企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師每日一練模擬題附答案

?企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師每日一練模擬題附答案

單選題（共50題）1、(2017年11月)企業(yè)外部勞動力市場供給的影響因素不包括()。A.勞動參與率B.企業(yè)效益C.人口平均壽命D.工作時間長度【答案】B2、關(guān)于優(yōu)秀員工的執(zhí)行力，世界500強企業(yè)提出了明確要求，根據(jù)世界500強企業(yè)的要求，所謂執(zhí)行力是指員工（）。A.絕不涉足企業(yè)規(guī)定之外的事務(wù)B.對要求之外的事務(wù)也要敢于突破C.像戰(zhàn)士服從命令一樣令行禁止D.把事情做成，做到他自己認(rèn)為最好【答案】C3、()不是獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征數(shù)據(jù)的方法。A.事件訪談法B.專家小組法C.問卷調(diào)查法D.相關(guān)分析法【答案】D4、（）研究和勞動定額學(xué)的關(guān)系更為緊密。A.非正式組織B.動作與時間C.管理方格理論D.需求層次理論【答案】B5、（）組織結(jié)構(gòu)即為控股公司結(jié)構(gòu)。A.U型B.H型C.M型D.Y型【答案】B6、赫茨伯格的雙因素理論是在()時期提出。A.經(jīng)驗管理B.科學(xué)管理C.現(xiàn)代管理D.后現(xiàn)代管理【答案】C7、在考評實踐中，最前沿、最復(fù)雜的是（）。A.上級考評B.180度考評C.同級考評D.360度考評【答案】D8、（）會從根本上保障薪酬效率目標(biāo)和公平目標(biāo)的實現(xiàn)。A.內(nèi)部一致性B.薪酬體系管理C.外部競爭力D.員工的貢獻率戰(zhàn)略【答案】D9、根據(jù)企業(yè)實際利潤情況分檔確定經(jīng)營者風(fēng)險收入的效益年薪模式是（）。A.G模式B.S模式C.Y模式D.J模式【答案】A10、某集團公司綜合員工的學(xué)歷、技能證書等因素對下屬公司的人力資本狀況進行考察，這種方法屬于人力資本管理的（）。A.人力資本戰(zhàn)略管理B.人力資本投資C.人力資本的價值計量D.人力資本的獲得與配置【答案】C11、(2018年5月)()將培訓(xùn)活動劃分為離散階段、整合階段和聚焦階段。A.咨詢型模式B.持續(xù)發(fā)展模式C.系統(tǒng)型模式D.阿什里德模式【答案】D12、員工的設(shè)計能力適合作為平衡計分卡的（）方面的指標(biāo)。A.財務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)和成長【答案】C13、(2016年11月)測量與分析員工變動率的主要變量不包括（）。A.員工對工作滿意度的分析評價B.員工對自身工作績效的分析評價C.員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價D.員工對其在企業(yè)外工作機會的預(yù)期和評價【答案】B14、下列說法中，符合“世界500強企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的12條核心標(biāo)準(zhǔn)”的是（）。A.能力不是主要的，只要有敬業(yè)精神，能力會提高B.忠誠是重要的，無論何時都要站在企業(yè)立場上思考問題C.員工既要保持鮮明的個性與獨立性，又要學(xué)會團隊合作D.為了維護企業(yè)利益，員工必須懂得如何使他人分擔(dān)責(zé)任【答案】A15、培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)運行的四大環(huán)節(jié)不包括（）。A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)成本控制C.培訓(xùn)活動組織D.培訓(xùn)效果評估【答案】B16、員工流動率屬于平衡計分卡中的（）指標(biāo)。A.財務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)和成長【答案】D17、(2015年5月)對于勞動爭議訴訟，人民法院應(yīng)在立案之日起（）內(nèi)將起訴狀副本送達被告。A.3日B.5日C.7日D.10日【答案】B18、在計算經(jīng)營者的效益年薪時。()模式認(rèn)為經(jīng)營者的效益收入就是其經(jīng)營的風(fēng)險收入。A.GB.SC.YD.WX【答案】A19、了解在企業(yè)績效管理的各項活動中員工持有何種態(tài)度屬于對（）的診斷。A.績效管理制度B.績效管理體系C.