現(xiàn)場(chǎng)控制器DDC與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備之間的通信的四種信號(hào)形式是什么？答：模擬輸入、模擬輸出、數(shù)字輸入、數(shù)字輸出。45、對(duì)于水冷式空調(diào)機(jī)，冷卻水溫度和水量對(duì)其制冷量有何影響？答：對(duì)于水冷式空調(diào)機(jī)，當(dāng)冷卻水一定時(shí)，水溫降低，空調(diào)機(jī)制冷量將增加；水溫升高，制冷量將減少。當(dāng)冷卻水溫度一定時(shí)，水量減少制冷量減少，水量增加制冷量增加。46、為什么氟里昂制冷系統(tǒng)要考慮回油問(wèn)題？答：潤(rùn)滑油與氟里昂制冷劑能無(wú)限溶解，隨制冷劑的流動(dòng)被帶到制冷系統(tǒng)各處，若系統(tǒng)設(shè)計(jì)、連接不合理，油膩就會(huì)沉積在系統(tǒng)的容器和管路中，增加傳熱熱阻和管路流動(dòng)阻力，降低系統(tǒng)制冷量，同時(shí)還容易造成壓縮機(jī)缺油，影響壓縮機(jī)的正常工作和運(yùn)轉(zhuǎn)壽命。47.什么是空調(diào)器的性能系數(shù)（能效比）？舒適性空調(diào)器的性能系數(shù)一般為多少？答：空調(diào)器的性能系數(shù)（能效比）就是空調(diào)器的制冷量與所消耗的電功率之比，也就是單位功率制冷量，它表明了空調(diào)器的效率高低。舒適性空調(diào)器的性能系數(shù)一般在2.5—3W/W之間。48、新風(fēng)機(jī)組中常用的傳感器有哪幾種？答：溫度傳感器、濕度傳感器、壓力傳感器。49、監(jiān)控系統(tǒng)中末端設(shè)備主要有什么？答：硬盤(pán)錄像機(jī)、矩陣主機(jī)、視頻切換器、顯示器和視頻分配器等。50、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)由什么組成？答：入口系統(tǒng)、出口系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。51、送風(fēng)機(jī)、回風(fēng)機(jī)的啟停順序是什么？答：先開(kāi)啟送風(fēng)機(jī)、延時(shí)開(kāi)啟回風(fēng)機(jī)，關(guān)停順序?yàn)椋合汝P(guān)?；仫L(fēng)機(jī)、延時(shí)關(guān)停送風(fēng)機(jī)。52、樓控新風(fēng)機(jī)組防凍保護(hù)開(kāi)關(guān)的作用是什么？答：防凍保護(hù)開(kāi)關(guān)主要是用來(lái)檢測(cè)新風(fēng)機(jī)組中的盤(pán)管溫度，當(dāng)溫度低于某一設(shè)定值（大廈為5℃）時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉風(fēng)機(jī)和新風(fēng)閥門(mén)，同時(shí)打開(kāi)熱水電動(dòng)二通閥來(lái)保護(hù)盤(pán)管不受凍結(jié)，其輸出的形式是開(kāi)關(guān)量。53、簡(jiǎn)述消防系統(tǒng)預(yù)作用閥的動(dòng)作原理。答：預(yù)作用系統(tǒng)是近幾年發(fā)展起來(lái)的自動(dòng)噴水滅火裝置,它將火災(zāi)探測(cè)報(bào)警技術(shù)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，對(duì)保護(hù)對(duì)象起雙重保護(hù)作用。在未發(fā)生火災(zāi)時(shí)該系統(tǒng)的系統(tǒng)側(cè)管路內(nèi)充氣,故系統(tǒng)具有干式系統(tǒng)的特點(diǎn),能滿足高溫和嚴(yán)寒條件下自動(dòng)噴水滅火的需要。一旦發(fā)生火災(zāi)，安裝在保護(hù)區(qū)的感溫、感煙火災(zāi)探測(cè)器首先發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，火災(zāi)報(bào)警控制器在接到報(bào)警信號(hào)后，發(fā)出指令信號(hào)打開(kāi)雨淋閥，此時(shí)向系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)充水，在閉式噴頭尚未打開(kāi)前，使系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)闈袷较到y(tǒng)。同時(shí)水力警鈴報(bào)警，壓力開(kāi)關(guān)動(dòng)作，啟動(dòng)聲光報(bào)警，以顯示管網(wǎng)內(nèi)已充水。此時(shí)，火災(zāi)如果繼續(xù)發(fā)展，閉式噴頭玻璃球破碎，噴頭噴水滅火。54、簡(jiǎn)述給水系統(tǒng)的分類。