廣告公司經(jīng)營與管理課件

廣告公司經(jīng)營與管理第一個關(guān)鍵詞廣告公司組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)的概念組織結(jié)構(gòu)是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系，主要的組織結(jié)構(gòu)類型有直線制、職能制和事業(yè)部制。廣告公司的組織結(jié)構(gòu)就是指在廣告公司的組織中，對構(gòu)成組織的各要素進(jìn)行排列組合，明確管理層次，分清各部門、各崗位之間的職責(zé)和相互協(xié)作關(guān)系，為順利實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供保證。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原那么1、應(yīng)服從公司戰(zhàn)略開展需要2、應(yīng)與廣告行業(yè)特點(diǎn)密切相關(guān)3、必須與內(nèi)、外部環(huán)境相適應(yīng)三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的步驟1、確定組織目標(biāo)2、確定業(yè)務(wù)流程3、確定組織結(jié)構(gòu)4、配備職位人員5、規(guī)定職責(zé)權(quán)限 6、確定溝通關(guān)系四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型以產(chǎn)品或效勞為中心的組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型矩陣式組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型典型廣告公司組織結(jié)構(gòu)五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)客戶部組織結(jié)構(gòu)圖五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)意制作部組織結(jié)構(gòu)圖媒介部組織結(jié)構(gòu)圖五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)市場調(diào)研部組織結(jié)構(gòu)圖第二個關(guān)鍵詞職能分解與職位設(shè)置一、職能分解的相關(guān)概念1、組織職能2、職能設(shè)計3、職能分解二、職能分解的要點(diǎn)1、明確職能分解的工作對象2、遵循職能分解的根本要求3、依據(jù)流程進(jìn)行職能分解三、廣告公司職能分解的本卷須知1、保持靈活性2、建立溝通渠道四、職能分解的過程1、職能調(diào)查2、職能識別3、職能總匯4、編制職能分解表五、廣告公司職能分解表的編制客戶部職能分解創(chuàng)作部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制媒介部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制流程部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制市場調(diào)研部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制六、廣告公司的職位設(shè)置〔一〕職位設(shè)置的相關(guān)概念1、職位的概念2、職位設(shè)置的概念〔二〕職位設(shè)置的原那么1、相符原那么2、能級原那么3、協(xié)調(diào)原那么4、因事?lián)袢嗽敲础踩尺M(jìn)行職位設(shè)置1、職能分解2、工作組合3、確定職位屋次4、確定職位數(shù)量5、確定職位名稱6、廣告公司的職位列表

