汽車客運(yùn)站各崗位全套工作流程匯編

各崗位工作流程匯編XXX汽車客運(yùn)站XXXX年XXXX月XX日前場秩序維護(hù)員工作職責(zé)及操作流程咨詢臺工作人員工作職責(zé)及操作流程售票員工作職責(zé)及操作流程大廳秩序維護(hù)員工工作職責(zé)及操作流行包安檢員工作職責(zé)及操作流程小件快運(yùn)服務(wù)員工作職責(zé)及操作流程調(diào)度員工作職責(zé)及操作流程進(jìn)站口員工工作職責(zé)及操作流程出站口員工工作職責(zé)及操作流程檢票員工作職責(zé)及操作流程夜班保衛(wèi)員工作程序站臺秩序維護(hù)員工作程序后場指揮員工作程序車輛安檢員工作程序前場秩序維護(hù)員工作職責(zé)及操作流程一、 準(zhǔn)備工作：1、 按照公司規(guī)定輸入指紋簽到，統(tǒng)一著裝、衣著整潔，整理個人儀容儀表，佩戴工牌和文明勸導(dǎo)員袖標(biāo)上崗。2、 按照門前“五包”原則，認(rèn)真履職。二、 工作職責(zé)：1、 堅決制止站前廣場出現(xiàn)喊小旅館、喊客拉客、旅客隨意躺臥、旅客踩踏綠化帶、張貼小廣告、發(fā)放傳單等不文明行為，并及時進(jìn)行文明勸導(dǎo)。2、 維持站前廣場秩序，制止亂擺攤設(shè)點(diǎn)等不文明現(xiàn)象，禁止面包車、機(jī)動三輪、自行車等無關(guān)車輛在站前廣場（包括員工車輛停車處）亂停亂放，及時勸阻并制止違規(guī)占用出租車、公交車通道的行為。3、 對前廣場環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)管指導(dǎo)，確保前廣場衛(wèi)生良好。4、 制止站前廣場、站外正班車打野、上客上貨等違規(guī)行為。5、 制止站前廣場及周邊非法營運(yùn)現(xiàn)象，配合執(zhí)法部門做好秩序整治工作。三、 下班前：1、 做好工作交接，搞好本區(qū)衛(wèi)生。2、 按照公司規(guī)定錄入指紋打卡下班。咨詢臺工作人員工作職責(zé)及操作流程一、 準(zhǔn)備工作：按照公司規(guī)定輸入指紋上班，統(tǒng)一著裝、衣著整潔，整理個人儀容儀表，佩戴工牌上崗。按照門前“五包”原則，認(rèn)真履職。檢查旅客意見薄、廣播設(shè)備、便民箱等用具是否完好；開啟開水房電源開關(guān)。做好崗位清潔衛(wèi)生，保持小件寄存室干凈、整潔、堆放有序。打開電腦、輸入本人代碼。二、 工作職責(zé)：（一）服務(wù)島服務(wù)島工作人員應(yīng)熟記客運(yùn)站及周邊公共汽車，地鐵換乘及車站服務(wù)功能區(qū)位置和職責(zé)范圍；使用雙語及時播報班車發(fā)班信息、檢票通道、站臺位置、檢票通知、道路天氣情況、班車晚點(diǎn)延誤原因、尋人尋物啟事、安全乘車候車常識和旅客須知等信息。主動發(fā)現(xiàn)有需要幫助的旅客，提供導(dǎo)乘、咨詢等服務(wù)（普通話服務(wù)）；對來電、來站旅客的詢問做到有問必答、百問不厭；上班時間咨詢電話應(yīng)保持可接通狀態(tài)（故障除外）。不定時檢查大廳服務(wù)島周邊是否存在安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；不定時巡查服務(wù)島周邊是否存在不文明現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)有抽煙等不文明現(xiàn)象應(yīng)及時制止。意見本、投訴記錄本應(yīng)公開，對旅客投訴意見需及時反映；做好投訴旅客的接待工作，能適時解釋處理的要做好解釋溝通，不能處理的要及時告知科室領(lǐng)導(dǎo)和值班站長，避免發(fā)生不必要的矛盾，造成旅客投訴。