航空服務(wù)面試課件

輕松面試完美展現(xiàn)一、面試準(zhǔn)備二、面試表達(dá)與溝通三、面試常見問題1.狀態(tài)準(zhǔn)備面試很簡單，尤其是初試——心情放輕松??！水、及時補妝、鞋、不能化濃妝、不帶黑瞳、做好準(zhǔn)備、微笑??！2.面試流程：整體展示—自我介紹〔30秒中英文〕—英文提問、播送詞—筆試——素質(zhì)訪談3.簡單了解企業(yè)文化、歷史、航線、機型4.簡歷準(zhǔn)備暢通一、面試準(zhǔn)備

3.企業(yè)文化企業(yè)企業(yè)文化川航真誠、善良，美麗、愛心為核心理念的川航“美麗文化”國航“安全第一、旅客至上”的理念，推出以“放心、順心、舒心、動心”為內(nèi)容的“四心服務(wù)工程”；由一只鳳凰和鄧小平先生書寫的“中國國際航空公司”以及英文“AIRCHINA”構(gòu)成。深航任何時候，自然體貼；體現(xiàn)果斷進(jìn)取的精神，代表“沉穩(wěn)，誠信，進(jìn)取”之意。以成為“特色航空的領(lǐng)跑者”為愿景，提出“深情無限，航程萬里”的口號網(wǎng)站改版，招聘信息（4月23日鄭州德億大酒店只招男生）南航稟承“客戶至上”的承諾，通過提供“可靠、準(zhǔn)點、便捷”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力滿足并超越客戶的期望；國內(nèi)唯一一家擁有獨立培養(yǎng)飛行員能力的航空公司Youhavetolearntherulesofthegame.Andthenyouhavetoplaybetterthananyoneelse.你必須學(xué)會游戲規(guī)那么，然后你必須做得比別人好！第一印象敲門磚！形體、自信自信、親和力——始終微笑！露出8顆牙真誠自我介紹〔中英文〕Successgrowsoutofstrugglestoovercomedifficulty.成功來自于克服困難的勇氣。不過于卑微不咄咄逼人不直接拒絕笑容是否有親和力口齒是否清晰是否能控制自己的情緒二、面試表達(dá)與溝通—第二關(guān)走場訓(xùn)練微笑訓(xùn)練自我介紹〔微笑、自信、放松、眼神溝通〕1.抓住眼球！開場設(shè)計突出特色〔才藝、語言〕為自己爭取時機效勞行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗結(jié)合企業(yè)文化與職業(yè)要求——細(xì)心、體貼、耐心、效勞意識、真誠、吃苦、懂事、團(tuán)隊精神、時間觀念、遵守紀(jì)律3.簡單英文介紹突出特色重點聽發(fā)音不求快聲音大自信4.別人在做自我介紹時也要微笑，表現(xiàn)出傾聽的狀態(tài)5.英文提問

