護理工作禮儀醫(yī)院護士護理工作禮儀宣傳課件

醫(yī)療護理工作禮儀醫(yī)療護理01：護理工作禮儀的基本要求02：患者入院護理禮儀03：護理操作禮儀04：患者出院護理禮儀contents目錄第一章節(jié)護理工作禮儀的基本要求一、尊重服務(wù)對象人格權(quán)利隱私護理工作禮儀的基本要求如何體現(xiàn)尊重01得體的“稱謂”。02與治療、護理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及和泄露。03注意與患者交談時的地點。04維護患者的身體隱私權(quán)。05進入患者的房間要經(jīng)過患者的同意。06不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論。07患者的病情不要告訴與治療護理無關(guān)的人。護理工作禮儀的基本要求二、誠實守信01保持言行一致、表里如一02誠實，不使用欺騙手段03充滿自信而不自負(fù)護理工作禮儀的基本要求三、舉止文雅建立良好的第一印象01儀表端莊、言談禮貌02禮貌對待異性患者03護理工作禮儀的基本要求四、雷厲風(fēng)行01扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護理技能、豐富的臨床經(jīng)驗是前提。02鎮(zhèn)靜果斷、機智敏捷的工作作風(fēng)。護理工作禮儀的基本要求五、共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題。---“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”---“我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”護理工作禮儀的基本要求第二章節(jié)患者入園護理禮儀1、儀表端莊、舉止行為規(guī)范01起立面向患者，面帶微笑，致以問候。02展示護士的體態(tài)禮儀。03讓病人先坐下來。2、見面的互相介紹很重要01細(xì)致介紹02語言文明得體患者入院護理禮儀見面的互相介紹很重要不同年齡采取不同方式強化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時候?qū)v史非常感興趣”。滿足病人被認(rèn)識的需要患者入院護理禮儀多用“請”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”注意聽弦外之音避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語。語言文明得體01注意語氣、措辭02盡量從積極的角度說話03學(xué)會正確表達(dá)內(nèi)心感受04圍繞健康主題05禮貌離開患者入院護理禮儀第三章節(jié)護理操作禮儀知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺操作前充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋護理操作禮儀操作中和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷。邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑。嫻熟的操作技術(shù)。護理操作禮儀操作后親切的囑咐和安慰誠懇的致謝護理操作禮儀護理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認(rèn)識您。”“請您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳?，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？”護理操作禮儀護理服務(wù)禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳?，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。”“對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！薄澳?，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….護理操作禮儀盡量從積極的角度說話“你今天看起來挺精神的”。“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”。多提名字，學(xué)會贊賞病人20%的生存率（正面）；80%的死亡率（負(fù)面）。多從正面的角度說話護理操作禮儀

---“小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護理方案，好不好？”在開始談?wù)撘粋€重要話題時先征詢對方的同意首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重另外，它確實也給對方一個拒絕的機會而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容護理操作禮儀自己要盡量放松人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣，高明的護士在進入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。護理操作禮儀第四章節(jié)患者出院護理禮儀反正都出院了，禮儀規(guī)范無所謂？01出院前的祝辭02細(xì)致的出院指導(dǎo)03出院時的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀。2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝。3.對工作中的不足之處表示歉意。4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷。送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮。---“請慢走！請多保重！”---“外面風(fēng)大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”患者出院護理禮儀出院前的祝辭如何說？--“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！”--“謝謝您，謝謝您的寶貴意