管理學(xué)(馬工程)教案

（完整word版）管理學(xué)（馬工程）教案

馬工程《管理學(xué)》

教案

2019年7月

緒論

一、教學(xué)目的

管理學(xué)是研究人類管理活動(dòng)一般規(guī)律的科學(xué)。通過(guò)本部分

的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生對(duì)管理學(xué)有初步的認(rèn)識(shí)，了解管理學(xué)的產(chǎn)生與

發(fā)展歷程，明確管理學(xué)的研究對(duì)象和學(xué)習(xí)方法是什么，為什么

要學(xué)習(xí)管理學(xué)。

二、課型：新授課

三、課時(shí):

四、教學(xué)重難點(diǎn)

1.管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展。

2.學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義、理論指導(dǎo)、科學(xué)思維以及基本

方法。

五、教學(xué)方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學(xué)內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)明確管理學(xué)的研究對(duì)象。廣義的管理學(xué)的研究對(duì)象

既包括個(gè)體活動(dòng)的管理，也包括群體活動(dòng)的管理。個(gè)體活動(dòng)需

要管理，人類有組織的群體活動(dòng)更需要管理。管理活動(dòng)是一個(gè)

由決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新所構(gòu)成的循環(huán)往復(fù)、螺旋

上升的過(guò)程。

第二節(jié)介紹了管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展。中國(guó)古代管理思想大

多涉及宏觀層面的國(guó)家和社會(huì)治理，“順道無(wú)為”“重人求和”等

就是其中幾例。西方管理思想伴隨著工廠制度的出現(xiàn)而大量涌

現(xiàn)，歐文、斯密、巴貝奇以及其他一些人對(duì)工廠制度早期管理

問(wèn)題的思考為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三節(jié)分析管理學(xué)的學(xué)習(xí)意義，闡述了怎樣學(xué)習(xí)管理學(xué)。

學(xué)習(xí)管理學(xué)，首先，可以讓我們了解管理的一般規(guī)律。其次，

不僅可以幫助我們形成理性分析能力，而且可以提升我們以直

覺(jué)判斷為基礎(chǔ)的決策或決斷的能力。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)，要以

馬克思主義為基本指導(dǎo)，用科學(xué)的思維方式和理論聯(lián)系實(shí)際的

方法去思考管理實(shí)踐，探討管理理論的運(yùn)用和發(fā)展。

2.基本概念

管理學(xué)，管理活動(dòng)，管理思維。

3.基本理論

(1)管理學(xué)是研究管理活動(dòng)一般規(guī)律的科學(xué)。

(2)管理學(xué)以企業(yè)組織作為研究對(duì)象是歷史的選擇，在

企業(yè)管理研究基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一般管理理論也可應(yīng)用于對(duì)其他組

織管理的指導(dǎo)。

(3)管理是包括決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新等活

動(dòng)的循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過(guò)程。

(4)科學(xué)的管理思維是戰(zhàn)略思維、歷史思維、辯證思維、

創(chuàng)新思維以及底線思維的統(tǒng)一。

(5)理論聯(lián)系實(shí)際是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的基本方法。

(6)辯證唯物主義與歷史唯物主義是馬克思主義基本的

世界觀和方法論。用馬克思主義指導(dǎo)管理學(xué)的學(xué)習(xí)和研究就是

要用歷史唯物主義與辯證唯物主義的觀點(diǎn)去分析管理理論與管

理實(shí)踐的關(guān)系，去分析管理理論的一般抽象與具體運(yùn)用的關(guān)系,

去分析作為管理對(duì)象的組織活動(dòng)與組織環(huán)境關(guān)系。

4.課堂討論

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)緒論習(xí)題的案例一

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)緒論習(xí)題的案例二

第一章管理導(dǎo)論

一、教學(xué)目的

任何人類活動(dòng)，特別是人類有組織的群體活動(dòng)都需要管理。

本章旨在讓學(xué)生理解管理的內(nèi)涵與本質(zhì)，熟悉管理工作的主要

內(nèi)容，在這個(gè)過(guò)程種，使學(xué)生了解管理者應(yīng)依循的原理、借助

的方法和工具。

二、課型：新授課

三、課時(shí)：

四、教學(xué)重難點(diǎn)

1.理解組織與管理的內(nèi)涵。

2.認(rèn)識(shí)組織的特征、企業(yè)的特征。

3.管理工作的主要內(nèi)容。

4.理解管理的本質(zhì)。

5.如何理解管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。

6.管理的基本原理、基本方法與工具。

7.認(rèn)識(shí)理性分析與直覺(jué)判斷的關(guān)系。

五、教學(xué)方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學(xué)內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)介紹了管理的內(nèi)涵與本質(zhì)。管理就是為了有效地實(shí)

現(xiàn)組織目標(biāo)，由管理者利用相關(guān)知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)

進(jìn)行決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并不斷創(chuàng)新的過(guò)程。管理是對(duì)人

或?qū)θ说男袨榈墓芾?，管理本質(zhì)是對(duì)人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)。

第二節(jié)介紹了管理的基本原理與方法。管理的基本原理是

管理者在組織管理活動(dòng)的實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)律，這些規(guī)

律主要有人本原理、系統(tǒng)原理、效益原理以及適度原理。管理

者在組織管理活動(dòng)的過(guò)程中，需要借助大量的方法。抽象地看,

這些方法或者以理性分析為基礎(chǔ)，或者以直覺(jué)判斷為依據(jù)。管

理者在管理活動(dòng)中可以借助許多工具，既需要運(yùn)用權(quán)力直接規(guī)

范被管理者在組織中必須表現(xiàn)的行為，并對(duì)其進(jìn)行追蹤和控制,

也需要借助組織文化引導(dǎo)組織成員在參與組織活動(dòng)過(guò)程中不同

時(shí)空的行為選擇。

第三節(jié)分析管理活動(dòng)的時(shí)代背景。全球化和信息化是當(dāng)今

世界的兩大重要特征。作為新興的經(jīng)濟(jì)大國(guó)，中國(guó)20世紀(jì)70

年代末開(kāi)始改革開(kāi)放，引入市場(chǎng)機(jī)制，市場(chǎng)化因此逐漸成為中

國(guó)經(jīng)濟(jì)生活的主旋律。

2.基本概念

組織，企業(yè)，管理，人本原理，系統(tǒng)原理，效益原理，適

度原理，全球化，信息化，市場(chǎng)化。

3.基本理論

(1)組織是指一群人為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)

協(xié)同行動(dòng)的集合體。組織的特征：第一，組織是由兩個(gè)或兩個(gè)

以上的成員構(gòu)成的。第二，組織具有明確的目標(biāo)。第三，組織

有特殊的活動(dòng)。第四，任何組織在一定程度上都是獨(dú)立存在的。

(2)管理的基本特征：第一，管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)

組織預(yù)定的目標(biāo)。第二，管理的主體是具有專門(mén)知識(shí)、利用專

門(mén)技術(shù)和方法來(lái)進(jìn)行專門(mén)活動(dòng)的管理者。第三，管理的客體是

組織活動(dòng)及其參與要素。第四，管理是一個(gè)包括多階段、多項(xiàng)

工作的綜合過(guò)程。

(3)管理包括決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新等一系

列工作。

(4)人本原理。以人為中心的人本原理要求對(duì)組織活動(dòng)

的管理既是“依靠人的管理”，也是“為了人的管理”。

(5)系統(tǒng)原理。系統(tǒng)是指由若干相互依存、相互作用的

要素或子系統(tǒng)組合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。

(6)效益原理。效益是指組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)現(xiàn)組織目

標(biāo)所付代價(jià)之間的一種比例關(guān)系。追求組織活動(dòng)的效益就是盡

量以較少的資源消耗去實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。

(7)適度原理。組織在業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍的選擇上既不能過(guò)

寬，也不能過(guò)窄；在管理幅度的選擇上，既不能過(guò)大，也不能

過(guò)?。辉跈?quán)力的分配上，既不能完全集中，也不能絕對(duì)分散，

必須在兩個(gè)極端之間找到最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)，進(jìn)行適度管理，實(shí)現(xiàn)適

度組合。

4.課堂討論

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第一章習(xí)題的案例一

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第一章習(xí)題的案例二

第二章管理理論的歷史演變

一、教學(xué)目的

管理理論是在思考和總結(jié)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上對(duì)管理活動(dòng)一

般規(guī)律的抽象和總結(jié)。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)管理學(xué)的歷

史演變有基本了解，熟悉管理學(xué)的經(jīng)典理論。

二、課型：新授課

三、課時(shí)：

四、教學(xué)重難點(diǎn)

1.理解泰勒科學(xué)管理的基本思想。

2.理解法約爾的一般管理理論的主要思想。

3.理解韋伯組織理論在管理實(shí)踐中的意義。

4.組織協(xié)調(diào)機(jī)制主要有哪些形式?

