盡職調(diào)查過(guò)程中與被盡調(diào)對(duì)象的溝通

盡職調(diào)查過(guò)程中與被盡調(diào)對(duì)象的溝通法律盡職調(diào)查完全手冊(cè)溝通概述一溝通的方式方法與步驟二CONTENTS目錄可能的溝通對(duì)象三溝通的策略及技巧四常見(jiàn)問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)策略五溝通本意是指開(kāi)溝以使兩水相通。后用以泛指使兩方相通連，也指疏通彼此的意見(jiàn)。溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭和書面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等），而最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的相互結(jié)合，組合運(yùn)用。即時(shí)通訊的溝通、論壇里的溝通則主要是一種書面溝通。溝通的內(nèi)容溝通的方法溝通的動(dòng)作溝通的技巧溝通的內(nèi)容占7%，影響最?。粶贤ǖ膭?dòng)作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。2、循序漸進(jìn)，建立信任；1、就對(duì)方感興趣的話題開(kāi)始，營(yíng)造寬松的氣氛3、先易后難、不斷總結(jié)、逐步深入4、遇到障礙贏避免僵持、對(duì)立，迂回切入；二、溝通的方式方法與步驟5、從溝通的表達(dá)方式來(lái)看，可以分為語(yǔ)言溝通、動(dòng)作溝通、肢體溝通等；從溝通與被溝通者之間的距離來(lái)看，可以分為直接溝通、間接溝通。控股股東及實(shí)際控制人、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)及技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、辦公室主任、政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手【案例】威克曼、跟定遠(yuǎn)政府官員的溝通三、可能的溝通對(duì)象1 2 3 4學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 切忌直接否定 充分體諒對(duì)方 表現(xiàn)出親和力對(duì)方的觀點(diǎn) 的感受，感同身受，尋找共【案例】同的話語(yǔ)四、溝通的策略及技巧5 6 7漸次推進(jìn)法 單刀直入法 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用8多層次、多渠道、多方法、多角度考慮問(wèn)題9積極反饋反饋就是在溝通過(guò)程中，對(duì)溝通對(duì)象所表述的觀念、想法和要求給予態(tài)度上的回應(yīng)，讓對(duì)方明白自己的態(tài)度和想法。這種反饋既可以主動(dòng)尋求，也可以主動(dòng)給予。對(duì)于一個(gè)完整的、有效的溝通來(lái)說(shuō)，僅僅有表達(dá)和傾聽(tīng)是不夠的，還必須有第三個(gè)環(huán)節(jié)——反饋，即信息的接收者在接收信息后，及時(shí)地回應(yīng)溝通對(duì)象，向溝通對(duì)象告知自己的理解和意見(jiàn)、態(tài)度，以便澄清“表達(dá)”和“傾聽(tīng)”過(guò)程中可能出現(xiàn)的誤解和失真。1321.避免在對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)，尤其當(dāng)要作一個(gè)與對(duì)方所尋求的意見(jiàn)不相一致的反饋時(shí)。2.避免全盤否定性的評(píng)價(jià)，或者向溝通對(duì)象潑冷水，即使要批評(píng)下屬，也必須先贊揚(yáng)下屬工作中積極的一面，再針對(duì)需要改進(jìn)的地方提出建設(shè)性的建議，以讓下屬能心悅誠(chéng)服地接受。3.使用描述性而不是評(píng)價(jià)性的語(yǔ)言進(jìn)行反饋，尤其強(qiáng)調(diào)要對(duì)事不對(duì)人，避免把對(duì)事的分析處理變成對(duì)人的褒貶。既要使溝通對(duì)象明白自己的意見(jiàn)和態(tài)度，又要有助于對(duì)方行為的改變。9.積極反饋——溝通積極反饋的基本要求44.向溝通對(duì)象明確表示你將考慮如何采取行動(dòng)，讓對(duì)方感覺(jué)到這種溝通有立竿見(jiàn)影的效果，以增加溝通對(duì)象對(duì)你的信任。565.站在溝通對(duì)象的立場(chǎng)上，針對(duì)溝通對(duì)象所需要的信息進(jìn)行反饋。6.反饋要表達(dá)明確、具體，若有不同意見(jiàn)，要提供實(shí)例說(shuō)明，避免發(fā)生正面沖突。要把反饋的重點(diǎn)放在最重要的問(wèn)題上，以確保溝通對(duì)象的接受和理解?！景咐?.積極反饋——溝通積極反饋的基本要求【案例】不理解怎么辦？五、常見(jiàn)問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)策略【案例】不配合怎么辦？【總結(jié)】溝通的目的是為了讓盡調(diào)對(duì)象密切地與我們配合，積極提供我們需要的資料、信息，爭(zhēng)取他們的理解與支持，因?yàn)槲覀冊(cè)诒M調(diào)過(guò)程中幾乎所有的資料都要對(duì)方配合提供，而且溝通也會(huì)運(yùn)用在訪談、實(shí)地調(diào)查、與其它中介機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)與溝通等很多方面