售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案評(píng)價(jià)

售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案評(píng)價(jià)

售后效勞方案評(píng)價(jià)

1.免費(fèi)質(zhì)保期

我公司對(duì)售出的產(chǎn)品，將具體記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔治理。

質(zhì)保期：在非使用者人為破壞狀況下，消失任何質(zhì)量問(wèn)題造成產(chǎn)品不能使用時(shí)，由我公司免費(fèi)修理、更換以確保產(chǎn)品正常使用的時(shí)間期限。此時(shí)間期限從合同驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。詳細(xì)是指合同驗(yàn)收合格后3年內(nèi)。

保修期：產(chǎn)品不能正常使用時(shí)，我公司將與甲方協(xié)商收取肯定費(fèi)用，供應(yīng)修理、更換以確保產(chǎn)品正常使用的時(shí)間期限。此時(shí)間期限從質(zhì)保期期滿之日起計(jì)算。

3.1.工作時(shí)間接收效勞懇求和詢問(wèn)

在5*8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)置由專人值守的熱線電話，接聽內(nèi)部的效勞懇求，并記錄效勞臺(tái)大事處理結(jié)果。

3.2.非工作時(shí)間接收效勞懇求和詢問(wèn)

在非工作時(shí)間設(shè)置有專人7*24小時(shí)接聽的移動(dòng)電話熱線，用于解決技術(shù)問(wèn)題以及突發(fā)狀況匯報(bào)。

3.3效勞響應(yīng)時(shí)間

故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間

I級(jí)：屬于緊急問(wèn)題；

其詳細(xì)現(xiàn)象為：機(jī)器故障、影響正常工作。1小時(shí)響應(yīng)，30分鐘查出故障緣由并提交故障處理方案4小時(shí)以內(nèi)

II級(jí)：一般問(wèn)題；

其詳細(xì)現(xiàn)象為：消失局部設(shè)備故障，不影響正?？傮w運(yùn)作。2小時(shí)響應(yīng)并到現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案8小時(shí)以內(nèi)

對(duì)于某些特殊技術(shù)問(wèn)題或技術(shù)詢問(wèn)需要原廠家供應(yīng)的，本公司將通過(guò)自己的渠道與原廠家進(jìn)展溝通，盡快給用戶答復(fù)，用戶也可以依據(jù)我們?cè)诤竺婀?yīng)的聯(lián)系方式向廠商詢問(wèn)。

維護(hù)完成之后，我公司將具體記錄維護(hù)的內(nèi)容，完成維護(hù)的時(shí)間，所維護(hù)的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期，及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔治理。為將來(lái)的再維護(hù)供應(yīng)具體的資料。

4.應(yīng)急保障措施

公司已經(jīng)針對(duì)本工程制定了詳盡的設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但是，在效勞維護(hù)過(guò)程中，意外狀況將難以完全避開。下面，我們將對(duì)工程實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展具體分析，并且針對(duì)各類突發(fā)大事，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)供應(yīng)了完整的應(yīng)急處理流程。

5.突發(fā)大事應(yīng)急策略

應(yīng)急方案是對(duì)中斷或嚴(yán)峻影響血壓計(jì)工作的故障，進(jìn)展快速響應(yīng)和處理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用，將損失降到最低。在設(shè)備使用過(guò)程中，突發(fā)大事的消失將是很難完全避開的，針對(duì)這種狀況，公司設(shè)計(jì)了完善的突發(fā)大事應(yīng)急策略。

巡檢人員要定期標(biāo)準(zhǔn)檢查設(shè)備的使用狀況。對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題在報(bào)各級(jí)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問(wèn)題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避開造成更大的影響。問(wèn)題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問(wèn)題匯報(bào)，避開以后類似重大緊急狀況的發(fā)生。

公司不但擁有閱歷豐富的專業(yè)技術(shù)人員，而且依據(jù)長(zhǎng)期以來(lái)的客戶效勞工作閱歷，建立了常用學(xué)問(wèn)庫(kù)，其中包括多種常見技術(shù)故障和突發(fā)大事的應(yīng)急策略。當(dāng)?shù)孟は话l(fā)大事時(shí)，技術(shù)支持人員可以馬上從學(xué)問(wèn)庫(kù)中獵取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的詳細(xì)狀況，給出相