（二） 行包寄存：行包需先接受安全檢查，拒寄易燃、易爆、易腐蝕等違禁物品及現(xiàn)金、中藥材等貴重物品。按照核定的價格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。將行包上貼好標(biāo)簽，標(biāo)簽朝外、上輕下重、整齊堆放在貨架上。寄存時，包、卡要相符，杜絕冒領(lǐng)、誤取事故。及時清理長期無人領(lǐng)取的行包，按照公司規(guī)定程序上報相關(guān)部門，并對該物品重新進(jìn)行“三品”檢查。做好行包原始記錄、有備可查。（三） 提取行包：嚴(yán)格執(zhí)行交付、登記手續(xù)，認(rèn)真查驗(yàn)取件單，確認(rèn)無誤后予以辦理。對丟失取件單的旅客，要取足證明、作好記錄，方可交付。三、下班前：1、 做好交接工作，清理當(dāng)班行包件數(shù)、金額。2、 做好相關(guān)報表、及時交款到財務(wù)室，做到票款一致。。3、 末班員工應(yīng)關(guān)閉計算機(jī)、廣播設(shè)備，并切斷電源；關(guān)閉開水房電源。4、 打掃本區(qū)衛(wèi)生，將便民箱、輪椅等設(shè)備整理放好。5、 按照公司規(guī)定錄入指紋打卡下班。售票員工作職責(zé)及操作流程一、 準(zhǔn)備工作1、 按照公司規(guī)定輸入指紋上班，統(tǒng)一著裝、衣著整潔，整理個人儀容儀表，佩戴工牌上崗。按照“門前五包”原則認(rèn)真履職；按照崗位要求，在指定窗口上崗。檢查票據(jù)、色帶是否充足。不得隨身攜帶私人款項(xiàng)進(jìn)入票房。2、 打開計算機(jī)，輸入本人代碼進(jìn)入售票系統(tǒng)。3、 備足零鈔、“暫停服務(wù)”提示牌。4、 整理工作臺，準(zhǔn)時上崗售票。二、 工作職責(zé)（一）售票1、 坐姿端正，微笑服務(wù)，文明用語，堅持使用普通話。2、 售票時應(yīng)嚴(yán)格按照旅客需求及排隊(duì)順序售票，旅客未提出特殊需求的按發(fā)班順序售票。同時，售票時必須做到：一會、二清、三問、四唱、五快，并告知旅客自愿購買意外保險，按公司規(guī)定開展保險銷售。注：“一會”：會普通話，當(dāng)?shù)胤窖?，英語；“二清”：車票日期、車次、時間、序號，售票記錄清楚；“三問”：問到站、日期、車次、時間、購票張數(shù)及是否購買保險；“四唱”：唱收款數(shù)、到達(dá)站點(diǎn)、時刻、票價、張數(shù)、找補(bǔ)數(shù)；“五快”：計算快、打票快、收找錢快、遞票快、退機(jī)快。3、 售票結(jié)束，及時退出系統(tǒng)。4、 無關(guān)人員不得進(jìn)入售票房，售票房拉閘門由每天第一座位售票員負(fù)責(zé)保持鎖止?fàn)顟B(tài)。5、 準(zhǔn)確、及時告知并登記免票兒童。（免票兒童人數(shù)不超過車6、 不得出售超員票、白票、廢票；不得私自幫車主、駕駛員銷售車票。7、 按照公司規(guī)定流程退票、換票，保險退票及廢票辦理須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，方可進(jìn)入系統(tǒng)操作。8、 票款按規(guī)定位置放置。9、 臨時離開售票窗口時，須將本窗口排隊(duì)旅客售票接待完畢，擺放提示說明，清點(diǎn)現(xiàn)金、票據(jù)并鎖好后方可離開?；氐绞燮贝翱跁r要檢查現(xiàn)金、票據(jù)是否與離開時相符，如有問題及時報告科室負(fù)責(zé)人和值班站長。10、 售票時要提醒旅客排除購票，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告科室負(fù)責(zé)人和值班站長。