績效考評指標(biāo)體系D.考評全面全過程【答案】D20、關(guān)于工作崗位輪換,下列說法錯誤的是()A.是一個學(xué)習(xí)的過程B.會降低員工的工作安全感C.有助于保持員工的工作新鮮感D.有助于改善團隊小環(huán)境的組織氣氛【答案】B21、企業(yè)的NNI考評一般是由（）通過否決考評來進行的。A.總經(jīng)理B.人力資源部C.績效管理委員會D.績效日常管理小組【答案】C22、對于集體談判的策略，關(guān)鍵要素是()。A.留有較大的余地B.分析對方的余地C.讓步D.妥協(xié)【答案】D23、(2017年5月)（）不是由股東大會選舉產(chǎn)生A.董事會B.經(jīng)理班子C.監(jiān)事會D.職能部門負(fù)責(zé)人【答案】D24、下列關(guān)于勝任特征模型的描述錯誤的是（）。A.反映了勝任特征的內(nèi)涵，是建立在卓越標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的結(jié)構(gòu)模型B.是在區(qū)分員工績優(yōu)組和一般組的基礎(chǔ)上，經(jīng)深入調(diào)查研究和統(tǒng)計分析建立的C.建立勝任特征模型可采用t檢驗、回歸等數(shù)量分析方法D.是一組非結(jié)構(gòu)化的勝任特征指標(biāo)【答案】D25、可以用來解釋為什么有些人會積極、愉快、主動地應(yīng)付困難處境。而同時另一些人則表現(xiàn)出消極態(tài)度的一種假想的內(nèi)心狀態(tài)稱為()。A.心理緊張反應(yīng)B.心理控制源C.心理壓力源D.緊張癥狀【答案】B26、企業(yè)開展的員工培訓(xùn)屬于人力資本的（）。A.獲得和配置B.價值計量C.投資D.激勵和約束【答案】C27、職業(yè)責(zé)任的特點是（）A.明確的規(guī)定性B.非物質(zhì)利益相關(guān)性C.人為性D.非強制性【答案】A28、下列不屬于有效的員工培訓(xùn)體系三個層面的是（）。A.文化層B.制度層C.資源層D.運營層【答案】A29、(2017年11月)經(jīng)營者年薪的（）需要每年增加風(fēng)險抵押金。A.G模式B.N模式C.WX模式D.Y模式【答案】C30、假如你利用業(yè)余時間研制出了一項技術(shù)發(fā)明，并申請了個人專利。你向自己所在的公司負(fù)責(zé)人說明了情況，并希望用此專利促進公司的技術(shù)改造，但公司無人重視，不予理睬。你會（）。A.帶著技術(shù)發(fā)明投奔其他公司B.反復(fù)向公司推薦，希望引起重視C.把發(fā)明專利賣出去D.觀察一段時間再作決定【答案】B31、()屬于培訓(xùn)的內(nèi)在風(fēng)險。A.培訓(xùn)收益風(fēng)險B.培訓(xùn)后人才流失風(fēng)險C.培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險D.專業(yè)技術(shù)保密難度增大風(fēng)險【答案】C32、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》第50條明確規(guī)定，當(dāng)事人對仲裁裁決不服的，應(yīng)當(dāng)自收到仲裁裁決之日起（）日內(nèi)向人民法院提起訴訟。A.7B.10C.12D.15【答案】D33、表面效度是指（）。A.測試看起來是什么B.測試實際測量的是什么C.測試對被測試量的準(zhǔn)確度D.測試對同一被測量的準(zhǔn)確度【答案】A34、(2015年5月)（）不是設(shè)計團隊薪酬時應(yīng)考慮的因素。A.團隊類型B.團隊規(guī)模C.團隊成員D.企業(yè)發(fā)展階段【答案】C35、(2016年5月)（）組織結(jié)構(gòu)即為控股公司結(jié)構(gòu)。A.U型B.H型C.M型D.Y型【答案】B36、人際關(guān)系學(xué)說屬于（）時期的重要理論。A.經(jīng)驗管理B.科學(xué)管理C.現(xiàn)代管理D.后現(xiàn)代管理【答案】C37、(2016年5月)（）中成員的身份基本都是“兼職”的，除了團隊工作外，還要將大部分時間投入到常規(guī)、正式的工作中。A.臨時團隊B.項目團隊C.流程團隊D.平行團隊【答案】D38、焦點集中在對有限成果的分配的協(xié)商指的是()。A.成果型協(xié)商B.分配型協(xié)商C.競爭型協(xié)商D.合作型協(xié)商【答案】C39、(2016年11月)（）屬于基礎(chǔ)工作健全程度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。A.定編定崗定員標(biāo)準(zhǔn)化程度B.內(nèi)外系統(tǒng)的配套性和協(xié)同性C.人力資源經(jīng)理是否已成為高層管理者的戰(zhàn)略伙伴D.