2023年軟件實(shí)施方案

2023年軟件實(shí)施方案軟件實(shí)施方案1

一、項(xiàng)目實(shí)施方案概述

軟件產(chǎn)品，特殊是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品之后，不能馬上進(jìn)行運(yùn)用，須要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線運(yùn)用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱(chēng)為軟件項(xiàng)目實(shí)施。大量的軟件公司項(xiàng)目實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)目是否勝利、用戶的軟件運(yùn)用狀況是否順當(dāng)、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對(duì)后期用戶應(yīng)用的狀況起到特別重要的影響。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動(dòng)階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個(gè)階段工作內(nèi)容，每個(gè)階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個(gè)階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順當(dāng)完成是保證下一階段的工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。下面將根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。

二、項(xiàng)目實(shí)施方案介紹

（一）項(xiàng)目啟動(dòng)階段

此階段處于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目安排、啟動(dòng)會(huì)四個(gè)階段組成。

此階段主任務(wù)：

公司：在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目

組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。

公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目安排》，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

商務(wù)經(jīng)理：協(xié)作公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，協(xié)作項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。

用戶：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，協(xié)作前期調(diào)研和召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，簽署《總體項(xiàng)目安排》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

1、成立項(xiàng)目組

部門(mén)經(jīng)理接到實(shí)施申請(qǐng)后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門(mén)經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報(bào)總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書(shū)》。

2、前期調(diào)研

項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員協(xié)作下，建立與用戶的聯(lián)系，對(duì)合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫(xiě)《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識(shí)別那些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿意和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠勝利。

3、編制《項(xiàng)目總體安排》

《項(xiàng)目總體安排》是一個(gè)文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和改變，會(huì)被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：

項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所安排的職責(zé)安排（包括用戶的）；

溝通管理安排，確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息和溝通的須要：即什么人何時(shí)須要什么信息以及通過(guò)什么方式將信息供應(yīng)給他們。質(zhì)量管理安排，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿意其要求。假如有必要，可以包括上述每一個(gè)安排，具體程度依據(jù)每個(gè)詳細(xì)項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策

4、啟動(dòng)會(huì)

項(xiàng)目組與用戶共同召開(kāi)的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式起先的會(huì)議。會(huì)程支配如下：

共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé)；雙方簽署《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

項(xiàng)目組介紹《項(xiàng)目總體安排》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所安排的職責(zé)安排（包括用戶的）；

項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的質(zhì)量如何限制；

項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參加和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；

階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對(duì)用戶供應(yīng)后續(xù)服務(wù)。

（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段

此階段的主要工作是軟件公司的項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶對(duì)系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報(bào)表要求調(diào)研、

查詢(xún)需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會(huì)編寫(xiě)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對(duì)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)。假如用戶又提出新的需求，實(shí)施人員將分析需求的難度及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響程度來(lái)確定是否賜予實(shí)現(xiàn)。需求調(diào)研階段詳細(xì)包括如下內(nèi)容：

1、進(jìn)行需求調(diào)研打算

2、編制《需求調(diào)研安排》

3、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求調(diào)研安排》，項(xiàng)目組、部門(mén)經(jīng)理、商務(wù)等依據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際狀況對(duì)《需求調(diào)研安排》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后的時(shí)間內(nèi)簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調(diào)研安排》，如用戶簽署《需求調(diào)研安排》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調(diào)研安排》是否有變更，假如安排存在變更，則執(zhí)行變更限制流程，否則按安排進(jìn)行后續(xù)工作。

6、編寫(xiě)及發(fā)出《需求調(diào)研通知》，項(xiàng)目組編寫(xiě)《需求調(diào)研通知》，確定進(jìn)行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順當(dāng)完成需求調(diào)研工作做打算。

7、需求調(diào)研，項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊(cè)》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)運(yùn)用、打印格式、報(bào)表查詢(xún)幾個(gè)方面綻開(kāi)深化和全面的調(diào)研，并搜集用戶的特性化需求。

8、需求調(diào)研分析依據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門(mén)將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分

析報(bào)告》草稿。

9、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求分析報(bào)告》。項(xiàng)目組、部門(mén)經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門(mén)的人員對(duì)《需求分析報(bào)告》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后由用戶簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改，直至內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。

10、編寫(xiě)及發(fā)出《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》。項(xiàng)目組編寫(xiě)《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門(mén)及人員支配好工作，準(zhǔn)時(shí)參加需求確認(rèn)工作，為順當(dāng)完成需求確認(rèn)工作做打算。

