工作人員規(guī)范用語及電話接聽技巧

工作人員規(guī)范用語及電話接聽技巧

一、語言藝術(shù)及用語規(guī)范

1、敬語：

前臺(tái)接待是比較正式的場合，應(yīng)盡量使用敬語。主

要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍

等、謝謝、對不起、再見。

2、文明用語：

(1)問候招呼時(shí)：早上好、您好、晚安；

(2)感謝時(shí)：謝謝、十分感謝；

(3)歉意時(shí)：對不起、請?jiān)彛?/p>

(4)應(yīng)答時(shí)：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的；

(5)推托時(shí)：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意；

(6)送客時(shí)：再見、歡迎下次光臨。

3、服務(wù)工作中的基本用語

(1)接待時(shí)：歡迎您、歡迎光臨；

(2)接受吩咐時(shí)：是的、明白了、清楚了；

(3)向客人道歉：實(shí)在對不起；

(4)業(yè)主向你致謝時(shí)：請別客氣、很高興為您服

務(wù)、這是我應(yīng)該做的；

(5)不能立即接待時(shí)：請稍等一下；

(6)對待稍等的客人打招呼：對不起、讓您久等

了。

4、服務(wù)忌語

(1)顧客咨詢時(shí)，禁止說：

a)不知道

b)我不懂(會(huì))