答：①按水源分類：分為地表水和地下水給水系統(tǒng)；②按供水方式：分為自流系統(tǒng)、水泵供水系統(tǒng)、混合供水系統(tǒng)；③按使用目的：生活用水、生產(chǎn)用水和消防給水系統(tǒng)；④按服務(wù)對(duì)象：分為城市給水和工業(yè)給水系統(tǒng)，在工業(yè)給水中，又可分為循環(huán)系統(tǒng)和復(fù)用系統(tǒng)。55、管網(wǎng)布置有哪兩種形式及其各自的特點(diǎn)？答：樹(shù)狀網(wǎng)：①布置成樹(shù)枝狀②供水可靠性差③水質(zhì)容易破壞④有水錘作用產(chǎn)生的危害⑤造價(jià)低。環(huán)狀網(wǎng)：①呈環(huán)狀②供水可靠性增加③大大減輕因水錘作用產(chǎn)生的危害④造價(jià)高。56.試述單水源環(huán)狀網(wǎng)管段流量分配的特點(diǎn)？答：各管段的流量與以后各節(jié)點(diǎn)流量沒(méi)有直接的聯(lián)系；每一管段不可能得到唯一的流量值；環(huán)狀網(wǎng)可以有許多不同的流量分配方案。57、火災(zāi)逃生中應(yīng)注意哪些技巧？答：保持鎮(zhèn)定；做好火災(zāi)時(shí)的防煙工作，使用防火罩、8層的濕毛巾蒙鼻匍匐；找準(zhǔn)方向，善用通道，莫入電梯；緩降逃生，滑繩自救；避難場(chǎng)所，固守待援；火已及身，切勿驚跑；跳樓有術(shù)，雖損求生。58、什么是自動(dòng)噴淋系統(tǒng)？答：當(dāng)火災(zāi)發(fā)生，燒到一定的溫度時(shí)(約68℃-70℃)，該系統(tǒng)內(nèi)紅色的膽會(huì)膨脹致使玻璃破裂噴水，該系統(tǒng)具有報(bào)警和滅火的雙重作用。59、火災(zāi)分為哪幾類？答：按燃燒物質(zhì)及特性，火災(zāi)分為A、B、C、D、E五類：A類，指可燃固體物質(zhì)火災(zāi)；B類，指液體火災(zāi)和熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)．；C類，指可燃?xì)怏w火災(zāi)；D類，指可燃金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)。E類：電氣設(shè)備火災(zāi)60、發(fā)生火災(zāi)時(shí)為什么不能隨便開(kāi)啟門(mén)窗？答：房間門(mén)窗緊閉時(shí)，空氣不流暢，室內(nèi)供氧不足，因此，火勢(shì)發(fā)展緩慢，一旦門(mén)窗被打開(kāi)，新鮮空氣大量涌入，火勢(shì)迅速發(fā)展；同時(shí)大量煙氣涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。同時(shí)，由于空氣的對(duì)流作用，火焰就會(huì)向外竄出，所以在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不能隨便開(kāi)啟門(mén)窗。61、地下建筑火災(zāi)的逃生方法？答：進(jìn)入地下建筑時(shí)，應(yīng)對(duì)內(nèi)部設(shè)施和結(jié)構(gòu)布局進(jìn)行觀察，掌握通道和出口，以防萬(wàn)一。逃生時(shí)，盡量低姿勢(shì)前進(jìn)，不要做深呼吸，并盡可能用濕毛巾或衣服捂住口鼻，以防煙霧吸入呼吸道。逃離地下建筑后，不得重返地下。萬(wàn)一疏散通道被阻斷，應(yīng)利用現(xiàn)有器材積極撲救，并盡量想辦法延長(zhǎng)生存時(shí)間，等待前來(lái)解救。62、如何發(fā)現(xiàn)可疑人？（回答其中8項(xiàng)以上）答：從安全及社會(huì)安全的角度看，下列情形可視為可疑人員：（1）非住店客人，長(zhǎng)時(shí)間在店內(nèi)逗留的；（2）三五成群，儀態(tài)不整，有鬧事苗頭的；（3）行為反常，神態(tài)緊張，東張西望的；（4）窺視客人提包，尾隨客人，在大堂、客房區(qū)、餐廳等公共區(qū)域閑逛的；10（5）隨意敲客人房門(mén)，有意躲避賓館保安人員的；（6）實(shí)為一伙，卻不在一起而分散活動(dòng)的；（7）與公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯面貌特征相像的；（8）入住人與住宿登記人不符或所持證件與住宿本人不符的；（9）會(huì)客多、交往復(fù)雜的；（10）入住后整天掛“請(qǐng)勿打擾”牌并拒絕服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)的；（11）攜帶賓館物品和其它可疑物品的；（12）身上帶傷的；（13）倉(cāng)惶進(jìn)、離館的；（14）主動(dòng)與客人搭話、套近乎，行為不檢點(diǎn)的；（15）其它可疑表現(xiàn)的。63、常見(jiàn)的易燃液體有哪些？舉出五例。經(jīng)常遇到的可燃?xì)怏w有哪些？舉出五例。答：常見(jiàn)的易燃液體有汽油、苯、乙醚、甲醇、乙醇等。常遇到的可燃?xì)怏w有氫、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。64、水不能撲救哪些物質(zhì)火災(zāi)？答：水不能撲救的火災(zāi)有：（1）堿金屬不能用水撲救。