電商直播管理制度

電商直播管理制度一、制度目的為規(guī)范電商直播行為，避免直播中出現(xiàn)不符合法律法規(guī)和商業(yè)規(guī)范的行為，保護消費者和直播主的利益，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于本公司所有從事電商直播業(yè)務(wù)的直播主、運營人員等。三、管理要求（一）直播前準(zhǔn)備直播商品應(yīng)符合國家法律法規(guī)和商業(yè)規(guī)范的要求。直播前應(yīng)進行全面的質(zhì)檢及驗貨，確保商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和承諾。直播前需審定制定直播內(nèi)容的方案，確保內(nèi)容嚴(yán)肅、真實、合法，并明確承諾和說明。不得制作和發(fā)布任何虛假、夸大和誤導(dǎo)消費者的宣傳廣告。直播前，直播主和運營人員應(yīng)進行正式培訓(xùn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)規(guī)范；掌握產(chǎn)品知識及售賣技巧，提高誠信經(jīng)營和服務(wù)水平。（二）直播過程中直播過程中，直播主應(yīng)嚴(yán)格按照直播方案進行直播。如需更改，必須報經(jīng)運營人員同意方可進行調(diào)整。直播內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確、合法，不得有任何虛假、夸大和誤導(dǎo)消費者的宣傳廣告。直播過程中，直播主應(yīng)積極回復(fù)消費者提問、解答疑惑，并耐心地提供產(chǎn)品知識和售后服務(wù)。直播過程中，不得出現(xiàn)違反國家法律法規(guī)和商業(yè)規(guī)范的行為，如詆毀競爭對手、侵犯消費者權(quán)益、散播低俗、違背商業(yè)保密協(xié)議等行為。直播過程中出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或其他疑難問題，應(yīng)及時報告運營人員并協(xié)助處理。（三）直播后處理直播結(jié)束后，運營人員應(yīng)及時與消費者進行溝通，收集消費者對直播主、商品、服務(wù)等方面的意見和反饋。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時解決。直播結(jié)束后，直播主和運營人員應(yīng)對整個直播流程進行總結(jié)和反思，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，提升直播質(zhì)量。四、管理制度的責(zé)任（一）制度責(zé)任公司直播部門應(yīng)制定詳細的管理流程和管理要求，負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督管理制度的執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。（二）直播主責(zé)任直播主應(yīng)熟悉執(zhí)行本管理制度，依據(jù)執(zhí)行要求規(guī)范直播行為；嚴(yán)格執(zhí)行直播方案，并按照規(guī)范要求進行直播，不得有任何誤導(dǎo)、欺騙和行為不規(guī)范的情況發(fā)生。（三）運營人員責(zé)任運營人員應(yīng)全面負(fù)責(zé)電商直播業(yè)務(wù)，保證直播流程的正常進行，如發(fā)現(xiàn)問題及時處理和解決。對直播主的素質(zhì)、商品質(zhì)量和直播內(nèi)容進行全面管理和審核，如發(fā)現(xiàn)直播主不符合規(guī)定要求，及時處理或停用直播主的直播資格。五、管理制度的執(zhí)行本制度的執(zhí)行應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)制度執(zhí)行，在直播業(yè)務(wù)運營管理中，應(yīng)加強對直播主及運營人員的考核和管理，大力推行自我約束、自我管理，落實好制度執(zhí)行、考核和獎懲制度。大力倡導(dǎo)法治意識和誠信經(jīng)營理念，構(gòu)建和諧的電商直播生態(tài)。六、制度的解釋權(quán)本管理制度由公司直播部門負(fù)責(zé)解釋與修