企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)等方面是否有所更新和發(fā)展【答案】A40、《公文筐測試指導(dǎo)語》應(yīng)在測試前（）分鐘宣布。A.3B.5C.7D.10【答案】B41、()提出企業(yè)越重視員工的培訓(xùn)，獲利的機會也越高。A.一般系統(tǒng)理論B.行為角色理論C.人力資本理論D.交易成本理論【答案】C42、在中國傳統(tǒng)道德中，所謂“禮之用，和為貴”意思是()。A.禮法的運用，要把求得一團和氣作為重點B.道德的根本目的在于增進團結(jié)C.講文明禮貌，沒有高低貴賤之分D.以禮待人，促進和諧相處【答案】D43、(2015年5月)（）主要根據(jù)工作說明書的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容總結(jié)提煉而得出。A.KPIB.PCIC.NNID.PRI【答案】D44、相對其他培訓(xùn)模式，矩陣模式最大的缺陷在于（）。A.培訓(xùn)師必須是培訓(xùn)專家B.培訓(xùn)師必須是職能專家C.培訓(xùn)無法與經(jīng)營需要相聯(lián)系D.培訓(xùn)師將會遇到更多的指令和矛盾沖突【答案】D45、集團總部部門的定位方法中，（）采用了崗位評價的思路和方法。A.比較參照法B.標(biāo)桿法C.要素評價法D.責(zé)任權(quán)限定位法【答案】C46、股票期權(quán)的行權(quán)價（）會對經(jīng)理班子產(chǎn)生最大壓力。A.低于現(xiàn)值20%B.低于現(xiàn)值10%C.高于現(xiàn)值20%D.高于現(xiàn)值10%【答案】C47、關(guān)于集團總部業(yè)務(wù)流程再造，說法不正確的是（）。A.戰(zhàn)略是方向，沒有了方向就無法保證集團總部組織結(jié)構(gòu)再造的有效性B.對集團總部組織結(jié)構(gòu)進行再造是在現(xiàn)有集團基礎(chǔ)上進行的C.全新設(shè)計法和系統(tǒng)化改造法都不適合對集團總部業(yè)務(wù)流程進行再造D.系統(tǒng)化改造法適合對集團總部業(yè)務(wù)流程進行再造【答案】D48、（）不屬于勞動關(guān)系運行過程中突發(fā)事件的特點。A.群體性B.嚴(yán)重危害性C.社會影響性D.不可預(yù)期性【答案】B49、在員工對自我發(fā)展與對企業(yè)發(fā)展期望的比較中，如果持有（）態(tài)度的占絕大多數(shù)，雖然能在一定范圍和一定程度上促進企業(yè)發(fā)展，但發(fā)展會十分緩慢也不可能長久。A.對企業(yè)的期望高，對自己的期望高B.對企業(yè)的期望高，對自己的期望低C.對企業(yè)的期望低，對自己的期望高D.對企業(yè)的期望低，對自己的期望低【答案】B50、（）不屬于績效管理工具A.MBOB.KPIC.BSCD.CSF【答案】D多選題（共25題）1、企業(yè)突發(fā)事件預(yù)警信息包括（）。A.財務(wù)指標(biāo)B.出勤率C.勞動爭議D.生產(chǎn)率變動趨勢E.人力資源流動率【答案】ABCD2、關(guān)于智力激蕩法的參加人，下列說法正確的的（）A.5-15人為宜B.應(yīng)對議題比較熟悉C.專業(yè)結(jié)構(gòu)要合理D.資歷、級別盡可能E.盡量選擇有實踐經(jīng)驗的人作為核心【答案】ABC3、(2015年11月)專業(yè)技術(shù)人員的薪資模式包括（）。A.單一的高工資模式B.較高的工資加獎金C.較低的工資加獎金D.單一科技成果轉(zhuǎn)化提成制E.較高工資加科技成果轉(zhuǎn)化提成制【答案】AB4、下列對于企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的前提描述正確的是()。A.平衡計分卡是一個適合于所有企業(yè)或不同行業(yè)的模板B.運用平衡計分卡要求個人利益和集體利益獨立分開C.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?，并與部門、班組、個人的目標(biāo)達成一致D.平衡計分卡所揭示的四個方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動關(guān)系E.企業(yè)內(nèi)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全【答案】CD5、企業(yè)目標(biāo)管理的實施內(nèi)容包括（）。A.經(jīng)營目標(biāo)體系的建立B.經(jīng)營目標(biāo)的實施C.經(jīng)營目標(biāo)的控制D.經(jīng)營目標(biāo)的整理E.經(jīng)營目標(biāo)的確定【答案】ABC6、集體談判本身的不確定性包括（）。