（2）碳化堿金屬、氫化堿金屬不能用水撲救。如碳化鉀、碳化鈉、碳化鋁和碳化鈣以及氫化鉀、氯化鎂遇水能發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。（3）輕于水的和不溶于水的易燃液體，原則上不可用水撲救。（4）熔化的鐵水、鋼水不能用水撲救。（5）三酸(硫酸、硝酸、鹽酸)不能用強(qiáng)大水流撲救，必要時(shí)，可用噴霧水流撲救。（6）高壓電氣裝置火災(zāi)，在沒(méi)有良好接地設(shè)備或沒(méi)有切斷電流的情況下，一般不能用水撲救。65、香煙頭為什么能引起火災(zāi)？答：煙頭表面溫度為200—300℃，中心溫度可達(dá)700—800℃，它超過(guò)了棉麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點(diǎn)，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。66、泡沫滅火器不能撲救什么火災(zāi)？答：（1）不能撲救電器火災(zāi)；（2）不能撲救忌水性物品火災(zāi)；（3）貴重物品、儀表火災(zāi)。因?yàn)榕菽泻俜种攀叩乃?，因此不能撲救電器火?zāi)（水有導(dǎo)電性）和忌水物質(zhì)火災(zāi)（與忌水性物品連觸能燃燒），和貴重物品、儀表火災(zāi)（留11有污跡）。67、危險(xiǎn)化學(xué)品包括哪些物品？答：包括爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品、氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物、有毒和腐蝕品等。68、滅火的基本方法有哪幾種？答：冷卻法、隔離法、窒息法、化學(xué)抑制學(xué)。69、物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。70、簽訂物業(yè)服務(wù)合同遵循哪五個(gè)基本原則？○1主體平等原則；○2合同自由原則；○3權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等原則；○4誠(chéng)實(shí)信用原則；○5守法和維護(hù)社會(huì)公益原則二、單向選擇提（共計(jì)70道題）1、下列選項(xiàng)中，不屬于入住過(guò)程所涉及的單位及個(gè)人的是（C）。A.建設(shè)單位B.物業(yè)管理單位C.施工單位D.業(yè)主2、下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點(diǎn)檢查的方面是：（C）A.有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.有無(wú)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果C.有無(wú)任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等D.有無(wú)其他影響結(jié)構(gòu)和使用安全的行為3、在設(shè)備設(shè)施維修方式中，（A）是對(duì)一些沒(méi)有列入預(yù)防維修計(jì)劃的項(xiàng)目，在其發(fā)生故障和性能降低到不能滿足使用要求時(shí)才進(jìn)行修理。A.預(yù)防性維修B.事后維修C.緊急搶修D(zhuǎn).事中維修4、對(duì)采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是（D）A.落實(shí)組織和管理體系B.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)C.建立能源消耗計(jì)劃和考核制度D.在運(yùn)行管理上計(jì)量安排設(shè)備不連續(xù)、半載開(kāi)動(dòng)使用5、物業(yè)的供電種類按（D）分為高壓供電和低壓供電。A.供電回路數(shù)目的情況B.備用電源情況C.供電性質(zhì)D.供電方式的不同6、在給排水系統(tǒng)的種類中，用于排出便溺用衛(wèi)生器具排出的污水和人們?nèi)粘Ｉ钪械南礈煊盟氖牵˙）A.給水系統(tǒng)B.污水系統(tǒng)C.雨水系統(tǒng)D.工業(yè)廢水系統(tǒng)7、在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，（B）是應(yīng)用最為普遍的滅火裝置A.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)B.消火栓系統(tǒng)C.自動(dòng)噴灑滅火系統(tǒng)D.防排煙系統(tǒng)8、常見(jiàn)電梯按（C）分為單機(jī)控制電梯、集選控制電梯。A.用途B.拖動(dòng)方式C.控制方式D.使用方式9、下列選項(xiàng)中，不屬于電梯按拖動(dòng)方式劃分內(nèi)容的是（A）A.直流電梯B.載貨電梯C.交流電梯D.