質量管理體系及保證措施

一、工程質量目標在該工程項目上，我們的質量目標是：質量等級“合格”、實施“過程精品”，爭創(chuàng)北京市建筑裝飾優(yōu)質工程。針對上述質量目標，將委派高素質的項目經(jīng)理和質量管理人員組成工程項目管理班子，項目經(jīng)理部在公司的統(tǒng)一領導下，充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢和專業(yè)化施工技術保障，按照企業(yè)成熟的項目管理模式，嚴格按照GB/T19001—ISO9001質量體系標準建立的質量保證體系來運作，以專業(yè)管理模式管理和計算機管理相結合的科學管理體制，全面推行科學化、標準化、程序化、制度化管理，精心組織，精心施工，履行對建設單位的承諾，實現(xiàn)上述質量目標。1、質量控制和保證的指導原則（1）首選建立完善的質量保證體系，配備高素質的項目管理和質量管理人員，強化“項目管理，以人為本”。（2）嚴格過程控制和程序控制，開展全面質量管理，樹立創(chuàng)“過程精品”、“業(yè)主滿意”的質量意識，使該工程成為我公司具有代表性的優(yōu)質工程。2、制定質量目標，將目標層層分解，質量責任、權力徹底落實到位，嚴格獎罰制度。建立嚴格而實用的質量管理和控制辦法、實施細則，在工程項目上堅決貫徹執(zhí)行。3、嚴格樣板制、三檢制、工序交接制度和質量檢查和評定等制度。4、廣泛深入開展質量職能分析、質量講評，大力推行“一案三工序”管理措施即“質量設計方案、監(jiān)督上工序、保證本工序、服務下工序”。5、利用計算機技術等先進的管理手段進行項目管理和質量管理和控制，強化了質量檢測和驗收系統(tǒng)，加強質量管理的基礎性工作。6、大力加強圖紙會審、圖紙深化設計、詳圖設計及綜合配套圖的設計審核工作，通過深入理解完善施工圖紙和細致技術交底來保證工程施工質量。7、嚴把材料（原材料、成品和半成品）、設備的出廠質量和進場質量關。8、確保檢驗、試驗和驗收與工程進度同步；工程資料與工程進度同步；竣工資料與工程竣工同步；用戶手冊與工程竣工同步。二、質量管理體系根據(jù)質量保證體系，建立崗位責任制和質量監(jiān)督制度，明確分工職責，落實施工質量控制責任，各崗位各負其職。根據(jù)現(xiàn)場質量體系結構要素構成和項目施工管理的需要，建立公司指揮領導小組，成立由項目經(jīng)理領導、技術負責人組織實施的質量保證體系，從而從組織上保證質量目標的實現(xiàn)。質量管理體系組織結構圖施工隊伍

圖8-4-1)三、質量管理制度1、從思想上樹立“百年大計、質量第一”的質量概念，凡本工序存在的質量問題在本工序內解決。2、各班組負責施工的部位在施工前須有技術交底，依據(jù)設計圖紙、施工規(guī)范、操作規(guī)范和現(xiàn)場的情況施工。3、各班的組長負責安排班組人員的實際操作部位和技術交底，帶領本班組人員在勞動定額內以好、快、省、安全地完成項目工程。4、班組項目工程在進入下一道工序前實行自查互查和管理層查驗制度，查驗合格后方可進行下道工序施工。項目部位施工質量存在屢糾不改的現(xiàn)象，各班班組長有權勒令該施工人員無薪返工；全班組施工項目部位質量驗收不合格，管理人員有權勒令該班組全員返工，返工工日不計薪酬。5、各施工人員須于開工前自備小型手動工具，因設備工具不全或無良好維護造成的窩工、扯皮，由各施工人員自負責任。6、堅持全部質量管理制度，全員參與工程質量管理，各施工人員對自己的意見、操作方法有權提出討論，由班組組長或管理人員匯總取決實施，對工具工料不配套使用，以次充好或大材小用、優(yōu)材劣用這種貪圖一時施工便利造成的質量隱患或浪費行為，視情節(jié)給以相應的經(jīng)濟制裁。7、在項目施工中，以排除重大工程質量及防火安全事故隱患、積極上進，在員工中起模范帶頭作用，提出建設性建議，或在材料使用中挽回流失、損失，成績顯著者，給予嘉獎。8、工序質量檢查程序（如圖8-4-2）圖8-4-2工序質量檢查程序四、實施過程創(chuàng)精品工程1、指導原則（1）遵守水渠原理將項目人員的行為，協(xié)辦單位的行為看作是水渠里流水，將企業(yè)的管理規(guī)章制度、項目管理制度、項目各級人員的管理行為、施工時的預防預控措施看作是水渠。