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文檔簡介

個體二手車店管理制度一、前言為規(guī)范個體二手車店的經營行為，保護消費者權益，制定本管理制度。二、店鋪管理2.1營業(yè)時間個體二手車店營業(yè)時間為每天早上8:00至晚上8:00。2.2店面衛(wèi)生店內環(huán)境應保持清潔整潔，每日開店前進行全面清掃，垃圾應每日清理，無可食用物的垃圾需及時帶出店外，保持店鋪干凈衛(wèi)生。2.3職業(yè)裝束工作人員需穿著店定制的統(tǒng)一職業(yè)裝束和工號牌進行營業(yè)。2.4店鋪擺放商品的陳列應整齊劃一，布局合理，不得占據過道或其他正常通行區(qū)域，安全通暢。2.5店員禮儀店員需保持良好的精神狀態(tài)，積極主動為顧客提供服務，態(tài)度端正、語言文明、服務熱情。三、商品質量保證及售后服務3.1商品質量出售的二手車輛需經過專業(yè)的質量檢測和鑒定，保證車輛無重要故障和火燒水淹等事故記錄，確保經過檢測后的車輛有較好的質量。3.2售后服務個體二手車店應為顧客提供退換貨服務。退換貨條件：(1)退換貨商品應無人為損壞，和商品原包裝無更換;(2)購買憑證，(3)退換貨的商品和購買時價格一致。(4)退換貨前，需考慮服務質量和售后服務水平。四、交易規(guī)則4.1價格標識店鋪內每輛二手車輛應掛上價格標識，并在合同內明確車輛價格。4.2價格變動店鋪內二手車輛的價格應在合同中明確，不可隨意更改價格。4.3售后服務合同在售后服務中，參照相關法規(guī)，制定售后服務合同，明確售后服務服務期限、服務內容、服務價格等事項。4.4收款方式顧客可以采用現(xiàn)金、刷卡等方式進行交易。4.5發(fā)票問題出售商品時，應提供合法發(fā)票，確保顧客消費權益。五、安全管理5.1安全防范店內應設置防盜門以及閉路電視，確保安全問題。5.2店內消防保持店鋪消防安全，確保電線設施完好，不堆放易燃物品，防止火災發(fā)生。5.3店內安全設施維護店內安全設施需要經常檢查維護，發(fā)現(xiàn)問題及時修復，確?？蛻舭踩Ａ⒖偨Y本管理制度是為了規(guī)范個體二手車店的經營行為，保護消費者權益而制

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