5.理解組織合法性的內(nèi)涵以及對(duì)組織結(jié)構(gòu)變化的影響。

6.現(xiàn)代系統(tǒng)與權(quán)變管理理論的主要思想。

7.理解西蒙決策理論的主要觀點(diǎn)。

五、教學(xué)方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學(xué)內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)介紹了古典管理理論。在19世紀(jì)末20世紀(jì)初開(kāi)始

系統(tǒng)形成，主要標(biāo)志是泰勒的《科學(xué)管理理論》和法約爾的

《工業(yè)管理與一般管理》。這個(gè)時(shí)期的管理理論的主要研究問(wèn)

題涉及科學(xué)管理、一般管理以及科層組織。

第二節(jié)介紹了現(xiàn)代管理流派。主要從三個(gè)方面予以歸納：

(1)管理思維的系統(tǒng)與權(quán)變研究。巴納德認(rèn)為組織是一個(gè)協(xié)

作系統(tǒng)。根據(jù)權(quán)變學(xué)派的觀點(diǎn)，管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之

間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理要隨環(huán)境的變化而變化。（2）

管理本質(zhì)的決策與協(xié)調(diào)研究。西蒙的決策理論認(rèn)為管理就是決

策，明茨伯格討論了組織的協(xié)調(diào)機(jī)制、組織的基本構(gòu)成部分以

及組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。（3）管理分析的技術(shù)與方法研究。

在孔茨所稱的管理科學(xué)學(xué)派看來(lái)，管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模

型與程序的系統(tǒng)。

第三節(jié)介紹了當(dāng)代管理理論。分別從制度視角和技術(shù)視角

進(jìn)行研究：制度視角的研究，新制度學(xué)派從制度環(huán)境的影響這

個(gè)角度剖析了組織的趨同現(xiàn)象；技術(shù)視角的研究應(yīng)用企業(yè)再造

理論，在此背景下產(chǎn)生了業(yè)務(wù)流程再造。

2.基本概念

統(tǒng)一指揮，例外管理，差別計(jì)件工資制，傳統(tǒng)型權(quán)力，個(gè)

人魅力型權(quán)力，法理型權(quán)力，程序化決策，機(jī)械型組織，多角

化組織，創(chuàng)新型組織，組織趨同，合法性機(jī)制，流程再造。

3.基本理論

（1）泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有：①改進(jìn)工作方

法，并根據(jù)工作的要求挑選和培訓(xùn)工人：改進(jìn)操作方法，以提

高工效、合理利用工時(shí)；作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)化；根據(jù)

工作要求，挑選和培訓(xùn)工人。②改進(jìn)分配方法，實(shí)行差別計(jì)件

工資制。改進(jìn)生產(chǎn)組織，加強(qiáng)企業(yè)管理：在企業(yè)中設(shè)置計(jì)劃部

H,把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；進(jìn)行例外

管理。

(2)法約爾的經(jīng)營(yíng)六職能：管理職能；技術(shù)職能；商業(yè)

職能；財(cái)務(wù)職能；安全職能以及會(huì)計(jì)職能。法約爾關(guān)于一般管

理的14條原則：勞動(dòng)分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從集體利益；人員的報(bào)酬；集中；等級(jí)

制度；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團(tuán)結(jié)。法約

爾認(rèn)為，管理活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個(gè)方

面的內(nèi)容。

(3)韋伯認(rèn)為合法權(quán)力有三種類型：傳統(tǒng)型權(quán)力；個(gè)人

魅力型權(quán)力；法理型權(quán)力。

(4)巴納德認(rèn)為組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)

基本要素，即協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息的溝通。

(5)根據(jù)權(quán)變學(xué)派的觀點(diǎn)，管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素

之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理要隨環(huán)境的變化而變化。影

響比較大的權(quán)變學(xué)派的管理學(xué)家及其理論觀點(diǎn)有：莫爾斯和洛

什的“超Y理論”，費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型等。

(6)西蒙的決策理論的主要觀點(diǎn)：①管理就是決策，決

策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程；②決策過(guò)程包括四個(gè)階段的工作：情

報(bào)活動(dòng)，設(shè)計(jì)活動(dòng)，抉擇活動(dòng)，審查活動(dòng)；決策的準(zhǔn)則：決策

遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則；④程序化決策和非程序

化決策。

(7)合法性導(dǎo)致組織趨同有三種不同的機(jī)制：強(qiáng)迫性機(jī)

制；模仿機(jī)制；社會(huì)規(guī)范機(jī)制。

(8)業(yè)務(wù)流程再造由觀念再造、流程再造、組織再造、

試點(diǎn)和切換、實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)五個(gè)關(guān)鍵階段組成。

4.課堂討論

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第二章習(xí)題的案例一

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第二章習(xí)題的案例二

第三章決策與決策過(guò)程

一、教學(xué)目的

管理的核心是決策，制定決策并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任是管理人

員工作的基本內(nèi)容。本章從決策的界定出發(fā)，闡述決策的類型

和特征，解析決策過(guò)程及其影響因素，提升學(xué)生對(duì)管理決策內(nèi)

涵體系的認(rèn)識(shí)，為深入理解決策分析和制定奠定理論基礎(chǔ)。

二、課型：新授課

三、課時(shí)：

四、教學(xué)重難點(diǎn)

1.如何理解決策，決策有哪些基本特征?

2.理解決策與計(jì)劃之間的關(guān)系。

3.不同的決策類型及其異同之處。

4.理解一般的決策過(guò)程是如何制定的。

5.決策的影響因素有哪些？

6.按照不同準(zhǔn)則分別選擇最優(yōu)決策方案。

五、教學(xué)方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學(xué)內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)從概念、要素、功能及任務(wù)等方面引入決策。決策

是指為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)方案的分

析判斷過(guò)程。決策要素可分為有形要素和無(wú)形要素兩大類。從

組織層面看，決策能夠?yàn)榻M織確立明確的方向。從個(gè)體層面看,

決策可以激發(fā)組織成員的積極性。從外部環(huán)境視角看，決策的

任務(wù)是讓組織靈活適應(yīng)外部環(huán)境的變化。從組織內(nèi)部視角看，

決策的任務(wù)還包括調(diào)整和優(yōu)化組織管理體系。從未來(lái)發(fā)展的角

度看，讓組織保持創(chuàng)業(yè)精神也是決策的題中應(yīng)有之義。

第二節(jié)介紹了決策的類型與特征。根據(jù)環(huán)境因素的可控程

度，決策問(wèn)題可分為三種類型，即確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和

不確定型決策。從決策所涉及問(wèn)題來(lái)看，決策可以分為程序化

決策和非程序化決策兩種類型。根據(jù)主體的不同，決策可以分

為個(gè)體決策和群體決策。決策的特征主要有：目標(biāo)性，可行性,

動(dòng)態(tài)性，整體性，創(chuàng)造性。

第三節(jié)闡述決策過(guò)程與影響因素。一般的決策過(guò)程包括以

下六個(gè)步驟：（1）識(shí)別問(wèn)題（2）診斷原因（3）確定目標(biāo)（4）

制定備選方案（5）評(píng)價(jià)、選擇方案（6）實(shí)施和監(jiān)督。決策的

影響因素主要有：環(huán)境，組織的歷史，決策者的特點(diǎn)，組織文

化。

2.基本概念

決策，決策方案，不確定性情境；非程序化決策，確定型

決策，風(fēng)險(xiǎn)性決策，不確定性決策，個(gè)體決策，群體決策；樂(lè)

觀準(zhǔn)則，悲觀準(zhǔn)則，等概率準(zhǔn)則，最小后悔準(zhǔn)則。

3.基本理論

（1）計(jì)劃體系通常分為以下基本階段：籌劃，分析，綜

合與交流，行動(dòng)。而每個(gè)階段及其步驟與決策都密不可分。

（2）決策的準(zhǔn)則主要有：①提高決策效率和效果的準(zhǔn)則，

包括重要性原則、準(zhǔn)確性原則和靈活性原則；②不確定性情境

下決策方案選擇準(zhǔn)則，主要有四個(gè)準(zhǔn)則：第一，樂(lè)觀準(zhǔn)則；第

二，悲觀準(zhǔn)則；第三，等概率準(zhǔn)則；第四，最小后悔準(zhǔn)則。

4.課堂討論

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第三章習(xí)題的案例一

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第三章習(xí)題的案例二

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第三章習(xí)題的案例三

第四章環(huán)境分析與理性決策

一、教學(xué)目的

組織活動(dòng)是在一定環(huán)境中進(jìn)行的，環(huán)境的復(fù)雜與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)

以及人的認(rèn)知與行動(dòng)能力的局限性決定了組織決策的理性與正

確程度會(huì)受到一定的限制。因此，為盡可能減少這些限制，就

要對(duì)組織活動(dòng)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行充分的調(diào)查和研究。通過(guò)本章

的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生能夠理解環(huán)境對(duì)決策過(guò)程的影響，掌握PEST、

SWOT等環(huán)境分析方法，熟練應(yīng)用決策樹(shù)等決策方法進(jìn)行簡(jiǎn)

單分析和決策。

二、課型：新授課

三、課時(shí):

四、教學(xué)重難點(diǎn)

1.理解組織與環(huán)境的關(guān)系。

2.環(huán)境分析有哪些主要方法？

3.理性決策、非理性決策和行為決策。

4.決策方案生成的主要方法是什么？

5.用決策樹(shù)方法來(lái)評(píng)價(jià)和選擇一個(gè)具體的決策方案。

6.用蒂蒙斯教授的機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架評(píng)價(jià)一個(gè)創(chuàng)新或創(chuàng)業(yè)

機(jī)會(huì)。

五、教學(xué)方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學(xué)內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)分析組織的內(nèi)外部環(huán)境要素。環(huán)境是由眾多因素交

