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聚焦ERP：運用之旅直面中小運用正視協(xié)同商務王玉榮2001年11月22日1企業(yè)資源管理研討中心(AMT)CRM、SCM之后，ERP卻將如何？預備運用ERP：心存疑慮

曾經運用ERP：消極埋怨

曾經運用ERP：積極探求

長期關注ERP：下一步的走向努力于推行ERP：市場的困難回想展望2001年11月22日2企業(yè)資源管理研討中心(AMT)日程第一部分ERP運用妨礙：2類難點分析第二部分ERP運用傾向：2種力量制衡第三部分ERP運用趨勢：3個熱點分析第四部分ERP運用展望：2點根本意見2001年11月22日3企業(yè)資源管理研討中心(AMT)日程第一部分ERP運用妨礙：2類難點分析第二部分ERP運用傾向：2種力量制衡第三部分ERP運用趨勢：3個熱點分析第四部分ERP運用展望：2點根本意見2001年11月22日4企業(yè)資源管理研討中心(AMT)ERP運用妨礙：2類難點分析ERP運用的勝利效果：如何預測及評價？

風險：如何識別與防備？2001年11月22日5企業(yè)資源管理研討中心(AMT)效果：如何預測及評價？體制改革方案。。。市場拓展方案投融資方案戰(zhàn)略規(guī)劃IT支撐客戶關系管理CRM配套改良影響企業(yè)開展的重點課題現(xiàn)狀調研ERP運用戰(zhàn)略指點研發(fā)創(chuàng)新方案設備管理方案方案設計上線預備流程切換設定范圍財務管理FM供應商關系管理SRM協(xié)同研發(fā)CPC戰(zhàn)略管理SEM人力資源管理HRM知識管理KM營銷理念客戶關系管理銷售體系品牌籠統(tǒng)預算管理費用控制本錢核算財務管理技術走向跟蹤多業(yè)務和個性化業(yè)務銷售研發(fā)采購財務工程建立方案繼續(xù)改良供應商聯(lián)盟采購過程監(jiān)控消費企業(yè)門戶管理EIP資金方案人力資源開展方案組織職能調整績效考核薪資/獎懲培訓崗位設計制度規(guī)范報表切入重點識別方案溝通行業(yè)特殊業(yè)務系統(tǒng)新業(yè)務拓展方案方案排程BOM數(shù)據(jù)2001年11月22日6企業(yè)資源管理研討中心(AMT)效果：如何預測及評價？客觀上認同ERP<>全面的資源管理;同時客觀不能接受：ERP<<全面的資源管理。只需：ERP全面的資源管理〔需求規(guī)劃與協(xié)同，而咨詢機構不顯在的承當此項義務〕不能定量，能否經過比較來說話？某企業(yè)的橫向比較：理想程度、國際程度、國內程度、行業(yè)程度縱向比較：現(xiàn)狀程度、預期程度、建成程度、繼續(xù)跟蹤程度不能只是“勝利酬謝〞，能否建立過程監(jiān)控目的？〔某企業(yè)的索酬、索賠、跳閘〕管理無所謂先進，方式無所謂先進，ERP要在競爭中去評價2001年11月22日7企業(yè)資源管理研討中心(AMT)風險：如何識別與防備？〔200多種〕工程啟動企業(yè)調研繼續(xù)改良上線切換方案設計上線預備階段稱號風險識別客戶的能夠心思客戶能夠采取的積極態(tài)度客戶能夠采取的消極態(tài)度咨詢方能夠采取的積極態(tài)度咨詢方能夠采取的消極態(tài)度風險防備或問題化解能夠采取的措施“思想混沌〞對未來變革的猜測與興奮積極自學ERP相關知識張望、疑心變革自動告知，消除緊張與困惑心思忽視受眾反響，匆忙“義務驅動〞關注受眾感受，建立順暢的正式溝通渠道“個性淹沒〞咨詢并不奧秘，顧問并非全才以管理視角，真實反映現(xiàn)狀視角錯誤或逃避重點個性化、運用方便的信息提取工具千篇一概的外表問詢專人全程了解調研反映的問題/期望/阻力“理念空心〞任務量大，期望能是交鑰匙工程正視變革，自動學習，積極參與強調困難，消極應付積極指點，調動積極性，推進各項任務的理順越俎代庖；命令施壓細化估算勞動量，吸引受害者參與“期望泡沫〞問題確實存在，等待徹底處理親身參與，自動思索，抓大放小設計方案的“審定者〞行業(yè)專家、IT流程專家、管理專家的復合小組既有方式套用，改良平凡事先進展設計方案溝通，同時堅持既定目的“中場退出〞實施曾經終了，開場“反彈〞繼續(xù