c)我不管，你打電話去別處問

d）不是告訴你了嗎？怎么還不明白。

e）有完沒完？

F）電話已經(jīng)接通了，快講話。

g）我只是接受咨詢的，你找我也沒有用。

（2）業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說：

a）急什么，慢慢來；

b）我一直忙著，你等下打過來；

c）不是已經(jīng)和你講過了，還要問。

（3）計(jì)算機(jī)（線路）暫時(shí)出現(xiàn)故障時(shí)，禁止說：

a）機(jī)器壞了，暫時(shí)查不了；

b）明天再來吧；

c）機(jī)器壞了，又不是我的原因，你等等吧。

（4）業(yè)主對前臺(tái)機(jī)（線路）經(jīng)常出現(xiàn)故障抱怨時(shí),

禁止說：

a）我有什么辦法，又不是我讓它壞的；

b）這是電信局的事，有意見找電信局去；

c）我怎么知道什么時(shí)間能修好啊。

（5）受到批評時(shí)，禁止說：

a）有意見找領(lǐng)導(dǎo)去；

b）我的態(tài)度就是這么樣，你能怎么著；

c）有意見簿，寫意見去；

d）愿上哪告上哪告；

e）你可以投訴，盡管去投訴我（他們）好了。

（6）臨近下班時(shí)，禁止說：

a）別進(jìn)來了，該下班了；

b）怎么不早點(diǎn)來。

二、微笑及重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給XX單位，若一接通，就能聽到對方親

切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對話能順

利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微

注意一下自己的行為就會(huì)給對方留下完全不同的印象。

同樣如果做為一名專業(yè)的客服人員說：“您好，這里是XX

物業(yè)服務(wù)中心”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對

方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì)有很好印象。

因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有"我代表公司形象”的意識(shí)，

其次，微笑會(huì)促進(jìn)大腦內(nèi)啡吠的分泌，使人開心愉悅。

同時(shí)微笑也會(huì)增強(qiáng)人體免疫功能，分泌健康的激素，令

人充滿活力。

1、電話響鈴多久接聽

(1)不要在鈴聲第一次響起時(shí)就接聽電話。

(2)也不要太久接聽電話，遵守鈴聲不過三聲原

則，這樣可以給客人高效的感覺。

(3)無特別情況時(shí)，不要讓他人代聽電話。

(4)鈴響很久才接聽，通話前向?qū)Ψ街虑浮?/p>

2、注意聲音和表情

(1)說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電

話時(shí)，不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用正常的聲音

并盡量用熱情和友好的語氣。

(2)同時(shí)還應(yīng)該調(diào)整好你的表情，要知道微笑也可

以通過電話傳遞。積極使用禮貌用語，傳遞好電話重要

的第一聲是非常重要的。

(3)當(dāng)你在尖銳而又無力擺脫的糾纏中學(xué)會(huì)微笑的

時(shí)候，那么一切問題都將迎刃而解。

3、如何作自我介紹

(1)禮貌性的應(yīng)答：“您好，XX物業(yè)服務(wù)，

XXX“(做自我介紹時(shí)應(yīng)該一氣合成，單位、部門及

工號(hào)或(工牌號(hào))一起報(bào))很高興為您服務(wù)/請問有什

么可以幫您，請講！

（2）表明自己身份后并確認(rèn)電話接聽者身份（代姓

稱呼，如：張女士/先生等）。

（3）提供幫助，如：我能幫您做點(diǎn)什么？

4、接聽電話規(guī)范用語

（1）首問語（招呼語）

您好，XX物業(yè)服務(wù)，很高興為您服務(wù)/請問有什么可

以幫您，請講！

意外一：電話進(jìn)來客戶沒有聲音

“您好，您的電話已接通，請講！”

（重復(fù)兩遍），對不起，您的電話沒有聲音，我稍

后給您回電，感謝您的合作，再見！”

意外二：客戶聲音太輕或有雜音

“對不起，先生/女士，您的電話聽不清楚，請您大

聲點(diǎn)，好嗎？”（仍然無效）”對不起，您的電話聽不

清楚，我稍后給您回電，感謝您的合作，再見！”

意外三：客戶打錯(cuò)電話時(shí)

“對不起，這里是XX物業(yè)服務(wù)，您這個(gè)問題需要跟

XX部門聯(lián)系，現(xiàn)在我把他們的聯(lián)系電話告訴您，您看可

以嗎？”

“對不起，這里是XX物業(yè)服務(wù)，請查證后再撥，若

您有相關(guān)業(yè)務(wù)需要咨詢請隨時(shí)撥打，謝謝合作，再

見！”

意外四：客戶一進(jìn)來就大發(fā)脾氣

“對不起，給您造成不便，敬請?jiān)?。請您慢慢說

好嗎？我會(huì)盡量幫您解決的?！?/p>

（2）詢問

請問有什么可以幫到您？

詢問客戶的姓氏或姓名：

請問先生/女士您貴姓？

請問您是XX先生/女士嗎？

對話中必須以“X先生、女士”稱呼對方。

(3)等待

a)需要查詢時(shí)：對不起，請稍等。

b)客戶等待中：正在為您查詢，請稍侯。

c)遇到客戶責(zé)備動(dòng)作慢時(shí)：“對不起，讓您久等

了，我們會(huì)盡快為您查詢?！?/p>

d)重接電話時(shí)：感謝您的耐心等待。

(4)回答

情形一：未聽清客戶所說

“X先生/女士，很抱歉，我剛才沒有聽清楚，請您

再說一遍，好嗎？”

情形二：無法及時(shí)回答客戶問話時(shí)

很抱歉，請問X先生/女士方便留下您的聯(lián)系電話

嗎？我核實(shí)好了馬上跟您聯(lián)系，您看這樣可以嗎？或

者：很抱歉X先生/女士，您的問題需要向XX部門咨

詢，請問方便留下您的聯(lián)系電話嗎，稍后我讓他們打電

話給您？

情形三：如果由于電腦系統(tǒng)等原因暫時(shí)無法

為客戶服務(wù)時(shí)一一很抱歉，現(xiàn)在系統(tǒng)故障，請您留

下您的聯(lián)系電話，我們盡快給您回電，您看這樣可以

嗎？

情形四：受到客戶批評時(shí)

感謝您的教導(dǎo)，我會(huì)馬上改正的！歡迎您為我們提

出寶貴意見。

情形五：如果客戶表示對客服人員感謝時(shí)

不客氣，這是我們應(yīng)該做的。

(5)確認(rèn)

a)在向客戶解釋完畢時(shí)應(yīng)確認(rèn)客戶是否完全明白：

“X先生/女士，請問我剛剛是否解釋清楚了？”