職位設(shè)置工作步驟職位根本層次圖七、廣告公司的職位說明書第三個關(guān)鍵詞工作流程一、關(guān)于工作流程的根本概念〔一〕什么是流程1、流程的定義2、流程與程序的差異3、廣告公司的流程〔二〕流程圖的繪制方法1、流程圖分級2、流程圖的縱向坐標(biāo)和橫向坐標(biāo)3、流程圖的符號4、流程圖的繪制管理流程設(shè)計符號二、流程的根本原那么1、以客戶為導(dǎo)向2、以流程為中心3、以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理三、廣告公司的工作流程介紹廣告工程產(chǎn)品的流程廣告公司標(biāo)準(zhǔn)流程1、客戶說明會2、代理公司第一次提案會議3、策略開展過程4、廣告策略形成5、策略委員會審核6、策略提案與決定7、創(chuàng)意開展8、正式提案9、調(diào)查與修訂10、執(zhí)行制作與品質(zhì)四、各部門之間以及部門常規(guī)工作流程1、流程員〔Traffic)客戶部與創(chuàng)作部的對接是通過流程員達(dá)成的。2、工作袋〔JobBag)工作袋是每一項(xiàng)工作的資料庫，是工作過程的檔案。客戶部與創(chuàng)意部溝通流程制作執(zhí)行流程第四個關(guān)鍵詞客戶管理一、什么是客戶關(guān)系1、客戶關(guān)系與成功的客戶關(guān)系客戶關(guān)系就是我們維護(hù)、保持與客戶良好的溝通關(guān)系，不單只是單一的企劃活動，成功的客戶關(guān)系就是這種狀態(tài)的長期持續(xù)。2、成功客戶關(guān)系的意義決定維護(hù)客戶關(guān)系成敗的關(guān)鍵，是依賴客戶對廣告公司的“產(chǎn)品〞、“廣告〞以及“營銷點(diǎn)子〞和執(zhí)行者的認(rèn)知，決定于廣告公司競爭優(yōu)勢的強(qiáng)弱。二、廣告公司如何處理與客戶的關(guān)系〔一〕管理層的接觸1、明確與客戶接觸的具體人選2、要使更多的公司管理層保持與客戶的接觸3、保存和記錄與客戶接觸的記錄〔二〕對廣告公司的評估1、客戶的看法往往反映了公司廣告業(yè)務(wù)的好壞2、評估的目的3、客戶對公司評估表〔三〕現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)的開展報告1、報告包涵的內(nèi)容三、廣告對客戶的管理〔一〕精簡客戶管理層級1、廣告公司建議客戶精簡管理層級2、廣告公司使客戶高層管理提前介入廣告籌劃〔二〕客戶管理的方式1、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略決策2、建議客戶分析、利用調(diào)查應(yīng)用3、經(jīng)常提示客戶關(guān)注其真正的需求，增進(jìn)對廣告的重視4、鼓勵客戶對廣告公司的工作快速做出反響5、堅持財務(wù)開放6、鼓勵客戶以經(jīng)營者的角色參與廣告運(yùn)作7、潛移默化地給客戶灌輸廣告知識

四、如何與問題客戶相處〔一〕客戶組織內(nèi)部本身的問題1．客戶本身的歷史和文化2．客戶業(yè)務(wù)性質(zhì)或廣告活動不重要3．客戶復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)4．客戶經(jīng)常變換企業(yè)的歷史5．公司不能從為客戶的效勞中盈利〔二〕對于問題客戶的解決對策1．強(qiáng)調(diào)危害和提出積極的建議2．建議客戶一種選擇性的組織結(jié)構(gòu)3．提供可選擇的對雙方都有利的支付方式五、廣告公司與客戶之間存在問題的原因〔一〕客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況不佳〔二〕客戶組織管理層的變動較大1、客戶人事變動會直接影響開展方案的推行2、人事變動越大對廣告公司影響越大3、打破已經(jīng)建立的默契合作〔三〕廣告公司的運(yùn)作1、廣告公司的運(yùn)作問題可能是真實(shí)存在的，也可能僅僅是由于客戶的想象2、廣告公司運(yùn)作問題會出現(xiàn)在整個廣告業(yè)務(wù)中六、解決/防止問題出現(xiàn)的方法1、建立一個雙方認(rèn)可的決策系統(tǒng)保障2、廣告公司的管理層要不斷檢查與客戶之間的關(guān)系開展3、廣告公司注意不要違反雙方合作的相關(guān)政策4、廣告公司必須選擇產(chǎn)品或效勞類別以及客戶5、時刻關(guān)注代理廣告公司之間的競爭第五個關(guān)鍵詞廣告公司的類別1、綜合性廣告公司：4A廣告公司、全案代理公司2、專業(yè)性廣告公司：設(shè)計公司、制作公司、市場調(diào)研公司、媒介代理公司、影視公司、公關(guān)活動公司、營銷咨詢公司3、隸屬公司：企業(yè)自辦廣告公司企業(yè)自辦廣告公司優(yōu)勢1、結(jié)合自己特色進(jìn)行廣告宣傳2、減少了不必要的中間費(fèi)用3、增加了產(chǎn)品的保密系數(shù)4、在市場調(diào)查方面可以掌握第一手有效資料5、更熟悉所屬行業(yè)狀況和企業(yè)的產(chǎn)品企業(yè)自辦廣告公司劣勢1、在興旺國家，企業(yè)文化與當(dāng)?shù)匚幕枰欢ズ系倪^程。在廣告投放時受到一定限制。2、使企業(yè)機(jī)構(gòu)增加。