個人足浴店管理制度

個人足浴店管理制度一、制度目的為了規(guī)范個人足浴店的管理，保障客戶健康和權(quán)益，確保個人足浴店生產(chǎn)經(jīng)營活動的穩(wěn)健開展，特制定此管理制度。二、人員配備店長：1名，負責(zé)店面和員工管理，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)和投訴處理。足療師：2-3名，負責(zé)足浴、推拿等服務(wù)。收銀員：1名，負責(zé)收款及客戶服務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量法定假日正常營業(yè)，營業(yè)時間為早8:00至晚10:00，如需調(diào)整需提前通知客戶，告知具體時間。服務(wù)項目包括足浴、推拿等，提供高品質(zhì)服務(wù)，確保顧客體驗。兌現(xiàn)承諾，如有服務(wù)不符合承諾，堅決退款或重新提供服務(wù)。遵守行業(yè)行為規(guī)范和法律法規(guī)，不采取任何損害顧客權(quán)益、擾亂市場秩序的行為。四、店面管理所有員工必須清潔衛(wèi)生，衣著整潔，不得在店內(nèi)吸煙、喝酒等不良行為。店面設(shè)備要求整潔、完好，消毒設(shè)備每日使用后全面消毒。區(qū)分客人，男女同區(qū)不允許，不得在店內(nèi)安裝攝像頭、竊聽器等設(shè)備。確保店內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境清潔整潔、無異味，定時巡查店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生情況。五、客戶安全在提供服務(wù)前，需了解客戶的身體情況及病史，如發(fā)現(xiàn)不適合足浴的客戶需告知，并協(xié)助其選擇其他服務(wù)項目。嚴格執(zhí)行洗腳消毒標準，同時妥善保管好客戶個人物品。物品保管：店家應(yīng)當為客戶設(shè)置專門的存物柜，并定時清理和消毒。六、投訴處理及追責(zé)所有投訴應(yīng)做到客戶投訴后3小時內(nèi)進行處理，處理過程中需盡量顧及客戶感受，確?？蛻舻暮戏?quán)益得到保障。對于違反店家規(guī)定的員工，店家應(yīng)進行相應(yīng)管理處罰，并要求其進行道歉等行動。發(fā)生重大投訴甚至事故的，店家應(yīng)當及時向有關(guān)部門和當?shù)卣陥?，并配合調(diào)查。違反本制度的行為，將根據(jù)情節(jié)輕重進行追責(zé)，嚴重情形將會予以辭退處分。七、制度保障店家必須定期開展各種規(guī)范化培訓(xùn)工作，提高員工職業(yè)素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。嚴格遵守國家相關(guān)規(guī)定，確保服務(wù)安全，維護客戶權(quán)益。員工有權(quán)提意見和建議，店家應(yīng)認真聽取和處理，并對制度進行完善和更新。八、制度解釋本制度如