“請問我的回答您清楚了嗎？”

b）通話結(jié)束前：

請問還有什么可以幫到您的？

c）結(jié)束通話：

感謝您的來電，祝您生活愉快，再見！

感謝您的來電，祝您節(jié)日愉快，再見！

（如果客戶沒有主動(dòng)掛機(jī)，我們也應(yīng)該等待3秒后

再掛機(jī)）。

三、從傾聽開始

在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于

表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住業(yè)主的心，使業(yè)主接受你

的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另

一半就是善于聽業(yè)主的傾訴，會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能

與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同

時(shí)，讓業(yè)主知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得

認(rèn)真對待。

——提升傾聽能力的技巧

1、永遠(yuǎn)不要有意打斷業(yè)主。

2、清楚的聽出對方的談話重點(diǎn)。

3、適時(shí)地表達(dá)自己的意見。

4、肯定對方的談話價(jià)值。

5、避免虛假的反應(yīng)。

6、不能只會(huì)傾聽，還要通過提問，引導(dǎo)業(yè)主完成整

個(gè)傾訴。

7、在傾聽投訴業(yè)主的時(shí)候，不但要聽他表達(dá)的內(nèi)容

還要注意他/她的語調(diào)與音量，這有助于你了解業(yè)主語

言背后的內(nèi)在情緒。

8、要通過解釋與澄清確保你真正了解了業(yè)主的問

題。例如，你聽了業(yè)主反映的情況后，根據(jù)你的理解向

業(yè)主解釋一遍。

9、認(rèn)真傾聽業(yè)主，向業(yè)主解釋他/她所表達(dá)的意思

并請教業(yè)主我們的理解是否正確，都向業(yè)主顯示你對他

的尊重以及你真誠的想了解問題。這也給客戶一個(gè)機(jī)會(huì)

去重申他/她沒有表達(dá)清晰的地方。

10、要積極地去傾聽。通常情況下，心煩意亂時(shí)，

他/她們想要的就是你樂意去傾聽他/她們的擔(dān)憂。

四、保持積極的服務(wù)態(tài)度

隨著業(yè)主生活水平的不斷提高，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工

作人員的服務(wù)態(tài)度也加強(qiáng)了關(guān)注，即使那些生氣的業(yè)主

/客戶會(huì)使你精疲力竭，也不要讓他們再重提生氣的事

情，或者貶低公司、同事或服務(wù)水平來附和他們。這只

會(huì)火上澆油。如果合適，你在傾聽過程中可以面帶微

笑，態(tài)度平和，偶爾插入一些積極的評語，然后設(shè)法找

到一個(gè)有效的解決方法。

——培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度

(1)只有你具有良好的態(tài)度，才能讓業(yè)主/客戶接

受你，了解你；

(2)在溝通時(shí)，要投入你的熱情；

(3)在溝通時(shí)，你要像對待的朋友一樣對待你的業(yè)