)的評價、改良與創(chuàng)新回到“灰色通道〞的老路協(xié)助建立內部團隊，協(xié)助制定運作機制忽略客戶關懷與工程回訪評價改良效果，建立繼續(xù)改良的自信心“目的侵蝕〞不過是信息電子化，任務量更大發(fā)揚自動性，積極處理問題被動運用，依賴心思輔助運用，并填補方案盲點躲避參與；逃避當初預定目的對并行中的問題有心思預備，積極化解2001年11月22日8企業(yè)資源管理研討中心(AMT)日程第一部分ERP運用妨礙：2類難點分析第二部分ERP運用傾向：2種力量制衡第三部分ERP運用趨勢：3個熱點分析第四部分ERP運用展望：2點根本意見2001年11月22日9企業(yè)資源管理研討中心(AMT)ERP運用傾向：2種力量制衡中小型運用VS.大型運用差別化運用VS.規(guī)范化運用短期見效VS.長期收益開放性集成VS.同一產品線2001年11月22日10企業(yè)資源管理研討中心(AMT)所期望的：ERP能實現(xiàn)嗎？HCMERPLegacySCMCRM個性化門戶知識積累信息平安存取內外部協(xié)同EnterpriseApplicationIntegrationEnterpriseInformationPortal同伴客戶供應商管理者2001年11月22日11企業(yè)資源管理研討中心(AMT)日程第一部分ERP運用妨礙：2類難點分析第二部分ERP運用傾向：2種力量制衡第三部分ERP運用趨勢：3個熱點分析第四部分ERP運用展望：2點根本意見2001年11月22日12企業(yè)資源管理研討中心(AMT)3個熱點分析:協(xié)同商務平臺〔CollaborativeCommerce〕2001年11月22日13企業(yè)資源管理研討中心(AMT)內部協(xié)同需求：隨著電子商務的出現(xiàn)，人們有才干從單純關注買賣這一節(jié)點向關注商務全過程轉移，這將涉及整個供應鏈上各方業(yè)務之間的協(xié)作。在企業(yè)內部，有各部門之間的業(yè)務協(xié)同、不同的業(yè)務目的和目的之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同。這主要表達在：不同部門方案之間、各層次方案之間不同周期方案之間多股東間的協(xié)同庫存、消費、銷售、財務部門方案間的協(xié)同公司戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、運作層次方案間的協(xié)同長短期方案間的協(xié)同等2001年11月22日14企業(yè)資源管理研討中心(AMT)外部協(xié)同在供應鏈上，企業(yè)為了滿足客戶和市場的需求，通常需求有三個層次的方案：需求方案(提供預期市場需求，分析客戶購買方式和開展總規(guī)模，進展協(xié)同預測等)供應方案(為了滿足需求，將企業(yè)資源與需求進展定位和最正確配置)滿足需求方案(或執(zhí)行方案，真正有效地實現(xiàn)需求的滿足，是一系列的執(zhí)行過程)。2001年11月22日15企業(yè)資源管理研討中心(AMT)3個熱點分析:協(xié)同商務平臺〔CollaborativeCommerce〕2001年11月22日16企業(yè)資源管理研討中心(AMT)回歸信息運用的本質構造化數(shù)據(jù)運用集成〔ERP/CRM/行業(yè)系統(tǒng)/…〕一切構造化與非構造化數(shù)據(jù)〔信息集成〕公文工程人事情報客戶高效流轉動態(tài)掌握實時分析全面記錄知識轉化神經系統(tǒng)行業(yè)系統(tǒng)ERP系統(tǒng)CRM系統(tǒng)？？決策層管理層執(zhí)行層2001年11月22日17企業(yè)資源管理研討中心(AMT)關鍵是IT的“I〞，而不是IT的“T〞回歸信息運用的本質2001年11月22日18企業(yè)資源管理研討中心(AMT)協(xié)同商務的特點個性化、單入口的存取不僅僅是構造化信息，而且包括非構造化信息大量自助效力簡單易用、經費可控開放性強，防止“集成圈套〞2001年11月22日19企業(yè)資源管理研討中心(AMT)協(xié)同商務處理的典型組成部分