水渠建得不好，水流就可能會泛濫。強調加強建立質量管理制度、各級人員的質量管理行為及加強質量控制預防。（2）堅持各負其責項目進行分工后，各負其責，決不越俎代庖。在施工方案措施面前及任務安排和責任落實上，任何接收人（執(zhí)行人）都必須無條件嚴格的執(zhí)行。（3）加強內部管理在工程質量上要加強每一細節(jié)管理，在工程施工中嚴格執(zhí)行樣板制。（4）強調創(chuàng)過程精品只有通過過程精品才能保證整個工程成為精品，任何人必須以此作為自己的行為準則，嚴格控制每一工序、每一程序、每一過程和每一環(huán)節(jié)。2、質量保證措施：為實現(xiàn)質量目標，我們在工程現(xiàn)場質量管理和實施方面將采取以下質量保證措施：（1）建立完善的項目經(jīng)理部的質量責任制，分解質量目標，按創(chuàng)優(yōu)的具體質量要求按單位工程f分部工程一分項工程f施工工序進行層層分解，把質量責任落實到了最基層。（2） 制定切實可行的各項管理制度，包括圖紙會審和技術交底制度；現(xiàn)場質量管理制度；裝修材料樣品制；施工樣板和首檢定標制；工序管理制度；方案資料管理制度；質量教育和質量會診和講評制度等，并嚴格貫徹實施。（3） 嚴格質量程序化管理，包括：項目質量計劃、文件和資料控制程序、物資管理程序、產(chǎn)品標識和可追溯程序、過程控制程序、檢驗試驗程序、不合格控制程序、糾正和預防措施程序、質量記錄程序，以嚴格的程序規(guī)范各項質量管理工作。（4） 強化質量過程控制，包括：過程控制計劃、質量檢驗計劃、驗收質量控制實施細則、分承包方過程質量管理程序、過程標識制度、特殊（重要）工序質量控制計劃、月度預控計劃、月度報表、質量分析報告、成品保護、新材料、新工藝質量控制程序總結。（5）實施過程中，嚴格實行施工樣板制、三檢制，實行三級檢查制度；嚴格實行合理工序安排和管理；不合格的材料設備絕對禁止使用，達不到標準要求的工序徹底返工，毫不留情。這些對于質量控制非常重要。（6）加強對原材料進場檢驗和試驗的質量控制，加強施工過程的質量檢查和試驗的質量控制，加強施工工藝管理，認真執(zhí)行工藝標準和操作規(guī)程，以提高工程質量的穩(wěn)定性，保證實現(xiàn)質量目標的所有因素都處于受控狀態(tài)。（7）協(xié)助業(yè)主和業(yè)主代表、監(jiān)理公司、設計單位和相關的政府質量監(jiān)督部門，完成對工程的檢驗、試驗和核驗工作。（8）通過工序質量控制實現(xiàn)分部分項工程的質量控制，通過分部分項工程的質量控制保證單位工程的質量目標的實現(xiàn)。（9）裝修施工期間，由于工期較緊，裝修等級較高，各工種交插頻繁，對于成品和半成品，通過容易出現(xiàn)二次污染、損壞和丟失，工程裝修材料如一旦出現(xiàn)污染、損壞或丟失，勢必影響工程進展，增加額外費用，因此裝修施工階段成品（半成品）保護的主要措施：（10）分階段分專業(yè)制定專項成品保護措施，并嚴格實施。并設專人負責成品保護工作。（11）制定正確的施工順序：制定重要房間（或部位）的施工工序流程，將土建、水、電、消防等各專業(yè)工序相互協(xié)調，排出一個房間（或部位）的工序流程表、各專業(yè)工序均按此流程進行施工，嚴禁違反施工程序的作法。（12）作好工序標識工作：在施工過程中對易受污染、破壞的成品、半成品標識“正在施工，注意保護”的標牌。（13）采取護、包、蓋、封防護：采取“護、包、蓋、封”的保護措施，對成品和半成品進行防護和并由專門負責人經(jīng)常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有保護措施損壞的要及時恢復。（14）工序交接全部采用書面形式由雙方簽字認可，由下道工序作業(yè)人員和成品保護負責人同時簽字確認，并保存工序交接書面材料，下道工序作業(yè)人員對防止成品的污染、損壞或丟失負直接責任，成品保護由專人對成品保護負監(jiān)督、檢查責任。（15）對關鍵工序，重點部位設置質量控制點。如地面花崗石鋪貼，石膏板吊頂。具體控制程序見分部分項工程質量控制程序?；◢徥邓疂n是影響墻地面

