系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)(王貴用)

第七章系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)和評(píng)價(jià)新系統(tǒng)投入正常運(yùn)行，并有效運(yùn)行一段時(shí)間之后，必須對(duì)新系統(tǒng)作全面的系統(tǒng)評(píng)價(jià)和維護(hù)。系統(tǒng)評(píng)價(jià)目的：為了估計(jì)系統(tǒng)的技術(shù)能力、工作性能和系統(tǒng)的利用率等，度量了系統(tǒng)當(dāng)前的性能并為系統(tǒng)未來(lái)改善提供依據(jù)。系統(tǒng)維護(hù)目的：為了保證信息系統(tǒng)能持續(xù)地與用戶環(huán)境、數(shù)據(jù)處理操作、政府或其他有關(guān)部門的請(qǐng)求取得協(xié)調(diào)管理。為什么要進(jìn)行運(yùn)行管理？1、新老系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時(shí)要求管理人員從傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)進(jìn)入新系統(tǒng)，如何使不同層次的使用人員能盡快適應(yīng)新系統(tǒng)，是運(yùn)行管理要解決的問(wèn)題。2、內(nèi)部外部環(huán)境的變化、運(yùn)行中出現(xiàn)的缺乏之處、為了使系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)，必須要有一個(gè)統(tǒng)一的管理。信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理

開(kāi)發(fā)與運(yùn)行是是影響信息系統(tǒng)質(zhì)量和效益的兩個(gè)同等重要的方面。開(kāi)發(fā)管理階段經(jīng)濟(jì)、按時(shí)按質(zhì)開(kāi)發(fā)好系統(tǒng)。運(yùn)行管理階段使信息系統(tǒng)在一個(gè)預(yù)期的時(shí)間內(nèi)能正常地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，產(chǎn)生相應(yīng)的效益。7.1系統(tǒng)運(yùn)行管理目標(biāo)：使信息系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)需要，提供持續(xù)可靠的效勞。任務(wù)①建立系統(tǒng)運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)②制定系統(tǒng)運(yùn)行管理制度及措施③開(kāi)展系統(tǒng)日常運(yùn)行效勞及管理目的①讓新系統(tǒng)運(yùn)行得更好，發(fā)揮到最正確狀態(tài)。②發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)修改。7.1系統(tǒng)運(yùn)行管理MIS運(yùn)行的日常管理：決不僅僅是機(jī)房環(huán)境和設(shè)施的管理更主要的是對(duì)系統(tǒng)每天運(yùn)行狀況、數(shù)據(jù)輸入和輸出情況以及系統(tǒng)的平安性與完備性及時(shí)如實(shí)的記錄和處置。負(fù)責(zé)人：系統(tǒng)管理員

7.1.1運(yùn)行管理的任務(wù)可將這些任務(wù)分成以下三個(gè)方面：1、日常運(yùn)行的管理2、系統(tǒng)文檔標(biāo)準(zhǔn)管理3、系統(tǒng)的平安與保密一、信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理⑴定時(shí)定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護(hù)，以及突發(fā)事件的處理等。

⑵信息系統(tǒng)運(yùn)行中的突發(fā)事件一般是由于操作不當(dāng)、計(jì)算機(jī)病毒、突然停電等引起的。

二、系統(tǒng)文檔管理⑴信息系統(tǒng)的文檔：

系統(tǒng)文檔不是事先一次性形成的，它是在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)過(guò)程中不斷地按階段依次推進(jìn)編寫(xiě)、修改、完善與積累而形成的?？梢哉f(shuō)，如果沒(méi)有系統(tǒng)文檔或沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)文檔，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)會(huì)處于一種混亂的狀態(tài)，這將嚴(yán)重影響系統(tǒng)的質(zhì)量，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或運(yùn)行的失敗。當(dāng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，問(wèn)題尤為突出。⑵系統(tǒng)文檔的管理：文檔管理是有序的、標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)行信息系統(tǒng)所必須做好的重要工作。

