《藥店新店員培訓(xùn)》課件

藥店新店員培訓(xùn)目錄培訓(xùn)介紹藥店基礎(chǔ)知識藥店服務(wù)技能藥店管理知識藥店法律法規(guī)01培訓(xùn)介紹Chapter03樹立新店員的職業(yè)道德培養(yǎng)新店員具備良好的職業(yè)道德，遵循誠信原則，為顧客提供安全、有效的藥品。01培養(yǎng)新店員的藥學(xué)知識和技能使新店員具備基本的藥學(xué)知識，了解藥品的分類、用途、用法及注意事項等。02提高新店員的服務(wù)水平通過培訓(xùn)，使新店員能夠提供專業(yè)、周到的服務(wù)，滿足顧客的咨詢和需求。培訓(xùn)目標(biāo)包括藥品的分類、藥品的劑型、藥品的用途及用法等。藥學(xué)基礎(chǔ)知識服務(wù)技能培訓(xùn)法律法規(guī)培訓(xùn)包括接待顧客的禮儀、溝通技巧、銷售技巧及投訴處理等。包括藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等相關(guān)法律法規(guī)。030201培訓(xùn)內(nèi)容通過課堂講解、PPT演示等方式，使新店員掌握藥學(xué)基礎(chǔ)知識和服務(wù)技能。理論授課通過模擬銷售、角色扮演等方式，使新店員在實際操作中掌握服務(wù)技能和銷售技巧。實踐操作新店員在實際工作中，通過資深店員的指導(dǎo)，逐漸熟悉和掌握藥品銷售和服務(wù)流程。在職培訓(xùn)培訓(xùn)方式02藥店基礎(chǔ)知識Chapter

藥品分類藥品分類原則藥品分類應(yīng)依據(jù)藥品的成分、用途、劑型等進行分類，便于管理和銷售。藥品分類標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家藥品監(jiān)管部門的規(guī)定，藥品分類標(biāo)準(zhǔn)包括處方藥和非處方藥、中藥和西藥等。藥品分類標(biāo)簽藥品分類標(biāo)簽應(yīng)清晰明了，易于識別，包括藥品名稱、劑型、規(guī)格等信息。藥品儲存應(yīng)遵循規(guī)定的溫度、濕度、光照等條件，以確保藥品質(zhì)量。藥品儲存條件藥品儲存區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，分類存放，避免混放和交叉污染。藥品儲存區(qū)域藥品有效期管理是藥品儲存的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)定期檢查，及時處理過期藥品。藥品有效期管理藥品儲存陳列方式藥品陳列方式包括貨架陳列、柜臺陳列、墻掛陳列等，應(yīng)根據(jù)實際情況選擇合適的陳列方式。陳列原則藥品陳列應(yīng)遵循分類陳列、易取易放、整潔美觀等原則。陳列技巧藥品陳列應(yīng)注重突出重點，增加視覺效果，吸引顧客注意。藥品陳列采購標(biāo)準(zhǔn)藥品采購應(yīng)遵循質(zhì)量優(yōu)先、價格合理、服務(wù)優(yōu)良等標(biāo)準(zhǔn)。采購合同采購合同應(yīng)明確規(guī)定藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格、交貨時間、付款方式等條款。采購流程藥品采購應(yīng)遵循規(guī)定的采購流程，包括制定采購計劃、選擇供應(yīng)商、簽訂合同、驗收入庫等環(huán)節(jié)。藥品采購03藥店服務(wù)技能Chapter新店員應(yīng)保持熱情友好的態(tài)度，主動迎接顧客，提供幫助。熱情友好在接待顧客時，要耐心傾聽顧客的需求，了解他們的病情和需要。耐心傾聽新店員應(yīng)具備基本的醫(yī)藥知識，能夠為顧客提供專業(yè)的解答和建議。專業(yè)解答接待顧客熟悉藥品新店員應(yīng)熟悉藥店的藥品，了解各種藥品的功效、用法和價格。推薦合適藥品根據(jù)顧客的病情和需求，新店員應(yīng)推薦合適的藥品，并解釋使用方法。促銷活動新店員應(yīng)了解藥店的促銷活動，向顧客推薦優(yōu)惠方案，提高銷售業(yè)績。銷售技巧新店員應(yīng)主動跟進回訪顧客，了解藥品使用情況，提供必要的幫助和指導(dǎo)。跟進回訪對于顧客的投訴和意見，新店員應(yīng)耐心傾聽，積極解決，維護藥店的良好形象。處理投訴新店員應(yīng)收集顧客的反饋意見，及時向藥店管理層反饋，促進藥店服務(wù)的改進。收集反饋售后服務(wù)04藥店管理知識Chapter培訓(xùn)與發(fā)展提供全面的崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平?？冃гu估設(shè)立合理的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對員工進行評估，激勵優(yōu)秀員工。人員招聘制定招聘計劃，明確招聘要求，篩選合格人選。人員管理123制定合理的財務(wù)預(yù)算，控制成本，提高盈利能力。財務(wù)預(yù)算規(guī)范收銀流程，確保資金安全，及時核對賬目。收支管理了解并遵守相關(guān)稅務(wù)法規(guī)，按時申報納稅。稅務(wù)申報財務(wù)管理商品采購定期對藥品進行盤點，確保藥品數(shù)量與記錄相符。庫存盤點藥品儲存遵循藥品儲存要求，確保藥品質(zhì)量安全可靠。根據(jù)市場需求和庫存情況制定采購計劃，確保藥品供應(yīng)充足。庫存管理05藥店法律法規(guī)Chapter藥品管理法是規(guī)范藥品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用和監(jiān)督管理的基本法律，藥店新店員必須了解其基本原則和要求。藥品管理法概述藥品注冊是藥品管理的核心環(huán)節(jié)，藥店新店員需要了解藥品注冊的基本程序和要求，以確保所售藥品的安全有效性。藥品注冊管理藥店新店員需要掌握藥品生產(chǎn)、經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范，確保藥品質(zhì)量可控，保障消費者用藥安全。藥品生產(chǎn)、經(jīng)營質(zhì)量管理藥品管理法廣告法概述01廣告法是規(guī)范廣告活動的基本法律，藥店新店員需要了解其基本原則和要求。藥品廣告審查02藥店新店員需要了解藥品廣告審查的基本程序和要求，以確保所發(fā)布藥品廣告的真實性和合法性。廣告行為規(guī)范03藥店新店員需要掌握廣告行為規(guī)范，避免發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性廣告，維護消費者合法權(quán)益。廣告法消費者權(quán)益保護法概述消費者權(quán)益保護法是規(guī)范市場交易行為、保護消費者權(quán)益的基本法律，藥店新店員需要了解其基本原則和要求。消費者權(quán)益保護藥店新店員需要了解消費者的基