3、單一的客戶，影響廣告創(chuàng)意的發(fā)揮。第六個關(guān)鍵詞方案一、方案的含義方案是對整個廣告活動的安排。按照不同的目的與要求，又有不同的類別。從包含的范圍看，方案有廣義與狹義之分。前者包括對廣告調(diào)查、廣告內(nèi)容、廣告表現(xiàn)、廣告預(yù)算、廣告媒介組合、廣告效果測定等全部活動的安排與確定；后者是指廣告目標(biāo)、廣告對象、廣告地區(qū)、廣告時機(jī)等的安排與確定。二、方案的要求1．方案要以消費(fèi)者為中心2．方案要以產(chǎn)品或效勞為依據(jù)3．方案要明確一定的廣告目標(biāo)4．方案要借助于恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)廣告主體和廣告目標(biāo)5．方案要以適當(dāng)?shù)膫鞑ッ浇樽鳛閷?shí)現(xiàn)廣告目標(biāo)的手段6．方案需要通過不斷修訂和改進(jìn)到達(dá)完善和成熟三、方案的根本原那么1、真實(shí)性原那么2、系統(tǒng)性原那么3、靈活性原那么4、創(chuàng)新性原那么5、可行性原那么四、如何撰寫廣告方案書〔一〕方案書內(nèi)容1、前言2、市場分析3、廣告戰(zhàn)略或廣告重點(diǎn)4、廣告對象或廣告訴求5、廣告地區(qū)或訴求地區(qū)6、廣告策略7、廣告預(yù)算及分配8、廣告效果預(yù)測〔二〕方案書寫作要求1、簡短扼要2、少用代詞3、必要的摘要4、先寫結(jié)論，然后簡要證明，說明論證資料來源5、既要完整全面又要突出重點(diǎn)問題；6、要注重可操作性，切忌空談；7、在撰寫過程中，要多聽取廣告主的意見。第七個關(guān)鍵詞人力資源一、人力資源管理的概念人力資源管理是指企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動。這些活動主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績效管理，薪酬管理，員工流動管理，員工關(guān)系管理，員工平安與健康管理等。即：企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，對人力資源的獲取〔選人〕、開發(fā)〔育人〕、保持〔留人〕和利用〔用人〕等方面所進(jìn)行的方案、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動，最終到達(dá)實(shí)現(xiàn)企業(yè)開展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、人力資源管理的內(nèi)容、功能及職責(zé)〔一〕內(nèi)容1．職務(wù)分析與設(shè)計2．人力資源規(guī)劃3．員工招聘與選拔4．績效考評5．薪酬管理6．員工鼓勵7．培訓(xùn)與開發(fā)8．職業(yè)生涯規(guī)劃9．人力資源會計10．勞動關(guān)系管理〔二〕功能1．獲取2．整合3．保持4．評價5．開展〔三〕職責(zé)作為人力資源管理者應(yīng)了解：公平就業(yè)時機(jī)、雇員的健康與平安、申訴與勞資關(guān)系的處理這三方面的有關(guān)內(nèi)容。簡言之，我們可以將人力資源管理職責(zé)歸納為：工作分析；制定人力需求方案及人員招募；培訓(xùn)及開發(fā)；薪酬及福利管理、績效評估；勞動關(guān)系管理等幾個方面。三、鼓勵理論概述鼓勵理論是行為科學(xué)中用于處理需要、動機(jī)、目標(biāo)和行為四者之間關(guān)系的核心理論。行為科學(xué)認(rèn)為，人的動機(jī)來自需要，由需要確定人們的行為目標(biāo)，鼓勵那么作用于人內(nèi)心活動，激發(fā)、驅(qū)動和強(qiáng)化人的行為。鼓勵理論是業(yè)績評價理論的重要依據(jù)，它說明了為什么業(yè)績評價能夠促進(jìn)組織業(yè)績的提高，以及什么樣的業(yè)績評價機(jī)制才能夠促進(jìn)業(yè)績的提高。四、鼓勵理論實(shí)踐應(yīng)用的幾種模式〔一〕物質(zhì)鼓勵1、物質(zhì)鼓勵的性質(zhì)2、使用物質(zhì)鼓勵方法需本卷須知〔二〕工作鼓勵1、工作鼓勵的性質(zhì)2、工作鼓勵的內(nèi)容〔三〕目標(biāo)鼓勵1、目標(biāo)鼓勵的性質(zhì)2、目標(biāo)鼓勵方法需本卷須知〔四〕典型鼓勵1、典型鼓勵的性質(zhì)2、典型鼓勵方法需本卷須知〔五〕組織文化鼓勵1、組織文化鼓勵性質(zhì)2、組織文化鼓勵的作用五、現(xiàn)代企業(yè)鼓勵機(jī)制的內(nèi)容和分類〔一〕物質(zhì)鼓勵機(jī)制1、工資報酬2、績效工資與獎金3、福利和效勞〔二〕精神鼓勵機(jī)制：包括價值鼓勵、尊重鼓勵、情感謝勵、環(huán)境鼓勵、培訓(xùn)鼓勵等，這些鼓勵措施的采用，都可以發(fā)揮有效而持久的鼓勵作用，其中如何培養(yǎng)雇員的獻(xiàn)身精神是精神鼓勵的重要組成局部。