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文檔簡介

打造卓越的MIDYEARWORKSUMMARY贏在執(zhí)行——員工執(zhí)行力培訓(xùn)課程執(zhí)行力提升訓(xùn)練在這個充滿競爭的世界里,有的人成績斐然,有的人庸庸碌碌,一個重要的原因就是優(yōu)秀者有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)哪怕是做同樣的事情,卻比別人做得更好,落實(shí)更到位、更迅速,能夠從激烈的競爭中脫穎而出,獨(dú)占鰲頭,靠的就是執(zhí)行力。Employeeexecutivepower目錄01.解讀執(zhí)行力問題02.執(zhí)行力缺失的原因03.執(zhí)行力三大要素04.提升報告力的策略解讀執(zhí)行力問題PARTONE執(zhí)行力的研究背景如何去理解執(zhí)行力執(zhí)行力為什么重要1.1執(zhí)行力的研究背景馬云不管是對自己還是對企業(yè)的員工,唯一的要求就是執(zhí)行力,哪怕你創(chuàng)意少一點(diǎn),但是執(zhí)行力卻一定要強(qiáng)!而擁有絕對執(zhí)行力的馬云,對執(zhí)行力的表述卻相當(dāng)?shù)睾喍?、直觀,但同時卻是最有力的,那就是他的一句口頭禪——“現(xiàn)在,立刻,馬上!”。核心競爭力就是所謂的執(zhí)行力,沒有執(zhí)行力就沒有核心競爭力!當(dāng)我們處在同質(zhì)化競爭已經(jīng)水深火熱的時代,我們根本沒有任何獨(dú)特和領(lǐng)先的新技術(shù)的時候,我們要像土狼一樣突圍,而不是成為待宰的羔羊,那就必須提升我們的執(zhí)行力,向華為學(xué)習(xí),向任正非致敬。馬明哲馬云執(zhí)行力的研究,先起源于公共管理領(lǐng)域,2002年,LarryBossidy與RamCharan所著的《執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問》一舉奪下該年度亞馬遜商業(yè)圖書銷量第一的寶座。執(zhí)行力的研究起源“執(zhí)行力”開始成為了非常熱門的話題,并且被很多企業(yè)所津津樂道。大家都希望通過對執(zhí)行力的倡導(dǎo),來提升本企業(yè)的執(zhí)行力。1.1執(zhí)行力的研究背景從個人和組織的兩個角度,對執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下:個人組織把想法變成行動,把行動變成結(jié)果;保質(zhì)保量完成任務(wù),不折不扣結(jié)果!執(zhí)

行:把想干的事干成功的能力——注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時完成任務(wù)。執(zhí)行力:貫徹實(shí)施,將戰(zhàn)略落到實(shí)處。貫徹戰(zhàn)略,完成目標(biāo)的能力。1.1如何正確理解執(zhí)行力商界領(lǐng)袖論執(zhí)行力在企業(yè)運(yùn)作中,其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)只有10%的價值,其余的全部都是執(zhí)行的價值。——哈佛商學(xué)院前院長波特。確定目標(biāo)不是主要的問題,你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問題?!卖斂?。沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力!微軟在未來十年內(nèi),所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。——比爾蓋茨。1.1如何正確理解執(zhí)行力為什么很多企業(yè)的策略雷同,最后的績效卻大不相同?為什么企業(yè)的宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白?為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無助?為什么思路不錯、做起來就錯了?說得對卻總做不對?為什么激勵大會,聽聽感動,想想激動,回去卻不動?為什么企業(yè)會議總議而不決、決而不行、行而無果呢?為什么經(jīng)理人變成了“思想家”,而業(yè)績卻沒有提升?一系列的“為什么”讓人很難找出理想的答案!但是,這些“為什么”的背后都隱含著一個重要的現(xiàn)實(shí),那就是——執(zhí)行不力!執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞1.1執(zhí)行力為什么重要當(dāng)戰(zhàn)略已經(jīng)或基本確定,執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。很多組織都有許多大致不二的方法和程序,執(zhí)行力的不同造成了結(jié)果的巨大差異!強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件。許多失敗不是戰(zhàn)略的問題,而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題!再好的戰(zhàn)略,如果不執(zhí)行,只是空談。執(zhí)行力是戰(zhàn)略得以順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。如果沒有執(zhí)行力,戰(zhàn)略最終只是一句空話。1.1執(zhí)行力為什么重要蜀之鄙有二僧,其一貧,其一富。貧者語于富者曰:“吾欲之南海,何如?”富者曰:“子何恃而往?”曰:“吾一瓶一缽足矣?!备徽咴唬骸拔釘?shù)年來欲買舟而下,猶未能也。子何恃而往?”越明年,貧者自南海還,以告富者。富者有慚色。對個人而言,沒有執(zhí)行力,一切夢想、設(shè)想、構(gòu)想、理想,統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想!沒有執(zhí)行力,將一事無成。執(zhí)行力對個人而言1.1執(zhí)行力為什么重要執(zhí)行力缺失的原因PARTTWO心態(tài)消極—缺乏目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)低下—缺乏激情意志不堅(jiān)—缺乏毅力拖延磨唧—缺乏行動優(yōu)柔寡斷—缺乏果敢模糊不清—缺乏溝通耶魯大學(xué)曾調(diào)研,就目標(biāo)對人生的影響進(jìn)行過一項(xiàng)長達(dá)25年的跟蹤研究,研究結(jié)果如下。27%的人沒有目標(biāo),生活在社會最底層,生活過得很不如意;目標(biāo)對人生的影響10%的人有清晰但較短期目標(biāo),生活在社會的中上層,在各自的領(lǐng)域里取得了相當(dāng)?shù)某删停?0%的人目標(biāo)模糊,生活在社會的中下層,并無突出成就;3%的人有清晰且長期目標(biāo),成為各領(lǐng)域頂尖。心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)。原因一

