《訪談知識點》課件

訪談知識點目錄訪談前的準備訪談中的技巧訪談后的整理訪談的注意事項訪談的應用場景01訪談前的準備了解特定主題或事件通過訪談獲取關于特定主題或事件的信息，深入了解相關背景、觀點和細節(jié)。驗證信息準確性通過訪談驗證已獲得信息的準確性，并獲取更可靠和權威的資料。建立聯(lián)系和關系通過訪談建立與受訪者的聯(lián)系，為未來的合作或進一步交流打下基礎。確定訪談目的030201匹配訪談目的根據(jù)訪談目的選擇合適的受訪者，以確保獲取的信息具有針對性和有效性。多樣性考慮考慮受訪者的背景、經(jīng)驗和觀點的多樣性，以便更全面地了解主題或事件?？山咏院涂捎眯源_保選擇的受訪者易于接近且時間安排上方便進行訪談。選擇訪談對象開場問題引導性問題開放性問題驗證性問題設計一些輕松的問題以打破僵局，使受訪者放松并進入訪談狀態(tài)。提出一些問題引導受訪者深入探討主題或事件的關鍵方面。設計一些開放性問題以鼓勵受訪者分享具體、詳細的觀點和經(jīng)歷。提出一些問題以驗證受訪者提供的信息是否準確可靠。02030401設計訪談問題02訪談中的技巧在提問前，要明確訪談的目的，確保問題與主題緊密相關。明確目的多使用開放性問題，避免是或否的回答，引導受訪者深入表達。開放性問題從一般到具體，逐步深入提問，以了解受訪者的觀點和經(jīng)歷。逐步深入不提出暗示答案的問題，確保受訪者自由表達自己的觀點。避免誘導性問題提問技巧ABDC全神貫注在受訪者發(fā)言時，要全神貫注地傾聽，不要打斷或提前給出評價。反饋通過反饋來表明你在傾聽，如通過重復或總結受訪者的觀點來確認理解。避免中斷始終保持傾聽狀態(tài)，直到受訪者完成回答或話題結束。注意非言語信號不僅要注意受訪者的言語內(nèi)容，還要注意其語調、表情和肢體動作。傾聽技巧ABCD觀察技巧注意非言語行為觀察受訪者的姿勢、表情、動作等非言語行為，以獲取更多信息。觀察細節(jié)注意觀察受訪者的細節(jié)，如穿著、飾品、口音等，以深入了解其背景和經(jīng)歷。注意環(huán)境背景觀察受訪者所處的環(huán)境，包括室內(nèi)布置、個人物品等，以了解其生活方式和個性。注意語言表達觀察受訪者的語言表達方式，包括語速、語調、用詞等，以了解其思維方式和情感狀態(tài)。03訪談后的整理對訪談內(nèi)容進行詳細記錄，包括被訪者的回答、觀點和意見等。詳細記錄將訪談記錄按照主題、問題或時間等進行分類整理，以便于后續(xù)分析。分類整理核對記錄的信息是否準確，如果有遺漏或錯誤，及時進行修正。核對信息整理訪談記錄統(tǒng)計數(shù)據(jù)對訪談數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，包括被訪者數(shù)量、回答頻次、關鍵詞等。歸納總結對訪談數(shù)據(jù)進行分析和歸納，總結出被訪者的主要觀點、態(tài)度和意見。對比分析將訪談數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)或資料進行對比分析，以揭示其中的關聯(lián)和差異。分析訪談數(shù)據(jù)撰寫目的明確訪談報告的撰寫目的，是為了解決問題、了解市場還是為了評估項目等。結構清晰確保訪談報告的結構清晰，包括引言、方法、結果和結論等部分。語言簡練使用簡練的語言描述訪談結果，避免過多的描述和解釋。數(shù)據(jù)支撐在報告中引用訪談數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來支撐結論和觀點。撰寫訪談報告04訪談的注意事項010203尊重被訪者的隱私在訪談過程中，應尊重被訪者的隱私，不詢問涉及個人隱私的問題，以免造成不必要的困擾。尊重被訪者的觀點無論被訪者的觀點與自己的看法是否一致，都應尊重并認真傾聽，避免對被訪者的觀點進行評判或貶低。尊重被訪者的時間在訪談前應與被訪者商定好訪談時間和地點，并在訪談過程中盡量保證不延誤被訪者的時間。尊重被訪者在訪談時應穿著得體、整潔，保持良好的儀表形象，以展現(xiàn)對被訪者的尊重。注意穿著打扮在訪談過程中應使用禮貌的語言，避免使用粗魯或冒犯性的言辭，以保持良好的溝通氛圍。注意言辭禮貌在訪談過程中應注意自己的肢體語言，保持良好的姿態(tài)和表情，以展現(xiàn)自信和專業(yè)的形象。注意肢體語言注意訪談禮儀避免暗示答案在提問時避免給出暗示性的答案，盡量讓被訪者自己思考并回答問題。避免誘導性提問在提問時應避免使用誘導性的問題，盡量讓被訪者自己提出觀點