11、用戶是否確認(rèn)《需求分析報(bào)告》。假如用戶確認(rèn)，并簽署了《需求分析報(bào)告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實(shí)現(xiàn)的工作；如沒(méi)有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署《需求分析報(bào)告》。雙方簽署了《需求分析報(bào)告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，假如用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。

（三）軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員依據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊(cè)》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的具體過(guò)程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個(gè)實(shí)施技術(shù)人員必需嚴(yán)格根據(jù)要求記錄、存檔。根據(jù)調(diào)研要求的全部功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根

軟件實(shí)施方案2

一、軟件項(xiàng)目實(shí)施方案概述

軟件產(chǎn)品，特殊是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品之后，不能馬上進(jìn)行運(yùn)用，須要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線運(yùn)用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱(chēng)為軟件項(xiàng)目實(shí)施。大量的軟件公司項(xiàng)目實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)目是否勝利、用戶的軟件運(yùn)用狀況是否順當(dāng)、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對(duì)后期用戶應(yīng)用的狀況起到特別重要的影響。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動(dòng)階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個(gè)階段工作內(nèi)容，每個(gè)階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個(gè)階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順當(dāng)完成是保證下一階段的工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。下面將根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。

二、軟件項(xiàng)目實(shí)施方案介紹

（一）項(xiàng)目啟動(dòng)階段

此階段處于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目安排、啟動(dòng)會(huì)四個(gè)階段組成。

此階段主任務(wù)：

公司：

在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目安排》，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

商務(wù)經(jīng)理：

協(xié)作公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，協(xié)作項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。

用戶：

成立項(xiàng)目實(shí)施組織，協(xié)作前期調(diào)研和召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，簽署《總體項(xiàng)目安排》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

1、成立項(xiàng)目組：

部門(mén)經(jīng)理接到實(shí)施申請(qǐng)后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門(mén)經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報(bào)總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書(shū)》。

2、前期調(diào)研：

項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員協(xié)作下，建立與用戶的聯(lián)系，對(duì)合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫(xiě)《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識(shí)別那些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿意和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠勝利。

3、編制《項(xiàng)目總體安排》：

《項(xiàng)目總體安排》是一個(gè)文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和改變，會(huì)被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所安排的職責(zé)安排（包括用戶的）；溝通管理安排，確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息和溝通的須要：即什么人何時(shí)須要什么信息以及通過(guò)什么方式將信息供應(yīng)給他們。質(zhì)量管理安排，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿意其要求。假如有必要，可以包括上述每一個(gè)安排，具體程度依據(jù)每個(gè)詳細(xì)項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策

4、啟動(dòng)會(huì)：

項(xiàng)目組與用戶共同召開(kāi)的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式起先的會(huì)議。

會(huì)程支配如下：

共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé)；雙方簽署《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。項(xiàng)目組介紹《項(xiàng)目總體安排》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：

項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所安排的職責(zé)安排（包括用戶的）；

項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的質(zhì)量如何限制；項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參加和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；

階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對(duì)用戶供應(yīng)后續(xù)服務(wù)。

（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段

此階段的主要工作是軟件公司的項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶對(duì)系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報(bào)表要求調(diào)研、查詢(xún)需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會(huì)編寫(xiě)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對(duì)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)。假如用戶又提出新的需求，實(shí)施人員將分析需求的難度及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響程度來(lái)確定是否賜予實(shí)現(xiàn)。需求調(diào)研階段詳細(xì)包括如下內(nèi)容：

1、進(jìn)行需求調(diào)研打算

2、編制《需求調(diào)研安排》

3、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求調(diào)研安排》

項(xiàng)目組、部門(mén)經(jīng)理、商務(wù)等人員依據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際狀況對(duì)《需求調(diào)研安排》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后的時(shí)間內(nèi)簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調(diào)研安排》

如用戶簽署《需求調(diào)研安排》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調(diào)研安排》是否有變更

假如安排存在變更，則執(zhí)行變更限制流程，否則按安排進(jìn)行后續(xù)工作。

6、編寫(xiě)及發(fā)出《需求調(diào)研通知》

項(xiàng)目組編寫(xiě)《需求調(diào)研通知》，確定進(jìn)行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順當(dāng)完成需求調(diào)研工作做打算