11、 售票窗口發(fā)現(xiàn)旅客遺留物品立即報告科室負(fù)責(zé)人和值班站長。（二） 互通情況：1、 客滿、改線、停發(fā)時，及時公告。2、 及時向科室領(lǐng)導(dǎo)、值班站長匯報客流變化情況，必要時提出增開班次的請求。（三） 結(jié)賬繳款：1、 每天及時上繳款項(xiàng)，定時在財務(wù)科結(jié)賬。2、 每日自行清點(diǎn)票款，按財務(wù)部規(guī)定存放票據(jù)、票款。3、 按照公司要求，每月最后一天在財務(wù)室盤存。三、下班前：1、 班次間做好交接工作；2、 末班員工鎖好票箱，關(guān)好計算機(jī)，搞好售票房室內(nèi)衛(wèi)生，切斷電源關(guān)好拉閘門；3、 按照公司規(guī)定錄入指紋打卡下班。大廳秩序維護(hù)員工工作職責(zé)及操作流程準(zhǔn)備工作：1、 著裝整潔，佩戴工作證，文明勸導(dǎo)員袖標(biāo)，指紋打卡簽到上班。2、 按照“門前五包”原則，認(rèn)真履職。工作職責(zé)：1、 及時巡查候車大廳，制止喊客、拉客、插隊(duì)購票、席地而坐、吸煙、打赤膊、亂扔垃圾等不文明行為。2、 維持旅客購票、乘車秩序，提醒旅客注意安全。3、 主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客，引導(dǎo)老、幼、病、殘、孕旅客優(yōu)先購票上車。4、 密切注意候車大廳安全秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報科室領(lǐng)導(dǎo)和值班站長，并配合相關(guān)部門處理。5、 有旅客咨詢投訴，能解釋的及時解釋，解釋不清的及時報告值班站長，避免發(fā)生不必要的矛盾，或造成旅客投訴。6、 有相關(guān)部門檢查或媒體采訪、暗訪時，要熱情接待，并立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)及值班站長。下班前：1、 做好工作交接。2、 按照公司規(guī)定錄入指紋打卡下班。行包安檢員工作職責(zé)及操作流程一、 準(zhǔn)備工作：1、 著裝整潔，佩戴服務(wù)證、文明勸導(dǎo)員袖標(biāo)，錄入指紋打卡簽到上班。2、 打開“X”光檢測儀，檢查機(jī)器是否運(yùn)行正常。如有異常情況立即上報科室領(lǐng)導(dǎo)及值班站長，備好手持安檢儀。3、 備好“三品”檢查記錄本。4、 按照“門前五包”認(rèn)真履職。二、 工作職責(zé)：1、 熟悉安檢設(shè)備和應(yīng)用方法；熟悉“危禁品”的種類和識別方法。2、 行包檢查引導(dǎo)人員對進(jìn)站旅客的行包必須要求進(jìn)行成”光檢測儀進(jìn)行檢查，做到“逢包必檢”，杜絕乘客攜帶“危禁品”進(jìn)入候車大廳。3、 微機(jī)操作人員仔細(xì)查看鑒別顯示的物品是否有違禁物品。4、 對可疑行包必須開包檢查，在開包過程中，為防止可能出現(xiàn)的危險物品傷害自身及他人，在做好宣傳解釋工作的同時，引導(dǎo)旅客主動配合工作，由旅客自行開包接受檢查，檢查人員做好監(jiān)控和防范工作。對查處的“危禁品”及時按照相關(guān)程序處理并做好相關(guān)登記工作。5、對不能立即識別的可疑物品，勿輕易測試，及時報告相關(guān)部門。6、 原始記錄規(guī)范齊全，字跡、簽名清晰。7、 非工作人員不得在安檢機(jī)旁逗留，保持安檢通道暢通。8、 對旅客攜帶的超重行包應(yīng)要求辦理行包托運(yùn)，嚴(yán)禁私自托運(yùn)貨物通過“三品”檢查崗位。9、 做好行包檢查的原始記錄，按規(guī)定填寫《茶店子客運(yùn)站行包安全檢查登記表》，字跡清楚，簽字完備，保存?zhèn)洳椤?0、 對收繳的違禁物品，及時上交，并在《茶店子客運(yùn)站行包安全檢查登記表》上簽上檢查人員名字，做好記錄。