目前我國(guó)信息系統(tǒng)的文檔內(nèi)容與要求根本上已有了較統(tǒng)一的規(guī)定。技術(shù)文檔管理文檔記錄文檔信息系統(tǒng)文檔內(nèi)容及產(chǎn)生階段文檔類別文檔內(nèi)容產(chǎn)生階段技術(shù)文檔系統(tǒng)總體規(guī)劃報(bào)告系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)系統(tǒng)實(shí)施管理文檔系統(tǒng)需求報(bào)告系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同書(shū)、系統(tǒng)總體規(guī)劃評(píng)審意見(jiàn)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分批審批意見(jiàn)系統(tǒng)分析系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)審核報(bào)告系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告、系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告運(yùn)行與維護(hù)記錄文檔會(huì)議記錄、調(diào)查記錄各階段系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄、系統(tǒng)日常維護(hù)記錄、系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)記錄運(yùn)行與維護(hù)信息系統(tǒng)的平安與保密是兩個(gè)不同的概念信息系統(tǒng)的平安是：為防止破壞行為，防止損失所采取的措施信息系統(tǒng)的保密是：為防止竊取信息，免受損失而采取的措施三、系統(tǒng)平安保密管理三、系統(tǒng)平安保密管理信息系統(tǒng)的平安性問(wèn)題由以下原因所造成：

·自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)破壞；

·操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)破壞；

·病毒侵?jǐn)_導(dǎo)致的軟件與數(shù)據(jù)的破壞；

·人為對(duì)系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)所作的破壞。7.1.2運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)1.信息中心信息中心是企業(yè)中支持信息系統(tǒng)運(yùn)行管理、承擔(dān)信息化工具支持效勞的智能機(jī)構(gòu)，信息中心的地位與該企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用范圍和深度有密切關(guān)系?！苍斠?jiàn)p138圖7-2〕2.企業(yè)的信息主管CIO3.信息技術(shù)監(jiān)管委員會(huì)

信息管理部門層次結(jié)構(gòu)的信息管理部門配置信息主管綜合管理部助理信息主管系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護(hù)部系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)理信息技術(shù)部信息技術(shù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)管理員硬件管理員安全管理員系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)庫(kù)管理員運(yùn)行維護(hù)人員系統(tǒng)分析師系統(tǒng)設(shè)計(jì)師系統(tǒng)集成師程序員綜合管理員信息化規(guī)劃員培訓(xùn)人員文檔管理員各部門的工作職責(zé)

(1)

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部。負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件、應(yīng)用系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。

(2)

系統(tǒng)維護(hù)部。負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)庫(kù)的信息、數(shù)據(jù)庫(kù)的平安和維護(hù)工作。

(3)

信息技術(shù)部。負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)硬件和系統(tǒng)軟件的安裝及維護(hù)，使信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、安裝、運(yùn)行、平安和維護(hù)工作。

(4)

綜合管理組。負(fù)責(zé)協(xié)助制定信息系統(tǒng)新的規(guī)劃，分析企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的需求和文檔管理工作等。

7.1.3運(yùn)行管理制度1.信息系統(tǒng)的組織管理制度2.信息系統(tǒng)的管理制度〔1〕機(jī)房管理制度〔2〕系統(tǒng)平安保密制度〔3〕檔案管理制度3.信息系統(tǒng)的運(yùn)行及操作標(biāo)準(zhǔn)4.信息系統(tǒng)審計(jì)

〔2〕系統(tǒng)平安保密制度1.平安性的概念平安性是指應(yīng)保護(hù)管理信息系統(tǒng)不受來(lái)自系統(tǒng)外部的自然災(zāi)害和人為的破壞，防止非法使用者對(duì)系統(tǒng)資源，特別是信息的非法使用而采取的平安和保密手段。1.可靠性的概念