液壓電梯10、建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括：（C）A.道路清潔B.公共綠地清潔C.墻面清潔D.水池景觀清潔11、在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（B）是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。A.泳池清潔B.外墻清洗C.專項(xiàng)清潔工作D.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔12、清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括（D）A.全面清掃B.垃圾收集和垃圾處理C.晶面處理D.自行作業(yè)13、下列選項(xiàng)中，屬于高層寫(xiě)字樓日檢注意檢查的方面是（A）A.各類機(jī)房、設(shè)備房?jī)?nèi)的積塵B.樓梯扶手積塵C.樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物D.停車場(chǎng)內(nèi)及頂棚垃圾、雜物及積塵14、綠化的日常管理不包括（A）A.花壇植物更換B.修剪造型C.施肥D.中耕除草15、對(duì)巡邏、門(mén)崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求敘述不正確的是（C）A.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮B.相互配合，妥善處理各種問(wèn)題C.按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到無(wú)需記錄原因D.觀察細(xì)致反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理各種事故隱患及突發(fā)事件16、在安全防范服務(wù)的要求中，對(duì)于值班記錄來(lái)說(shuō)，下列對(duì)值班記錄敘述不正確的是（B）A.記錄及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí)B.交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰，未完成事項(xiàng)無(wú)需跟進(jìn)記錄C.交接班人員分別簽字確認(rèn)D.記錄、分類和歸檔正確及時(shí)，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚17、消防安全檢查的基本程序不包括（C）A.按照部門(mén)制定的巡查路線和巡檢部位進(jìn)行檢查B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查C.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改D.對(duì)檢查情況進(jìn)行登記存檔，分析總結(jié)，提供檢查安全報(bào)告18、在動(dòng)火安全管理方面，動(dòng)火過(guò)程中得要求不包括（A）A.動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火作業(yè)后，應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種B.動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程C.發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救D.動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要制定安全責(zé)任人19、對(duì)物業(yè)管理常見(jiàn)的緊急事件，不僅要準(zhǔn)備預(yù)案，而且針對(duì)同一類型的事件要制定（B）以上預(yù)選方案。A.1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)D.4個(gè)20、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)中主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)概念敘述正確的是（A）A主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加減去營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額B主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加減去營(yíng)業(yè)成本的凈額C主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額D、國(guó)家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼21、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對(duì)的（A）A固定性B不確定性C靈活性D可視性22、酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)公共物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算，并（D）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A每周B每月C每季D每年23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。