主/客戶。

(4)要有一個(gè)平和的心態(tài)、萬一發(fā)生了什么令人不

愉快的事情，也應(yīng)該微笑面對，不失風(fēng)度?？刂谱约旱?/p>

情緒，“宰相肚里能撐船”對于客戶服務(wù)工作同樣適

用！

(5)以真誠的態(tài)度對待業(yè)主的同時(shí)，也要在電話溝

通過程中擁有熱情的服務(wù)態(tài)度對待每一位業(yè)主/客戶，

溝通才有可能成功。

(6)“真誠的服務(wù)態(tài)度”是溝通能否取得成功的必

要條件。

——服務(wù)態(tài)度技巧

(1)業(yè)主/客戶是我們得衣食父母

(2)您所接聽或播出的每個(gè)電話都是重要

(3)客戶抱怨時(shí)，針對的是公司而不是你個(gè)人

(4)說話時(shí)保持微笑

(5)正確對待業(yè)主/客戶的批評

(6)表達(dá)對業(yè)主/客戶的同情與理解

五、贊美他人的語言技巧

贊美是一件好事情，但如何在工作中適當(dāng)?shù)刭澝罉I(yè)主

/客戶，卻不是一件易事。若在贊美別人時(shí)，不掌握一定

的技巧，很難收到好的效果。真誠贊美業(yè)主/客戶其實(shí)也

是自己進(jìn)步的開端。只有當(dāng)自己抱著開朗、樂觀的態(tài)度

面對生活時(shí)，才能被別人的優(yōu)點(diǎn)和長處所吸引；贊美是雙

方溝通的潤滑劑。

——贊美他人的語言技巧

(1)贊美客戶不等于拍馬，而是一種藝術(shù)。

(2)贊美要自然。

(3)贊美是肯定業(yè)主/客戶的同時(shí)也肯定了自己。

(4)贊美要適合于環(huán)境和時(shí)間。

(5)贊美的目的：為了讓你的客戶有被尊重的感

覺，但是贊美絕不等于拍馬屁，贊美要發(fā)自于內(nèi)心，不

帶有任何目的性的，因而要掌握適度原則。

——贊美要有“度”

(1)贊美應(yīng)真誠：人總是以心換心的，你只要對別

人做出贊美的真誠，發(fā)自內(nèi)心的，是肺腑之言，真誠的贊

美才能被接受被理解。

(2)贊美應(yīng)看對象：贊美要對準(zhǔn)對方的興奮點(diǎn)，根

據(jù)對方的文化修養(yǎng)、脾氣秉性、心理特性、所處背景、

角色關(guān)系、語言習(xí)慣乃至職業(yè)特點(diǎn)、性別年齡、個(gè)人經(jīng)

歷等不同來贊美。如對知識(shí)分子，他們看重的是業(yè)務(wù)能

力、學(xué)術(shù)成果；對企業(yè)家，他們自詡的是自己的創(chuàng)業(yè)史與

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；對普通婦女，她們引以為榮的則往往是

治家有方，或孩子聽話；對于商人，如果你稱贊他腦子靈

活、手腕高明，懂得生意經(jīng)，他可能會(huì)高興；對年輕人，你

贊他一表人才，并舉出幾點(diǎn)證明他的將來大有作為，他會(huì)

引你為知己；對老年人，如果你夸他的子孫出類拔萃，他

也一定喜歡你。

(3)贊美要把握好時(shí)機(jī)：注意了解并通過電話“聆

聽”對方的聲音與語氣是很重要的一個(gè)過程，如果對方

恰逢情緒特別低落，或者有其他不順心的事情，過分的贊

美往往讓對方覺得不真實(shí)，所以一定要注重對方的感

受。

(4)贊美要注意分寸：贊美不可過分。肉麻的吹

捧，不僅會(huì)降低自己的人格，也會(huì)令對方反感?；蛘吖?/p>

維、奉承頻率過高，也會(huì)令人討厭。贊美要注意分寸，只

有適度的贊美才會(huì)令人感到欣慰。

真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電

話的交流中，聲音是可以贊美對方的第一點(diǎn)。“在與客

戶的交流中，只要客服人員細(xì)心凝聽，實(shí)際上可以通過

聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程

度、做事情的態(tài)度等等?！?/p>

六、通話內(nèi)容的圓滿結(jié)束

1、通話圓滿結(jié)束規(guī)范要領(lǐng)

在客服人員接聽電話的聲音要不急不慢，并始終保

持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、

使性子。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、

“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二聲、第三聲的時(shí)候接起電話。接

起電話首先要說“您好，XX物業(yè)服務(wù)”，忌以“喂”開

頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等

了”?？偠灾?，通過電話，客服人員應(yīng)該給來電者留

下這樣一個(gè)印象：公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效

的單位。

2、當(dāng)我們接到一個(gè)電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下規(guī)范流

程：

(1)首先應(yīng)該說：“XX物業(yè)服務(wù)，XXX(做自我

介紹時(shí)應(yīng)該一氣合成，單位、部門及工號(hào)或(工牌號(hào))

一起報(bào))很高興為您服務(wù)/請問有什么可以幫您，請

講！”；

(2)如果業(yè)主要查詢某部門的電話，禮貌告知：

“請稍等”，然后將電話告知業(yè)主；

(3)如果業(yè)主要查詢公司領(lǐng)導(dǎo)電話，禮貌詢問客人

姓名、單位，視情況告知業(yè)主電話。

(4)如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)該說”“對不起，

這里是XX物業(yè)服務(wù)，如果有必要還可以告訴來電者

“這里的號(hào)碼是8556”，切不可粗暴掛機(jī)。

3、電話接聽掌握規(guī)范：

(1)左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客人

進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，這時(shí)