A.談判延續(xù)多長時間B.談判的結(jié)果是什么C.談判企業(yè)今后的利潤情況D.談判中是否會出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)行動E.談判雙方是否能夠達到各自目的【答案】ABD7、(2016年5月)績效管理系統(tǒng)的評估方法包括（）。A.觀察法B.座談法C.總體評價法D.問卷調(diào)查法E.查看工作記錄法【答案】BCD8、員工持股（）。A.要求至少50%的員工參與B.必須在規(guī)定的認(rèn)購期購買C.每個員工所得的股票數(shù)量是有限的D.嚴(yán)格按照員工購買的股份數(shù)量分配利潤E.不同等級、不同能力水平的員工能夠購買的股票數(shù)目應(yīng)有所區(qū)別【答案】BCD9、薪酬設(shè)計的平衡定價法適合（）。A.當(dāng)?shù)貑T工B.超過10年以上的外派人員C.執(zhí)行半年任務(wù)，然后回國的員工D.超過三年，并有重返國內(nèi)工作需要的管理人員E.有豐富經(jīng)驗的中高層管理人員，需要保持和國內(nèi)同級員工的可比性【答案】D10、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素基于受訓(xùn)者層面的分析是（）。A.培訓(xùn)能力B.自然遺忘C.受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的四個層面D.自我管理E.工作環(huán)境對培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響【答案】ABCD11、企業(yè)選擇中間商依據(jù)的條件包括（）。A.目標(biāo)市場、地理位置B.產(chǎn)品經(jīng)營范圍C.促銷措施、提供服務(wù)D.運輸和儲存條件E.財務(wù)狀況、管理能力【答案】ABCD12、(2015年11月)下列管理措施中，（）更可能出現(xiàn)在采取廉價競爭策略的企業(yè)。A.推行彈性福利制度B.薪酬和量化考核緊密相關(guān)C.長期鼓勵自上而下的創(chuàng)新行為D.嚴(yán)格考勤制度，并把考勤和績效考核掛鉤E.對每個職位的工作職責(zé)都進行詳細(xì)的規(guī)定【答案】BD13、需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)形式為（）。A.摩擦性失業(yè)B.結(jié)構(gòu)性失業(yè)C.增長差距性失業(yè)D.周期性失業(yè)E.季節(jié)性失業(yè)【答案】CD14、()屬于現(xiàn)代管理時期的研究重點。A.生產(chǎn)安全與健康B.工作程序科學(xué)化C.作業(yè)操作合理化D.實行有差別的計件工資E.組織內(nèi)的人際關(guān)系管理【答案】A15、正確處理集團內(nèi)部利益關(guān)系需要把握()原則。A.等價交換B.總部決策C.適當(dāng)讓步D.平等互利E.成員企業(yè)效益服從整體效益【答案】ACD16、按照績效面談的具體過程極其特點，績效面談可區(qū)分為以下類型（）。A.單向勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.單向指導(dǎo)型面談E.綜合式績效面談【答案】ABCD17、(2017年11月)企業(yè)集團正確處理內(nèi)部利益關(guān)系的原則包括（）A.等價交換原則B.平等互利原則C.民主集中原則D.核心利益優(yōu)先原則E.共同協(xié)商、適當(dāng)讓步原則【答案】AB18、勞動力需求的工資彈性取決于（）。A.產(chǎn)品需求的價格彈性B.其他要素投入的供給彈性C.勞動力成本占總成本的比重D.勞動法律法規(guī)對勞動力供給的限制E.生產(chǎn)過程中其他要素投入替代勞動力的難易程度【答案】ABC19、下列關(guān)于“職業(yè)精神”的說法中，正確的是（）。A.職業(yè)精神是以敬業(yè)、責(zé)任等形式體現(xiàn)出來的職業(yè)態(tài)度B.具有良好的職業(yè)道德是形成職業(yè)精神的重要體現(xiàn)C.職業(yè)精神是從業(yè)人員對自己的嚴(yán)格要求D.職業(yè)精神是對從業(yè)人員的嚴(yán)格要求，而非從業(yè)實踐【答案】ABC20、通過員工的自我評價收集信息可運用的方法有（）。A.寫自傳B.志向和興趣調(diào)查C.價值觀調(diào)查D.24小時日記E.與別人面談【答案】ABCD21、經(jīng)濟人假設(shè)理論中的“經(jīng)濟人”又稱（）。A.唯利人B.管理人C.社會人D.實利人E.復(fù)雜人【答案】AD22、韋伯提出的社會層次結(jié)構(gòu)劃分標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.