7、需求調(diào)研

項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊(cè)》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)運(yùn)用、打印格式、報(bào)表查詢(xún)幾個(gè)方面綻開(kāi)深化和全面的調(diào)研，并搜集用戶的特性化需求。

8、需求調(diào)研分析依據(jù)調(diào)研的結(jié)果

項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門(mén)將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報(bào)告》草稿。

9、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求分析報(bào)告》

項(xiàng)目組、部門(mén)經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門(mén)的人員對(duì)《需求分析報(bào)告》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后由用戶簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改，直至內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。

10、編寫(xiě)及發(fā)出《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》

項(xiàng)目組編寫(xiě)《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門(mén)及人員支配好工作，準(zhǔn)時(shí)參加需求確認(rèn)工作，為順當(dāng)完成需求確認(rèn)工作做打算。

11、用戶是否確認(rèn)《需求分析報(bào)告》

假如用戶確認(rèn)，并簽署了《需求分析報(bào)告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實(shí)現(xiàn)的工作；如沒(méi)有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署《需求分析報(bào)告》。雙方簽署了《需求分析報(bào)告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，假如用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。

（三）軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員依據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊(cè)》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的具體過(guò)程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個(gè)實(shí)施技術(shù)人員必需嚴(yán)格根據(jù)要求記錄、存檔。根據(jù)調(diào)研要求的全部功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶依據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對(duì)不滿意要求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會(huì)記錄下來(lái)并進(jìn)行功能修改，直到滿意用于要求。

（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的打算工作，并對(duì)用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠剛好的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)目實(shí)施人員會(huì)對(duì)資料初裝的狀況進(jìn)行核查，為以后詳細(xì)業(yè)務(wù)功能的開(kāi)展做好基礎(chǔ)。

（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段

系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對(duì)軟件的操作功能是否嫻熟將干脆影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對(duì)此階段的工作賜予足夠的重視。要充分相識(shí)培訓(xùn)的重要性和艱難性。在項(xiàng)目實(shí)施之前對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是特別必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決運(yùn)用中的詳細(xì)的問(wèn)題。

此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參與產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對(duì)不同層次的用戶參與產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢(xún)。

維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)學(xué)問(wèn)、操作方法。

操作層：操作方法。

詳細(xì)的培訓(xùn)工作流程為：

1、調(diào)研培訓(xùn)信息：

軟件實(shí)施方案3

（一）項(xiàng)目啟動(dòng)階段

此階段處于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目安排、啟動(dòng)會(huì)四個(gè)階段組成。

階段主任務(wù)

1、成立項(xiàng)目組：

部門(mén)經(jīng)理接到實(shí)施申請(qǐng)后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門(mén)經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報(bào)總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書(shū)》。

2、前期調(diào)研：

項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員協(xié)作下，建立與用戶的聯(lián)系，對(duì)合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫(xiě)《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識(shí)別那些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿意和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠勝利。

3、編制《項(xiàng)目總體安排》：

《項(xiàng)目總體安排》是一個(gè)文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和改變，會(huì)被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所安排的職責(zé)安排（包括用戶的）；溝通管理安排，確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息和溝通的須要：即什么人何時(shí)須要什么信息以及通過(guò)什么方式將信息供應(yīng)給他們。質(zhì)量管理安排，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿意其要求。假如有必要，可以包括上述每一個(gè)安排，具體程度依據(jù)每個(gè)詳細(xì)項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。

4、啟動(dòng)會(huì)：

項(xiàng)目組與用戶共同召開(kāi)的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式起先的會(huì)議。會(huì)程支配如下：

共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé)；雙方簽署《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。?項(xiàng)目組介紹《項(xiàng)目總體安排》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所安排的職責(zé)安排（包括用戶的）；?項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的質(zhì)量如何限制；?項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參加和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；

階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對(duì)用戶供應(yīng)后續(xù)服務(wù)。

（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段

此階段的主要工作是軟件公司的項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶對(duì)系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報(bào)表要求調(diào)研、查詢(xún)需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會(huì)編寫(xiě)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對(duì)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)。假如用戶又提出新的需求，實(shí)施人員將分析需求的難度及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響程度來(lái)確定是否賜予實(shí)現(xiàn)。

