4S店企業(yè)形象的塑造

知識(shí)回憶1.汽車4S店有哪些優(yōu)勢(shì)和缺乏？2.汽車4S店的精英對(duì)策及思路第三章4S店企業(yè)形象的塑造知識(shí)點(diǎn)：1.了解企業(yè)形象和企業(yè)形象塑造的概念2.理解4S店企業(yè)形象塑造的內(nèi)涵和目的3.掌握4S店企業(yè)形象塑造的原那么第一節(jié)企業(yè)形象概述定義：企業(yè)形象是企業(yè)的綜合素質(zhì)，整體實(shí)力和社會(huì)表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)潛在性的銷售額，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)形象管理就是通過科學(xué)、系統(tǒng)、持續(xù)不斷的溝通協(xié)調(diào)，全面提高企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)，充實(shí)企業(yè)形象的內(nèi)涵；然后在通過科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合的信息傳播，把企業(yè)的良好形象擴(kuò)散出去。第二節(jié)4S店企業(yè)形象的塑造企業(yè)形象的塑造也稱為CIS〔CorporateIdentitySystem〕，即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)，它是特定企業(yè)進(jìn)行良好形象籌劃、設(shè)計(jì)、傳播和管理的一種戰(zhàn)略、方案和手段。其主要特點(diǎn)是：企業(yè)在特定的理念和獨(dú)特的行為上，通過對(duì)企業(yè)一切可視事物的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、控制和傳播使企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和專有化。1.CIS的內(nèi)涵CIS是個(gè)整體系統(tǒng)，由MIS、BIS、VIS三個(gè)子系統(tǒng)組成。㈠MIS即理念識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)在長期的經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)中形成的與其他企業(yè)不同的存在價(jià)值、經(jīng)營方式以及生產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略、宗旨、精神等。一個(gè)企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)包括企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營作風(fēng)、進(jìn)取精神和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等。企業(yè)理念的應(yīng)用形式：〔1〕標(biāo)語、口號(hào)；〔2〕廣告；〔3〕企業(yè)歌曲；〔4〕企業(yè)座右銘；〔5〕條例、手冊(cè)㈡BIS即行為識(shí)別系統(tǒng)，是指本企業(yè)有別于其他企業(yè)的各種具體活動(dòng)。可分為對(duì)內(nèi)行為、對(duì)外行為兩個(gè)方面。1.對(duì)內(nèi)方面〔1〕干部教育：如專業(yè)知識(shí)，管理能力，責(zé)任感，協(xié)調(diào)能力；〔2〕員工教育：如效勞態(tài)度，禮貌、應(yīng)接技巧，效勞水準(zhǔn)，作業(yè)精神；〔3〕生產(chǎn)福利；〔4〕工作環(huán)境；〔5〕內(nèi)部營繕；〔6〕生產(chǎn)設(shè)備；〔7〕廢棄物處理，公害對(duì)策；〔8〕研究開展。2.對(duì)外方面〔1〕市場(chǎng)調(diào)查；〔2〕產(chǎn)品開發(fā)；〔3〕公共關(guān)系；〔4〕促銷活動(dòng)；〔5〕流通對(duì)策；〔6〕代理商、金融業(yè)、股市對(duì)策；〔7〕公益性、文化性活動(dòng)。㈢VIS視覺識(shí)別是將企業(yè)理念與價(jià)值觀通過靜態(tài)的具體化的視覺傳播形式,有組織有方案地傳達(dá)給社會(huì),樹立企業(yè)統(tǒng)一性的識(shí)別形象。視覺識(shí)別系統(tǒng)一般由根本設(shè)計(jì)要素與應(yīng)用設(shè)計(jì)要素兩局部構(gòu)成，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、統(tǒng)一制服等。