三、下班前：1、 做好交接工作。2、 末班員工關(guān)好“X”光檢測儀，切斷電源。3、 搞好本區(qū)衛(wèi)生。4、 按照公司規(guī)定錄入指紋打卡下班。小件快運(yùn)服務(wù)員工作職責(zé)及操作流程一、 準(zhǔn)備工作：1、 著裝整潔，佩戴服務(wù)證章，錄入指紋打卡簽到上班。2、 準(zhǔn)備好票據(jù)、貨簽、磅秤、量具、零錢、計算用具、貨物改裝工具等，檢查貨物搬運(yùn)和裝卸機(jī)械設(shè)備良好情況。3、 嚴(yán)禁閑雜人員通過小件快運(yùn)通道進(jìn)入后場。4、 按照“門前五包”認(rèn)真履職。二、 工作職責(zé)：（一） 檢查貨物1、 核對托運(yùn)貨物的車牌號、時間、到達(dá)地點(diǎn)。2、 查看貨物的性質(zhì)、類別，是否通過安檢，杜絕托運(yùn)物品未經(jīng)安檢且夾帶“危禁品”進(jìn)站上車的現(xiàn)象發(fā)生。3、 檢驗(yàn)貨物的包裝情況、體積大小等。4、 對易碎、勿壓物品或高附加值物品要重點(diǎn)交付；（二） 計量收費(fèi)1、 過磅計量。2、 按照核定的價格標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)開票。3、 交付憑證。4、 做好行包承托記錄工作，掛貼標(biāo)簽。（三） 分線存放按線路、車次分別存放。（四） 裝車準(zhǔn)備1、 檢查貨物在受理后、裝車前是否有貨差、貨損2、 檢查標(biāo)簽、發(fā)貨單、件數(shù)、到站、安全檢查登記是否與記錄相符。3、 檢查標(biāo)簽是否掛貼牢固。4、做好貨物出庫記錄工作。（五） 裝車交付1、 把當(dāng)次班車貨物及時送到發(fā)車站臺裝車。2、 裝車時按貨物到站，先遠(yuǎn)后近大包放外，小件放中，上輕下重，順序擺放，捆扎牢固，苫蓋嚴(yán)密。3、 與駕駛員辦理交接手續(xù)。對有拒載的駕駛員，應(yīng)及時告知科室負(fù)責(zé)人及值班站長。4、 及時發(fā)運(yùn)，及時電話告知托運(yùn)方物品到達(dá)時間、收貨地點(diǎn)。（六） 卸車1、 根據(jù)貨物清單數(shù)據(jù)，點(diǎn)件卸車，輕拿輕放，發(fā)現(xiàn)差錯與污跡應(yīng)做好記錄，并請駕乘人員簽字。2、 整理貨物，對號點(diǎn)件入庫。（七） 保管交付1、 收貨方提取貨物時，認(rèn)真鑒別身份，確認(rèn)無誤后，憑票對號發(fā)貨，并在貨物提取單據(jù)上加蓋“已領(lǐng)”印章2、 對無人領(lǐng)取的貨物要妥善保管，對超過保險期的貨物按規(guī)定收取保管費(fèi)。3、 整理貨物交接清單與提貨單，做好貨物托運(yùn)質(zhì)量記錄。三、下班前：1、 清理當(dāng)班貨物件數(shù)、金額、填寫貨物日報表。2、 及時在財務(wù)室領(lǐng)取票據(jù)，結(jié)賬交款，做好交接工作，每月最后一天在財務(wù)室盤存。3、 清掃本區(qū)衛(wèi)生。4、 打卡錄入指紋下班，關(guān)好門窗。調(diào)度員工作職責(zé)及操作流程一、 準(zhǔn)備工作1、 著裝整潔，佩戴服務(wù)證章，打卡錄入指紋簽到上班。2、 掌握當(dāng)日車次、時間及線路變更情況。3、 按照參營企業(yè)提供班次安排計劃表，確認(rèn)檢查發(fā)班前的準(zhǔn)備情況。4、 根據(jù)客流、車況、天氣、路況等實(shí)際情況，修訂調(diào)度計劃。5、 仔細(xì)查看調(diào)度日志，對上班記錄待辦工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作做好無縫銜接。