對(duì)于間接費(fèi)用來(lái)說(shuō)，間接費(fèi)用不包括（D）A水電費(fèi)B辦公費(fèi)C保安費(fèi)D低值易耗品費(fèi)24、日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案等。下列不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍是（B）A小區(qū)安全巡視記錄B會(huì)所服務(wù)記錄C建筑物維修維護(hù)記錄檔案D社區(qū)活動(dòng)記錄和投訴管理記錄25、客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對(duì)（D）所進(jìn)行的客戶管理活動(dòng)A建設(shè)單位B專業(yè)公司C政府部門(mén)D業(yè)主（或物業(yè)使用人）26、溝通的方法包括（B）A傾聽(tīng)、交談B、傾聽(tīng)、交談、寫(xiě)作、閱讀和非語(yǔ)言表達(dá)C傾聽(tīng)、交談、非語(yǔ)言表達(dá)D、寫(xiě)作、閱讀27、在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（A）A記錄投訴內(nèi)容B判斷投訴性質(zhì)C提出解決方案D總結(jié)評(píng)價(jià)28、整個(gè)物業(yè)管理關(guān)系的核心是（D）A物業(yè)管理法律關(guān)系的主體B物業(yè)管理法律關(guān)系的客體C物業(yè)管理法律事實(shí)D物業(yè)服務(wù)合同29、物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用不包括（D）A物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮B物業(yè)管理促進(jìn)了城市管理的社會(huì)化和專業(yè)化發(fā)展C物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境D物業(yè)管理促進(jìn)了城市物質(zhì)文明建設(shè)30、在干燥環(huán)境中的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用（A）A普通水泥B礦渣水泥、火山灰水泥C硅酸鹽水泥D復(fù)合水泥31、下列不屬于功能材料的是（D）A絕熱材料B吸聲材料C隔聲材料D吸水材料32、官網(wǎng)沒(méi)有任何增壓設(shè)備的室內(nèi)給水方式是（A），這種方式適用于室外管網(wǎng)水壓水量在任何時(shí)候都能滿足室內(nèi)最不利點(diǎn)的用水要求。A直接供水方式B設(shè)有水箱的供水方式C分區(qū)供水方式D上行下給水方式33、配電箱是接收和分配電能的裝置，它由一組或幾組空氣斷路器或漏電斷路器安裝在板上構(gòu)成，它的安裝方式有多種，其中明裝配電箱安裝高度，箱底邊距地（C）A0.8mB1.0mC1.2mD1.4m34、在常用的各種管材中，（D）具有良好的化學(xué)穩(wěn)定性，耐腐蝕，不受酸、堿、鹽、油類等介質(zhì)的侵蝕，水流阻力小，重量輕，安裝方便等優(yōu)點(diǎn)。A鋼管B不銹鋼管C鑄鐵管D塑料管35、目前我國(guó)建筑內(nèi)部給水系統(tǒng)中廣泛采用的是流速式水表，按其使用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表，熱水表一般要求不超過(guò)（C）攝氏度A60B80C90D10036、水泵是給水系統(tǒng)中得主要升壓設(shè)備，在建筑給水系統(tǒng)中，一般采用體積小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、效率高的（A）A離心泵B抽流泵C混流泵D真空泵37、由人操縱水槍滅火，系統(tǒng)簡(jiǎn)單，工程造價(jià)低，是目前我國(guó)普遍采用的建筑消防給水系統(tǒng)（C）A獨(dú)立消防給水系統(tǒng)B區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)C消火栓給水系統(tǒng)D自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)38、按沖洗的水力原理，沖洗水箱可分為（