錯(cuò)而成的整體，把環(huán)境分成三個(gè)大類，即一般或宏觀環(huán)境、具

體或微觀環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境。環(huán)境分析的常用方法：

(1)一般環(huán)境分析方法。最常見(jiàn)的是PEST分析方法。

(2)具體環(huán)境分析方法。在這方面，邁克爾?波特提出的

五種力量模型是一種有效的分析方法。

(3)內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法。組織在分析外部環(huán)境的

同時(shí)，必須也分析其內(nèi)部環(huán)境。

SWOT分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù)。

(4)針對(duì)環(huán)境變化的分析方法。常用的是腳本法(情景

分析法)，情景分析法可分為定量腳本法和定性腳本法。

第二節(jié)介紹了理性決策與非理性決策。理性決策通常也被

稱為科學(xué)決策。西蒙等人提出以“令人滿意的”準(zhǔn)則代替“最優(yōu)

化”準(zhǔn)則作為決策的準(zhǔn)則。非理性決策模型：漸進(jìn)決策模型、

政治協(xié)調(diào)決策模型、領(lǐng)導(dǎo)集體決策模型。

第三節(jié)探討了不同的決策方法。(1)決策背景研究方法:

決策背景的性質(zhì)特征：首先，決策背景具有整體性和綜合性。

其次，決策背景具有復(fù)雜性。最后，決策背景具有動(dòng)蕩性。

(2)活動(dòng)方案生成與評(píng)價(jià)方法：活動(dòng)方案生成方法：5W2H

法，頭腦風(fēng)暴法，德?tīng)柗品?，?qiáng)迫聯(lián)系法?；顒?dòng)方案評(píng)價(jià)方法:

定量評(píng)價(jià)方法與定性評(píng)價(jià)方法，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方

法，動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)方法與靜態(tài)評(píng)價(jià)方法。(3)選擇活動(dòng)方案的評(píng)

價(jià)方法：對(duì)于確定性決策，可以采用微分法、線性規(guī)劃、非線

性規(guī)劃、排隊(duì)論等數(shù)學(xué)方法進(jìn)行備選方案的優(yōu)化選擇。而風(fēng)險(xiǎn)

決策和不確定性決策，可采用決策樹(shù)方法和機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架。

2.基本概念

PEST分析，SWOT分析法，腳本法；理性決策，DHS模

型，HS模型，BHS模型；漸進(jìn)決

策模型，政治協(xié)調(diào)決策模型，領(lǐng)導(dǎo)集體決策模型；5W2H

法，頭腦風(fēng)暴法，德?tīng)柗品?，?qiáng)迫聯(lián)系法；行為決策理論，歸

因偏差。

3.基本原理

(1)理性決策的主要環(huán)節(jié)可以分為：第一步，明確和界

定面臨的問(wèn)題。第二步，分析所有目的和目標(biāo)及其輕重次序。

第三步，尋找所有可能的行動(dòng)方案。第四步，預(yù)測(cè)和評(píng)估每個(gè)

方案的所有可能結(jié)果。第五步，比較每個(gè)方案實(shí)現(xiàn)目的和目標(biāo)

的程度。第六步，選擇能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)目的和目標(biāo)的方案。

(2)行為決策理論：決策人模式，又稱管理人模式。這

種模式認(rèn)為，組織成員(管理者和員工)都是為實(shí)現(xiàn)一定目的

而合理地選擇手段的決策者。行為決策理論認(rèn)為，人的理性介

于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。行為決策代表

性模型：DHS模型，HS模型，BHS模型。

(3)決策背景的分析步驟：第一步，明確決策主題。第

二步，提出假設(shè)。第三步，收集資料。第四步，整理資料。第

五步，趨勢(shì)預(yù)測(cè)和評(píng)估。

(4)決策樹(shù)是具有代表性和現(xiàn)實(shí)操作性的常見(jiàn)方法之一。

這是一種以樹(shù)形圖來(lái)輔助進(jìn)行各方案期望收益的計(jì)算和比較的

決策方法。機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架是在創(chuàng)新項(xiàng)目決策和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目決策中

常見(jiàn)的方法，評(píng)價(jià)的對(duì)象是具有創(chuàng)新性的機(jī)會(huì)。

4.課堂討論

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第四章習(xí)題的案例一

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第四章習(xí)題的案例二

第五章決策的實(shí)施與調(diào)整

一、教學(xué)目的

決策是選擇組織未來(lái)活動(dòng)的目標(biāo)和方向，計(jì)劃則是將決策

選擇的內(nèi)容展開(kāi)，保證組織目標(biāo)的達(dá)成。本章使學(xué)生了解到與

決策相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃類型與特征，掌握計(jì)劃編制以及組織實(shí)施的

方法，以更好理解如何根據(jù)內(nèi)外部變化而進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。

二、課型：新授課

三、課時(shí)：

四、教學(xué)重難點(diǎn)

1.理解計(jì)劃與決策的區(qū)別。

2.掌握目標(biāo)管理的基本主張和特點(diǎn)。

五、教學(xué)方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學(xué)內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)分析實(shí)施決策的計(jì)劃制定。

計(jì)劃是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的

策劃與安排。計(jì)劃具有下述幾方面的作用：管理者進(jìn)行指揮的

依據(jù)；管理者實(shí)施控制的標(biāo)準(zhǔn)；降低未來(lái)不確定性的手段；提

高效率與效益的工具；激勵(lì)人員士氣的武器。計(jì)劃編制的方法

主要有滾動(dòng)計(jì)劃法、項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)和甘特圖四

種。

第二節(jié)分析推進(jìn)計(jì)劃的流程和方法。

目標(biāo)管理的重點(diǎn)是讓組織中的各層管理人員都與各自的下

屬圍繞工作目標(biāo)和如何完成目標(biāo)進(jìn)行充分溝通。PDCA循環(huán)的

特點(diǎn)在于：大環(huán)套小環(huán)；上升式循環(huán)；綜合性循環(huán)。按預(yù)算的

內(nèi)容，預(yù)算可分為經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理、投資預(yù)算管理和財(cái)務(wù)預(yù)算管

理。

第三節(jié)分析決策追蹤與調(diào)整。

決策追蹤與調(diào)整，是決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事

活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案的追蹤和重新調(diào)整的過(guò)程。決

策追蹤與調(diào)整的原則主要有：科學(xué)性與全面性相結(jié)合的原則，

相對(duì)性與系統(tǒng)性相結(jié)合的原則，指揮與授權(quán)相結(jié)合的原則，可

比性與可操作性相結(jié)合的原則，任務(wù)型與關(guān)系型相結(jié)合的原貝I］。

2.基本概念

計(jì)劃，戰(zhàn)略計(jì)劃，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，作業(yè)計(jì)劃，滾動(dòng)計(jì)劃法；目

標(biāo)管理，PDCA循環(huán)，剛性預(yù)算，彈性預(yù)算，零基預(yù)算；決策

追蹤與調(diào)整。

3.基本理論

(1)計(jì)劃工作是管理的重要職能，計(jì)劃的特征主要體現(xiàn)

在：計(jì)劃工作的首要性；計(jì)劃工作的普遍性；計(jì)劃工作是管理

人員的基礎(chǔ)工作之一。

(2)計(jì)劃工作程序可展開(kāi)為：制定計(jì)劃目標(biāo)；估量現(xiàn)狀

與目標(biāo)之間的差距；預(yù)測(cè)未來(lái)情況；制定計(jì)劃方案；實(shí)施和總

結(jié)計(jì)劃方案。

(3)目標(biāo)管理的過(guò)程可以分為三個(gè)階段：目標(biāo)的制定與

展開(kāi)階段；目標(biāo)的實(shí)施階段；成果評(píng)價(jià)階段。

(4)決策追蹤與調(diào)整的特征主要有回溯分析、非零起點(diǎn)、

雙重優(yōu)化和心理障礙。

(5)PDCA循環(huán)的具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的

問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因或影響因素；找出問(wèn)題所在；

針對(duì)問(wèn)題的主要因素制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃；實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃;

評(píng)估結(jié)果；標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣；提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)

題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

(6)零基預(yù)算法的程序包括建立預(yù)算目標(biāo)體系、逐項(xiàng)審

查預(yù)算、排定各項(xiàng)目和各部門(mén)的優(yōu)先順序和編制預(yù)算等。

4.課堂討論

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第五章習(xí)題的案例一

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第五章習(xí)題的案例二

第六章組織設(shè)計(jì)

一、教學(xué)目的

組織設(shè)計(jì)對(duì)管理活動(dòng)具有至關(guān)重要的作用。本章使學(xué)生認(rèn)

識(shí)組織設(shè)計(jì)的主要任務(wù)和影響因素，更好理解組織結(jié)構(gòu)的選擇

及組織力量的整合。

二、課型：新授課

三、課時(shí):

四、教學(xué)重難點(diǎn)

1.理解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括哪些內(nèi)容。

2.理解機(jī)械式組織與有機(jī)式組織的區(qū)別。

3.理解正式組織與非正式組織的整合。

五、教學(xué)方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學(xué)內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)分析組織設(shè)計(jì)的任務(wù)與影響因素。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)

是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃各部門(mén)的職能和權(quán)限，確定組織

中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍，最終編制職務(wù)

說(shuō)明書(shū)。影響組織結(jié)構(gòu)的因素包括環(huán)境因素，戰(zhàn)略因素，技術(shù)

因素，規(guī)模因素和發(fā)展階段因素。

第二節(jié)分析組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)是組織中正式確定的，使

工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系，包括組織內(nèi)部的

職能分工，和縱向的層級(jí)體系。組織結(jié)構(gòu)的形式包括直線制、

職能制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制。企業(yè)在不斷對(duì)組織

結(jié)構(gòu)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，扁平化、柔性化、無(wú)邊界化、虛擬化成為