六、專業(yè)人員鼓勵方案1、適合專業(yè)人員的物質(zhì)與非物質(zhì)鼓勵2、對關(guān)鍵有功人員的獎勵3、改進(jìn)客戶效勞質(zhì)量的鼓勵方案七、組織的整體鼓勵方案1、利潤分享方案2、雇員持股方案3、收益分享方案八、培養(yǎng)雇員的獻(xiàn)身精神1、在企業(yè)人力資源方案與聘用中關(guān)注具有獻(xiàn)身精神的員工2、通過人力資源培訓(xùn)培養(yǎng)員工獻(xiàn)身精神3、將員工獻(xiàn)身精神作為工作績效考核設(shè)計的原那么4、實(shí)行基于培養(yǎng)員工獻(xiàn)身精神的人才提拔和培養(yǎng)九、鼓勵機(jī)制在廣告公司中的重要性1、廣告公司超強(qiáng)的競爭壓力需要鼓勵機(jī)制予以引導(dǎo)2、團(tuán)隊(duì)合作需要鼓勵機(jī)制營造融洽氣氛3、專業(yè)性效勞行業(yè)對人才的依賴需要運(yùn)用鼓勵機(jī)制“留人〞十、鼓勵機(jī)制在廣告公司中運(yùn)用的缺憾〔一〕廣告公司對于鼓勵機(jī)制的認(rèn)識誤區(qū)1、很多廣告公司認(rèn)為鼓勵就是獎勵2、很多廣告公司認(rèn)為只要建立鼓勵機(jī)制就能到達(dá)鼓勵效果〔二〕廣告公司對于鼓勵機(jī)制的操作誤區(qū)1、鼓勵機(jī)制的實(shí)施缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性2、目前企業(yè)比較重視物質(zhì)鼓勵而輕視精神鼓勵〔三〕完善鼓勵機(jī)制使正向鼓勵與負(fù)向鼓勵同時發(fā)揮作用第八個關(guān)鍵詞法律法規(guī)一、廣告管理法規(guī)體系〔一〕按管理者的不同層次分類1．微觀管理2．宏觀管理3．廣告管理體系組成二、廣告法規(guī)的特點(diǎn)〔一〕利益性〔二〕概括性〔三〕標(biāo)準(zhǔn)性〔四〕強(qiáng)制性〔五〕穩(wěn)定性〔六〕預(yù)測性三、廣告法規(guī)管理的職能〔一〕保障廣告行業(yè)的良性運(yùn)作和開展1．保障廣告行業(yè)的運(yùn)作與開展2．經(jīng)濟(jì)開展的需要3．對廣告行業(yè)的引導(dǎo)作用〔二〕促進(jìn)廣告市場標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作1．監(jiān)管者2．標(biāo)準(zhǔn)廣告市場的依據(jù)〔三〕防范與解決市場運(yùn)作外部的問題四、廣告行業(yè)自律的特點(diǎn)1、自愿性2、廣泛性3、靈活性4、道德性五、廣告行業(yè)自律的意義1、可以協(xié)助政府對廣告業(yè)實(shí)施有效的管理，并根據(jù)行業(yè)實(shí)際情況和特點(diǎn)，提供研究行業(yè)的政策、法規(guī)，制定行業(yè)規(guī)劃的信息與效勞。2、有利于開展行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)合作和技術(shù)交流，提高從業(yè)人員素質(zhì)，提高廣告業(yè)務(wù)水平和經(jīng)營管理水平。3、有利于我國廣告業(yè)開展對外聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)會員間的工作，統(tǒng)一對外口徑，加強(qiáng)國內(nèi)外廣告業(yè)務(wù)、技術(shù)與信息交流，以求廣告行業(yè)的共同開展。六、我國廣告行業(yè)自律1、中國的廣告行業(yè)自律管理主要由中國廣告協(xié)會組織實(shí)施2、全國性廣告行業(yè)自律管理組織系統(tǒng)3、廣告行業(yè)自定規(guī)那么七、我國廣告行業(yè)自律的內(nèi)容與形式1、承諾遵紀(jì)守法2、承諾廣告真實(shí)可信3、承諾廣告要遵守公認(rèn)的道德準(zhǔn)那么4、行業(yè)成員之間互相監(jiān)督5、行業(yè)成員之間交流經(jīng)驗(yàn)八、我國其他相關(guān)的法律、法規(guī)廣告管理?xiàng)l例廣告管理?xiàng)l例施行細(xì)那么廣告根本準(zhǔn)那么廣告宣傳精神文明自律規(guī)那么廣告活動道德標(biāo)準(zhǔn)中國廣告協(xié)會章程中國