2.1執(zhí)行力缺失的六個原因沒有追求,沒有上進(jìn)心的人,對自己的要求標(biāo)準(zhǔn)低,做事淺嘗輒止,遇到困難就掉頭。(放羊娃)。你有激情嗎?激情是成功的基石、快樂的源泉;源于前進(jìn)的目標(biāo),源于成功的喜悅,源于超越的快感。短暫的激情不值錢,長久的激情才賺錢;人與人之間最大的區(qū)別是什么?失去激情即失去方向,等同命運(yùn)交給老天爺;一個有使命感、做命運(yùn)的主人的人往往充滿著激情。標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情。原因二

2.1執(zhí)行力缺失的六個原因不能吃苦,沒有毅力,沒有堅(jiān)決完成任務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)信念,遇到困難時往往選擇逃避,而不是勇敢面對、積極尋找方法或者尋求幫助。唐僧憑什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?成功的的秘訣是什么?知道沒有力量,堅(jiān)信才有力量。什么叫信念?

經(jīng)歷過冷嘲熱諷、人情冷漠、三番四次的跌倒打擊、幾乎絕望且還咬牙前行。什么叫堅(jiān)強(qiáng)?經(jīng)歷過半夜抱頭痛哭、經(jīng)歷過內(nèi)心的孤寂與寒冷而依然堅(jiān)定初衷!意志不堅(jiān)——缺乏毅力。原因三

