禪意館管理制度

禪意館管理制度一、綜述為了保持禪意館的良好形象，規(guī)范內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，特制訂本管理制度。二、服務(wù)準(zhǔn)則禪意館的服務(wù)準(zhǔn)則是：以客為尊，以質(zhì)取勝。為實(shí)現(xiàn)這一準(zhǔn)則，我們將以以下措施為主：嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客在禪意館的每一次體驗(yàn)都是愉悅的。定期組織服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。主動(dòng)關(guān)注顧客反饋，及時(shí)響應(yīng)和處理。確保設(shè)備和環(huán)境的衛(wèi)生、整潔和安全。三、工作時(shí)間禪意館的工作時(shí)間如下：周一至周五：09:00-21:00

周六、周日：10:00-21:00法定節(jié)假日正常營(yíng)業(yè)時(shí)間同周末。四、預(yù)約規(guī)定為保證服務(wù)品質(zhì)，所有顧客需提前預(yù)約方可前來(lái)享受禪意館的服務(wù)。具體預(yù)約方式如下：顧客撥打禪意館預(yù)約電話：XXXX-XXXXXX進(jìn)行預(yù)約；顧客在門(mén)店前臺(tái)進(jìn)行預(yù)約；顧客可在微信公眾號(hào)、官網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約。五、入館規(guī)定為保障禪意館的安全和順暢運(yùn)營(yíng)，以下入館規(guī)定必須遵守：顧客需佩戴由禪意館免費(fèi)提供的拖鞋進(jìn)入館內(nèi)；顧客需將外層衣物、鞋子等放入柜子中；進(jìn)入館內(nèi)禁止帶飲食、酒水等物品；進(jìn)入館內(nèi)要安靜、有序、文明，禁止吐痰、亂扔垃圾。六、消費(fèi)規(guī)定為保障消費(fèi)者權(quán)益，以下消費(fèi)規(guī)定必須遵守：所有消費(fèi)需先支付預(yù)約金或全款；未到指定時(shí)間未退定的預(yù)約單將無(wú)法提供服務(wù)，預(yù)約金不退；顧客可按規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)入并享受相應(yīng)的服務(wù)；消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，顧客應(yīng)及時(shí)向店員反映，商家會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解或解決；任何情況下，當(dāng)消費(fèi)者的行為不符合禪意館管理制度時(shí)，商家有權(quán)利終止服務(wù)并不予退款。七、離館規(guī)定為保障消費(fèi)和管理質(zhì)量，以下離館規(guī)定必須遵守：按時(shí)離館，離館后需將拖鞋歸位，并關(guān)閉儲(chǔ)物柜；延遲離館顧客需支付15元/每小時(shí)的滯留費(fèi)用，超過(guò)40分鐘則按一小時(shí)計(jì)算；產(chǎn)生額外費(fèi)用（如需增加時(shí)間、服務(wù)等）顧客需先簽署消費(fèi)確認(rèn)單并支付相應(yīng)費(fèi)用。八、保密規(guī)定禪意館承諾對(duì)所有個(gè)人隱私資料、健康狀況和會(huì)員信息進(jìn)行保密。未經(jīng)個(gè)人同意，禪意館絕不泄露任何信息。九、違規(guī)處理禪意館將對(duì)違反本管理制度的顧客進(jìn)行警告和終止服務(wù)等處理措施。十、管理?xiàng)l例