組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)的大趨勢(shì)。

第三節(jié)分析組織整合。層級(jí)整合是指組織在縱向設(shè)計(jì)中需

要確定的管理幅度、層級(jí)數(shù)量以及體現(xiàn)了不同集權(quán)程度的各層

級(jí)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系。直線管理人員是指位于組織縱向?qū)蛹?jí)中特

定職位的管理者，擁有直線職權(quán)。參謀人員是指從專業(yè)的角度

為特定層級(jí)的管理者提供咨詢、建議的管理者。

2.基本概念

組織設(shè)計(jì)的任務(wù)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，組織設(shè)計(jì)的原則，管理

幅度，分工與協(xié)作原則；組織結(jié)構(gòu)，機(jī)械式組織，有機(jī)式組織,

直線制，職能制，事業(yè)部制，扁平化，柔性化；正式組織，非

正式組織，層級(jí)整合，職權(quán)，直線職權(quán)，參謀職權(quán)。

3.基本理論

(1)組織運(yùn)行制度設(shè)計(jì)是指為了保證組織的高效運(yùn)行進(jìn)

行的制度和人員方面的安排，包括溝通系統(tǒng)設(shè)計(jì)、管理規(guī)范設(shè)

計(jì)和激勵(lì)設(shè)計(jì)。

(2)組織設(shè)計(jì)的原則可以歸納為目標(biāo)一致原則，分工與

協(xié)作原則，有效管理幅度原則，權(quán)責(zé)對(duì)等原則和柔性經(jīng)濟(jì)原貝h

(3)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是組織內(nèi)部成員的分工協(xié)作關(guān)系，

包括工作任務(wù)的分解、任務(wù)組合和組織協(xié)調(diào)。

(4)職能制組織形式也稱U形結(jié)構(gòu)，以專業(yè)職能作為劃

分部門(mén)的基礎(chǔ)，在各級(jí)管理人員之下根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立職能機(jī)

構(gòu)和人員，協(xié)助其從事職能管理工作。

(5)矩陣制組織結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)是為了加強(qiáng)職能制組織之間

的協(xié)調(diào)，引進(jìn)項(xiàng)目管理的形式開(kāi)發(fā)的一種組織形式，非常適合

需要橫向協(xié)作的攻關(guān)項(xiàng)目。

(6)扁平化是由于隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新型溝通工具

與管理工具的使用，有效管理幅度得到提高的組織結(jié)構(gòu)變化的

趨勢(shì)。

(7)當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與組織層級(jí)呈現(xiàn)出反

比例關(guān)系。管理幅度越大，同樣規(guī)模的組織所需要的組織層級(jí)

越少；反過(guò)來(lái)，管理幅度越小，組織層級(jí)也就越多。

(8)有效管理幅度受到諸多因素的影響，需要考慮管理

者和被管理者的工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件與環(huán)境

以及成員的差異性等方面。

4.課堂討論

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第六章習(xí)題的案例一

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第六章習(xí)題的案例二

第七章人員配備

一、教學(xué)目的

人員配備是現(xiàn)代組織進(jìn)行人才建設(shè)的基礎(chǔ)。通過(guò)本章學(xué)習(xí),

使學(xué)生意識(shí)到人員配備的重要地位，熟悉掌握人員配備的基本

流程。

二、課型：新授課

三、課時(shí):

四、教學(xué)重難點(diǎn)

1.理解人員配備的主要任務(wù)。

3.掌握人事考評(píng)的功能。

4.理解員工培訓(xùn)的任務(wù)主要有哪幾方面。

五、教學(xué)方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學(xué)內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)介紹了人員配備的任務(wù)、工作內(nèi)容和原則。人員配

備，一般是指組織中基于組織崗位要求對(duì)人員的配備，既包括

組織管理崗位的人員配備，也包括非管理崗位的人員配備。人

員配備應(yīng)遵循以下五點(diǎn)原則：任人唯賢原則、程序化與規(guī)范化

原則、因事?lián)袢伺c因材器使原則、量才使用與用人所長(zhǎng)原則、

動(dòng)態(tài)平衡原則。

第二節(jié)介紹了人員選聘。員工選聘要做到三個(gè)匹配，這是

員工選聘的標(biāo)準(zhǔn)和員工適應(yīng)組織的前提：人員技能與崗位職責(zé)

相匹配、人員個(gè)性與崗位特點(diǎn)相匹配、人員價(jià)值觀與組織價(jià)值

觀相匹配。員工錄用決定著組織人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu),

是人力資源管理的前提和基礎(chǔ)，是組織績(jī)效和目標(biāo)的重要保證。

第三節(jié)介紹了人事考評(píng)?？荚u(píng)是指對(duì)一段時(shí)間內(nèi)個(gè)人的工

作能力及工作績(jī)效進(jìn)行考核。人員考核的基本要素包括：職業(yè)

品德、工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績(jī)。人事考評(píng)主要有7種

方法，包括實(shí)測(cè)法、成績(jī)記錄法、書(shū)面考試法、直觀評(píng)估法、

情境模擬法、民主測(cè)評(píng)法和因素評(píng)分法。

第四節(jié)介紹了人員的培訓(xùn)與發(fā)展。有效的員工培訓(xùn)，是提

升組織綜合能力的過(guò)程，對(duì)組織的發(fā)展有重要的作用。員工培

訓(xùn)的主要功能有：提高員工綜合素質(zhì)、有利于組織文化的建設(shè)、

提升組織凝聚力。常見(jiàn)的培訓(xùn)可分為三類：崗前培訓(xùn)、在職培

訓(xùn)、專題培訓(xùn)。

2.基本概念

人員配備，內(nèi)部選聘，外部選聘；員工錄用，錄用評(píng)估;

人事考評(píng)；員工培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)，在職培訓(xùn)I,專題培訓(xùn)。

3.基本理論

(1)人員配備的工作內(nèi)容包括：確定組織人員需要量、

為組織選配人員、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。

(2)因事?lián)袢恕⒁虿钠魇乖瓌t，是指以職位對(duì)人員的實(shí)

際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員，同時(shí)根據(jù)人的能力和素

質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。

(3)量才使用、用人所長(zhǎng)的原則，就是根據(jù)每個(gè)人的能

力大小安排合適的崗位，同時(shí)在用人時(shí)不能求全責(zé)備，管理者

應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。

(4)組織內(nèi)部選聘主要包括組織內(nèi)部員工的提升和組織

內(nèi)部的職位調(diào)動(dòng)兩種方式。

(5)外部招聘的途徑主要有：職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與人才交流

市場(chǎng)；獵頭公司；校園選聘；公開(kāi)選聘。

(6)員工錄用方式有：多重淘汰式、補(bǔ)償式、結(jié)合式。

(7)人事考評(píng)的工作程序主要有確定考核目標(biāo)、制定考

核標(biāo)準(zhǔn)、衡量崗位工作、收集崗位信息和做出綜合評(píng)價(jià)、考評(píng)

結(jié)果反饋和備案。

（8）員工培訓(xùn)的方法主要有：講授法，視聽(tīng)技術(shù)法，討

論法，案例研討法，角色扮演法，互動(dòng)小組法，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法，

師徒傳承法。

4.課堂討論

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第七章習(xí)題的案例一

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第七章習(xí)題的案例二

第八章組織文化

一、教學(xué)目的

組織的良好運(yùn)行和發(fā)展，得益于組織文化的協(xié)調(diào)和凝聚作

用。通過(guò)本部分的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生理解組織文化在推進(jìn)組織健康

發(fā)展過(guò)程中起到的重要作用。

二、課型：新授課

三、課時(shí)：

四、教學(xué)重難點(diǎn)

1.理解影響組織文化的不同因素。

2.理解組織文化的構(gòu)成。

3.選擇價(jià)值觀是塑造良好組織文化的首要任務(wù)。

五、教學(xué)方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學(xué)內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)介紹了組織文化概述。組織文化指的是一個(gè)組織在

長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的具有本組織特征的文化現(xiàn)象，是組織中

的全體成員共同接受和共同遵循的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。組織

文化具有獨(dú)特性、長(zhǎng)期性、可塑性、精神性、系統(tǒng)性、相對(duì)穩(wěn)