A）A沖洗時(shí)和虹吸式B手動(dòng)式和自動(dòng)式C高水箱和低水箱D延時(shí)自閉式39、常用的室內(nèi)送、排風(fēng)口中，適用于風(fēng)速不大，要求空氣分布均勻的部位是（C）A單層封口B雙層百葉風(fēng)口C靜電除塵器D旋轉(zhuǎn)吹風(fēng)口40、衡量空氣環(huán)境的重要指標(biāo)是（A），它對(duì)于人體的舒適和健康影響很大，也直接影響某些產(chǎn)品的質(zhì)量A溫度B濕度C清潔度D氣流速度41、如果在一個(gè)較大的建筑物中，只有少數(shù)房間需要空調(diào)，或者需要空調(diào)房間雖多，但很分散、距離又遠(yuǎn)時(shí)，需要考慮采用（D）空調(diào)系統(tǒng)A封閉式集中B直流式集中C半集中式D局部42、壓縮機(jī)制冷系統(tǒng)各個(gè)組成設(shè)備中，被稱為主機(jī)的是（A），它是制冷循環(huán)的動(dòng)力裝置。A壓縮機(jī)B冷凝器C膨脹閥D蒸發(fā)器43、對(duì)于熱水供暖系統(tǒng)，目前最普遍采用的是（B），這種系統(tǒng)簡(jiǎn)單，易于布置，散熱效果好，調(diào)節(jié)配件少，施工方便，造價(jià)低。A上供上回式B上供下回式C下供上回式D下供下回式44、配電箱有總配電箱、分配電箱和開(kāi)關(guān)箱三級(jí)設(shè)置，分配電箱與開(kāi)關(guān)箱的距離一般不超過(guò)（C）A10mB20mC30mD40m45、熒光燈的缺點(diǎn)是（D）A發(fā)光效率低B使用壽命短C啟動(dòng)慢、顯色性差D有頻閃效應(yīng)，附件多46、照明供電的干線的各種供電系統(tǒng)中，適用于為狹長(zhǎng)區(qū)域的建筑群供電的是（C）配電系統(tǒng)A放射式B樹(shù)干式C直線式D混合式47、室內(nèi)給水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)是十分重要的，對(duì)給水管道應(yīng)進(jìn)行定期檢查養(yǎng)護(hù)，一般規(guī)定每（C）進(jìn)行一次A1個(gè)月B3個(gè)月C半年D1年48、照明燈具的工作電壓通常為（B），其配電線路采用380V/220V三相四線制供電。A．200VB。220VC。360VD380V49、智能樓宇中生活給水系統(tǒng)的形式有多種，其中特點(diǎn)是供需水量相匹配，節(jié)約能源、節(jié)省設(shè)備和建筑面積的是（A）A采用恒壓供水B采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng)C采用高位水箱、高位水池給水系統(tǒng)D對(duì)于超高層建筑除設(shè)置高區(qū)水箱外，還要設(shè)置接力泵和中區(qū)水箱50、從集成系統(tǒng)實(shí)施的角度來(lái)看，系統(tǒng)集成可分為三個(gè)層次，其中不包括（D）A物理層集成B網(wǎng)絡(luò)層集成C應(yīng)用層集成D控制管理層集成51、網(wǎng)絡(luò)控件器、控制計(jì)算機(jī)故障應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)控制器、擴(kuò)展模塊故障應(yīng)于（C）內(nèi)修復(fù)，中間斷電器故障應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)修復(fù)A5小時(shí)B6小時(shí)C8小時(shí)D10小時(shí)52只能建筑的各組成要素中，“CAS”是指（Ｂ）A樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)B通信自動(dòng)化系統(tǒng)C辦公自動(dòng)化系統(tǒng)D綜合布線系統(tǒng)53、火災(zāi)形成及蔓延的全過(guò)程的各個(gè)階段中，室內(nèi)的煙霧濃度已達(dá)到相當(dāng)水平，因此增長(zhǎng)緩慢，但環(huán)境溫度迅速升高，遇明火極易點(diǎn)燃的是（Ｂ），這個(gè)階段所占的時(shí)間較短。A火災(zāi)的初始階段B火災(zāi)的引燃階段C火焰的燃燒階段D充分燃燒階段54、我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于（D）A、北京B、上海C、大連D深圳55、物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用或觀賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（D）特征。A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性56、（B）不是物業(yè)的特點(diǎn)。