6、 按照“門前五包”原則，認(rèn)真履職。二、 工作職責(zé)：（一）調(diào)度處理1、 嚴(yán)格按照“安檢卡”、核定線路、車輛編排行車計劃進(jìn)行查驗(yàn)報班。2、 處理因壓班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車站和停滯途中等事務(wù)，組織運(yùn)力疏散旅客，并及時上報科室負(fù)責(zé)人及值班站長；做好當(dāng)日停、脫、壓班車輛記錄。3、 根據(jù)各次班次發(fā)車時間、車次，督促班車按時上站臺，?？吭谝?guī)定的發(fā)車位，按照準(zhǔn)點(diǎn)正班發(fā)車。4、 主動與售票房、參營企業(yè)聯(lián)系，做好加班和臨時換班等協(xié)調(diào)工作。5、 及時向值班站長反應(yīng)客流及班車運(yùn)行情況。6、 不得擅自更改車輛等級、發(fā)班時間、核定座位、更換應(yīng)班車輛；不得私自接待車主、駕駛員等非企業(yè)行為的調(diào)度業(yè)務(wù)；不得私自接收非本站參營單位及本線路車輛從事旅客運(yùn)輸；不得私自預(yù)留車票;不得對臟車進(jìn)行報班。7、 做好客流高峰期的運(yùn)輸組織安排，及時有序的輸送旅客。8、 嚴(yán)格按照行業(yè)及公司規(guī)定辦理退票、廢票業(yè)務(wù)。（二） 調(diào)查情況1、 經(jīng)常深入了解客運(yùn)站點(diǎn)，及時掌握客運(yùn)市場信息和客流的流時、流向、流量變化。2、 了解班車站內(nèi)與途中座位利用情況，合理安排發(fā)車時間。3、 廣泛征求旅客與車主的意見和建議，合理安排車次計劃。（三） 編排計劃1、 根據(jù)客流變化情況、道路狀況及時編制與調(diào)整班車運(yùn)行計劃。2、 嚴(yán)格執(zhí)行班車運(yùn)行計劃，確?？瓦\(yùn)正班率。（四） 包車業(yè)務(wù)1、 接待包車業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價政策，合理結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)。2、 做好包車記錄，及時調(diào)度車輛。3、 派車前提前與客人聯(lián)系，確認(rèn)好接送地點(diǎn)、時間。三、下班前：1、 了解駕乘人員出勤、替班和變化情況。2、 填寫調(diào)度日志和各次班車運(yùn)行記錄，做好工作交接。3、 及時匯總上報客班動態(tài)和生產(chǎn)情況，按要求發(fā)送各類信息及上報報表。4、 末班員工應(yīng)做好晚調(diào)，關(guān)閉電源，鎖好門窗。5、 打掃本區(qū)衛(wèi)生。6、 打卡錄入指紋下班。進(jìn)站口員工工作職責(zé)及操作流程一、 準(zhǔn)備工作：1、著裝整潔，佩戴服務(wù)證，錄入指紋簽到上班。2檢查周邊環(huán)境有無安全隱患，若有安全隱患應(yīng)及時上報。二、 工作職責(zé)：（一） 指揮下客1、 認(rèn)真指揮班車按規(guī)定在下客區(qū)域?？?、下客，確保旅客安全。不得載客進(jìn)站。2、 保持下客區(qū)域秩序良好，通道暢通。禁止非機(jī)動車及人員從進(jìn)站口進(jìn)站。3、 告知旅客出站安全通道，疏散旅客安全離站。（二） 指揮進(jìn)站1、 嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”制度，檢查車輛、座艙、行李艙、車輛工具箱上是否有易燃、易爆、易腐蝕物品、及有毒氣體等危險品，發(fā)現(xiàn)危險品、疑似危險品要及時報科室負(fù)責(zé)人及值班站長。