《報(bào)商聯(lián)學(xué)習(xí)心得[定稿]》.doc

1、精品文章報(bào)商聯(lián)學(xué)習(xí)心得定稿做好報(bào)聯(lián)商，工作更順利3月7日，我剛剛?cè)肼氁恢埽门錾狭斯娟P(guān)于報(bào)聯(lián)商的培訓(xùn)。雖然手上工作比較忙，只能學(xué)習(xí)半天，但是也聽到了最精華的部分：報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談的技巧。和古賀老師一起，細(xì)細(xì)地分析報(bào)聯(lián)商的技巧。古賀老師舉了很多生動(dòng)的例子，說明好的報(bào)告應(yīng)該是怎樣的：鮑蓮裳把所有的工作做完了，找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)一連反問了好幾個(gè)問題：“你怎么才來啊?！薄霸绺陕锶チ恕！鳖I(lǐng)導(dǎo)問這些問題，說明了鮑蓮裳在工作中還未認(rèn)識到報(bào)告的重要性。報(bào)告能讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況，從而進(jìn)一步得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助，所以一定要做好報(bào)告。無論是階段性的里程碑式的報(bào)告，還是定時(shí)的定例會(huì)，都能讓領(lǐng)導(dǎo)知道工作的進(jìn)展，尤其是當(dāng)碰到情況

2、變動(dòng)或是實(shí)施工作有困難時(shí)，更是要報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)。如果總在自己埋頭苦想，不去向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、詢問領(lǐng)導(dǎo)建議的話，那很有可能錯(cuò)失解決問題的良機(jī)，反而耽誤解決問題的實(shí)機(jī)，加深嚴(yán)重性。而聯(lián)絡(luò)是怎樣的呢。在古賀老師講課的時(shí)候，我想起以前工作當(dāng)中的例子。由于通過郵件聯(lián)系有一定時(shí)間，已經(jīng)形成了默契，所以當(dāng)某一天我轉(zhuǎn)發(fā)訂單給廠家時(shí)，只是轉(zhuǎn)發(fā)了郵件，并沒有通過電話提醒。第二天同一個(gè)客戶向同一個(gè)廠家發(fā)來了不同訂單時(shí)，我在郵件中提醒了和昨天訂單的不同就發(fā)送給了廠家。結(jié)果廠家打來電話，說為什么突然改變了數(shù)量和顏色，能不能協(xié)調(diào)一下。我一聽就明白，他沒有打開郵件中的附件，只是看了郵件內(nèi)容。從此之后，我再和廠家聯(lián)系時(shí)，一定要注意發(fā)一

3、封郵件打一通電話確認(rèn)他是否看到，或者先打電話說明情況，再電郵發(fā)詳細(xì)內(nèi)容。之后再也沒有類似的虛驚事件了。所以，當(dāng)要將信息發(fā)給需要人時(shí)，一定要做到1迅速及時(shí)，2信息準(zhǔn)確，3不遺漏內(nèi)容。尤其是當(dāng)要通過電話或者郵件聯(lián)系別人的時(shí)候，不能覺得我發(fā)了郵件，我的聯(lián)絡(luò)工作就到位了，對方可能因?yàn)楦鞣N因素沒有看到；而只是電話進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，對方可能會(huì)出現(xiàn)漏記、或者有別的事情分心沒聽清楚的情況，所以一定要再補(bǔ)發(fā)一份郵件具體說明。而且當(dāng)電話聯(lián)絡(luò)，對方不在時(shí)，不能單純靠旁人轉(zhuǎn)達(dá)，最好還是在別的時(shí)間再次通知確認(rèn)一次。商談方面，古賀老師也舉了一個(gè)很有意思的例子。和珅在詢問乾隆意見時(shí)，手上有幾個(gè)備選方案。因?yàn)楹瞳|常年和乾隆打交道，所以知道乾隆會(huì)選擇哪個(gè)，但是，他還是要問乾隆意見。我想他這樣做，自有其中的道理：一來他詢問了乾隆的意見，不會(huì)變成越權(quán)行事；二來乾隆會(huì)覺得和珅是他的心腹，自然以后在工作當(dāng)中更加放權(quán)給他。同樣的，雖然我們不能學(xué)習(xí)和珅的貪污枉法，但是我們可以學(xué)習(xí)他的商談方法。上司的意見不清楚時(shí)，要問；自己無法判斷時(shí)，要帶著自己的看法去問；出了問題時(shí)，要拿著解決方法去問。當(dāng)然，我也知道，僅靠著古賀老師一天的時(shí)間、幾十張ppt是很難真正把握到報(bào)聯(lián)商的技巧的，我們只能在今后的工作當(dāng)中，帶著在古賀老師課上學(xué)到的報(bào)聯(lián)商意識，時(shí)時(shí)刻刻想一想自己這么做對不對。報(bào)告是否及時(shí)充分。聯(lián)絡(luò)是否