2.1執(zhí)行力缺失的六個原因拖延磨唧——缺乏行動。原因四最消磨意志、最摧毀創(chuàng)造力的事情,莫過于擁有夢想而不開始行動。馬云說:很多人晚上想想千條路,早上起來走原路!坐著不動永遠(yuǎn)也賺不到錢——為什么你不行動呢?(死神的帳單)。拖延消磨了意志,使人喪失進(jìn)取心。一旦遇事開始推拖,就很容易再次拖延,直到變成一種根深蒂固的習(xí)慣。2.1執(zhí)行力缺失的六個原因如果優(yōu)柔寡斷,不敢決策,會徒失許多機(jī)會。優(yōu)柔寡斷——缺乏果敢。原因五最優(yōu)秀的決策者并不是那些掌握最豐富信息資源的人,也不是那些殫精竭慮、終日冥思苦想的人,而是在轉(zhuǎn)瞬之間便作出決策的人。我是要求速度的,盡快實(shí)施。我不會說花三個月來謀劃,把規(guī)劃書連標(biāo)點(diǎn)符號都改清楚了,然后再去做這件事情。我會邊實(shí)施、邊做、邊修正。只要方向一旦明確,有三分把握,我就敢去做——黃光裕。2.1執(zhí)行力缺失的六個原因相愛容易、相處難!相處容易、理解難!理解容易、溝通難!溝通容易、開口難!凡事講清楚,保證員工執(zhí)行到位;凡事多溝通,實(shí)現(xiàn)彼此信息共享;凡事多交流,促進(jìn)員工共同成長;凡事多肯定,激勵員工改善績效。模糊不清——缺乏溝通。原因六普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果:“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解職的職員中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。資料2.1執(zhí)行力缺失的六個原因執(zhí)行力三大要素PARTTHREE結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任邏輯客戶服務(wù)完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對程序負(fù)責(zé)。例行公事:該走程序走過了→對形式負(fù)責(zé)。應(yīng)付了事:差不多就可以了→對苦勞負(fù)責(zé)。執(zhí)行力是“我做了嗎”?企業(yè)是講功勞不講苦勞的場所,用結(jié)果(業(yè)績)獲取報酬,屬性是價值,用途是交換;工作是作品,不是作業(yè)。完成任務(wù)≠執(zhí)行;執(zhí)行力是有結(jié)果的行動;企業(yè)要結(jié)果,不要理由。結(jié)論3.1結(jié)果導(dǎo)向?qū)υS三多而言,當(dāng)兵就要有個兵樣子——對自我價值的高度認(rèn)同。許三多的“傻”,是一種大智若愚,是對己對人、對企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。大智若愚的“傻”是一種境界,更是一種智慧。擁抱責(zé)任:責(zé)任勝于能力。有人說許三多是傻子,許三多真傻嗎?付出=回報,擁抱責(zé)任=擁抱財富;批評=補(bǔ)品,檢討缺失=補(bǔ)充能量;挫折=存折,經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗(yàn)。3.2責(zé)任邏輯在別人應(yīng)付時,以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作;在別人淺嘗輒止時,將工作做深做透;在別人敷衍形式“做了”時,把“做好”才叫“做了”;在別人“差不多”就夠時,總是精益求精,并取得最佳效果;在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時,要好到出乎上級意料。到位的力度成正比與發(fā)展的速度3.2責(zé)任邏輯辦事處員工打電話來公司,詢問某類事情,接電話的人說找A,A說找B,B說找C,C說找D……繞了一圈,不知找誰。其中比較嚴(yán)重的是各辦事處和各部門之間壁壘嚴(yán)重,開會時,各部門常常相互扯皮推諉,敷衍甚至指責(zé)。日常場景:3.3客戶服務(wù)生產(chǎn)部門是采購部門的顧客,生產(chǎn)銷售等部門是人事行政部門的客戶,上級是下級的客戶。什么是內(nèi)部客戶?即:將組織內(nèi)部的員工,當(dāng)成客戶來對待!為保證上級交給的任務(wù)的完成,上級必須為下級提供必要的保證條件,這時下級就是上級的客戶,上級就是下級的供方。上級將工作交給下級,下級完成工作應(yīng)讓上級滿意,上級就是下級的客戶,上級是下級的供方。3.3客戶服務(wù)內(nèi)部客戶的分類職級客戶職能客戶工序客戶由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來的客戶關(guān)系,如公司內(nèi)上下級之間。職場中的VIP客戶職業(yè)生涯的順風(fēng)車職能部門之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系,構(gòu)成客戶關(guān)系。職場中的種子客戶職業(yè)生涯的裁判在工作或作業(yè)中存在著產(chǎn)品加工或服務(wù)的提供與被提供關(guān)系。職場中的鏈條客戶職業(yè)生涯的推手3.3客戶服務(wù)如何讓客戶滿意?共同制定公司目標(biāo);相互之間進(jìn)行目標(biāo)對話。從同事那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容;成果指向其服務(wù)的對象,而不僅僅指向上司。管理上讓上司滿意;服務(wù)上讓其它部門滿意。