利益標(biāo)準(zhǔn)B.經(jīng)濟標(biāo)準(zhǔn)C.社會標(biāo)準(zhǔn)D.職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E.政治標(biāo)準(zhǔn)【答案】BC23、關(guān)于平衡計分卡的數(shù)據(jù)處理，下列說法正確的是（）。A.可以用正序法對數(shù)據(jù)進行綜合處理B.定性數(shù)據(jù)的處理一般采用BEI訪談法C.在處理定量指標(biāo)時，要將各類指標(biāo)進行無量綱處理D.可以通過專家打分的方式來確定平衡計分卡評價指標(biāo)的權(quán)重E.可以分橫向和縱向、內(nèi)部和外部、客觀和主觀、長期和短期幾個層面來比較數(shù)據(jù)【答案】CD24、低成本戰(zhàn)略制定的原則是（）。A.領(lǐng)先原則B.低成本原則C.全過程低成本的原則D.總成本最低的原則E.持久原則【答案】ACD25、都是建立在工作崗位行為需求分析的基礎(chǔ)之上的職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計是（）。A.雙重職業(yè)路徑B.多重職業(yè)路徑C.網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑D.橫向職業(yè)路徑E.傳統(tǒng)職業(yè)生活路徑【答案】CD大題（共10題）一、某無線電通信設(shè)備生產(chǎn)商對企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，將市場需求逐漸下降的主營對講系統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)份額進行下調(diào)。新增了利潤更高、市場需求逐漸旺盛的車載GPS產(chǎn)品線該企業(yè)通過初步調(diào)查。發(fā)現(xiàn)與主營產(chǎn)品相關(guān)的人才供應(yīng)充分。薪酬水平與往年比略有下降。與車載GPS相關(guān)的技術(shù)和銷售人員在市場上非常緊俏，很多同類企業(yè)紛紛開出優(yōu)厚的條件來吸引頂尖人才，在本企業(yè)相關(guān)的人才儲各相對匿乏，急需進行外部招聘：（1）請對該企業(yè)招聘的外部環(huán)境進行分析。（2）該企業(yè)準(zhǔn)各招聘一位負(fù)責(zé)車載GPS項目的研發(fā)技術(shù)總監(jiān)，該職位的候選人應(yīng)當(dāng)具備的勝任特征包括“學(xué)習(xí)能力”，請列舉五種“學(xué)習(xí)能力”的出色績效行為描述。（3）在確定研發(fā)人員激勵薪酬方案時，應(yīng)采用哪些具體的薪酬政策和策略?（4）對研發(fā)技術(shù)總監(jiān)進行心理測試時。需要滿足哪些基本條件?【答案】（1）請對該企業(yè)招聘的外部環(huán)境進行分析。答：①技術(shù)的變化車載GPS相關(guān)的技術(shù)對人才的要求②產(chǎn)品、服務(wù)市場狀況分析：車載GPS相關(guān)的產(chǎn)品的市場增長情況③勞動力市場分析車載GPS相關(guān)的技術(shù)人才的供求關(guān)系④競爭對手的分析車載GPS相關(guān)競爭對手的人才策略和活動（2）該企業(yè)準(zhǔn)各招聘一位負(fù)責(zé)車載GPS項目的研發(fā)技術(shù)總監(jiān)，該職位的候選人應(yīng)當(dāng)具備的勝任特征包括“學(xué)習(xí)能力”，請列舉五種“學(xué)習(xí)能力”的出色績效行為描述。（2）該企業(yè)準(zhǔn)備招聘一位負(fù)責(zé)車載GPS項目的研發(fā)技術(shù)總監(jiān)，該職位的候選人應(yīng)當(dāng)具備的勝任特征包括“學(xué)習(xí)能力”，請列舉五種“學(xué)習(xí)能力”的出色績效行為描述。①在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)。具有強烈的好奇心，希望了解工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)和技術(shù)；②積極與他人交流和向他人求助；觀察他人的工作，從而學(xué)習(xí)和了解必要的知識或技術(shù)。③從事自己不太熟悉的任務(wù)時，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求。④在產(chǎn)品開發(fā)中，善于吸收和利用前人己經(jīng)取得的工作成果，或了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息并吸收他人產(chǎn)品的長處。