花店上班管理制度

花店上班管理制度1.概述為了規(guī)范花店員工的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，特制定本管理制度。2.工作時(shí)間花店上班時(shí)間為每天8個(gè)小時(shí)，包括1個(gè)小時(shí)的午休時(shí)間。具體上班時(shí)間根據(jù)店鋪實(shí)際情況而定，但應(yīng)保證員工有8小時(shí)的連續(xù)工作時(shí)間和1個(gè)小時(shí)的午休時(shí)間。員工嚴(yán)格按照店鋪規(guī)定的上下班時(shí)間打卡簽到，遲到、早退、曠工等情況應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定處理。3.工作職責(zé)3.1營銷人員營銷人員是花店的核心工作人員，主要負(fù)責(zé)以下工作：客戶接待：對(duì)顧客進(jìn)行熱情、禮貌、專業(yè)的接待和服務(wù)，了解顧客需求并提供專業(yè)建議。產(chǎn)品介紹：對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和介紹，提升顧客購買欲望。產(chǎn)品銷售：對(duì)顧客進(jìn)行銷售，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績。3.2花藝師花藝師是花店的核心技術(shù)人員，主要負(fù)責(zé)以下工作：花束制作：按照顧客需求進(jìn)行花束制作，保證花束的高品質(zhì)?；ú馁徺I：根據(jù)店鋪的實(shí)際情況和需要，合理購買各類花材。美化店面：根據(jù)店鋪需求，進(jìn)行店鋪布置，準(zhǔn)備好鮮花以及花藝用具。3.3后勤員工后勤員工是花店的核心服務(wù)人員，主要負(fù)責(zé)以下工作：店鋪清潔：按照店鋪的規(guī)定進(jìn)行清潔處理，保持店鋪的清潔、整潔。店內(nèi)設(shè)施維護(hù):維護(hù)店內(nèi)設(shè)施，確保店內(nèi)設(shè)施運(yùn)作正常、完好。服務(wù)支持：協(xié)助營銷人員、花藝師，提供后勤服務(wù)支持。4.員工行為規(guī)范所有員工必須遵守以下規(guī)定：服裝著裝：員工應(yīng)穿工作服，外表整潔，儀表端莊，提供專業(yè)的形象展現(xiàn)。工作時(shí)間：員工應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間上下班，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定。工作行為：員工應(yīng)注意禮儀，保持微笑服務(wù)，提供專業(yè)的服務(wù)。信息保密：員工在工作中獲取的顧客個(gè)人信息，應(yīng)保密不泄漏。工作效率：員工應(yīng)提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效果。5.處罰制度對(duì)于違反本規(guī)定的員工，公司將采取如下措施：警告：口頭警告或書面警告，以告誡員工。罰款：根據(jù)具體情況對(duì)員工處以罰款。撤職：對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的員工，予以解雇，并通報(bào)社會(huì)。本規(guī)