播送詞airlineattendantairlinehostess播送詞〔鎮(zhèn)定、微笑——南航、海航、廈航等〕女士們、先生們：LadiesandGentlemen,您今天乘坐的是四川航空公司前往北京的3U8893航班。ThisisSichuanAirlines,3U8893toBeijing.我們的飛機將要推出滑行。Ouraircraftwillbepushingbackshortly.請您關(guān)閉手提,具有“飛行模式〞功能的所有電子設(shè)備。Pleasedonotuseyourmobilephonesandcertainelectronic,includingthosewithflyingmodeelectronicdevices.為了您的平安，F(xiàn)oryoursafety,請系好平安帶，調(diào)直座椅靠背，收起小桌板和腳踏板，pleasefastenyourseatbelts,closeyourtable,returnyourandputyourseatbacktotheuprightposition.靠窗邊的旅客請協(xié)助將遮光板拉開。Ifyouaresittingbesideawindow,pleasehelpusbyopeningthesunshades.本次航班全程禁煙，請不要在機上任何區(qū)域吸煙。Thisisanon-smokingflight,pleasedonotsmokeonboard.感謝您的合作！Thankyouforyourcooperation！頸椎情況、膝蓋靈活腿部情況牙齒是否美觀無X型、O型腿1、無“X〞形腿、“O〞形腿、四環(huán)素牙、紋身等形體特征；2、身體裸露局部無疤痕，無傳染性疾病、無腋臭；3、無口吃，無暈車、暈船史；4、無慢性病史、無精神病家庭史、無遺傳病史、無癲癇病史；5、無久治不愈的皮膚病，無骨與關(guān)節(jié)疾病或畸形；6、無肝炎或肝脾腫大英語口試〔國航〕根底小故事、播送詞一個女的去看醫(yī)生，醫(yī)生問她多大了，她說她想想，然后說，哦，我想起來了，我結(jié)婚的時候我18歲，我丈夫30歲，現(xiàn)在我丈夫60歲，也就是2個30歲，所以我就是2個18歲，就是36歲。女的實際上多大了？家鄉(xiāng)、愛好、興趣、實習(xí)經(jīng)歷、為什么想當(dāng)空乘、為什么選擇廈門航空、期望的薪水、一次難忘的經(jīng)歷、單身子女的感受、為什么選擇工作地點、特長等

筆試注意答題形體、卷面整潔〔少用涂改液〕初中地理、歷史、語文、英語各15道左右〔國航〕類似公務(wù)員行政能力測試、心理測試素質(zhì)訪談二、面試表達(dá)與溝通—第三關(guān)1.“無論如何細(xì)小缺乏道的事，都反映出一個人的意識與性情，修改小習(xí)慣，就等于修改自己的意識與性情。〞從這句話可推知：A．改正自己的壞習(xí)慣，既十分重要，又是一件不易的事B．要樹立良好的意識和健康的性情，就必須改掉壞習(xí)慣C．樹立良好的意識和健康的性情，養(yǎng)成自己的好習(xí)慣D．好習(xí)慣的養(yǎng)成，必須從微缺乏道的小事做起2．18，-27，36，()，54A．44B．45C．-45D．-443.坐在勻速行駛的列車?yán)锏某丝停吹借F路兩旁的樹木迅速后退，那么這位乘客選取的參照物是：A.樹木B.地面C.迎面駛來的列車D.乘客乘坐的列車1.D2.C3.D請仔細(xì)讀題，您只有45秒時間做完以下題目。1.請在紙的左上角畫一個三角形。2.請在三角形外畫一個正方形。3.請在紙的右上角寫一首唐詩。4.563÷17.5+15×18-0.25=5.請把紙豎向?qū)φ邸?.請在第二題題干下面畫上橫線。7.乘務(wù)員的英文是？答案：8.父親節(jié)是：9.閱讀全文后只做第一題，并在紙的右上角寫上自己的名字。1.大學(xué)期間的主要課程有哪些？2.你有什么優(yōu)缺點？3.你怎么又來了？4.在大學(xué)期間最大的收獲是什么？5.你認(rèn)為你適合空乘工作嗎？6.你認(rèn)為個人哪方面素質(zhì)適合做乘務(wù)員?與其他人相比的優(yōu)勢是什么?1.你是否應(yīng)聘過其它單位？情況如何？2.說說你對川航的了解。3.你為什么選擇川航？4.如果川航、國航同時錄取你，你選擇哪個？5.你希望公司給你什么樣的待遇？6.你對本公司的開展前景期望是什么？7.請簡單說說你的職業(yè)生涯規(guī)劃。8.談?wù)勀銓罩谐藙?wù)員工作的了解程度？1.有人說空中乘務(wù)員和列車員，公共汽車乘務(wù)員一樣，談?wù)勀愕目捶ǎ?.你對“內(nèi)外兼修〞這個成語的看法？3.你