寫字樓保潔服務(wù)項(xiàng)目(項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃)

寫字樓保潔服務(wù)項(xiàng)目

項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)宗旨根據(jù)招標(biāo)文件保潔標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，以公司微信管理平臺為基礎(chǔ)，以各級網(wǎng)格為工具，對本項(xiàng)目保潔按照“作業(yè)定片、管理定格、保潔定點(diǎn)、質(zhì)量定酬”和“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的總體思路和原則，全方位實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理模式，把握網(wǎng)格化定位、組團(tuán)式聯(lián)系、多元化服務(wù)、信息化管理和全方位覆蓋五個基本要素，確保寫字樓保潔服務(wù)管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和常態(tài)化。二、整體設(shè)想我公司自成立以來，始終堅(jiān)持“客戶的滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨，充分滿足客戶的需求，誠信合作、用心服務(wù)，經(jīng)過全體員工的精誠團(tuán)結(jié)與共同努力，圓滿完成了各類保潔項(xiàng)目工作任務(wù)，向項(xiàng)目方提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),使得保潔服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生成效顯著。為了做好寫字樓保潔服務(wù)工作，我公司針對本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出如下設(shè)想和建議：（一）抓好技能培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)意識我公司如能中標(biāo)，為做好寫字樓保潔服務(wù)，我們將抓好員工的招聘和培訓(xùn)，并注重深度保潔服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)、服務(wù)意識和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，促使員工不斷提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)、增強(qiáng)員工服務(wù)意識，以提高他們的服務(wù)能力和服務(wù)水平。（二）抓好難點(diǎn)突擊、注重協(xié)調(diào)溝通寫字樓的特點(diǎn)是進(jìn)出人員多，樓層較高，需要做到隨臟隨清。（三）嚴(yán)格檢查考核、確保服務(wù)質(zhì)量我公司對路段實(shí)行“定人數(shù)、定崗位、定區(qū)域、定責(zé)任”的“四定”劃分，要求每個員工對責(zé)任寫字樓的每一區(qū)域要嚴(yán)格按《口常作業(yè)管理方案》中的保潔操作規(guī)范和工作流程落實(shí)，從工作計(jì)劃、工作實(shí)施、工作檢查到工作考核實(shí)行“旋回”式貫徹落實(shí)，重點(diǎn)在考核檢查環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),通過班班長巡回檢查、質(zhì)安專員全面檢查、主管和項(xiàng)目經(jīng)理抽檢、公司不定期檢查等多種檢查形式，通過層層檢查監(jiān)督,嚴(yán)格把好深度保潔的質(zhì)量關(guān)。對不合格項(xiàng)做到“立即反饋、限時整改”。還通過嚴(yán)格的考勤制度和完善的獎罰機(jī)制，使深度保潔管理進(jìn)一步規(guī)范，增強(qiáng)對工作的貫徹力和執(zhí)行力。三、質(zhì)量管理我公司鄭重承諾：以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為XX寫字樓營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)。

序號指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度98%以上上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿意。2創(chuàng)建工作100%全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時率100%安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時率100%按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時處理客戶投訴。6員工上崗（培訓(xùn)1）合格率100%培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，保潔達(dá)到“七無五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%,有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時處理。9檔案資料建立完好率100%員工在崗率達(dá)IO0%；建立資料庫，檔案齊全，管理完善。四、管理體系為了能更好的完成本項(xiàng)目保潔管理項(xiàng)目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能夠讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主單位認(rèn)同的同時，又能節(jié)約成本、提高工作績效的原則，針對本項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，在日后的項(xiàng)目管理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標(biāo)，并且努力形成了本項(xiàng)目的管理特色。（一）本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用,我們堅(jiān)持計(jì)劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。（二）本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同時,也注意發(fā)掘本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對此進(jìn)行認(rèn)真的研究分析與總結(jié)，盡力做到在管理實(shí)踐中不斷的累積與進(jìn)步。（三）本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(yùn)用，因而導(dǎo)入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍。（四）為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)作，我們將以IS09001《質(zhì)量管理體系》、IS04001《環(huán)境管理體系》和OHSASI8001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎(chǔ)，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。五、管理定位以我們對于本項(xiàng)目的實(shí)際情況分析和業(yè)主的委托要求來確定我們的管理定位。（一）我們確定的管理定位根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和XX寫字樓的實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標(biāo)：1.樹立長期服務(wù)意識要克服臨時觀點(diǎn)并且樹立長期服務(wù)行為的意識。根據(jù)業(yè)主對本項(xiàng)目的保潔管理的具體要求，建立、并逐步健全相應(yīng)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施.明確的作業(yè)目標(biāo)根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)目標(biāo)：在正式與業(yè)主簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)業(yè)主在合同中對本項(xiàng)目保潔質(zhì)量的要求制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和管理考核辦法，并以此進(jìn)行作業(yè)和管理，保證完全達(dá)到業(yè)主的要求，保證XX寫字樓環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。六、管理目標(biāo)業(yè)主要求是我們的作業(yè)定位的依據(jù)。我們一定達(dá)到如下

