管理變革壓力與創(chuàng)新

Chapter7ManagingChange,Stress,andInnovation管理變革、壓力，與創(chuàng)新謝寶煖臺灣大學(xué)圖書資訊學(xué)系ElectronicArts,EA#1videogamepublisherinUSAEASportsEAGamesEASportsBigCreativityatEAisanabsolutemustCreativeX(thecreativecenterofagame)DisciplineSharing:FocusgrouptopinpointdesiresandcustomerlikesanddislikesCreativeleaderprogramStudyingcompetitionProjectmanagementOutlineDescribewhatchangevariablesarewithinamanager’scontrol.Identifyexternalandinternalforcesforchange.Explainhowmanagerscanserveaschangeagents.Contrastthecalmwatersandwhite-waterrapidsmetaphorsforchange.Explainwhypeoplearelikelytoresistchange.Describetechniquesforreducingresistancetochange.Identifywhatismeantbythetermorganizationdevelopment(OD)andspecifyfourpopularODtechniques.Explainthecausesandsymptomsofstress.Differentiatebetweencreativityandinnovation.Explainhoworganizationscanstimulateinnovation變革是什麼？變革(change)改變組織的環(huán)境、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、或人力。AconstantforceAnorganizationalrealityAnopportunityorathreatChangeagent變革推動者在組織中促成變革或肩負變革管理責(zé)任的人Changeleader變革領(lǐng)導(dǎo)者ThreeCategoriesofChangeEXHIBIT7.1變革的三大範(fàn)疇：變革的力量外部力量市場的競爭政府的法令與規(guī)章科技人力市場經(jīng)濟內(nèi)部力量改變策略人力：年齡、教育、性別、國籍、種族等薪資和福利制度引進新設(shè)備員工的態(tài)度美林網(wǎng)路交易無須營業(yè)員介入中國信託萬股通ＨermanMiller,Inc.辦公傢俱的領(lǐng)導(dǎo)品牌變革的力量Externalforces市場競爭政府法令與規(guī)定新科技人力市場的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟景氣循環(huán)社會變遷Internalforces策略修正新設(shè)備新製程人力組合工作結(jié)構(gòu)化福利人力供給與短缺員工的態(tài)度管理者是變革的發(fā)動者ChangeagentCatalyst，推動變革管理者深思熟慮、瞻前顧後承擔(dān)後果外聘顧問傾向劇烈變革沒有組織包袱變革過程的兩種觀點靜水行船(calmwatersmetaphor)改變是偶有的風(fēng)雨KurtLewin的變革三部曲變革過程的兩種觀點湍流泛舟變革是自然的狀態(tài)管理變革是持續(xù)的過程湍流泛舟式的變革組織變革與員工的抗拒員工為何抗拒改變？降低抗拒的方法降低變革抗拒的方法組織變革的技術(shù)組織如何進行計畫性變革Plannedchange員工所經(jīng)歷的變革，大部分都不是偶然，而是管理者有心促成的OrganizationDevelopment組織發(fā)展組織發(fā)展Organizationdevelopment,OD促使組織產(chǎn)生長期全面性改變的活動組織發(fā)展技術(shù)組織變革的結(jié)果：壓力Karoshi，過勞死日本每年有一萬以上的人過勞死每年工作3,100小時猝死諮商室2003年「CHEERS工作人工作量大調(diào)查」結(jié)果發(fā)現(xiàn)，臺灣有將近30％的受訪者每天工作超過12小時將近30％的受訪者每週工作62小時以上，比政府的法定工時高出20小時平均每天加班4小時以上更有將近四分之一的人常常假日加班2002年，瑞士洛桑國際管理學(xué)院（IMD）《世界競爭力年報》也指出，臺灣人平均一年工作時數(shù)是2,282小時，全球排名第一。STRESSPersonalPersonalitytypeFamilymattersFinancialproblemsOrganizationalRoleambiguityRoleconflictRoleoverloadTechnologicaladvancementsReengineering,downsizingRestructuringTypeApersonality時間壓力感受度高極度的競爭取向容易體驗工作上的壓力TypeBpersonality較放鬆Easygoing對變化的接受度高

SymptomsofStress如何得知員工壓力太大了Physiologicalsymptoms心跳、呼吸、血壓、頭痛、中風(fēng)Psychologicalsymptoms緊張、焦慮、倦怠、遲鈍Behavioralsymptoms吃、抽煙、血拼、講話速度變快、睡眼差如何減壓Employeeassistanceprogram,EAPWellnessprogramSmokingcessationWeightcontrolStressmanagementPhysicalfitnessNutritioneducationHigh-blood-pressurecontrolViolenceprotectionWorkteamprobleminterventionGoul