需求調(diào)研階段詳細(xì)包括如下內(nèi)容：

1、進(jìn)行需求調(diào)研打算

2、編制《需求調(diào)研安排》

3、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求調(diào)研安排》，項(xiàng)目組、部門(mén)經(jīng)理、商務(wù)等人員依據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際狀況對(duì)《需求調(diào)研安排》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后的時(shí)間內(nèi)簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調(diào)研安排》，如用戶簽署《需求調(diào)研安排》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調(diào)研安排》是否有變更，假如安排存在變更，則執(zhí)行變更限制流程，否則按安排進(jìn)行后續(xù)工作。

6、編寫(xiě)及發(fā)出《需求調(diào)研通知》，項(xiàng)目組編寫(xiě)《需求調(diào)研通知》，確定進(jìn)行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順當(dāng)完成需求調(diào)研工作做打算

7、需求調(diào)研，項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊(cè)》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)運(yùn)用、打印格式、報(bào)表查詢(xún)幾個(gè)方面綻開(kāi)深化和全面的調(diào)研，并搜集用戶的特性化需求。

8、需求調(diào)研分析依據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門(mén)將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報(bào)告》草稿。

9、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求分析報(bào)告》，項(xiàng)目組、部門(mén)經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門(mén)的人員對(duì)《需求分析報(bào)告》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后由用戶簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改，直至內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。

10、編寫(xiě)及發(fā)出《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》，項(xiàng)目組編寫(xiě)《需求分析報(bào)告確

認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門(mén)及人員支配好工作，準(zhǔn)時(shí)參加需求確認(rèn)工作，為順當(dāng)完成需求確認(rèn)工作做打算。

11、用戶是否確認(rèn)《需求分析報(bào)告》，假如用戶確認(rèn)，并簽署了《需求分析報(bào)告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實(shí)現(xiàn)的工作；如沒(méi)有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署《需求分析報(bào)告》。雙方簽署了《需求分析報(bào)告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，假如用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。

（三）軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員依據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊(cè)》中的'用戶需求內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。

在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的具體過(guò)程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個(gè)實(shí)施技術(shù)人員必需嚴(yán)格根據(jù)要求記錄、存檔。

根據(jù)調(diào)研要求的全部功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶依據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對(duì)不滿意要求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會(huì)記錄下來(lái)并進(jìn)行功能修改，直到滿意用于要求。

（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的打算工作，并對(duì)用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠剛好的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)目實(shí)施人員會(huì)對(duì)資料初裝的狀況進(jìn)行核查，為以后詳細(xì)業(yè)務(wù)功能的開(kāi)展做好基礎(chǔ)。

（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段

系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對(duì)軟件的操作功能是否嫻熟將干脆影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對(duì)此階段的工作賜予足夠的重視。要充分相識(shí)培訓(xùn)的重要性和艱難性。在項(xiàng)目實(shí)施之前對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是特別必要的，達(dá)到讓用戶

了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決運(yùn)用中的詳細(xì)的問(wèn)題。

此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參與產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對(duì)不同層次的用戶參與產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：

決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢(xún)。

維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)學(xué)問(wèn)、操作方法。

操作層：操作方法。

詳細(xì)的培訓(xùn)工作流程為：

1、調(diào)研培訓(xùn)信息：

在培訓(xùn)起先前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參與培訓(xùn)的部門(mén)和人員狀況填入《受訓(xùn)部門(mén)匯總表》、《受訓(xùn)人員狀況一覽表》。

2、編制培訓(xùn)安排：

結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人協(xié)商詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)安排》。

3、簽署培訓(xùn)安排：

用戶簽署《培訓(xùn)安排》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)支配。

4、發(fā)培訓(xùn)通知：

培訓(xùn)起先前2天，根據(jù)簽署的《培訓(xùn)安排》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。

5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：

公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)起先前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊(cè)打算好。

6、組織培訓(xùn)：

公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參與培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤狀況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。

7、培訓(xùn)考核：

公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參與上機(jī)及理論考試。

8、培訓(xùn)總結(jié)：

軟件實(shí)施方案4

一、文檔說(shuō)明

企業(yè)信息化項(xiàng)目的建設(shè)，能否順當(dāng)實(shí)施、實(shí)施效果是否能真正達(dá)到企業(yè)的要求，滿意企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的須要，很大程度上有賴(lài)于決策層的重視、職能部門(mén)的協(xié)作以及企業(yè)需求的明確化。