的管理目標(biāo)：（一）保持保潔作業(yè)區(qū)范圍的良好的環(huán)境，使XX寫字樓區(qū)域的總體環(huán)境狀況達(dá)到和保持先進(jìn)水平。讓廣大寫字樓業(yè)主有一個良好的辦公環(huán)境。要做到以下標(biāo)準(zhǔn):區(qū)域項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無雜物無污跡地臺階無污漬煙頭無垃圾公共設(shè)施干凈無灰塵面步梯扶手無灰塵、臺階、室前無雜物、干凈垃圾桶表面干凈光亮、果殼箱垃圾和痰液及時處理天花板天花板無蜘蛛網(wǎng)墻面燈架、燈、指不牌等無粘貼物無灰塵玻璃無灰塵、手印、粘貼物、無污跡等不銹鋼立柱無污漬無粘貼物安全通道門面無污跡、無粘貼物、灰塵消防栓（箱）干凈無塵瓷磚、玻璃墻面目視無污漬電源箱頂部無灰塵大埋石花岡石墻面表面光潔

衛(wèi)生間鏡子光亮無手印無水跡便池?zé)o污漬煙頭痰跡小便器無污漬雜物、異味隔板表面尢污漬洗水臺臺面無污跡光潔、池內(nèi)無雜物水龍頭、光亮、顯原色地面無污水漬無雜物垃圾簍定時清理，表面無污漬積垢無陳積物地漏無堵塞雜物及時補(bǔ)足擦手紙，衛(wèi)生紙、配備洗手液等設(shè)施無塵無污跡辦公區(qū)墻面無明顯手印垃圾分類桶（其它垃圾）套封垃圾袋、清倒及時、外體干凈玻璃明鳧無手印積灰、門窗干凈無塵積灰渣各樓層清洗消毒杯子、辦公走廊無雜物擺放、盆景無雜物、葉囿尢明顯積塵外圍人行道無廢棄物停車場無廢棄物垃圾桶清倒及時、堆積物不超過三分之二綠化區(qū)域表面無垃圾（二）積極配合業(yè)主將有可能開展的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動，為樹立業(yè)主的良好形象而做好配合工作。(三)積極參與寫字樓的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)活動，為提高寫字樓的綜合競爭力做好配合工作。作為專業(yè)的保潔服務(wù)公司，我們希望能得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，我們相信我們可以承擔(dān)起這一職責(zé)，完全達(dá)到業(yè)主的下述要求。使得本公司保潔員工將始終以暫新的形象和整潔的面貌服務(wù)于廣大業(yè)主。七、服務(wù)理念(一)以人為本服務(wù)理念對人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念,這一點(diǎn)將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。我們希望業(yè)主與廣大群眾在日后對我們進(jìn)行監(jiān)督。服務(wù)要體現(xiàn)對人的尊重。對人的尊重是現(xiàn)代社會的基本理念。1.與業(yè)主說話一定要“請”字當(dāng)頭。2,得到業(yè)主的理解、配合和支持，一定要說“謝謝！”.作業(yè)時需要業(yè)主配合，一定到說“請您讓一下”、“對不起！”、“麻煩您”等等。得到業(yè)主配合時，一定要向業(yè)主表示感謝。.在進(jìn)行保潔作業(yè)時，盡量做到少影響或不影響營業(yè)人員的商業(yè)活動。.保潔作業(yè)人員衣著整潔，語言文明，待客有禮貌。.在沒有確定無人的情況下，不準(zhǔn)直接進(jìn)入異性廁所內(nèi)從事保潔作業(yè)。.當(dāng)保潔人員在異性廁所內(nèi)內(nèi)從事保潔作業(yè)時，遇異性如廁人員進(jìn)入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向業(yè)主說“對不起”后迅速退出。在方便時再重新進(jìn)入作業(yè)。.保潔人員如遇老人、殘疾人如廁，應(yīng)主動關(guān)注，進(jìn)行必要的攙扶，熱情服務(wù)。.當(dāng)保潔人員在廁所內(nèi)進(jìn)行打掃保潔時，應(yīng)及時擺放提示語牌，如“保潔中，請稍候！”、“小心地滑！”等等，.如遇廁所的個別設(shè)施臨時性故障、或修理，應(yīng)擺掛“故障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中?！钡鹊取L管理人員和作業(yè)人員要熱情對待業(yè)主群眾。實(shí)行微笑服務(wù)。常說“您好”、“再見”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語。第二節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃保潔服務(wù)的管理方式其實(shí)就一種管理職能的具體運(yùn)作模式、運(yùn)行機(jī)制、考評考績體系等。一、運(yùn)作模式我司在本保潔服務(wù)項(xiàng)目中，將結(jié)合XX寫字樓的區(qū)域特點(diǎn)及保潔標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用專業(yè)保潔技術(shù)，并結(jié)合本項(xiàng)目的具體特點(diǎn)和模式，確定管理運(yùn)營的運(yùn)作模式。本項(xiàng)目管理職能關(guān)系示意圖:上述模式示意圖說明：（一）我司對本項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保潔服務(wù)管理。（二）業(yè)主單位XX及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。（三）xx有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門與我公司的本項(xiàng)目保潔服務(wù)部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。