月期交訓(xùn)練營(yíng)附有答案

12月期交訓(xùn)練營(yíng)[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[填空題]*_________________________________1.除電話銷售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)之外，人身保險(xiǎn)公司銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品符合下列情形之一的，應(yīng)在取得投保人同意后，對(duì)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像的方式予以記錄（）。*A、所有保險(xiǎn)銷售行為;B、通過保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)期間超過一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括利用保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)自助終端等設(shè)備進(jìn)行銷售。國(guó)務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)另有規(guī)定的，從其規(guī)定;(正確答案)C、通過保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以外的其他銷售渠道，銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險(xiǎn)期間超過一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品;(正確答案)D、通過保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以外的其他銷售渠道，銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品，或向60周歲以下年齡的投保人銷售保險(xiǎn)期間一年期以下的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品;2.在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像過程中，錄制內(nèi)容至少包含以下銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié):（）。*A、保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員出示有效身份證明;(正確答案)B、保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員出示投保提示書、產(chǎn)品條款和免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的書面說明;(正確答案)C、保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員向投保人履行明確說明義務(wù)，告知投保人所購買產(chǎn)品為保險(xiǎn)產(chǎn)品，以及承保保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)名稱、保險(xiǎn)責(zé)任、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期間、保險(xiǎn)期間和猶豫期后退保損失風(fēng)險(xiǎn)等;(正確答案)D、保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員銷售人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品，應(yīng)說明保單利益的不確定性;銷售健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)說明保險(xiǎn)合同觀察期的起算時(shí)間及對(duì)投保人權(quán)益的影響、合同指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)、續(xù)保條件和醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償原則等;(正確答案)E、投保人對(duì)保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的說明告知內(nèi)容作出明確肯定答復(fù);(正確答案)F、投保人簽署投保單、投保提示書、免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的書面說明等相關(guān)文件。(正確答案)3.保險(xiǎn)公司應(yīng)建立視聽資料質(zhì)檢體系，制定質(zhì)檢制度，建立質(zhì)檢信息系統(tǒng)，配備與銷售人員崗位分離的質(zhì)檢人員，對(duì)成交件視聽資料按不低于（）的比例在猶豫期內(nèi)全程質(zhì)檢。其中，對(duì)符合本辦法第六條第二項(xiàng)規(guī)定的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)視聽資料應(yīng)實(shí)現(xiàn)（）質(zhì)檢。。[單選題]*A、30%，50%B、50%，70%C、50%，97%D、30%，100%(正確答案)4.保險(xiǎn)公司在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)視聽資料不符合本辦法要求的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)問題之日起（）個(gè)工作日內(nèi)整改。[單選題]*A、10;B、5;C、15;(正確答案)D、3;5.保險(xiǎn)公司、銀行類保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定視聽資料管理辦法，明確管理責(zé)任，規(guī)范調(diào)閱程序。視聽資料保管期限自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，保險(xiǎn)期間在一年以下的不得少于（），保險(xiǎn)期間超過一年的不得少于（）。如遇消費(fèi)者投訴、法律訴訟等糾紛，還應(yīng)至少保存至糾紛結(jié)束后（）。[單選題]*A、三年、五年、二年;B、五年、十年、一年C、三年、三年、一年D、五年、十年、二年;(正確答案)6.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的概念是指（）*A、人人都是管理者（管理水平）、人人都是宣傳部長(zhǎng)（宣傳水平）(正確答案)B、人人都是公關(guān)經(jīng)理（交際水平）(正確答案)C、人人都是兼職講師（培訓(xùn)水平）(正確答案)D、人人都是服務(wù)明星（服務(wù)水平）(正確答案)7.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容包括（）。*A、常態(tài)經(jīng)營(yíng)(正確答案)B、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)(正確答案)C、專業(yè)致勝(正確答案)D、樹立口碑(正確答案)8.網(wǎng)點(diǎn)日常同理財(cái)經(jīng)理的溝通應(yīng)當(dāng)采用（）*A、頻繁交流、深入生活(正確答案)B、寒暄贊美、借勢(shì)而為(正確答案)C、換位思考(正確答案)D、探人隱私9.下面對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)人員的狀況分類說法是否正確?“銷售培訓(xùn)一般分為網(wǎng)點(diǎn)集中培訓(xùn)和一對(duì)一培訓(xùn)輔導(dǎo);對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員的技能情況了解清楚，才能在專業(yè)溝通過程中，針對(duì)不同情況采用不同的溝通方式，進(jìn)而提高效率，提升產(chǎn)能”。

[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)10.售后服務(wù)包括兩個(gè)方面:

（1）客戶的售后服務(wù)。主要是客戶的保全服務(wù)。

（2）網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)。保單查詢、產(chǎn)品解答、保單遞送，協(xié)助解決客戶疑問、投訴和糾紛，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、杜絕對(duì)網(wǎng)點(diǎn)造成惡劣影響事件發(fā)生等。

[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)11、理賠申請(qǐng)包括（）*A:非身故案件理賠申請(qǐng)(正確答案)B:身故案件理賠申請(qǐng)(正確答案)12、身故案件理賠申請(qǐng)，如存在多位申請(qǐng)人，用戶可點(diǎn)擊【分享】按鈕，通過微信或鏈接，分享給每位受益人共同完成填寫（）[單選題]*A:正確(正確答案)B:錯(cuò)誤13、線上申請(qǐng)醫(yī)療案件理賠，3000元以下免回收發(fā)票原件（）[單選題]*A:正確(正確答案)B:錯(cuò)誤14、理賠申請(qǐng)材料包括:（）*A:理賠申請(qǐng)書(正確答案)B:保險(xiǎn)合同(正確答案)C:司法/傷殘鑒定報(bào)告(正確答案)D:門診病歷(正確答案)E:個(gè)人稅收聲明（非中國(guó)稅收居民填寫）(正確答案)15、用戶在理賠服務(wù)中心，點(diǎn)擊【機(jī)構(gòu)】可以查看公司各分支機(jī)構(gòu)地址、電話，點(diǎn)擊【理賠須知】可以查看常見理賠問題及解答（）[單選題]*A:正確(正確答案)B:錯(cuò)誤16、信息收集的方法包括（）*A、直接索取(正確答案)B、側(cè)面了解(正確答案)C、調(diào)查問卷(正確答案)D、觀察法(正確答案)17、銀行信息收集包括以下（）*A、網(wǎng)點(diǎn)人員基本信息(正確答案)B、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r(正確答案)C、網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(正確答案)D、網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境信息(正確答案)18、同行信息收集包括以下（）*A、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐的保險(xiǎn)公司有哪幾家(正確答案)B、同業(yè)的產(chǎn)品是什么，有什么優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)(正確答案)C、同業(yè)目前有什么競(jìng)賽方案，網(wǎng)點(diǎn)參與熱情如何(正確答案)D、同業(yè)費(fèi)用情況如何，如何分配的(正確答案)E、同業(yè)客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)有什么支持力量(正確答案)19、信息收集的目的包括（）*A、推銷你的公司(正確答案)B、推銷你的個(gè)人(正確答案)C、推銷你的產(chǎn)品(正確答案)D、推銷你的服務(wù)(正確答案)