銘基公司OA項(xiàng)目即將啟動(dòng)，金蝶公司已經(jīng)勝利為多家企業(yè)實(shí)施了信息化項(xiàng)目，積累了比較豐富的軟件項(xiàng)目實(shí)施閱歷，本文檔將對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施步驟、人力資源組織、合作雙方在項(xiàng)目過(guò)程中的權(quán)責(zé)、項(xiàng)目提交成果等進(jìn)行說(shuō)明，以期按安排、順當(dāng)?shù)赝苿?dòng)項(xiàng)目的施行。

二、系統(tǒng)實(shí)施步驟

依據(jù)OA系統(tǒng)的項(xiàng)目需求，結(jié)合金蝶質(zhì)量體系的管理規(guī)范，金蝶公司遵循分階段軟件生命周期、

堅(jiān)持階段評(píng)審、實(shí)行嚴(yán)格的產(chǎn)品限制等實(shí)施方法，以保證本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度和軟件質(zhì)量。

OA系統(tǒng)的實(shí)施步驟分為：

1．需求分析

與銘基公司的主要領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)、IT部門(mén)等進(jìn)行充分溝通，目的是使金蝶能夠具體、精確地了解銘基公司的行文規(guī)范、管理思路，并以文字描述、原型制作等方式將其融入到系統(tǒng)的詳細(xì)功能細(xì)微環(huán)節(jié)中，使系統(tǒng)更符合銘基公司的管理要求。

工作內(nèi)容：

1）了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理規(guī)范，收集涉及管理及審批過(guò)程的工作表單及流程2）與相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訪談

3）將需求進(jìn)行分類(lèi)、改善、優(yōu)化及提升后，形成《OA系統(tǒng)需求分析報(bào)告》。

4）需求評(píng)審確認(rèn)：客戶方必需主動(dòng)協(xié)作，會(huì)由雙方項(xiàng)目成員共同組成評(píng)審小組，召開(kāi)需求評(píng)審

會(huì)議，對(duì)需求分析報(bào)告進(jìn)行評(píng)審并確認(rèn)，形成《OA系統(tǒng)需求分析評(píng)審報(bào)告》。

需求分析階段工作文檔列表：

備注：當(dāng)OA產(chǎn)品的功能可以完全滿意銘基公司的需求時(shí)，則干脆進(jìn)入“實(shí)施步驟3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)”；如銘基產(chǎn)品的需求超出OA產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)功能，須要進(jìn)入客戶化實(shí)現(xiàn)時(shí)，項(xiàng)目雙方將確定需求及實(shí)現(xiàn)方式，并進(jìn)入系統(tǒng)功能定制及測(cè)試階段。

2．系統(tǒng)功能定制、測(cè)試

依據(jù)《OA系統(tǒng)需求分析報(bào)告》、《OA系統(tǒng)需求分析評(píng)審報(bào)告》，結(jié)合OA平臺(tái)的系統(tǒng)框架，進(jìn)入編碼（功能定制）及功能測(cè)試階段，形成系統(tǒng)測(cè)試安排及測(cè)試報(bào)告。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)/編碼/測(cè)試階段工作文檔列表：

3．系統(tǒng)安裝及初始化3.1檢查安裝環(huán)境

會(huì)同項(xiàng)目雙方技術(shù)負(fù)責(zé)人，對(duì)OA所必需的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行檢查，包括硬件的檢查、操作系統(tǒng)配置檢查、操作系統(tǒng)平安防護(hù)措施檢查、網(wǎng)絡(luò)連接狀況檢查等。

備注：硬件及軟件由客戶方自行安裝配置。

3.2系統(tǒng)部署安裝

在服務(wù)器上安裝部署“OA系統(tǒng)”，保證系統(tǒng)能夠正常啟動(dòng)，通過(guò)其他客戶端能夠正常進(jìn)入本系統(tǒng)。

3.3初始化數(shù)據(jù)設(shè)置

幫助客戶方的技術(shù)負(fù)責(zé)人（系統(tǒng)管理員）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行基本、必要的設(shè)置，包括系統(tǒng)內(nèi)的主要功能菜單、模塊訪問(wèn)權(quán)限、織結(jié)構(gòu)設(shè)置、系統(tǒng)用戶（員工信息）進(jìn)行初始化設(shè)置，審批流程設(shè)計(jì)、文件庫(kù)分類(lèi)設(shè)置等工作。

系統(tǒng)安裝配置階段工作文檔列表：

4．用戶培訓(xùn)

