績效面談案例

附件8：績效面談前置作業(yè)檢核表主管的準(zhǔn)備工作Ｙ／Ｎ部屬工作內(nèi)容的掌握－部屬的個(gè)人資料與歷史檔案－工作職位說明書－工作計(jì)劃目標(biāo)－績效評(píng)估相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)部屬績效表現(xiàn)的確實(shí)掌握－績效評(píng)估表－您對(duì)部屬在職務(wù)上的績效要求是什么－他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何？哪些需要討論？計(jì)劃面談內(nèi)容－您是否已確實(shí)評(píng)定他的績效？－你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？－你是否確定工作績效目標(biāo)？－你是否已確定下次工作績效目標(biāo)？－你及部屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？－你是否已訂定該員生涯發(fā)展應(yīng)有的工作目標(biāo)？－你是否已有績效衡量的方法，并予以解釋說明？－你是否已擬定面談要點(diǎn)？－你要如何安排面談的順序？－對(duì)可能談及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果衡量的方法、例證、事件等來支持你的論點(diǎn)？－新績效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？－所有新訂目標(biāo)中是均為部屬所欣然接受？－你準(zhǔn)備如何激勵(lì)士氣并取得承諾？面談通知－時(shí)間、地點(diǎn)與概略長度－準(zhǔn)備事項(xiàng)（如自我申告表）部屬的準(zhǔn)備事項(xiàng)Ｙ／Ｎ１．仔細(xì)填寫自我評(píng)估／申告表，以確實(shí)自我了解與掌握２．面談時(shí)間的安排３．重新審視工作職位說明書４．整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要附件9：績效面談檢核表面談步驟主角任務(wù)與重點(diǎn)要項(xiàng)Ｙ／Ｎ暖場(chǎng)主管放下其它工作，保留寬裕時(shí)間建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松慰勞并感謝部屬的辛勞進(jìn)入主題主管告知面談目的告知考核結(jié)果主管說明評(píng)估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開始談起表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評(píng)的差異肯定部屬的努力與進(jìn)步請(qǐng)部屬發(fā)表意見部屬用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴鼓勵(lì)部屬多發(fā)言，多使用開放式問題多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省討論溝通共同參與討論評(píng)估結(jié)果與員工自我申告的差異對(duì)考核結(jié)果作再確認(rèn)與必要之調(diào)整偏差行為糾正與咨詢輔導(dǎo)訂定下期工作目標(biāo)共同參與設(shè)定改進(jìn)項(xiàng)目－針對(duì)事實(shí)、設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必要的協(xié)助．．．前一年度殘留問題確認(rèn)新的工作要項(xiàng)、展望與目標(biāo)生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo)確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與確認(rèn)討論的結(jié)論－已確立的項(xiàng)目與尚未定案的項(xiàng)目一一確認(rèn)主管與部屬共同簽名結(jié)束面談主管對(duì)差異點(diǎn)處理方式與下次面談時(shí)間確認(rèn)感謝參與對(duì)部屬高期待的激勵(lì)整理面談?dòng)涗浿鞴軝z討面談得失補(bǔ)充說明事項(xiàng)依作業(yè)規(guī)定呈報(bào)《領(lǐng)導(dǎo)與部屬》劉明與李成是一對(duì)好朋友，都在一家大型公司工作，劉明在制造部經(jīng)理郭冰底下工作。有一天，劉明與李成這樣交談：劉明：“我想我跟郭冰之間有問題了。”李成：“我不懂你的意思。”劉明：“我想郭冰可能不滿意我的工作?！崩畛桑骸澳阍趺磿?huì)這樣想呢？”劉明：“我只是有這種感覺罷了”李成：“他有沒有和你提起過他不滿意你？”劉明：“沒有，從我九個(gè)月前跟著他做事，他從來沒告訴過我對(duì)我工作結(jié)果的看法?？冃Э己艘彩撬钜粡埲肆Y源部下發(fā)的表，然后悄悄交上去。也不找我談?wù)勎业墓ぷ鞅憩F(xiàn)如何，真是郁悶呀”李成：“既然這樣，你又怎么知道他不滿意你呢？”劉明：“在我開始上班時(shí)，他給了我一份長達(dá)三頁的工作說明書；其中幾項(xiàng)我都沒做到?！崩畛桑骸澳悻F(xiàn)在都做些什么事呢？”劉明：“我做的是我認(rèn)為最重要的事?！崩畛桑骸敖Y(jié)果呢？”劉明：“我一直搞不清楚他的看法是不是跟我一樣。”李成：“我倒有個(gè)建議。”劉明：“什么建議？”李成：“立刻去見郭冰，告訴他你的困擾。順便帶著工作說明書去，讓他知道你目前做的是什么，沒做的又是什么，看看他是否同意你?！眲⒚鳎骸翱墒俏肄k不到?！崩畛桑骸盀槭裁崔k不到呢？”劉明：“因?yàn)樗麤]空。他不是在總經(jīng)理辦公室就是在別人那兒；他不是在車間就是忙著跟研發(fā)部門談制造工藝?！崩畛桑骸澳俏抑荒芙ㄗh你，盡量去做他可能認(rèn)為重要的事而不是你認(rèn)為重要的事?！贝蠹s三個(gè)月之后，李成聽說劉明因?yàn)榭冃Р患讯飧锫?，一次偶然的機(jī)會(huì)，李成與郭冰見面了，他們這樣交談：李成：“郭冰，我能跟你談幾分鐘嗎？”郭冰：“當(dāng)然好，請(qǐng)坐?！崩畛桑骸拔抑溃瑤讉€(gè)禮拜前您把劉明開除了?！惫骸安诲e(cuò)，確有這么回事?！崩畛桑骸澳懿荒芨嬖V我原因呢？”郭冰：“沒問題，他就是不想做他份內(nèi)的事罷了?！崩畛桑骸翱刹豢梢哉f得具體些？”郭冰：“他把時(shí)間都花在不重要的事上，最重要的事卻沒做。”李成：“您是否告訴過他，那些事是最重要的呢？”郭冰：“我給過他一份工作說明書，他該不至于笨得不知道哪些是最重要的事罷。”李成