圓通快遞門店管理制度

圓通快遞門店管理制度一、概述圓通快遞門店是圓通快遞為便利客戶寄送和攬收快遞而設(shè)置的服務(wù)網(wǎng)點，也是圓通快遞的一個重要組成部分。為了規(guī)范門店的經(jīng)營管理行為，保障客戶利益，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、門店管理規(guī)定1.圓通快遞門店的服務(wù)對象圓通快遞門店對所有使用圓通快遞物流服務(wù)的客戶均提供相關(guān)服務(wù)。2.圓通快遞門店的服務(wù)內(nèi)容圓通快遞門店的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：計算快遞費用并提供寄送快遞的相關(guān)咨詢服務(wù)。接收并存放客戶快遞，安排快遞出庫和送達，提供快遞查詢服務(wù)。為客戶提供包裝材料和簡單包裝服務(wù)。代辦快遞保價、優(yōu)惠等業(yè)務(wù)。3.圓通快遞門店工作規(guī)范門店工作人員應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，儀表整潔，以禮待客，熱情服務(wù)，遇到客人要及時問候和解答客戶問題。門店工作人員應(yīng)按照規(guī)定開展業(yè)務(wù)，不得擅自收取費用、轉(zhuǎn)讓快遞投遞業(yè)務(wù)和處理其他非本店業(yè)務(wù)。門店工作人員應(yīng)保持門店環(huán)境整潔有序，避免對客戶造成不必要的困擾和影響。門店工作人員應(yīng)當(dāng)按照公司制定的安全操作規(guī)程開展工作，確保門店安全和快遞的安全。4.圓通快遞門店業(yè)務(wù)流程門店工作人員應(yīng)當(dāng)按照如下流程開展業(yè)務(wù)：接收客戶送來的快遞，核對收件信息并填寫收件單。安排快遞入庫并分類管理，嚴(yán)格按照快遞類別、保價金額等因素進行標(biāo)識，以確?？爝f安全。按照需要為客戶提供相應(yīng)的快遞服務(wù)，例如：包裝、托運、保價等。為客戶出庫并根據(jù)收件單核對收件信息，同時向客戶確認(rèn)簽收情況。每日統(tǒng)計當(dāng)日業(yè)務(wù)狀況并上報總部。三、門店安全管理1.門店安全措施為了保證圓通快遞門店及快遞的安全，門店工作人員應(yīng)注意以下事項：確保門店工作場所安全，不得擅自掛設(shè)其他公司或個人的標(biāo)識或廣告，不得擅自改變門店結(jié)構(gòu)。確保門店內(nèi)的物品安全，如門鎖、視頻攝像頭、桌椅、電腦等資產(chǎn)應(yīng)加強保管，防止被盜或損壞。確?？爝f安全，包括快遞的進出庫安全、存儲安全，以及多層保密措施的落實。2.門店人員安全須知門店工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守圓通快遞公司的安全運營規(guī)程和門店安全管理制度，同時要時刻提高安全意識，確保門店人員和快遞安全。四、特別提示本制度持續(xù)有效，門店工作人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、遵守，對于違反制度規(guī)定的人員，公司將視情況給予相應(yīng)處理。五、總結(jié)圓通快遞門店作為圓通快遞服務(wù)體系的一個核心環(huán)節(jié)，為客戶提供快捷安全、優(yōu)質(zhì)免費、周到周