系統(tǒng)可靠性是指在運(yùn)行中能抵御各種外界干擾、正常工作的能力。系統(tǒng)可靠性可以通過(guò)系統(tǒng)平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間、系統(tǒng)開(kāi)工率等指標(biāo)來(lái)衡量。平安性影響系統(tǒng)平安性的因素：(1)

硬件平安因素

(2)

軟件平安因素

(3)

網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平安因素(4)

信息傳輸平安因素平安性保護(hù)措施：

(1)

物理平安控制。

(2)

人員及管理控制。

(3)

存取控制。(4)

數(shù)據(jù)平安控制?？煽啃?/p>

系統(tǒng)的可靠性保護(hù)措施：

(1)

設(shè)備冗余技術(shù)。

(2)

負(fù)荷分布技術(shù)。

(3)系統(tǒng)重新組合技術(shù)。1.設(shè)備冗余技術(shù)指在系統(tǒng)中有兩套硬件設(shè)備，以雙工或雙機(jī)方式工作，用冗余的設(shè)備來(lái)防止萬(wàn)一發(fā)生的硬件故障。雙工方式是指一臺(tái)設(shè)備聯(lián)機(jī)運(yùn)行，另一臺(tái)同樣的設(shè)備處于脫機(jī)后備狀態(tài)或處理其他事務(wù)。

雙機(jī)方式那么是由兩臺(tái)相同的設(shè)備并聯(lián)完成相同的任務(wù)，處理相同的信息，然后比較兩者的處理結(jié)果，只有當(dāng)處理結(jié)果一致時(shí)，才可認(rèn)定處理是正確的。

系統(tǒng)的冗余設(shè)備主要指中央處理器、內(nèi)存儲(chǔ)器，也可以包括外存儲(chǔ)器、輸入/輸出設(shè)備等。在大型和重要的信息系統(tǒng)中，采用冗余設(shè)備技術(shù)是提高系統(tǒng)可靠性常用的方法。其主要缺點(diǎn)是增加硬件系統(tǒng)的費(fèi)用和信息系統(tǒng)的本錢。2.負(fù)荷分布技術(shù)

負(fù)荷分布技術(shù)是將信息系統(tǒng)的信息處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及其他信息管理功能分布在多個(gè)設(shè)備單元上，以防止單一設(shè)備的故障致使整個(gè)系統(tǒng)癱瘓。

3.系統(tǒng)重新組合技術(shù)

重新組合技術(shù)是當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障后，為了使系統(tǒng)局部恢復(fù)或完全恢復(fù)，自動(dòng)將故障設(shè)備停用，或用備件替換故障設(shè)備；并可在恢復(fù)的系統(tǒng)上啟用數(shù)據(jù)庫(kù)的后備數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)處理過(guò)程記錄，將數(shù)據(jù)恢復(fù)到故障發(fā)生前的狀態(tài)。7.1.3運(yùn)行管理制度1.信息系統(tǒng)的組織管理制度2.信息系統(tǒng)的管理制度〔1〕機(jī)房管理制度〔2〕系統(tǒng)平安保密制度〔3〕檔案管理制度3.信息系統(tǒng)的運(yùn)行及操作標(biāo)準(zhǔn)4.信息系統(tǒng)審計(jì)

信息系統(tǒng)的審計(jì)1.審計(jì)的概念2.審計(jì)的內(nèi)容3.審計(jì)所依賴的證據(jù)4.審計(jì)的過(guò)程5.審計(jì)的結(jié)果7.2系統(tǒng)評(píng)價(jià)MIS評(píng)價(jià)困難？首先：信息系統(tǒng)工程和一般工程不一樣，投資不可能是一次性的，也不可能只是硬件的投資。其次，信息系統(tǒng)的效果有著顯著的滯后性、相關(guān)性和不明顯性。信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的概念系統(tǒng)轉(zhuǎn)換投入運(yùn)行后，需要進(jìn)行的全面地檢驗(yàn)和分析稱為系統(tǒng)評(píng)價(jià)。系統(tǒng)評(píng)價(jià)主要由目標(biāo)與功能評(píng)價(jià)、性能評(píng)價(jià)及經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)等方面組成。