工程質量的關鍵，我公司對此類通病已有可行的經(jīng)驗，完全可以保證質量。（16）工程質量保證體系圖（如圖8-4-3）圖8-4-3工程質量保證體系圖五、創(chuàng)優(yōu)計劃我們一定會付出最大的努力去實現(xiàn)對業(yè)主的承諾，將本工程列為公司的重點工程，我公司有信心也有能力向貴方交付一個精品工程。具體創(chuàng)優(yōu)保證措施如下：1、成立項目創(chuàng)優(yōu)領導小組創(chuàng)優(yōu)領導小組由公司副總經(jīng)理總策劃，組長由總工程師擔任，項目經(jīng)理任副組長，主要成員由項目技術負責人、現(xiàn)場組長，并有明確的職責和工作內容劃分。總策劃職責：工程創(chuàng)優(yōu)工作的整體部署及協(xié)調工作。組長職責：組織工程創(chuàng)優(yōu)策劃，指導創(chuàng)優(yōu)工作的實施，對工程創(chuàng)優(yōu)工作進行監(jiān)督、總結。2、實行嚴格的質量考核和質量否決制除了公司有一整套成熟的項目質量保證程序和實施手冊外，根據(jù)工程的不同階段，公司都要指導項目經(jīng)理部制定項目質量計劃、創(chuàng)優(yōu)計劃，與項目經(jīng)理部共同研究制定對每一階段質量控制重點和難點的保證措施，并進行動態(tài)的綜合考評和考核（包括實體質量、IS09001:2008質量體系運行、技術保證資料、分包隊伍等方面），實行質量否決制，考評結果以紅頭文件形式在全公司通報。六、工程質量驗收1、 工程質量驗收保證措施（1）工程質量驗收嚴格按照國家頒布的《建筑裝修工程質量驗收規(guī)范》（GB50210-2001）及業(yè)主等文件要求執(zhí)行。（2）質量認證體系：我公司已通過ISO9001:2008質量體系認證。2、 為確?！皟?yōu)質”，本公司將切實做到精心組織、精心施工，以質量第一和預防為主的方針，各級領導重視質量，經(jīng)常向施工人員宣傳教育提高施工質量的重要性，并為此制定以下措施：（1）認真學習和會審施工圖紙，并做好逐級技術交底工作。（2）堅持質監(jiān)部門專業(yè)檢查與工種互檢相結合，做好隱蔽工程驗收并將有關資料收集備案。（3）對凡進入施工現(xiàn)場使用的材料進行嚴格挑選，不合要求的堅決不使用。（4）凡設計或甲方指定的材料樣品，堅持按材料樣板采購使用。（5）嚴格按照國家施工驗收規(guī)范和操作規(guī)程，加強分部、分項工程質量檢驗工作。（6）堅持按圖施工，如有變更必須征得甲方同意。（7）現(xiàn)場項目經(jīng)理為施工質量第一責任人，施工管理人員為施工質量主要負責人，如發(fā)現(xiàn)不符合要求及時糾正。（8）接受質檢部門和甲方各有關部門及監(jiān)理對施工現(xiàn)場的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，直到達到質量要求。（9）切實做好成品保護工作并派出專人對現(xiàn)場成品進行看管。（10）工程技術資料及時整理,竣工圖按規(guī)范要求繪制,保證不因資料問題影響工程驗收。七、GB/T19001-2008標準體系運行1、 我公司自獲得國際標準質量體系認證以來，標準化的管理程序已深入每位員工頭腦，嚴格執(zhí)行質量體系要求已成為大家的自覺行動。2、 自獲得認證以來，我公司不斷從施工中吸取經(jīng)驗教訓，虛心聽取甲方、監(jiān)理、設計單位的相關意見，改進工作程序，至今我公司的程序文件已經(jīng)多次改版，在實踐中完善和提高標準化管理水平是我們永恒的目標。3、對本次裝修改造工程來說，如果選擇我公司，是我公司的榮幸，將為我們提供一個展示自身標準化管理水平、挑戰(zhàn)新高度的機會，我們將用高水平的標準化管理、優(yōu)異施工質量、信守合同的服務，來回報這種選擇。4、在本次裝飾改造工程施工中，該項目工作將涉及的質量體系要素及程序文件：（1）物資采購工作程序：其中包含物資采購、甲供材料（設備）、半成品加工定貨等。（2）質量控制中采用過程控制程序：在施工過程中從人員、機械