A、覆蓋面廣B、管理對(duì)象復(fù)雜C、業(yè)主處于主導(dǎo)地們D、與社區(qū)管理相結(jié)合57、（B）是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B、使物業(yè)保值、增值C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)58、物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造（C）這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A、經(jīng)濟(jì)效益B、社會(huì)效益C、安居樂(lè)業(yè)D、保值增值59、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）A、維修B、管理C、經(jīng)營(yíng)D、服務(wù)60、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用（C）依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。A、新知識(shí)B、新創(chuàng)造C、新方法D、新成果61、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由（A）個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理A1個(gè)B2個(gè)C3個(gè)D4個(gè)62、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得（C）證書(shū)。A物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格B助理物業(yè)管理師C物業(yè)管理職業(yè)資格D相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（A）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作A協(xié)助做好B管理C負(fù)責(zé)D全面做好64、下列內(nèi)容不屬于業(yè)主共同使用的共用部位的是（C）A基礎(chǔ)、承重墻體B門(mén)廳、樓梯間C戶內(nèi)墻面D柱、梁、樓板65、下列不屬于共用設(shè)備設(shè)施的是（B）A電梯、照明、消防設(shè)備B衛(wèi)生器具和相關(guān)的下水管道C綠地、道路、路燈、池、井D非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)66、物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的（A）來(lái)計(jì)算A建筑面積B使用面積C實(shí)用面積D結(jié)構(gòu)面積67、“禁止合閘，有人工作！”標(biāo)示牌的顏色應(yīng)該是（B）A白底黑字B白底紅字C紅底白字D黑底白字68、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式不包括（C）A傭金制收費(fèi)形式B包干制收費(fèi)形式C委托制收費(fèi)形式D酬金制收費(fèi)形式69、包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出，不包括（D）A經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用B物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊C物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用D物業(yè)共用部位、共同設(shè)備設(shè)施的大修、中修、和更新、改選費(fèi)用70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是（A）A向公安管理部門(mén)報(bào)告B向房屋管理部門(mén)報(bào)告C無(wú)法制止，因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)手段D通知燃?xì)夤芾韱挝蝗⒓寄軐?shí)操題（共計(jì)8道題）1、前臺(tái)來(lái)訪接待服務(wù)。遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。同時(shí)做好訪客的登記工作。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。如果來(lái)訪者要找的人沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入。2.會(huì)議服務(wù)要求（1）接到會(huì)議單后，了解會(huì)議名稱、性質(zhì)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、與會(huì)人數(shù)及布置要求。（2）根據(jù)人數(shù)和要求，確定會(huì)議的臺(tái)型，根據(jù)會(huì)議要求擺放。（3）