系統(tǒng)管理效果評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的管理效果反映在企業(yè)管理水平的提高方面。主要表現(xiàn)在管理體制合理化，管理方法有效化，根底數(shù)據(jù)的完整和統(tǒng)一，管理人員擺脫繁瑣的事務(wù)性工作，真正用主要精力從事信息的分析和決策等創(chuàng)造性工作，提高了企業(yè)管理現(xiàn)代化水平。

系統(tǒng)技術(shù)效果評(píng)價(jià)技術(shù)效果評(píng)價(jià)著重評(píng)價(jià)系統(tǒng)的技術(shù)性能，包括系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、平安性、響應(yīng)時(shí)間、容錯(cuò)性、使用效率等。評(píng)價(jià)指標(biāo)如：

1.綜合性能

2.可用性

3.平安性

4.環(huán)境適應(yīng)性5.可擴(kuò)展性

對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)功能和性能評(píng)價(jià)的目的，是為系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)提供依據(jù)和方向。

系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)其應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)效果，應(yīng)從直接經(jīng)濟(jì)效果和間接經(jīng)濟(jì)效果兩方面來(lái)分析。

1.直接經(jīng)濟(jì)效果

直接經(jīng)濟(jì)效果是可計(jì)量的，它主要取決于以下諸要素：應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理后，由于合理地利用現(xiàn)有設(shè)備能力、原材料、能量，使產(chǎn)品產(chǎn)量(或提供的效勞)

增長(zhǎng)；由于勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，節(jié)省人力，物資儲(chǔ)藏減少，產(chǎn)品(效勞)

質(zhì)量提高，非生產(chǎn)費(fèi)用降低，使生產(chǎn)(效勞)

本錢降低等。

由以下三項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表示：〔1〕年收益增長(zhǎng)額〔2〕收益凈現(xiàn)值〔3〕投資回收期2.間接經(jīng)濟(jì)效果

間接經(jīng)濟(jì)效果反映在企業(yè)管理思想、管理方法、管理根底、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)等的變化上，主要表現(xiàn)在：

(1)

系統(tǒng)運(yùn)行集成化。

(2)

業(yè)務(wù)流程合理化。

(3)

績(jī)效控制動(dòng)態(tài)化。

(4)

管理改善持續(xù)化。

如何評(píng)價(jià)？一要有：評(píng)價(jià)指標(biāo)〔體系〕二要有：評(píng)價(jià)方法1.評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在評(píng)價(jià)一個(gè)MIS時(shí)，最重要的是建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)運(yùn)行者用戶環(huán)境（社會(huì)）〔1〕評(píng)價(jià)指標(biāo)體系從信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)角度評(píng)價(jià)的指標(biāo)從信息用戶角度考慮的指標(biāo)從信息系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境影響考慮的指標(biāo)信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)角度人員情況領(lǐng)導(dǎo)支持先進(jìn)性管理科學(xué)性可維護(hù)性資源利用情況開(kāi)發(fā)效率投資情況效益型平安可靠〔1〕評(píng)價(jià)指標(biāo)體系從信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)角度評(píng)價(jià)的指標(biāo)從信息用戶角度考慮的指標(biāo)從信息系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境影響考慮的指標(biāo)從信息用戶角度考慮的指標(biāo)重要性經(jīng)濟(jì)性及時(shí)性準(zhǔn)確性友好性實(shí)用性平安可靠性信息量效益性效勞程度〔1〕評(píng)價(jià)指標(biāo)體系從信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)角度評(píng)價(jià)的指標(biāo)從信息用戶角度考慮的指標(biāo)從信息系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境影響考慮的指標(biāo)對(duì)外部環(huán)境影響考慮的指標(biāo)共享性引導(dǎo)性重要性效益型信息量效勞程度〔2〕系統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法德?tīng)柗品▽哟畏治龇：C合評(píng)判法灰色綜合評(píng)判法數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法7.3系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)是管理信息系統(tǒng)生命周期的最后一項(xiàng)活動(dòng)。系統(tǒng)維護(hù)的目的是保證系統(tǒng)正常而可靠的運(yùn)行，并隨著環(huán)境的變化，不斷改善和提高。系統(tǒng)交付使用投入運(yùn)行后，維護(hù)工作正式開(kāi)始。系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)：對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行控制；對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行記錄；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改與調(diào)整，完善和擴(kuò)充。7.3.1系統(tǒng)維護(hù)概述