定性和融合性。

第二節(jié)介紹了組織文化的構(gòu)成與功能。組織文化作為一種

自組織系統(tǒng)具有多種特定功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)和

約束功能、輻射功能、調(diào)適功能。組織文化的反功能對(duì)組織有

害無(wú)益，所以不能忽視其潛在的負(fù)效應(yīng)：變革的障礙、多樣化

的障礙、并購(gòu)的障礙。

第三節(jié)介紹了組織文化塑造。在選擇并確立了組織價(jià)值觀

和組織文化模式后，應(yīng)采取有效的方式進(jìn)行強(qiáng)化灌輸，使得到

基本認(rèn)可的方案真正深入人心。成熟的組織價(jià)值觀和組織文化

模式需要經(jīng)過(guò)精心分析、全面歸納和精練定格方能形成。

2.基本概念

組織文化，權(quán)力型文化，使命型文化，官僚型文化，民族

文化，制度文化；導(dǎo)向功能，輻射功能，調(diào)適功能，組織文化

反功能；文化塑造，精煉定格。

3.基本理論

(1)按組織文化的內(nèi)在特征分類，文化可分為學(xué)院型組

織文化、俱樂(lè)部型組織文化、棒球隊(duì)型組織文化和堡壘型組織

文化。

(2)依據(jù)組織文化對(duì)組織成員的影響力，將組織文化分

為強(qiáng)力型組織文化，策略合理型組織文化和靈活適應(yīng)型組織文

化。

(3)按文化、戰(zhàn)略與環(huán)境的配置分類，組織文化可分為

適應(yīng)型組織文化、使命型組織文化、小團(tuán)體型組織文化和官僚

制型組織文化。

(4)制度層的組織文化，是組織文化的中間層次，組織

的物質(zhì)層文化和組織的精神層文化通過(guò)制度層的組織文化融合

為一個(gè)有機(jī)的整體。

(5)精神層的組織文化，是組織價(jià)值觀的核心，是組織

在其長(zhǎng)期歷史發(fā)展中形成的組織成員群體心理定式和價(jià)值取向。

(6)選擇正確的組織價(jià)值觀的要求是：組織價(jià)值觀要體

現(xiàn)組織的宗旨和發(fā)展戰(zhàn)略與方向；組織價(jià)值觀要與組織文化各

要素之間相互協(xié)調(diào)；組織價(jià)值觀要得到組織成員和社會(huì)的認(rèn)可

與接受。

(7)對(duì)組織文化的鞏固完善包括建立規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)者

率先垂范。

4.課堂討論

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第八章習(xí)題的案例一

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第八章習(xí)題的案例二

第九章領(lǐng)導(dǎo)的一般理論

一、教學(xué)目的

領(lǐng)導(dǎo)是管理工作的重要內(nèi)容。馬克思主義理論強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)

的領(lǐng)導(dǎo)絕不是對(duì)人民的統(tǒng)治和剝削，而是為人民服務(wù)。本章使

學(xué)生明確領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與特征，理解領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)情

景三項(xiàng)影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的決定性因素。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，幫助

學(xué)生掌握領(lǐng)導(dǎo)的一般理論，更好地理解管理活動(dòng)。

二、課型：新授課

三、課時(shí)：

四、教學(xué)重難點(diǎn)

1.領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要內(nèi)容，理解領(lǐng)導(dǎo)和管理各自的內(nèi)

涵以及二者之間的關(guān)系。2.領(lǐng)導(dǎo)的三要素分別是什么?

3.密歇根大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究?jī)?nèi)容。

4.俄亥俄州立大學(xué)確立的定規(guī)和關(guān)懷維度的含義以及

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為是如何劃分的？5.費(fèi)德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的

內(nèi)容。

6.路徑-目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容。

五、教學(xué)方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學(xué)內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第二節(jié)闡述了領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)理論認(rèn)為成功的

領(lǐng)導(dǎo)基于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特質(zhì)，蒂姆西?賈吉等學(xué)者以五大人格特

質(zhì)理論為框架對(duì)個(gè)體特性和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系進(jìn)行了測(cè)量。領(lǐng)導(dǎo)者行

為理論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)密切相關(guān)，典型的領(lǐng)導(dǎo)

者行為理論有勒溫提出的獨(dú)裁型、民主型和放任型三種領(lǐng)導(dǎo)方

式、俄亥俄州立大學(xué)提出的由定規(guī)維度和關(guān)懷維度形成的二維

矩陣包含的領(lǐng)導(dǎo)行為組合、管理方格理論。領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)理論將

研究對(duì)象從個(gè)人轉(zhuǎn)向了集體，研究現(xiàn)代高層管理團(tuán)隊(duì)。

第三節(jié)闡述了領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者。有效的領(lǐng)導(dǎo)不僅取決于領(lǐng)

導(dǎo)者，還受到實(shí)施情境的影響，其中被領(lǐng)導(dǎo)者是情境中重要的

因素。詳細(xì)介紹與被領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)的三個(gè)理論：情境領(lǐng)導(dǎo)模型、

領(lǐng)導(dǎo)一成員交換理論和領(lǐng)導(dǎo)者角色理論。

第四節(jié)闡述了領(lǐng)導(dǎo)與情境。領(lǐng)導(dǎo)的情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效性產(chǎn)

生重要影響，介紹研究領(lǐng)導(dǎo)有效性的兩種權(quán)變理論，即費(fèi)德勒

的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論和豪斯的路徑一目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論，并探討中國(guó)情

境下的領(lǐng)導(dǎo)。

2.基本概念

領(lǐng)導(dǎo)，獎(jiǎng)賞權(quán)力，強(qiáng)制權(quán)力，法定權(quán)力，參照權(quán)力，專家

權(quán)力；獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)，民主型領(lǐng)導(dǎo)，放任型領(lǐng)導(dǎo)，定規(guī)維度，關(guān)

懷維度；心理成熟度，工作成熟度；情境有利性，領(lǐng)導(dǎo)者一成

員關(guān)系，任務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力；權(quán)力距離傾向，個(gè)人主義一集

體主義傾向，不確定性回避傾向，陽(yáng)剛一嬌柔傾向，長(zhǎng)期一短

期傾向。

3.基本理論

(3)領(lǐng)導(dǎo)行為或過(guò)程包含的三個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)

者和情境。這三個(gè)要素決定了領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性。

領(lǐng)導(dǎo)=f(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，情境)

(4)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)理論：賈吉等學(xué)者以五大人格特質(zhì)理論

(外向性、情緒穩(wěn)定性、經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性、隨和性和責(zé)任感)為框

架對(duì)個(gè)體特性和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系進(jìn)行了測(cè)量。

(5)領(lǐng)導(dǎo)者行為理論：勒溫總結(jié)出了三種領(lǐng)導(dǎo)方式：獨(dú)

裁型、民主型和放任型。俄亥俄州立大學(xué)的研究中，確立了關(guān)

懷維度和定規(guī)維度，這兩個(gè)維度形成的二維矩陣包含了四種可

能的領(lǐng)導(dǎo)行為組合：高定規(guī)一高關(guān)懷，高定規(guī)一低關(guān)懷，低定

規(guī)一低關(guān)懷，低定規(guī)一高關(guān)懷。密歇根州立大學(xué)將領(lǐng)導(dǎo)行為歸

納為兩個(gè)維度：以生產(chǎn)為中心和以員工為中心，結(jié)果顯示以員

工為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為帶來(lái)高產(chǎn)出，相反以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導(dǎo)行

為無(wú)論在生產(chǎn)率還是在員工滿意度方面都是低效的。管理方格

理論致力于探討什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式可以使資源更有效地轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

結(jié)果，橫軸代表對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸代表對(duì)人的關(guān)心，兩個(gè)維

度都可以看作一種程度大小的尺度，分別被分為從1到9的9

格。理論認(rèn)為(9,9)方格的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的，既能夠提

高員工滿意度，又能夠帶來(lái)高的生產(chǎn)效率。

(6)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)理論：高階理論認(rèn)為，高層管理人員在

進(jìn)行決策和采取行動(dòng)時(shí)會(huì)受到其自身所具有的經(jīng)驗(yàn)、性格和價(jià)

值觀等個(gè)性化因素的影響；要更好地預(yù)測(cè)組織的績(jī)效，則應(yīng)該

了解整個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)的特征，而非僅僅了解首席執(zhí)行官的個(gè)

體特征；運(yùn)用人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量是大樣本研究在實(shí)際操作中可行

而有效的方法，但它并不能精確代表管理人員的認(rèn)知和價(jià)值觀,

這一方面還需要進(jìn)一步處理。

（7）情境領(lǐng)導(dǎo)模型：有效領(lǐng)導(dǎo)和無(wú)效領(lǐng)導(dǎo)的差異并不是

領(lǐng)導(dǎo)者的行為本身，而是領(lǐng)導(dǎo)者行為和實(shí)施情境的匹配。領(lǐng)導(dǎo)

者的行為被分為任務(wù)行為和關(guān)系行為兩個(gè)維度，情境關(guān)注的是

下屬成熟度。情境領(lǐng)導(dǎo)模型強(qiáng)調(diào)有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)下屬的成

熟度去匹配相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)者行為。

（8）領(lǐng)導(dǎo)一成員交換理論：領(lǐng)導(dǎo)者需要和下屬建立不同

的關(guān)系（圈內(nèi)人和圈外人），以將其區(qū)別對(duì)待。理論關(guān)注的是

工作中成員之間的交換關(guān)系，被分為貢獻(xiàn)、情感、忠誠(chéng)、職業(yè)

尊重四個(gè)維度；建立過(guò)程包含角色發(fā)現(xiàn)、角色開(kāi)發(fā)、角色實(shí)現(xiàn)

三個(gè)階段。

（9）領(lǐng)導(dǎo)者角色理論：明茨伯格將管理者的工作劃分為

三種類型，共10種角色。分別是人際關(guān)系方面的角色、信息

傳遞方面的角色和決策制定方面的角色。

（10）費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論：指出組織的效率取決于兩

個(gè)變量的相互作用：一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格（任務(wù)取向型和關(guān)系

取向型），并設(shè)計(jì)了最難共事者（LPC）問(wèn)卷；另一個(gè)是情境

的有利性(領(lǐng)導(dǎo)者一成員關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力)。要更

好地匹配領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和情境的有利性只有兩種方法：一種是

根據(jù)情境選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)者；另一種是改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者