2、 檢查車輛上是否放有小板凳，發(fā)現(xiàn)有小板凳予以沒收。3、 打開自動擋車桿，指揮本站參營合格車輛進(jìn)站，不合格車輛、無關(guān)車輛、無關(guān)人員不得進(jìn)站。對非參營車輛進(jìn)站須請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后方可放行，并做好詳實(shí)記錄。4、 發(fā)現(xiàn)車輛超速（限速5公里/小時）、鳴笛、違規(guī)托運(yùn)貨物等違章行為及時制止處理，并上報科室負(fù)責(zé)人。5、 禁止車輛經(jīng)進(jìn)站口逆行出站。6、 無車輛通過時，檔車桿應(yīng)保持水平有效位置。（故障除外）三、 下班前：1、 做好工作交接。2、 打掃本區(qū)衛(wèi)生。3、 打卡錄入指紋下班，末班員工關(guān)好門窗。出站口員工工作職責(zé)及操作流程一、 準(zhǔn)備情況：1、 著裝整潔，佩戴服務(wù)證章，簽到上班。2、 打開電腦，輸入本人代碼。3、 檢查各類設(shè)施、設(shè)備是否齊全。4、 檢查自動擋車桿的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)擋車桿有異常須及時報科室負(fù)責(zé)人及值班站長。5、 按照“門前五包”原則，認(rèn)真履職。二、 工作職責(zé)：1、 經(jīng)行業(yè)管理部門培訓(xùn)合格后方可上崗。2、 必須上車清點(diǎn)人數(shù)，核對路單人數(shù)是否與車上人數(shù)相符。如人數(shù)少于路單人數(shù)，需登記旅客上車地點(diǎn)，在路單上登記缺少旅客座位號，要求駕駛員負(fù)責(zé)中途乘車旅客“三品”安全檢查，簽字認(rèn)可后放行。3、 確認(rèn)出站車輛載客和行包裝載是否超載、超高；杜絕無票旅客乘車。4、 注意觀察駕駛員是否飲酒，身體條件是否符合行車要求，并告知駕駛員行車注意事項(xiàng)。5、 微機(jī)操作人員核對證照是否齊全、有效，核查是否按規(guī)定配備駕駛員，超長客運(yùn)派車通知單是否齊全或符合規(guī)定，核查當(dāng)班駕駛員與安檢卡上所簽的駕駛員名字是否相符。6、 核查駕駛員是否進(jìn)行安全行車承諾，監(jiān)督駕駛員“安全帶-生命帶”宣傳情況，經(jīng)核查無誤后，由當(dāng)班駕駛員簽單，出站檢查人員在車輛出站檢查記錄表上簽字蓋章。7、 按照出站檢查登記表上的所列項(xiàng)目對出站客車進(jìn)行安全檢查、登記，并填寫“五不出站卡”。8、 對符合“五不出站”要求的，根據(jù)不同天氣情況，語音播報提醒駕駛員注意行車安全，放行指揮車輛出站。對不符合“五不出站”要求的車輛不予放行。9、 及時制止車輛在出站口鳴笛、超速行駛、亂停亂放，保持出站通道暢通。10、 維護(hù)出站口秩序，及時制止貨物、行包、閑雜人員及車輛從出站口進(jìn)站，以及車輛亂停亂放。對出站口站外上客、上貨車輛及時做好記錄，并上報科室負(fù)責(zé)人及值班站長。11、 做好原始記錄臺賬，字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)。12、 對其他非營運(yùn)車輛、行人、電瓶車等出站要進(jìn)行盤問。三、下班前：1、 做好工作交接。2、 末班員工應(yīng)關(guān)閉計算機(jī)，切斷電源。3、 打掃本區(qū)衛(wèi)生。4、 打卡錄入指紋下班，關(guān)好門窗。檢票員工作職責(zé)及操作流程一、 準(zhǔn)備工作：1、 著裝整潔，佩戴服務(wù)證，錄入指紋打卡簽到上班。2、 檢查應(yīng)班車到位情況。（熟記線路車輛發(fā)班站臺）3、 準(zhǔn)備好檢票用具，開啟電腦，檢車設(shè)施設(shè)備是夠完好，路單及色帶是否充足。