系統(tǒng)維護(hù)分類：

1.按時(shí)間順序

2.按系統(tǒng)功能3.按維護(hù)的目的

系統(tǒng)維護(hù)工作的內(nèi)容〔1〕應(yīng)用軟件維護(hù)

一旦業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)生變化，就要修改應(yīng)用程序及有關(guān)文檔。應(yīng)用軟件維護(hù)是系統(tǒng)維護(hù)最主要的內(nèi)容。

〔2〕數(shù)據(jù)維護(hù)

根據(jù)業(yè)務(wù)處理的變化，數(shù)據(jù)需要不斷更新，經(jīng)常要求增、刪數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以及數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)貯和恢復(fù)，這些都屬于數(shù)據(jù)維護(hù)的工作內(nèi)容?！?〕代碼維護(hù)

對(duì)系統(tǒng)中各種代碼進(jìn)行增加、刪除、修改以及設(shè)置新的代碼。

〔4〕硬件設(shè)備維護(hù)

主要指對(duì)主機(jī)及外部設(shè)備的日常維護(hù)和管理、故障檢修、易損件更換，某些設(shè)備功能擴(kuò)展等?！?〕突發(fā)事件的處理由于操作不當(dāng)、計(jì)算機(jī)病毒等經(jīng)常會(huì)引起系統(tǒng)的一些突發(fā)事件，會(huì)影響系統(tǒng)功能的運(yùn)行，破壞數(shù)據(jù)，甚至導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓，維護(hù)過(guò)程需要進(jìn)行相應(yīng)的處理。1.應(yīng)用軟件的維護(hù)〔1〕完善性維護(hù)

〔2〕適應(yīng)性維護(hù)

〔3〕更正性維護(hù)

〔4〕預(yù)防性維護(hù)完善性維護(hù)完善性維護(hù)：在應(yīng)用軟件系統(tǒng)使用期間，為了不斷改進(jìn)和加強(qiáng)系統(tǒng)的功能和性能，以滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求所進(jìn)行的維護(hù)。包括：對(duì)已有的軟件系統(tǒng)增加一些在軟件需求標(biāo)準(zhǔn)書(shū)中沒(méi)有規(guī)定的功能與性能特征，還包括對(duì)處理效率和編寫(xiě)程序的改進(jìn)。如：可以將幾個(gè)小程序合并成一個(gè)單一的運(yùn)行良好的程序，提高處理效率。適應(yīng)性維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)：為適應(yīng)軟件的外界環(huán)境變化而進(jìn)行的修改。一方面：適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境變化的維護(hù)。另一方面：采用新設(shè)備、新技術(shù)可以擴(kuò)大系統(tǒng)功能、改善系統(tǒng)性能時(shí)要進(jìn)行的維護(hù)。更正性維護(hù)更正性維護(hù)：改正在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段已發(fā)生的而系統(tǒng)測(cè)試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。如：由于遇到了以前從未有過(guò)的某種輸入數(shù)據(jù)的組合而引發(fā)的故障。預(yù)防性維護(hù)主要思想：維護(hù)人員不應(yīng)被動(dòng)地等待用戶提出要求才進(jìn)行維護(hù)工作，應(yīng)該選