Documents在一個數(shù)據(jù)庫中存儲和管理各種信息和〔現(xiàn)有〕業(yè)務。Documents是存儲企業(yè)電子數(shù)據(jù)的根底。CRM集成的訪問客戶信息，這包含了傳統(tǒng)的ERP產品的全部范圍。將他的客戶集成到他的效力、銷售、產品和財務組織中，真正獲得對客戶360度的察看。Logistics關注他的產品、效力和價錢的管理。并經過Intranet和Internet共享信息。Project管理與工程相關的活動，并從中察看組織的效能。HRMHRM是電子商務流程管理的根底。除了傳統(tǒng)的HRM管理，還對與角色和平安權限相關的員工和信息的維護。Financials經過Intranet和Internet自動進展數(shù)據(jù)的搜集和處置。在線分析組織的效能。Procurement除了具有傳統(tǒng)的訂貨功能，Procurement經過與HRM相結合，保證全部的內部和外部商務流程的電子管理，進而提高組織的效率。2001年11月22日20企業(yè)資源管理研討中心(AMT)企業(yè)員工之間、與協(xié)作同伴和顧客之間都需求多種方式的信息交流，如何以最簡單的方式向內部和外部提供信息？公司不同的部門和眾多的員工擁有大量的數(shù)據(jù)，如何知道他們的數(shù)據(jù)的不同特點并將適宜的信息提供應最需求的人？怎樣把企業(yè)的客戶和partner集成到企業(yè)的網絡資源中來？企業(yè)復雜的懇求和任務流程，怎樣讓他的員工不再把時間和精神破費在并不發(fā)明價值的本錢中心？面對形形色色的知識資源，怎樣使得他的員工有效尋覓和利用這些資源？公司里1000多人，并且很多都在外地分公司，怎樣才干認識他們并和他們堅持聯(lián)絡呢？企業(yè)的固定資產，怎樣才干有效管理？怎樣把員工所擁有的固定資產和人力資源管理集成起來？各個分公司，各個部門的不同員工參與同一個工程？怎樣才干保證工程的有效運轉并保證信息的及時和一致？員工的各種懇求，總有很多的財務控制，怎樣把財務系統(tǒng)和企業(yè)的任務流嚴密結合起來？協(xié)同商務的精華：集成的知識開放的門戶2001年11月22日21企業(yè)資源管理研討中心(AMT)國內外研討現(xiàn)狀知識管理、企業(yè)信息門戶的研討熱潮研討局限：知識分類、知識管理的方式國外研討程度：MIT，知識管理的框架〔著名企業(yè)的參與〕2001年11月22日22企業(yè)資源管理研討中心(AMT)冰山一角：與組織機構變革的關系知識管理改動知識分布〔組織效率取決于知識和權益的匹配關系〕推進組織改良〔任何組織機構的設計，都是知識轉移本錢和委托代理本錢的權衡〕提升企業(yè)決策程度〔組織決策要靠組織當中的人經由制度安排來完成〕隨變應變〔管理就是決策〕2001年11月22日23企業(yè)資源管理研討中心(AMT)3個熱點分析:中小運用中小運用，不是“中小企業(yè)〞大型企業(yè)的中小型運用，“積木化開展〞：——“巨型渣滓箱〞的苦惱——分解問題、降低難度、各子系統(tǒng)的最適性——信息規(guī)劃的兩種思緒——大型工程本身的管理；分支機構的試點——短期見效；IT全面的一舉提升難以掌控中小企業(yè)/事業(yè)單位——高科技/高知識密集型企業(yè)；——麻雀雖小，五臟俱全，同時經費有限——知識員工的管理，不僅僅是“事務管理〞2001年11月22日24企業(yè)資源管理研討中心(AMT)中小運用的擴展：是同心圓，而不是分扇面工程管理工程本錢工程計費個人工時及費用管理供應鏈管理銷售訂單 采購管理產品配置 供應商方案供應鏈方案 庫存管理 制造管理工程數(shù)據(jù)物料清單主方案/MRP才干管理車間管理質量管理本錢管理財務管理總帳管理財務分析現(xiàn)金管理應付帳管理應收帳管理固定資產管理資金管理自我效力人力資源管理人力資源工薪管理培訓管理工時管理自我效力財務管理工程管理供應鏈管理制造管理客戶關系管理人力資源管理戰(zhàn)略性企業(yè)管理商業(yè)智能客戶關系管理市場管理銷售管理效力/客戶關懷CallCenterE-Commerce2001年11月22日25企業(yè)資源管理研討中心(AMT)3個熱點分析:超垂直細分方案大型運用/中小運用運用的中心：財務/采購；銷售/研發(fā)；知識/人力資源運用的行業(yè)：事業(yè)/企業(yè)/政府〔成思危的管文科學三領域分法〕；半壟斷行業(yè)/自在競爭；運用的方式：按定單設計/按定單裝配/按庫存消費/批量；要求：熟習行業(yè)特點的顧問隊伍，具有一定行業(yè)對話才干；目的：快速切入主題，以縮短周期；可操作的處理方案，保證效果進一步討論的問題：同業(yè)效力能否“排他〞？規(guī)模復制效益如何保證？個性化的效力能否可以個性化的索酬？2001年11月22日26企業(yè)資源管理研討中心(AMT)日程第一部分ERP運用妨礙：2類難點分析第二部分ERP運用傾向：2種力量制