就很不方便。因此，接電話時(shí)應(yīng)盡量用左手拿聽筒，右

手寫字，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客人溝通的目

的。

(2)保持正確姿勢

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。保持端

坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自

然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受

到你的愉悅。

(3)復(fù)誦來電要點(diǎn)

如果來電需要代為轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息，在電話接聽完畢

之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或

者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，

應(yīng)該對來電人員單位、聯(lián)系電話等各方面的信息進(jìn)行核

查校對，盡可能地避免錯(cuò)誤。

(4)結(jié)束通話時(shí)一定要使用禮貌用語

通話結(jié)束時(shí)，要對客人致謝：“謝謝，歡迎致電”

或者“再見”，千萬不要因?yàn)椴恢苯用鎸I(yè)主而認(rèn)為可

以不用搭理他們。

(5)讓客戶先掛機(jī)

在打電話和接電話過程中要牢記讓業(yè)主先掛機(jī)。因

為一旦先掛斷電話，對方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，

這會(huì)讓客人感到很不舒服。因此，在通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)該

禮貌地等待客人先掛機(jī)，這時(shí)整個(gè)通話才算圓滿結(jié)束。

(6)當(dāng)正在通電話，又碰上業(yè)主來訪時(shí)，原則上應(yīng)

先招待來訪業(yè)主，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許

可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷

時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

你的服務(wù)用語專業(yè)嗎？

序可能給客戶

不能說的

號(hào)造成的不良建議的回答

話

感受

這也是根據(jù)園區(qū)大多數(shù)

這是公司有沒有搞

業(yè)主的要求所制定的，

的規(guī)定/這錯(cuò)，你們的

關(guān)于您的意見/建議我會(huì)

是我們部規(guī)定關(guān)我什

1向上反映，(或您的意

門的規(guī)定/么事，誰才

見我們會(huì)認(rèn)真考慮并向

我們領(lǐng)導(dǎo)是園區(qū)的主

業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行反

的規(guī)定人？

映)。

我們公司我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是在獲

規(guī)定的收你們公司的得業(yè)主委員會(huì)的同意

2費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就規(guī)定很了不(或根據(jù)合同約定)并

是這么起嗎？報(bào)物價(jià)局審批后才執(zhí)行

多。的，感謝您的理解。

你叫什么這里是衙門

名字？你嗎，你們是請問怎么稱呼您？請問

3

有什么公安局還是我能幫您做些什么？

事？國安局？

這你都不

知道嗎？/廢話，我都

對不起我沒說清楚，請

4你不了解懂了還請你

允許我再解釋一遍。

情況/你不們干什么？

懂。

對不起，“我非常希望能夠幫助

這件事情既然什么都你，不過這件事情我不

我不清楚不知道，那是很清楚，我?guī)湍私?/p>

5（不知我付錢請你一下好嗎（你看這樣可

道），請們有什么以嗎）？”或“如果不

問別人或用？介意的話讓我了解后再

XXX告訴您好嗎？”

“我非常希望能夠幫忙

你，不過這件事情有專

門的公司（人）負(fù)責(zé)這

件事情，我可以給你一

個(gè)電話，或者我?guī)湍愦?/p>

我來找你們一個(gè)電話，跟他們聯(lián)