的風(fēng)格。

(11)豪斯的路徑一目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論：該理論以激勵(lì)的期望

理論為基礎(chǔ)，指出領(lǐng)導(dǎo)者的工作是提供必要的幫助與指導(dǎo)，激

勵(lì)下屬達(dá)到他們的目標(biāo)。豪斯將領(lǐng)導(dǎo)者行為分為四種類型：指

示型、支持型、參與型和成就導(dǎo)向型。

4.課堂討論

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第九章習(xí)題的案例一

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第九章習(xí)題的案例二

第十章激勵(lì)

一、教學(xué)目的

激勵(lì)是促使個(gè)體行為與組織目標(biāo)趨同的管理過(guò)程，運(yùn)用激

勵(lì)理論有助于提高員工積極性，落實(shí)人才興企戰(zhàn)略。通過(guò)本章

的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生理解激勵(lì)的實(shí)質(zhì)和激勵(lì)理論，運(yùn)用科學(xué)的方

法對(duì)人的行為進(jìn)行調(diào)節(jié)和激勵(lì)。

二、課型：新授課

三、課時(shí)：

四、教學(xué)重難點(diǎn)

1.理解激勵(lì)的內(nèi)涵，了解有代表性的人性的假設(shè)以及

不同假設(shè)下的激勵(lì)方法。2.馬斯洛的需要層次理論的

基本觀點(diǎn)。

3.雙因素理論的內(nèi)容和意義，準(zhǔn)確理解保健因素和激

勵(lì)因素的內(nèi)涵。

4.公平理論的內(nèi)容和不足之處。

5.期望理論的內(nèi)容。

6.強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)，四種強(qiáng)化類型和應(yīng)用原則。

五、教學(xué)方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學(xué)內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)介紹激勵(lì)的基礎(chǔ)。主要分析人的行為過(guò)程及特點(diǎn)；

有代表性的人性的假設(shè)，包括經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）、社會(huì)人

假設(shè)（人際關(guān)系理論）、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）和復(fù)雜人

假設(shè)（超Y理論）；激勵(lì)的發(fā)展以及激勵(lì)機(jī)理。

第二節(jié)介紹了激勵(lì)理論。按照研究側(cè)重不同，激勵(lì)理論通

常可分為行為基礎(chǔ)理論、過(guò)程激勵(lì)理論和行為強(qiáng)化理論。行為

基礎(chǔ)理論包括需要層次理論、雙因素理論和成就需要理論；過(guò)

程激勵(lì)理論包括公平理論、期望理論和目標(biāo)設(shè)置理論。行為強(qiáng)

化理論著重研究對(duì)行為的修正和固化，代表理論為強(qiáng)化理論。

第三節(jié)介紹了激勵(lì)方法。常用的激勵(lì)方法主要有三類，分

別為工作激勵(lì)、成果激勵(lì)和綜合激勵(lì)。

2.基本概念

激勵(lì)，動(dòng)機(jī)性行為；保健因素，激勵(lì)因素；強(qiáng)化，正強(qiáng)化,

負(fù)強(qiáng)化，懲罰，自然消退；工作激勵(lì)，成果激勵(lì)，綜合激勵(lì)，

工作擴(kuò)大法，工作豐富法，崗位輪換法，物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì),

員工持股計(jì)劃。

3.基本理論

（1）人性假設(shè)包括：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）；社會(huì)人假

設(shè)；自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）；復(fù)雜人假設(shè)（超Y理論）。

（2）需要層次理論：人類需要從低到高可分為五種，分

別是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需

要；以上五種需要可以分為高、低兩個(gè)層次，其中生理需要、

安全需要和社交需要都屬于低層次的需要，尊重需要和自我實(shí)

現(xiàn)需要是高層次的需要；人的需要有一個(gè)從低層次向高層次發(fā)

展的過(guò)程，當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后，更高一層次的

需要就會(huì)出現(xiàn)；任何一種需要并不由于高一層次需要的出現(xiàn)而

消失，各層次需要之間是相互依賴并以重疊波浪形式演進(jìn)的；

未滿足的需要才具有激勵(lì)作用，已基本得到滿足的非優(yōu)勢(shì)需要

對(duì)人不再具有激勵(lì)作用。

（3）雙因素理論：滿意和不滿意并非共存于單一的連續(xù)

體中，而是截然分開(kāi)的；使人們感到不滿意的因素被稱為保健

因素；使人們感到滿意的因素被稱為激勵(lì)因素；保健因素只能

消除不滿意，激勵(lì)因素才是調(diào)動(dòng)人們積極性的關(guān)鍵。

(4)成就需要理論：人的高層次需要有三種，分別為成

就需要、權(quán)力需要和親和需要；高成就需求者的主要特征有：

事業(yè)心強(qiáng)、喜歡設(shè)立具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、密切注意自己的

處境、重成就、輕報(bào)酬；成就需要不是天生的，而更多的是受

環(huán)境、教育、實(shí)踐綜合作用的結(jié)果；成就需要是一種更內(nèi)化的

需要，是導(dǎo)致國(guó)家、企業(yè)取得高績(jī)效的主要?jiǎng)恿Α?/p>

(5)公平理論：又稱社會(huì)比較理論，主要研究報(bào)酬分配

的合理性、公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論認(rèn)為：

人們對(duì)報(bào)酬是否滿意是一個(gè)社會(huì)比較過(guò)程，滿意的程度不僅取

決于絕對(duì)報(bào)酬，更取決于相對(duì)報(bào)酬；人們對(duì)相對(duì)報(bào)酬的比較體

現(xiàn)在橫向比較和縱向比較兩個(gè)方面；相對(duì)報(bào)酬比較的結(jié)果會(huì)使

人們產(chǎn)生公平感或不公平感。不公平感會(huì)造成人們心理緊張和

不平衡感；公平感是一種主觀心理感受，是人們公平需要得到

滿足的一種直接心理體驗(yàn)；在實(shí)際工作中，人們往往會(huì)過(guò)高地

估計(jì)自己的投入和他人的收入，過(guò)低地估計(jì)自己的收入和他人

的投入。

(6)期望理論：又稱“效價(jià)一手段一期望理論”，主要研

究人們需要或動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱和人們對(duì)實(shí)現(xiàn)需要/動(dòng)機(jī)的信心強(qiáng)弱

對(duì)行為選擇的影響。理論認(rèn)為，人們從事任何工作行為的激勵(lì)

程度將取決于經(jīng)其努力后取得的成果的價(jià)值與他對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的

可能性的估計(jì)的乘積期望公式為M=VXE；只有當(dāng)這效價(jià)高,

期望值也高時(shí)，激勵(lì)力才會(huì)高；激勵(lì)的過(guò)程要處理好努力與績(jī)

效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足需要三方面的關(guān)系。

(7)目標(biāo)設(shè)置理論：研究目標(biāo)本身的特性對(duì)人們行為的

激勵(lì)效用，理論認(rèn)為：目標(biāo)對(duì)人們努力程度的影響取決于四個(gè)

方面：目標(biāo)明確性、目標(biāo)難易性、目標(biāo)責(zé)任清晰度、目標(biāo)接受

度；在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，工作績(jī)效水平取決于組織支持和員

工個(gè)人的能力與個(gè)性特點(diǎn)；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，應(yīng)讓員工獲得滿意的

內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)酬。

(8)行為強(qiáng)化理論：行為的結(jié)果會(huì)對(duì)人的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生很大

影響，從而使行為在后續(xù)得以增加、減少或消失。強(qiáng)化可分為

四種類型：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退。前兩種可以增

強(qiáng)或保持行為，后兩種則會(huì)削弱或減少行為。應(yīng)用強(qiáng)化要注意

以下原則：第一，要按照強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化

措施。第二，對(duì)所期望取得的工作業(yè)績(jī)應(yīng)予以明確的規(guī)定和表

述。第三，對(duì)工作業(yè)績(jī)予以及時(shí)的反饋，即通過(guò)某種形式和途

徑，及時(shí)將工作結(jié)果告訴行動(dòng)者。

(9)激勵(lì)的方法：常用的激勵(lì)方法主要有三類，分別為

工作激勵(lì)、成果激勵(lì)和綜合激勵(lì)。工作激勵(lì)的措施主要包括工

作擴(kuò)大法、工作豐富法和崗位輪換法；常見(jiàn)的成果激勵(lì)主要包

括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)；綜合激勵(lì)包括榜樣激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、

培訓(xùn)激勵(lì)和環(huán)境激勵(lì)。

4.課堂討論

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十章習(xí)題的案例一

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十章習(xí)題的案例二

第十一章溝通

一、教學(xué)目的

信息的有效傳遞是管理工作順利進(jìn)行的前提，因此管理者

的大部分時(shí)間用于各種方式的溝通。管理實(shí)踐中，個(gè)體和組織

存在著信息傳遞的障礙，溝通不足而引發(fā)的管理沖突。通過(guò)本

章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生體會(huì)到溝通在管理實(shí)踐中的重要地位，正確

認(rèn)識(shí)溝通障礙和管理沖突。

二、課型：新授課

三、課時(shí):

四、教學(xué)重難點(diǎn)

1.溝通是信息傳遞和理解的過(guò)程，正確認(rèn)識(shí)溝通在管

理實(shí)踐中的重要意義。

2.有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

3.理解不同類型的溝通之間的差異。

4.影響溝通的主要障礙是什么？如何克服這些障礙？

5.沖突的內(nèi)涵及特征。

7.沖突管理的策略？

五、教學(xué)方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學(xué)內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)介紹了溝通與溝通類型。溝通是信息的傳遞與理解