視覺識(shí)別系統(tǒng)，是CIS三個(gè)組成局部中最外在、最直觀的局部，也是具體化、視覺化的傳達(dá)形式。主要包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色和象征圖形、桔祥物等根本要素，企業(yè)公用品、車輛外觀、辦公室裝飾、戶外招牌、員工制服、產(chǎn)品包裝、各種廣告媒介等，都可以成為VI的延伸推廣的載體。㈣三個(gè)子系統(tǒng)之間的關(guān)系MIS是CIS系統(tǒng)的大腦和靈魂，BIS是CIS系統(tǒng)的骨骼和肌肉，VIS是CIS系統(tǒng)的外表形象三個(gè)子系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合在一起相互作用，共同塑造具有特色的企業(yè)形象。2.企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的1.提高企業(yè)的知名度；2.提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中的知名度，增加競(jìng)爭能力，為企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益；3.促進(jìn)企業(yè)的根底工作，提高企業(yè)素質(zhì)；4.鼓勵(lì)員工士氣，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力；5.有利于企業(yè)廣招人才，增強(qiáng)企業(yè)開展實(shí)力；6.提高信譽(yù)，增強(qiáng)銀行貸款和投資的信心；7.有利于團(tuán)結(jié)關(guān)系企業(yè)，建立相互信任，合作的關(guān)系；8.有效地強(qiáng)化廣告宣傳效果。3.CIS系統(tǒng)籌劃的程序CIS系統(tǒng)籌劃的主要作業(yè)可劃分為四個(gè)階段，即提案階段、調(diào)研階段、開發(fā)設(shè)計(jì)階段和實(shí)施管理階段。1．提案階段(1)明確導(dǎo)入CI的動(dòng)機(jī)與目的；(2)組建負(fù)責(zé)CI的機(jī)構(gòu)(3)安排CI作業(yè)的日程(4)預(yù)算導(dǎo)入CI的費(fèi)用(5)完成CI提案書2．調(diào)研階段(1)確定調(diào)研總體方案(2)分析與評(píng)估企業(yè)運(yùn)營狀況(3)企業(yè)總體形象調(diào)查與視覺工程審查(4)調(diào)查資料的分析與研判(5)完成調(diào)研報(bào)告書3．開發(fā)設(shè)計(jì)階段(1)完成總概念書的企劃(2)創(chuàng)立企業(yè)理念(3)開發(fā)設(shè)計(jì)視覺識(shí)別系統(tǒng)(4)辦理有關(guān)法律行政管理手續(xù)4．實(shí)施管理階段(1)實(shí)施內(nèi)部傳播與員工教育(2)推行理念與設(shè)計(jì)系統(tǒng)(3)組織CI對(duì)外發(fā)布(4)落實(shí)企業(yè)個(gè)部門的CI管理(5)CI導(dǎo)入效果測(cè)試與評(píng)估四個(gè)階段的規(guī)劃囊括了CI作業(yè)的主要內(nèi)容和程序，這四個(gè)階段是一個(gè)相互銜接的過程，每個(gè)階段都有其特定任務(wù)和工作重點(diǎn)。

4.CIS籌劃必須遵循的原那么1.必須堅(jiān)持戰(zhàn)略性的原那么；CIS戰(zhàn)略籌劃是創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，一般全方位推出形象系統(tǒng)的新戰(zhàn)略，是一項(xiàng)科學(xué)調(diào)控各種有效資源的系統(tǒng)工程。案例：夏利轎車2.必須堅(jiān)民族化的原那么；3.必須堅(jiān)持個(gè)性化；案例：同是汽車企業(yè)的豐田公司和日產(chǎn)公司，前者的企業(yè)形象口號(hào)是一生產(chǎn)群眾喜愛的汽車為目標(biāo)，突出迎合群眾口味的形象；而后者的企業(yè)形象口號(hào)是創(chuàng)造人與汽車的明天，強(qiáng)調(diào)的是不斷技術(shù)創(chuàng)新的形象。

4.必須堅(jiān)持系統(tǒng)化原那么；一方面CIS是由各個(gè)子系統(tǒng)組成的；另一方面，CIS是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是多種專業(yè)知識(shí)的融匯與貫穿，需要各類專家和專業(yè)人才的通力合作，需要專家與企業(yè)決策者的密切配合才能完成這一巨大系統(tǒng)工程。5.必須堅(jiān)持創(chuàng)新性的原那么；案例；吉利熊貓6.可操作性原那么CIS的可操作性表達(dá)在企業(yè)理念系統(tǒng)應(yīng)該有行為系統(tǒng)做保障。一些企業(yè)最然擬定了企業(yè)理念卻沒有具體規(guī)劃行為系統(tǒng)，導(dǎo)致理念成為時(shí)髦空洞的口號(hào)。CIS的可操作性還表達(dá)在它不僅需要內(nèi)部職工的參與認(rèn)同，而且需要通過溝通系統(tǒng)將企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)推向社會(huì)，讓更多的社會(huì)公眾認(rèn)同，否那么，企業(yè)的CIS戰(zhàn)略就很難在公眾中樹立起良好形象。中國CIS現(xiàn)狀由于缺乏科學(xué)、全面、系統(tǒng)的CIS理論的正確指導(dǎo)，