讓客戶訂貨從內(nèi)部客戶發(fā)現(xiàn)商機(jī)兩種評估方式按照內(nèi)部供應(yīng)鏈,用“好”或“不好”來評價;共同設(shè)定的目標(biāo),用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量。做到兩個方面3.3客戶服務(wù)提升執(zhí)行力的策略PARTFOUR人們?yōu)槭裁床恍袆??六個執(zhí)行原則溝通到位效率管理人們?yōu)槭裁床恍袆樱坎煌夂酰菏〔粔蚨?,痛苦不夠深,缺乏明確的目標(biāo)。放大痛苦逃離痛苦制定目標(biāo)分解目標(biāo)馬上行動從今天起,我要向全世界宣布我要做一個行動的巨人在行動中去學(xué)習(xí),去成長在行動中去糾正,去調(diào)整在行動中去檢驗(yàn),去完善我要馬上行動,立即行動行動!行動!再行動!行動者宣言4.1人們?yōu)槭裁床恍袆悠瞥奥斆?、不遵循?guī)則”的意識:為什么海外留學(xué)生如此“聰明”呢?先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法:為什么當(dāng)兵前三個月必須做基本隊(duì)列訓(xùn)練?建設(shè)新團(tuán)隊(duì)先制訂“游戲規(guī)則”:為什么打麻將、撲克先得說清具體規(guī)則?心無旁騖地追求自己設(shè)定的目標(biāo),才是明智的選擇。漫無目標(biāo)或者目標(biāo)過多,都會阻礙我們的前進(jìn)。目標(biāo)太多等于沒有目標(biāo),記?。褐攸c(diǎn)永遠(yuǎn)只有一個。屬于你的野兔只有一只,也只有一只。法則二:目標(biāo)法則——鎖定重點(diǎn)法則一:服從法則——規(guī)則至上4.2六個執(zhí)行原則1、知不知道你每天都在干些什么?2、你究竟愿意做什么樣的工作?3、你究竟擅長做什么工作?法則三:冠軍法則——做自己擅長的人生三問做自己擅長的,上帝助你成功——能量聚集。鐵棒難以磨成繡花針,與其補(bǔ)齊人生的短板,不如找到你的長板,并讓其發(fā)揮到極致。4.2六個執(zhí)行原則1、先做再說;2、不過分追求完美;3、誡除拖延的惡習(xí);4、與市場賽跑;5、超越客戶期望。法則四:速度法則——先開槍,再瞄準(zhǔn)。完美,執(zhí)行的陷阱:過分追求完美,最終什么也得不到。往往為了追求100而放棄1,結(jié)果得到的卻是0。速度大于完美:一個差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強(qiáng)。完美速度4.2六個執(zhí)行原則服從法則以服從為天職。目標(biāo)法則盯準(zhǔn)一只野兔。冠軍法則做自己擅長的。速度法則先開槍,再瞄準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)法則利他就是利已。裸奔法則沒有退路就是出路。4.2六個執(zhí)行原則你說什么不是最重要的,重要是你如何說,即語氣和肢體動作。肢體語言又稱身體語言,是指經(jīng)由身體的各種動作,從而代替語言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。溝通的三大要素諸如鼓掌表示興奮,頓足代表生氣,搓手表示焦慮,垂頭代表沮喪,攤手表示無奈,捶胸代表痛苦。4.3溝通到位行動格言說一千道一萬,二橫一豎就是干;不怕自己不懂,就怕自己不做——邊做邊學(xué);行動不一定有結(jié)果,但不行動永遠(yuǎn)不會有結(jié)果——0.1永遠(yuǎn)大于0;早做遲做都是做,不如早做;認(rèn)真是做,應(yīng)付也是做,不如好好做;今天不做,明天沒的做;現(xiàn)在不做,何時做?我們不做,誰來做?4.3溝通到位溝通不暢是否讓下屬感到備受鼓舞,開始采取行動,努力干好每件事情?是否將你的信息傳達(dá)給其它人,用自己的話描述你的期望?他們是否知道什么是最重要,明白你設(shè)定的優(yōu)先級?是否不只是投入手和腳,也投入智慧,將你的信息印在心里和腦子里?溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)執(zhí)行不力,很多時候是因?yàn)?.3溝通到位說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么——認(rèn)同贊美、詢問需求。以對方感興趣的方式表達(dá)——幽默熱情、親和友善。在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中——依據(jù)需求、變化場所。積極探詢說者想說什么——設(shè)身處地、不要打斷。用對方樂意的方式傾聽——積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)??刂魄榫w適時回應(yīng)與反饋——確認(rèn)理解、聽完澄清。主動匯報工作的進(jìn)展;主動反饋工作的感受;主動提出工作的建議;主動說出心中的疑惑;主動復(fù)述傾聽的內(nèi)容。4.3溝通到位接受工作三個步驟用有朝氣的聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管;不要把某件事不會做當(dāng)成拒絕的理由;不要把沒時間作為藉口。記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)帶著您的記事本,以便隨時記下主管的指示;參考記錄

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