二、運(yùn)行機(jī)制為保障保潔項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個有效的管理運(yùn)行機(jī)制。（一）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到（管理方）滿意的效果。按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任,授予權(quán)利，抓好實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。同時，公司還會通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。（二）協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。1.行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強(qiáng)制性管理手段。2?競爭手段，運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進(jìn)帶動后進(jìn)，共同完成任務(wù)。（三）激勵機(jī)制激勵機(jī)制是激勵活動要素在進(jìn)行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。1.管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動性，按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作、明確獎罰。2.實(shí)施獎金制和破格晉級制度，調(diào)動員工工作熱情。對員工實(shí)施獎罰制度，獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)情況，對先進(jìn)給予破格晉升，以形成競爭激勵機(jī)制，提高員工積極性。3?依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(四)監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項(xiàng)工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員按章辦事。1.各項(xiàng)目管理人員對內(nèi)部保潔員工進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督。2,業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門對保潔現(xiàn)場及公共設(shè)施衛(wèi)生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。3.通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證公共設(shè)施保潔管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。三、考核模式考評考績是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段，即對工作進(jìn)行成效評價，對擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績衡量，從而不斷地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展。(一)考評考績的目的保證高質(zhì)量的完成工作，使分配機(jī)制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強(qiáng)溝通、充分調(diào)動員工的積極性；建立一支高素質(zhì)的保潔員工隊(duì)伍。（二）考評考績的原則實(shí)事求是，公正合理，提出建議，共同提高。（三）考評考績的內(nèi)容：員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績。重點(diǎn)是量化地對工作業(yè)績進(jìn)行考評。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)度、作業(yè)質(zhì)量、業(yè)主考核意見、群眾反應(yīng)情況等等。（四）考評考績的標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導(dǎo)書是對員工品行、工作態(tài)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月（年）度工作計(jì)劃、臨時任務(wù)及目標(biāo)是對員工工作能力、工作業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn)。四、項(xiàng)目考核細(xì)則項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)扣分合理分配保潔人員和劃定責(zé)任區(qū)，不得出現(xiàn)空發(fā)現(xiàn)一次扣3分。基崗、缺崗等現(xiàn)象。本嚴(yán)格上班時間，不得遲發(fā)現(xiàn)一次扣1分。要三次及以上扣10求到、早退，曠工。分。遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，嚴(yán)禁上班時間扎堆聊三次及以上扣10天，做與工作無關(guān)的事。分。嚴(yán)格遵守保潔工作要每次檢查,未達(dá)到