習(xí)慣性地搜集業(yè)界最新的信息，追蹤同行業(yè)技術(shù)發(fā)展的動態(tài)，積極了解對產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生影響的新工具、新方法、新技術(shù)。⑤在深入了解當(dāng)前新的知識和技術(shù)的基礎(chǔ)上，意識到它們在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用。能夠?qū)⒆钚碌闹R和技術(shù)與客戶的需要聯(lián)系起來，及時應(yīng)用這些新知識和技術(shù)從事產(chǎn)品開發(fā)或制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。（3）在確定研發(fā)人員激勵薪酬方案時，應(yīng)采用哪些具體的薪酬政策和策略？二、【文件二】類別：電子郵件來件人：汪潔市場運營部部長收件人：李煒集團人力資源部部長李部長：前段時間我們市場部聯(lián)合信息管理部開發(fā)了一個“風(fēng)華店小二”的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件，只要包括“點餐”與“外賣送餐上門”兩項功能。點擊“點餐”一欄，就能在所在城市選取門店地址，完成用戶姓名、聯(lián)系方式、用餐人數(shù)、用餐時間等選項的注冊后會跳轉(zhuǎn)至菜單環(huán)節(jié)提前點菜。顧客通過這個應(yīng)用軟件訂位并點餐，可以提高我們的工作效率并節(jié)約顧客的等候時間，后廚接到訂單后可以在非繁忙時段提前準(zhǔn)備，顧客到店后則只要報預(yù)訂號，稍加等待就可以用餐，非常方便，因此很受顧客的歡迎。另一項“外賣送餐上門”服務(wù)也有很大的需求，但隨著業(yè)務(wù)量的擴大，可能還需要雇傭更多的外賣送餐人員，由于涉及到人員招聘問題，我們想和您深入討論一下?！敬鸢浮炕貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、此問題不單是“雇傭更多的外賣送餐人員”的問題，涉及由于“點餐”、“送餐”軟件而帶來的一系列問題，所以，應(yīng)該從整體再造的角度來重新設(shè)計運營系統(tǒng)，即從由此帶來的問題屬于戰(zhàn)略調(diào)整及設(shè)計。2、先從流程再造的角度，分析和確定各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)量，由此估算各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)量用人需求和體制的適應(yīng)需求。3、從再造業(yè)務(wù)量等方面，再造整體結(jié)構(gòu)性問題，涉及組織結(jié)構(gòu)的改變與再造。并由此追溯管理體制、治理結(jié)構(gòu)即產(chǎn)權(quán)關(guān)系等方面的連帶問題。4、從上述再造，需要在企業(yè)戰(zhàn)略方面做出相應(yīng)的調(diào)整。即檢查原有是否有企業(yè)戰(zhàn)略？如果有是否適合現(xiàn)在新的業(yè)務(wù)需要？如何設(shè)計新的適合需要的企業(yè)戰(zhàn)略？5、在企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，設(shè)計新的人力資源策略，包括相關(guān)的各方面人力資源模塊的策略。6、設(shè)計人力資源管理體系與機制，對于人力資源管理實務(wù)工作給予相應(yīng)的全面的設(shè)計，包括體系、制度、流程、方法等。7、編制人力資源預(yù)測體系，對于需求與供給作出系統(tǒng)的分析和預(yù)測，然后作出規(guī)劃與計劃，不僅僅是數(shù)量方面的，也應(yīng)該有質(zhì)量和結(jié)構(gòu)方面的。8、編制招聘規(guī)劃與計劃，特別是開發(fā)性地開拓新的招聘渠道和方式等模式（包括志愿者、實習(xí)者），創(chuàng)新地解決“雇傭更多的外賣送餐人員”，同時，對于配套的招聘環(huán)境體系也要設(shè)計好。9、做好相應(yīng)的培訓(xùn)計劃、績效考評體系和薪酬體系，全面配合增加人員的新情況、新問題、新措施。10、比雇傭外賣送餐人員更重要的是設(shè)計更多、更佳位置的新連鎖店網(wǎng)點，來滿足由于“軟件”帶來的業(yè)務(wù)量擴大。做好市場調(diào)查和全面分析布局。11、伴隨新網(wǎng)點的投入資金，可能會涉及新的投資來源及其引進新投資的合作方式，還有集團化運作的方略。12、做好所有擴展或投資及其運營中的規(guī)范和風(fēng)險防范體系及其機制，包括集團化管控及上市的整體設(shè)想，還有企業(yè)社會責(zé)任體系等的全面設(shè)計。