用戶運(yùn)用培訓(xùn)是順當(dāng)、勝利實(shí)施本系統(tǒng)的關(guān)鍵因素。培訓(xùn)重點(diǎn)是使各人員對(duì)本系統(tǒng)的熟識(shí)和了解，駕馭登錄方法，快速運(yùn)用核心功能。并依據(jù)不同崗位的職責(zé)，制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)安排，進(jìn)行不同、分批次的培訓(xùn)支配，采納集中式、分布式、講解式、答疑式、分班培訓(xùn)法相結(jié)合的方式，確保公司主要領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)用人員、技術(shù)人員能得到充分的培訓(xùn)。

培訓(xùn)以用戶運(yùn)用操作說(shuō)明書(shū)、培訓(xùn)大綱PPT為基礎(chǔ)，結(jié)合系統(tǒng)實(shí)際功能操作界面進(jìn)行。由用戶教化工程師結(jié)合詳細(xì)狀況敏捷進(jìn)行。

4.1系統(tǒng)管理員培訓(xùn)

系統(tǒng)投入運(yùn)行后，系統(tǒng)管理員將負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，因此其必需嫻熟駕馭系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，并具有系統(tǒng)管理、備份和維護(hù)實(shí)力和后續(xù)應(yīng)用人員培訓(xùn)的實(shí)力。

系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：流程及表單定制方法、模塊授權(quán)方法、初始基礎(chǔ)設(shè)置、常見(jiàn)問(wèn)題的解決等。

4.2領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用培訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)是否重視往往是本系統(tǒng)能否運(yùn)行勝利的最主要因素，因此信息化工程有一把手工程之說(shuō)，因此培育領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)好，提高領(lǐng)導(dǎo)參加的主動(dòng)性是培訓(xùn)工作的一個(gè)重要任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用培訓(xùn)的內(nèi)容包括：各職能部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)在系統(tǒng)中的信息查閱權(quán)限介紹、工作流審批流程介紹、其它與領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用有關(guān)的基本操作等。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)以操作演示為主，培訓(xùn)前要特地組織領(lǐng)導(dǎo)常見(jiàn)的演示數(shù)據(jù)。

軟件實(shí)施方案5

一、什么是ERP實(shí)施方案

供應(yīng)給客戶一個(gè)完整的軟件交付過(guò)程管理方法，即ERP實(shí)施方案，明的確施的范圍、組織、策略、安排、實(shí)現(xiàn)方法、交付標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)限制等，讓雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)很清楚知道什么時(shí)候做什么事情。

簡(jiǎn)潔地說(shuō)，實(shí)施方案的目的是：明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)資源、分工協(xié)作。

二、ERP實(shí)施方案關(guān)鍵內(nèi)容

1、明的確施的范圍

假設(shè)我們實(shí)施一個(gè)集團(tuán)多工廠類(lèi)型的項(xiàng)目，若每個(gè)工廠都由我們實(shí)施，那么工作量是很大，實(shí)施周期也很長(zhǎng)。

依據(jù)客戶狀況，選擇一家管理基礎(chǔ)較好的工廠，我們帶著甲方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施這家工廠，并且在實(shí)施的過(guò)程，教方法給他們，多讓他們動(dòng)手，教會(huì)別人，解放自己，他們就是后續(xù)實(shí)施的主導(dǎo)力氣。

這樣就可以在實(shí)施方案中寫(xiě)明實(shí)施的范圍或主體是這間工廠，其余工作的實(shí)施，我們僅供應(yīng)技術(shù)支持。

2、建立有執(zhí)行力的項(xiàng)目組織

眾所周知，項(xiàng)目組織是我們項(xiàng)目勝利的保障。

我們經(jīng)常遇到二種現(xiàn)象，第一種現(xiàn)象：許多項(xiàng)目組織中的成員都是高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理，這類(lèi)管理人員通常沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間來(lái)關(guān)注和參加項(xiàng)目，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中須要大家來(lái)探討的議題，他們臨時(shí)指派人員參與會(huì)議，造成會(huì)議的效率很低;其次種現(xiàn)象：缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)和核心業(yè)務(wù)骨干參加，許多部門(mén)經(jīng)理指派新來(lái)的或最閑的職員作為項(xiàng)目成員，這類(lèi)人員對(duì)部門(mén)內(nèi)的業(yè)務(wù)不熟識(shí)，更談不上跨部門(mén)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)限制等，實(shí)施顧問(wèn)與他們溝通時(shí)，往往得不到精確的答案，溝通