的過(guò)程，分析了溝通在管理中的作用；兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體、

溝通客體、傳遞信息的載體是溝通所必須具備的條件；溝通過(guò)

程具體的七個(gè)步驟；溝通有多種分類方式，包括言語(yǔ)溝通和非

言語(yǔ)溝通，正式溝通和非正式溝通。

第二節(jié)介紹了溝通障礙及其克服。分析了有效溝通的標(biāo)準(zhǔn),

即保證溝通的數(shù)量，質(zhì)量和及時(shí)性；影響溝通過(guò)程的主要障礙

是人際障礙、組織障礙和文化障礙。

2.基本概念

溝通，下行溝通，上行溝通，平行溝通；沖突。

3.基本理論

(1)溝通的作用：有效溝通可以降低管理的模糊性，提

高管理的效能；溝通是組織的凝聚劑和潤(rùn)滑劑，它可以改善組

織內(nèi)的工作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性；溝通是組織與外部

環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。

(2)溝通的具體步驟：信息發(fā)送者、編碼、信息的傳遞、

信息接收者、解碼、反饋、噪聲。

(3)溝通的標(biāo)準(zhǔn)：保證溝通的“量”，有效溝通要保證傳

達(dá)足夠的信息量；保證溝通的“質(zhì)”，信息需要被準(zhǔn)確地表述和

理解；保證溝通的“時(shí)”，溝通的有效性很大程度上依賴于信息

的及時(shí)性。

(4)影響溝通過(guò)程的障礙：人際障礙、組織障礙和文化

障礙。人際障礙主要表現(xiàn)為表達(dá)能力欠佳、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)差異、

個(gè)性和關(guān)系、信息接收者的情緒、接受者的選擇性知覺(jué)、信息

發(fā)送者的故意過(guò)濾、信息過(guò)載；組織障礙主要表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)

不合理、組織氛圍不和諧；信息發(fā)送者和信息接收者之間的文

化相似性有助于成功的溝通，文化的差異會(huì)鑄造人際溝通的障

礙。

(5)克服溝通障礙的方法：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；重視反饋；克服

認(rèn)知差異；抑制情緒化反應(yīng)。

(6)沖突的特征：客觀性，沖突是客觀存在的、不可避

免的社會(huì)現(xiàn)象，是組織的本質(zhì)特征之一；主觀知覺(jué)性，沖突是

指導(dǎo)致某種抵觸或?qū)α⒌目筛兄牟町悾欢匦?，沖突對(duì)于組

織、群體或個(gè)人既具有建設(shè)性、有益性，有產(chǎn)生積極影響的可

能，又具有破壞性、有害性，有產(chǎn)生消極影響的可能性；程度

性，沖突水平影響組織績(jī)效。

(7)管理沖突的策略：沖突的抑制，當(dāng)沖突水平過(guò)高時(shí),

管理者可以采取沖突抑制的方法，包括競(jìng)爭(zhēng)策略、合作策略、

回避策略、遷就策略和妥協(xié)策略；沖突的激發(fā)，當(dāng)組織沖突不

足時(shí)，管理者需要考慮激發(fā)必要的、適度的建設(shè)性沖突，常用

手段有將沖突合法化、適度引入外部的新鮮血液，刺激組織內(nèi)

部的競(jìng)爭(zhēng)、通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的安排來(lái)激發(fā)沖突。

4.課堂討論

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十一章習(xí)題的案例一

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十一章習(xí)題的案例二

第十二章控制的類型與過(guò)程

一、教學(xué)目的

控制是組織計(jì)劃順利進(jìn)行的保障，在管理活動(dòng)中至關(guān)重要。

在組織中，完成計(jì)劃需要各級(jí)管理人員的努力，承擔(dān)各自責(zé)任

范圍內(nèi)的控制工作。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生理解控制的內(nèi)涵

和類型，了解控制的原則和過(guò)程。

二、課型：新授課

三、課時(shí)：

四、教學(xué)重難點(diǎn)

1.從多方面理解控制的內(nèi)涵，掌握控制系統(tǒng)的構(gòu)成。

2.進(jìn)行有效控制需要遵循哪些原則？

3.理解不同的控制類型以及各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

4.控制的過(guò)程包含哪些步驟？

五、教學(xué)方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學(xué)內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)介紹控制的內(nèi)涵與原則?？刂频膬?nèi)涵可以從五方面

具體理解；控制的系統(tǒng)由控制主體、客體、控制目標(biāo)、手段和

工具體系四大部分構(gòu)成；要想構(gòu)造一個(gè)適宜有效的控制系統(tǒng)，

進(jìn)行有效的控制工作還需要遵循五大原則。

第二節(jié)介紹控制的類型。按控制進(jìn)程可以分為前饋控制、

現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制；按控制職能可以分為戰(zhàn)略控制、財(cái)務(wù)控

制和營(yíng)銷控制；按控制內(nèi)容可以分為制度控制、風(fēng)險(xiǎn)防范控制、

預(yù)算控制、激勵(lì)控制和績(jī)效考評(píng)控制。并介紹了各種控制類型

的優(yōu)缺點(diǎn)和適用條件。

第三節(jié)介紹控制的過(guò)程。不同類型的控制的過(guò)程基本一致,

分為確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、分析與糾偏三個(gè)步驟。

2.基本概念

控制；前饋控制，現(xiàn)場(chǎng)控制，反饋控制，戰(zhàn)略控制，財(cái)務(wù)

控制，營(yíng)銷控制；標(biāo)準(zhǔn)。

3.基本理論

(1)控制的內(nèi)涵：控制具有目的性；控制具有整體性；

控制是通過(guò)監(jiān)督和糾偏來(lái)實(shí)現(xiàn)的；控制是一個(gè)過(guò)程，通過(guò)檢查、

監(jiān)督并確定組織活動(dòng)的進(jìn)展情況，對(duì)實(shí)際工作與計(jì)劃之間所出

現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(2)控制的系統(tǒng)：控制的系統(tǒng)由控制主體、控制客體、

控制目標(biāo)以及控制的手段與工具體系四大部分構(gòu)成。企業(yè)的控

制主體可以分為以股東為主體的高層控制主體、以經(jīng)營(yíng)者和管

理者為主體的中層控制主體和以普通員工為主體的低層控制主

體；控制客體包括兩部分，其一是財(cái)產(chǎn)、交易和信息三大類具

體控制對(duì)象，其二是控制系統(tǒng)和人這些影響控制有效性的因素;

控制目標(biāo)包括確保組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)且有效地利用組

織資源和確保信息的質(zhì)量；控制的手段和工具體系主要包括控

制的機(jī)構(gòu)、控制的工具、控制的運(yùn)作制度三個(gè)方面。

(3)控制的原則：有效標(biāo)準(zhǔn)原則；控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；控

制趨勢(shì)原則；直接控制原則和例外原則。

(4)控制的類型：按控制進(jìn)程可以分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)

控制和反饋控制；按控制職能可以分為戰(zhàn)略控制、財(cái)務(wù)控制和

營(yíng)銷控制；按控制內(nèi)容可以分為制度控制、風(fēng)險(xiǎn)防范控制、預(yù)

算控制、激勵(lì)控制和績(jī)效考評(píng)控制。

(5)控制的過(guò)程：可以分為確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效以及分

析與糾偏三個(gè)步驟。確定標(biāo)準(zhǔn)需要經(jīng)過(guò)選擇控制對(duì)象、選擇關(guān)

鍵控制點(diǎn)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)三步，每一步都需要統(tǒng)籌考慮多方面

因素；衡量績(jī)效需要確定好衡量的主體、衡量的項(xiàng)目、衡量的

方法和衡量的頻度；分析與糾偏包括分析偏差和實(shí)施糾偏兩個(gè)

步驟。

4.課堂討論

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十二章習(xí)題的案例一

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十二章習(xí)題的案例二

第十三章控制的方法與技術(shù)

一、教學(xué)目的

在一個(gè)組織的管理體系中，控制的方法與技術(shù)都屬于“術(shù)”

的層面，發(fā)揮著使"道''落地的作用，直接決定著控制的理念和

系統(tǒng)付諸實(shí)踐的效果。通過(guò)本部分的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生理解層級(jí)

控制、市場(chǎng)控制與團(tuán)體控制三個(gè)層面的控制方法和質(zhì)量控制方

法，了解主要的控制技術(shù)。

二、課型：新授課

三、課時(shí)：

四、教學(xué)重難點(diǎn)

1.理解層級(jí)控制、市場(chǎng)控制與團(tuán)體控制三類方法不同

的控制邏輯。

2.產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量之間的聯(lián)系和區(qū)別。

3.全面質(zhì)量管理的基本要求、事實(shí)原則和基本方法。

4.如何從管理哲學(xué)的高度來(lái)理解六西格瑪管理方法。

5.柔性對(duì)企業(yè)的重要性，以及柔性工作系統(tǒng)如何能提

高企業(yè)的應(yīng)變能力。

五、教學(xué)方法

課堂教授與討論相結(jié)合。

六、教學(xué)內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)介紹了三種組織控制方法：層級(jí)控制、市場(chǎng)控制和

團(tuán)體控制。這三類控制方法具體做法不同、適用范圍不同，發(fā)

揮的作用也不同。每種分類下還有若干常用的控制方法。

第二節(jié)介紹了過(guò)程控制、全面質(zhì)量管理方法、六西格瑪管

理方法等質(zhì)量控制方法。企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)本身的

質(zhì)量是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，管理者必須高度重視質(zhì)量問(wèn)