三、5、類別：電子郵件來件人：費雯燕職業(yè)教育分社社長收件人：周與凡人力資源部部長日期：10月22日周部長：最近社里的機構(gòu)調(diào)整基本到位了，我想和您商議一下關(guān)于崗位定級的問題。原來社里的編輯崗位定了四個級別，但定崗的標(biāo)準(zhǔn)都是由審稿字?jǐn)?shù)、編校字?jǐn)?shù)、編校差錯率以及編發(fā)文章轉(zhuǎn)載率來確定的，雖然很量化，但并不符合編輯的實際工作性質(zhì)，我們的編輯工作成果還應(yīng)該以編輯水平高低、在編輯中承擔(dān)的責(zé)任和編輯工作的難度等因素來衡量?，F(xiàn)在其他市場化的出版社一般都把編輯崗位分為總編輯、策劃編輯、執(zhí)行編輯、文字編輯、助理編輯等不同級別的崗位，不同崗位的職責(zé)的側(cè)重點不一樣，難度不一樣，責(zé)任大小也不一樣，這種區(qū)分方法也有利于編輯崗位員工的職業(yè)生涯發(fā)展。我想聽聽人力資源部的專業(yè)建議，您什么時間有空?費雯燕文件五的處理表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談【答案】文件五的處理表回復(fù)方式：(-iff在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)費社長：您好!您提及的問題涉及編輯的崗位工資定級。以往的崗位工資的薪酬要素只考慮了審稿字?jǐn)?shù)、編校字?jǐn)?shù)、編校差錯率以及編發(fā)文章的數(shù)量等，而現(xiàn)在的市場通用分類是根據(jù)編輯承擔(dān)的責(zé)任和編輯工作的難度等因素分為總編輯、策劃編輯、執(zhí)行編輯、文字編輯、核稿編輯等不同職級的崗位。我社現(xiàn)行的崗位級別標(biāo)準(zhǔn)已不能適應(yīng)新時期編輯崗位的實際，根據(jù)我社薪酬分配改革的時間表，我部會在明年1月份進行全社的崗位評價，重新設(shè)計編輯崗位的薪酬要素，并制定新的崗位標(biāo)準(zhǔn)，具體的一些細(xì)節(jié)問題，還需要我們當(dāng)面溝通。周與凡四、某會計事務(wù)所的高級項目經(jīng)理最近幾年的離職率逐漸上升，明顯超出了同行業(yè)的離職率。高級項目經(jīng)理是會計事務(wù)所的關(guān)鍵職位，工作任務(wù)繁重，需要經(jīng)常加班和出差：其專業(yè)要求也很高，同時需要多年的做作業(yè)經(jīng)驗和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，招聘到一個合格的高級項目經(jīng)理非常困難，過高的離職率對公司造成的損失很大，經(jīng)過市場薪酬調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司高級項目經(jīng)理職位的總體薪酬水平和競爭對手相差無幾。（1）如果市場薪酬調(diào)查的結(jié)果是準(zhǔn)確的，為了降低該職位的離職率，該公司應(yīng)當(dāng)收集哪些與薪酬相關(guān)的信息?為什么?（2）該企業(yè)對離職員工做了進一步的分析，發(fā)現(xiàn)離職員工中，女性員工比例大大高于男性員工。其中多數(shù)女性員工的年齡都在28歲到35歲之間。請問，除了薪酬因素，應(yīng)該從哪些方面分析女性員工的離職原因?【答案】（1）應(yīng)該從員工的角度出發(fā)，對以下五個常見變量進行測量和分析：①員工工作滿意度；新版章節(jié)練習(xí)，考前壓卷，更多優(yōu)質(zhì)題庫用，實時更新，軟件考，②員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價；③員工對企業(yè)外其他工作機會的預(yù)期和評價；④非工作影響因素及其對工作行為的影響；⑤員工流動的行為傾向。（2）①企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素；如工作時間、輪班制度、工作場所環(huán)境條件等；②員工家庭生活方面的影響因素，如帶薪假期、子女教育、上下班交通、照顧子女、家庭成員生病等；③員工個人發(fā)展方面的影響因素，如找到更適合自己的新崗位或更好的發(fā)展機會，自己決定重新創(chuàng)業(yè)等；④其他影響員工流動因素，如企業(yè)違反勞動法規(guī)，員工試用期不符合要求等。五、某大型連鎖超市采購人員的薪酬由基本工資、獎金和福利構(gòu)成，薪酬水平在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，基本工資占總體薪酬的80%，其中工齡工資的比重較高，獎金是根據(jù)采購次數(shù)進行核算，次數(shù)越多，獎金越高。