4、 嚴(yán)格按照“門前五包”原則，認(rèn)真履職。二、 工作職責(zé)：（一） 安排候車：1、 公布車次消息。2、 引導(dǎo)旅客有秩序地候車。3、 維持檢票秩序。（二） 引導(dǎo)排隊(duì)：1、 檢票時間到，且車輛進(jìn)站臺后方可放行旅客經(jīng)過指定檢票口進(jìn)入發(fā)班站臺。2、 引導(dǎo)旅客排隊(duì)檢票。3、 對老、弱、病、殘、幼、軍人等旅客優(yōu)先照顧上車。4、 車輛不能準(zhǔn)時應(yīng)班，個別線路客流量變化特別時，要及時組織旅客有序排隊(duì)候車，并上報科室負(fù)責(zé)人和值班站長。（三） 檢票：1、檢票時間到需及時通知旅客檢票上車，避免漏乘、錯乘等情況發(fā)生。2、 按照行業(yè)及公司規(guī)定做到問候、檢票、指引乘車，查驗(yàn)車票。3、 對持有特殊證件乘車的旅客認(rèn)真核對客票和證件是否一致。4、 兒童按照規(guī)定可購買兒童票或免票，對超高兒童須購買成人客票。5、 協(xié)助查看旅客攜帶行李是否超重，對超重行包需起貨票，杜絕私自托運(yùn)貨物從檢票口進(jìn)站。6、 檢票應(yīng)打孔或剪角，做好檢票標(biāo)志。7、 驗(yàn)票路單打印人員應(yīng)嚴(yán)格微機(jī)掃描或輸入條碼打單，不能直接輸入總?cè)藬?shù)。8、 打印結(jié)算憑證，正點(diǎn)發(fā)車，禮貌送車。（如遇特殊情況，需請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后方能采用手工填寫路單和更改相關(guān)信息。）9、 把好檢票關(guān)，無票人員或其他閑雜人員不得進(jìn)站臺、后場。三、下班前：1、 做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。2、 清掃本區(qū)衛(wèi)生，末班員工應(yīng)切斷電源，關(guān)好檢票口。3、 錄入指紋打卡下班。夜班保衛(wèi)員工作程序一、準(zhǔn)備工作：1、著裝整潔，佩戴服務(wù)證，錄入指紋打卡簽到上班。2、 檢查自動擋車桿的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)擋車桿不能正常使用，及時并報告部門管理人員和值班站長。3、 嚴(yán)格按照“門前五包”原則，認(rèn)真履職。二、工作職責(zé)：（一）安全巡查（巡邏負(fù)責(zé)，各處查遍。檢查安全，不貪瞌睡。）1、車站營業(yè)結(jié)束后及時清理候車大廳，關(guān)閉車站大門和候車廳大門。定時到公司各處進(jìn)行巡邏檢查，做好巡查記錄。仔細(xì)查看有無異?，F(xiàn)象，有無安全、火災(zāi)隱患存在，做好防火、防盜工作，確保公司人員、財產(chǎn)安全。2、 一旦出現(xiàn)盜竊、火災(zāi)應(yīng)立即報案，并立即組織值班人員搜捕、撲救，同時用電話將事件情況報告給值班領(lǐng)導(dǎo)和值班站長。3、 5:40開啟工作人員進(jìn)大廳的側(cè)門；6點(diǎn)開啟正門。5:40-6:00工作人員進(jìn)大廳的側(cè)門要有人值守。車站停止對外營業(yè)后要及時關(guān)閉候車廳正門及側(cè)門，閑雜人員不得在站內(nèi)逗留、過夜。避免發(fā)生偷盜事件或?qū)е略O(shè)備設(shè)施損壞。4、 按時段進(jìn)行考勤，每人每班考勤次數(shù)不得少于六次。（二）車輛指揮1、 指揮本站應(yīng)班車及公交車夜間停放，將車輛安排在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)整齊停放，不得影響次日正常發(fā)班，嚴(yán)禁車輛亂停亂放；提醒駕駛員關(guān)好車窗，車輛內(nèi)不得放置重貴物品。