題，建立健全的質(zhì)量控制機(jī)制，確保質(zhì)量的持續(xù)改善和提升。

第三節(jié)介紹的是管理控制的信息技術(shù)。隨著信息技術(shù)的迅

速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，管理控制的內(nèi)容和手段得到了極大豐富。

EDPS,MIS,DSS等電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)極大地提高了控制效率，

柔性作業(yè)系統(tǒng)也為企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的多樣性和環(huán)境變化的不

確定性提供了支持。

2.基本概念

層級(jí)控制，市場(chǎng)控制，團(tuán)體控制；產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量，

過(guò)程控制優(yōu)化，全面質(zhì)量管理方法，六西格瑪管理方法；信息,

信息技術(shù)，柔性作業(yè)系統(tǒng)。

3.基本原理

(1)層級(jí)控制是通過(guò)正式的規(guī)則和規(guī)范來(lái)確定組織內(nèi)各

部門(mén)和所有成員的職務(wù)行為；市場(chǎng)控制則是借助經(jīng)濟(jì)的力量，

通過(guò)價(jià)格機(jī)制來(lái)規(guī)范組織內(nèi)部門(mén)和員工的行為；團(tuán)體控制主要

是依靠組織文化手段來(lái)控制員工的行為。

(2)全面質(zhì)量管理實(shí)際上是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，采用系

統(tǒng)的管理方法，鼓勵(lì)全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行

識(shí)別、分析和控制，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

(3)六西格瑪管理實(shí)質(zhì)上也是一種管理哲學(xué)，要求關(guān)注

顧客需求，依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，主動(dòng)對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行管理。在追

求完美、高水平的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)允許失敗，團(tuán)結(jié)所有組織

成員，在探索中努力降低質(zhì)量成本。

(4)柔性作業(yè)系統(tǒng)則是以顧客需求為導(dǎo)向，以信息技術(shù)

為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客差異化需求的敏捷反應(yīng)。

4.課堂討論

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十三章習(xí)題的案例一

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十三章習(xí)題的案例二

第十四章風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理

一、教學(xué)目的

由于內(nèi)外環(huán)境的變化，組織在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)面臨各種風(fēng)險(xiǎn),

如果處理不當(dāng)，可能會(huì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)。因此，本章目的在于通

過(guò)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解到風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響，理解風(fēng)險(xiǎn)和危

機(jī)之間的聯(lián)系和區(qū)別，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)管理的目標(biāo)、內(nèi)容和

方法有基本的認(rèn)識(shí)。

二、課型：新授課

三、課時(shí)：

四、教學(xué)重難點(diǎn)

1.風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)具有兩面性，風(fēng)險(xiǎn)管理不僅只為了應(yīng)

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的影響，更應(yīng)該深謀

遠(yuǎn)慮，盡可能地消除、降低或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。

2.為了更全面地識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)，需要重點(diǎn)關(guān)注哪些方面。

3.有哪些風(fēng)險(xiǎn)控制策略，這些策略的實(shí)質(zhì)是什么？

4.風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)之間的關(guān)系。

5.有效的危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括哪些？

五、教學(xué)方法

課堂教授與討論相結(jié)合。

六、教學(xué)內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)介紹了風(fēng)險(xiǎn)及其分類，風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，以及如何

識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)包括損失前的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、合法性目

標(biāo)和社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，以及損失后的生存目標(biāo)、持續(xù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和

收益穩(wěn)定目標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別需要在確定的內(nèi)容和范圍內(nèi)，選擇合

適的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具，進(jìn)行全方位的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法

主要包括現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、審核表調(diào)查法、組織結(jié)構(gòu)圖示法、流程

圖法和財(cái)務(wù)報(bào)表法。

第二節(jié)介紹了風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與控制過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以通過(guò)

估計(jì)損失概率和損失程度、情景分析、敏感性分析和風(fēng)險(xiǎn)地圖

來(lái)實(shí)現(xiàn)。在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估后，通過(guò)采取不同的控制方

法，包括風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、損失降低管理和風(fēng)險(xiǎn)保留，可

以將風(fēng)險(xiǎn)控制在可容忍范圍內(nèi)。

第三節(jié)介紹了危機(jī)管理。危機(jī)管理的第一步是危機(jī)預(yù)警工

作，包括建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、提前做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備工作等。

在危機(jī)爆發(fā)后，組織必須及時(shí)反應(yīng)，組織危機(jī)處理小組啟動(dòng)應(yīng)

急預(yù)案以隔離危機(jī)。當(dāng)危機(jī)事件得到有效控制后，組織需要迅

速挽回危機(jī)所造成的損失，制定并實(shí)施危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃，總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取獲得新的發(fā)展。

2.基本概念

風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)因素，風(fēng)險(xiǎn)事故；風(fēng)險(xiǎn)

評(píng)估，情境分析，敏感性分析，風(fēng)險(xiǎn)地圖，風(fēng)險(xiǎn)避免，風(fēng)險(xiǎn)分

擔(dān)，損失降低管理，風(fēng)險(xiǎn)保留；危機(jī)

3.基本理論

(1)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)包括損失前目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，合法

性目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，以及損失后目標(biāo)：生存目標(biāo)，持續(xù)經(jīng)

營(yíng)目標(biāo)和收益穩(wěn)定目標(biāo)。

(2)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的過(guò)程包括：確定風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容和范圍、

選擇合適的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具、進(jìn)行全方位的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

(3)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)包括：系統(tǒng)性原則、科學(xué)性原則、

動(dòng)態(tài)性原則和可操作性原則。

(4)控制風(fēng)險(xiǎn)的策略主要有以下幾種：風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)

分擔(dān)、損失降低管理和風(fēng)險(xiǎn)保留。

(5)危機(jī)的主要特征有：突發(fā)性、危害性、緊迫性和信

息資源不充分。

(6)有效的危機(jī)反應(yīng)包括：建立危機(jī)處理小組、啟動(dòng)應(yīng)

急預(yù)案或制定新的方案、隔離危機(jī)和獲取更多信息。

(7)有效的危機(jī)恢復(fù)包括：建立危機(jī)恢復(fù)小組、獲取危

機(jī)處理信息、制定并實(shí)施危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃和危機(jī)評(píng)估與發(fā)展。

4.課堂討論

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十四章習(xí)題的案例一

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十四章習(xí)題的案例二

第十五章創(chuàng)新管理

一、教學(xué)目的

創(chuàng)新是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)。不管是技術(shù)變化速度還是社

會(huì)溝通與交往復(fù)雜程度，都對(duì)管理活動(dòng)提出了新的挑戰(zhàn)。在這

種動(dòng)態(tài)的復(fù)雜環(huán)境中，管理活動(dòng)必須通過(guò)創(chuàng)新主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變

化的要求，不斷調(diào)整組織活動(dòng)。因此，本部分的學(xué)習(xí)首先要讓

學(xué)生了解到創(chuàng)新的必要性和重要性，再進(jìn)一步理解不同的組織

創(chuàng)新類型和組織創(chuàng)新的邏輯。

二、課型：新授課

三、課時(shí)：

四、教學(xué)重難點(diǎn)

1.如何理解創(chuàng)新的內(nèi)涵。

2.如何理解管理工作的維持與創(chuàng)新關(guān)系。

3.如何理解創(chuàng)新和管理的其他職能之間的關(guān)系。

4.分別從形式角度、過(guò)程角度和要素角度對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行

不同的考察。

6.創(chuàng)新管理決策主要涉及到哪些方面。

7.創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程。

五、教學(xué)方法

課堂教授與討論相結(jié)合。

六、教學(xué)內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)介紹了組織管理的創(chuàng)新職能，包括管理創(chuàng)新的內(nèi)涵,

創(chuàng)新與維持之間的關(guān)系，以及管理創(chuàng)新工作的內(nèi)在規(guī)定性。

第二節(jié)則分別從形式、過(guò)程和要素角度對(duì)管理創(chuàng)新進(jìn)行了

考察。

第三節(jié)介紹了創(chuàng)新過(guò)程及創(chuàng)新管理。有效的創(chuàng)新工作是在

發(fā)掘企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的創(chuàng)新決策，實(shí)施創(chuàng)新

組織和領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新效果，從而針對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,

發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新動(dòng)力的循環(huán)過(guò)程。

2.基本概念

創(chuàng)新，維持，企業(yè)家精神；漸進(jìn)式創(chuàng)新，破壞式創(chuàng)新，局

部創(chuàng)新，整體創(chuàng)新，要素創(chuàng)新，結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，自發(fā)創(chuàng)新，有組織

的創(chuàng)新，戰(zhàn)略創(chuàng)新，組織創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。

3.基本理論

(1)管理創(chuàng)新概念具有豐富的內(nèi)涵：管理活動(dòng)由維持活

動(dòng)和創(chuàng)造活動(dòng)構(gòu)成；管理創(chuàng)新不僅包括對(duì)管理職能活動(dòng)的變革

與創(chuàng)新，更包括這些職能活動(dòng)背后的思維創(chuàng)新；管理創(chuàng)新中的

“管理”，既是名詞，也是動(dòng)詞。作為名詞的管理創(chuàng)新是指管理

工作的創(chuàng)新活動(dòng)，而作為動(dòng)詞的管理創(chuàng)新是指對(duì)于人類創(chuàng)新活

動(dòng)的積極管理過(guò)程。

(2)管理工作的維持與創(chuàng)新關(guān)系：作為管理的兩