如果采購的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。獎金全都扣除。福利方案按國家規(guī)定繳納五險一金，另外，采購人員出差期間會有相應(yīng)的出差補助，不同地區(qū)的補助標(biāo)準(zhǔn)有所區(qū)別。請對該崗位的薪酬方案進行評價，并針對問題提出改進建議。（16分）【答案】暫缺六、張剛是公司技術(shù)部的副經(jīng)理，今年40歲，在公司工作了整整12年，從普通的技術(shù)員做到目前的職位。他工作勤奮，技術(shù)過硬，也有一定的管理能力。今年，張剛參加了公司內(nèi)部競聘的選拔，申請了技術(shù)部經(jīng)理的職位。由于有其他競爭者技術(shù)能力和管理能力都比其更勝一籌，張剛競聘未能成功。根據(jù)公司規(guī)定，參加內(nèi)部競聘上崗者的年齡不得超過40歲，張剛未來在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。請問：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個階段？人力資源部應(yīng)當(dāng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑？拓寬職業(yè)路徑時需要注意哪些問題？（10分）【答案】評分標(biāo)準(zhǔn)（10分，P245)張剛目前處于職業(yè)生涯的中期階段。（1分）應(yīng)采取的措施是：1)對處于職業(yè)生涯中期的員工，組織依然要充滿信任，大膽地將富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)交給他們。對于圓滿、出色地完成任務(wù)者，組織應(yīng)給予各種形式的表揚和獎勵，委派員工承擔(dān)挑戰(zhàn)性工作，或者承擔(dān)以至負(fù)責(zé)某項新的或特別的任務(wù)，一是表明組織看重他們的才能，對其很好地完成任務(wù)充滿信任；二是給予員工表現(xiàn)自己才干、實現(xiàn)自我價值的機會-增強其成就感。這樣能起到增進員工工作的自信心、上進心，鼓勵他們繼續(xù)好好工作，調(diào)動積極性的作用。（3分）2)實施工作輪換。（0.5分）3)繼續(xù)教育和培訓(xùn)。（0.5分）4)賦予員工以良師益友角色，提供適宜的職業(yè)機會。（1分)5)改善工作環(huán)境和條件，增加報酬福利。（1分）對于職業(yè)中期的員工來講，改進工作環(huán)境和條件，增加薪酬、津貼、獎金，使他們享受更多的福利待遇，是一項預(yù)防職業(yè)中期危機、調(diào)動員工積極性、激發(fā)其活力的有效措施。應(yīng)注意的問題：幫助員工波過中期階段危險期，要做到分類進行指導(dǎo)。對于那些難以調(diào)動積極性、進取心，工作參與感確實已經(jīng)下降，而參與家庭、社團和個人愛好等活動的需要與日俱增的員工來說，采取允許其從事非全日制工作、休假、半休等措施，應(yīng)當(dāng)說是有意義的。只要這些員工的工作對組織仍有價值，那么，某種形式的非全日制工作總是比終止他的職業(yè)工作更好。（3分）七、一、問答題（本題共2題，每小題10分，共20分）（一）績效反饋面談中，考評者應(yīng)關(guān)注哪些方面的技巧？（10分）【答案】答題要點：（P369）績效反饋面談中，考評者應(yīng)關(guān)注下面五個方面的技巧：1）考評者一定要擺好自己與被考評者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。2）通過正面鼓勵或者反饋，關(guān)注和肯定被考評者的長處3）要提前向被考評者提供考評結(jié)果，強調(diào)客觀事實。這里尤為重要的是提醒員工注意在績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計中、在績效合同中雙方達成一致的內(nèi)容，提示員工實現(xiàn)的承諾；4）應(yīng)當(dāng)鼓勵被考評者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對考評結(jié)果是否合適；5）針對考評結(jié)果，與被考評者協(xié)商，提出未來計劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計劃。八、某外資醫(yī)療器械公司的人力資源部準(zhǔn)備為公司招聘一名大區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南市場。西南市場是公司今年開發(fā)的新市場，其市場發(fā)展具有很大的不確定性。(1)在進行正式面試之前，人力資源部要做好哪些工作？(2)在篩選該職位應(yīng)聘者的