求，保質(zhì)保量完成本人責(zé)任區(qū)域保潔工作。要求，扣3分。從事特定區(qū)域或局空作業(yè)等未采取安全措施的行為。如發(fā)現(xiàn)不符合要求的，一次扣5分。未按招標(biāo)文件或合同約定內(nèi)容執(zhí)行的行為。發(fā)現(xiàn)一次扣3分規(guī)范作業(yè)每日保證環(huán)境整潔干凈（地面尢紙屑、煙頭等雜物、其他污跡）。發(fā)現(xiàn)一次，扣1分,三次及以上扣5分。每日將辦公樓區(qū)域內(nèi)，包括所有地面、門窗、樓梯扶手、消防箱等進(jìn)行清潔，保證表面十凈、無積塵、無污物、無蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。三次及以上扣5分。每日工作期間不定時對辦公樓、衛(wèi)生間進(jìn)行清理。保證衛(wèi)生間地面十凈、清潔、無積水，廁所內(nèi)各種設(shè)施整潔光亮，空氣保持清新。檢查時發(fā)現(xiàn)不合格一次扣1分,三次及以上扣5分。每日工作期間不定時檢查衛(wèi)生間洗手臺、鏡子檢查時發(fā)現(xiàn)不合格一次扣1分,三

等，保證洗手臺表面整潔無水漬，鏡子整潔干凈、水龍頭光亮整潔。次及以上扣5分。每天及時對外區(qū)、辦公樓、等地的所有垃圾箱進(jìn)行清理，保證垃圾箱外表干凈、無滿溢、無散落垃圾、無異味、無蚊蠅滋生。檢查時發(fā)現(xiàn)不合格一次扣1分,三次及以上扣5分。保潔員工具要分類擺放整齊，并放至到指定位置。發(fā)現(xiàn)工具亂堆亂放，一次扣2分。妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和保潔用品私自帶走發(fā)現(xiàn)一次扣2分，三次及以上扣5分。做好會議室期間的各項(xiàng)茶水供應(yīng)及保潔工作。未做到的,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。內(nèi)部監(jiān)督不得浪費(fèi)和不合理使用清潔用品。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。注意節(jié)約資源，及時關(guān)燈、關(guān)水。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。不服從管理、態(tài)度蠻橫、無理取鬧。發(fā)現(xiàn)一次扣5分，情珀嚴(yán)重的,保潔公司需予以調(diào)離。凡被投訴超過三次或以上的?？?分。五、保潔人員考核XX寫字樓保潔人員月考核表考評方代表： 被考評方代表： 年月日考核范圍考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核分?jǐn)?shù)備注考評分?jǐn)?shù)實(shí)得分?jǐn)?shù)各成員單位辦公區(qū)清掃無垃圾20注：總分為100分，95分及以上為優(yōu)，94分至90分為良，89分至80分為一般,80分以下為不合格。樓層梯步清掃無垃圾5電梯清掃、擦抹無垃圾10樓層走廊清掃無垃圾5樓層衛(wèi)生間清潔無垃圾、無異味、沖洗擦抹干凈5過道門、窗擦抹擦抹干凈5會議室、會客廳清掃擦抹干凈5梯間、功能房清掃、擦拖無垃圾5公共區(qū)域大廳清掃無垃圾10停車場、地下車庫清掃無垃圾、沖洗擦抹干凈10綠化帶清潔及時清運(yùn)、無垃圾4水池清掃無垃圾2大廳衛(wèi)生間清掃無垃圾、無異味、沖洗擦抹干凈2消防控制室清掃無垃圾、整潔干凈2其他著裝制服整潔、統(tǒng)一10本月合計(jì)得分:第三節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)制當(dāng)代一切實(shí)務(wù)運(yùn)作，管理為先。保潔工作同樣需要科學(xué)的管理機(jī)制來保障。一、良好的組織結(jié)構(gòu)保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情，也是與整個企業(yè)從上至下各級部門相關(guān)的事情。應(yīng)建立一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，如“公司一一部門一一班組一一清潔工”。公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項(xiàng)決策；部門主要負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，對公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實(shí)化，并對保潔工作過程進(jìn)行監(jiān)督控制；班組負(fù)責(zé)組織實(shí)施部的各項(xiàng)保潔指令；清潔工負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。同時，還要定義好各級部門之間的接口，使各級部門的保潔工作能很好地銜接。二、合理的人員配備保潔是一項(xiàng)涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實(shí)施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評估每項(xiàng)工作的工作量，主要從完成一項(xiàng)任務(wù)單位人工的耗時來考慮,按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。（比如一個清潔工清理一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認(rèn)同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。）