2、 做好車輛停放登記工作，要保證通道的暢通。三、下班前：1、 做好工作交接。2、 打掃本區(qū)衛(wèi)生。3、 錄入指紋打卡下班。站臺秩序維護(hù)員工作程序一、 準(zhǔn)備工作：1、 著裝整潔，佩戴服務(wù)證，錄入指紋打卡簽到上班。2、 嚴(yán)格按照“門前五包”原則，認(rèn)真履職。二、 工作職責(zé)：1、 指揮應(yīng)班車輛有序進(jìn)入站臺，在指定區(qū)域應(yīng)班。2、 保持應(yīng)班區(qū)域車輛有序停放，及時清理亂停亂放車輛，使發(fā)班站臺秩序良好，通道暢通。3、 堅決制止臟車進(jìn)入發(fā)車站臺，擋風(fēng)玻璃擺放雜物，以及車輛鳴笛，駕乘人員喊客、拉客等違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時按《參營協(xié)議》規(guī)定處理。4、 維護(hù)旅客乘車秩序，引導(dǎo)旅客安全有序乘車；幫助錯乘、漏乘旅客及時上車。5、 提醒旅客注意安全，小心滑倒，禁止旅客下站臺進(jìn)入發(fā)班區(qū)候車。6、 做好與檢票崗位相互配合，應(yīng)班車輛是否上站臺要及時告知檢票員。7、 密切注意站臺安全生產(chǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報值班領(lǐng)導(dǎo)和值班站長，并配合部門處理。8、 遇突發(fā)安全事件，及時采取應(yīng)急措施，并立即上報值班領(lǐng)導(dǎo)和值班站長。9、 不定時巡查站臺上是否有抽煙、打赤膊等不文明現(xiàn)象，若有不文明現(xiàn)象應(yīng)立刻糾正制止。10、 制止旅客攜帶超重行包不辦理托運(yùn)手續(xù)上車。三、 下班前：1、 做好工作交接，搞好本區(qū)衛(wèi)生。2、 錄入指紋打卡下班。后場指揮員工作程序一、 準(zhǔn)備工作：1、 著裝整潔，佩戴服務(wù)證章，錄入指紋打卡簽到上班。2、 嚴(yán)格按照“門前五包”原則，認(rèn)真履職。二、 工作指揮：1、 指揮車輛有序進(jìn)入場內(nèi)，場內(nèi)車輛行駛速度不得超過5公里/小時，對超速車輛應(yīng)及時制止。指揮車輛在指定區(qū)域內(nèi)待班、應(yīng)班，保持場站內(nèi)交通秩序良好，通道暢通。2、 主動檢查車輛車容車貌，制止臟車進(jìn)入發(fā)車應(yīng)班區(qū)，禁止車輛超速、鳴笛、亂停亂放、亂扔垃圾等違規(guī)行為，禁止駕乘人員站場內(nèi)喊客、拉客、違規(guī)經(jīng)營等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時按《參營協(xié)議》規(guī)定處理。3、 非營運(yùn)車輛不得進(jìn)入客運(yùn)待班區(qū)或發(fā)車站臺；確保場內(nèi)無閑雜人員進(jìn)入。4、 及時清理亂停亂放車輛，保證車輛按規(guī)定有序停放。5、 密切注意場站安全生產(chǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報值班領(lǐng)導(dǎo)和值班站長，并配合部門處理。6、 遇突發(fā)安全事件，及時采取應(yīng)急措施，并立即上報值班領(lǐng)導(dǎo)和值班站長。三、 下班前：1、 做好工作交接，搞好本區(qū)衛(wèi)生。2、 錄入指紋打卡下班。車輛安檢員工作程序一、 準(zhǔn)備工作：1、 著裝整潔，佩戴服務(wù)證，錄入指紋打卡簽到上班。2、 打開計算機(jī)，輸入本人代碼。3、 備好檢查登記本，備好檢查用