這是XX是尋求幫助絡(luò)，讓他們幫你解決，

部門/XX的，現(xiàn)在你你看好嗎？（你看這樣

人負(fù)責(zé)人的意思是我可以嗎？）”/這件事有

6的，不歸搞錯(cuò)了，還專人負(fù)責(zé)，我?guī)湍D(zhuǎn)過

我們管，是你們在推去。

我們也沒托責(zé)任，把備注：該回答僅適用于

有辦法。我當(dāng)皮球踢外部事務(wù)，不適用于包

來踢去？括地產(chǎn)返修問題在內(nèi)的

記錄和處理，對于涉及

到XX內(nèi)部的所有事務(wù)都

應(yīng)認(rèn)記錄并按相關(guān)內(nèi)容

流程轉(zhuǎn)達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn)和

反饋。

這是政府我也知道這讓我們想想有什么好的

7的事（鄰是政府的事辦法沒有，我會(huì)盡最大

居的個(gè)人（鄰居的行的努力去協(xié)調(diào)。

行為），為），我不

我們也沒是傻瓜，不

有辦法。需要你來告

訴我，找你

們是希望你

們幫忙，我

要是自己有

辦法就不找

你了。

這項(xiàng)服務(wù)有專門的公司

“這項(xiàng)服負(fù)責(zé)，我們目前不能提

——你們是

務(wù)我們不供，我可以給你一個(gè)電

真的不會(huì)做

能為你提話，或者我?guī)湍愦蛞粋€(gè)

還是不想幫

供”或電話，跟他們聯(lián)絡(luò)，讓

8忙？看來以

“這項(xiàng)服他們幫你解決，你看好

后有什么事

務(wù)我們不嗎？（你看這樣可以

是指望不上

會(huì)做，做嗎）？或“關(guān)于這項(xiàng)服

你們了。

不了”務(wù)的有關(guān)信息，我?guī)湍?/p>

了解一下可以嗎？”

XX今天臨時(shí)外出，請

對不起，

問需要我?guī)湍戕D(zhuǎn)告嗎？/

XX不失望，白跑

9請問需要我?guī)湍泐A(yù)約

在，請改了一趟。

嗎？/請問我可以幫你做

日再來。

些什么？

對不起，非常抱歉，因?yàn)閄X原

為什么今天

這件事要因，這件事情要XX才

不能辦理，

10明天才能能辦理，您看哪天方便

我來一趟容

輸，請改（有空），我們預(yù)約一

易嗎。

日再來。個(gè)時(shí)間好嗎？

對不起，您好，請問有什么能夠

你們是政府

我們下班幫到您。

11部門嗎？下

了（現(xiàn)在如果不能處理：您好，

班（吃飯）

是吃飯時(shí)相關(guān)人員已經(jīng)下班了

間），請就一分鐘都（吃保去了），如果不

明天再來不能耽誤？是緊急事情，能不能明

（請上班天（待會(huì)兒）辦理？如

后再果需要在現(xiàn)在辦理，請

來）。稍等一會(huì)兒，讓我?guī)湍?/p>

聯(lián)系一下有關(guān)工作人員

好嗎？

備注：本回答僅適用于

非緊急情況下的應(yīng)答，

不適用于緊急維修等突

發(fā)性事件的處理，對于

該類緊急事件仍需按照

集團(tuán)統(tǒng)一的要求立即安

排處理及解決。

因?yàn)槟銈冏?/p>

己的原因，由于今天退押金的人太

對不起，害得我白跑多，超出了我們預(yù)先準(zhǔn)

押金今天了一趟?，F(xiàn)備的數(shù)額，請問您最近

12已經(jīng)退完在讓我改日幾天哪天方便（有

了，請改來，改日來空），我們預(yù)約一下好

日再來。就能保證我嗎？或我們改日給您送

不會(huì)又白跑來好嗎？

一趟？

非常抱

歉，因?yàn)?/p>

最近實(shí)在

對不起，我應(yīng)該早點(diǎn)處

太忙了，你很忙是你

理的（盡早回您電話

所以耽誤的事，但這

的），我馬上就去看有

13了這件事不應(yīng)該成為

什么辦法能解決你的問

的處理。/耽誤我的事

題，我會(huì)盡最大的努

很抱歉沒情的理由。

力。

有及時(shí)回

復(fù)你的電

話，但我

實(shí)在是太

忙了。

為什么沒有由于今天做家政（維

對不起，人，你們就修）的需求很高，現(xiàn)在

現(xiàn)在做家不能多招幾暫時(shí)沒有人，如果方便

14政（維個(gè)人嗎，總的話，能