職場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

質(zhì)量檢驗(yàn)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)職場(chǎng)溝通I溝通技巧I業(yè)務(wù)培訓(xùn)講師：某某某日期：202X.X對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行觀察，測(cè)量，試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動(dòng)。010203質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)BasicKnowledgeofQualityInspection質(zhì)量檢驗(yàn)的基本依據(jù)Thebasicbasisofqualityinspection規(guī)避檢驗(yàn)中常見(jiàn)錯(cuò)誤CommonErrorsinAvoidingTestsCONTENTS目錄質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)第一部分對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行觀察，測(cè)量，試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察，測(cè)量，試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)添加標(biāo)題狹義：一組固有特性滿足要求的程度廣義：公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)頻次等。質(zhì)量的定義檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。檢驗(yàn)的定義質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)0103020405判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否；確定產(chǎn)品缺陷（不合格情況）的嚴(yán)重程度；監(jiān)督工序質(zhì)量；獲取質(zhì)量信息；仲裁質(zhì)量糾紛。質(zhì)量檢驗(yàn)的目的質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)檢驗(yàn)的主要工作內(nèi)容及要求按規(guī)定的測(cè)量裝置或儀器對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行定性或定量的檢查、測(cè)試。測(cè)量檢驗(yàn)產(chǎn)品的判定有符合性判定和適用性判定。檢驗(yàn)員只具有符合性判定的責(zé)任與權(quán)利。判定對(duì)所測(cè)量的相關(guān)數(shù)據(jù)及質(zhì)量狀況進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量記錄記錄首先應(yīng)熟悉掌握規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并將其轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的質(zhì)量要求、檢查方法及檢測(cè)裝置。標(biāo)準(zhǔn)將檢驗(yàn)結(jié)果和規(guī)定的要求進(jìn)行比較，觀察質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求比較對(duì)判定合格的部品做好合格標(biāo)識(shí)并放行；判定為不合格的部品進(jìn)行隔離做好不合格標(biāo)識(shí)，按照不合格品處置流程處理。處理質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)0102檢驗(yàn)員必備的素質(zhì)強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)冷靜堅(jiān)定（并非固執(zhí)）較強(qiáng)的識(shí)別判斷能力態(tài)度端正、認(rèn)真細(xì)心檢驗(yàn)的主要職能鑒別職能：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求，是其他各項(xiàng)職能的前提。把關(guān)職能：把關(guān)是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要，最基本的職能，必須通過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)剔除不合格品，實(shí)現(xiàn)把關(guān)職能。預(yù)防職能：原材料、外購(gòu)件的檢驗(yàn)既起到把關(guān)的職能又起到預(yù)防的職能。質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)檢驗(yàn)的分類進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC)、過(guò)程檢驗(yàn)(IPQC)、最終檢驗(yàn)(FQC)、出貨檢驗(yàn)(OQC)按生產(chǎn)過(guò)程分01自檢、互檢、專檢02按檢驗(yàn)者分驗(yàn)收性質(zhì)的檢驗(yàn)、監(jiān)控性質(zhì)的檢驗(yàn)03按檢驗(yàn)的目的分固定檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)04按檢驗(yàn)場(chǎng)所分破壞性檢驗(yàn)、非破壞性檢驗(yàn)05按檢驗(yàn)后被檢驗(yàn)產(chǎn)品能否使用分全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)06按檢驗(yàn)對(duì)象的數(shù)量分感觀檢驗(yàn)、器具檢驗(yàn)07按檢驗(yàn)方法分類質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)

0102進(jìn)貨檢驗(yàn)（IQC）檢驗(yàn)員必知進(jìn)貨檢驗(yàn)（IQC）的幾種形式檢查原始質(zhì)量憑證（出廠檢驗(yàn)報(bào)告）對(duì)來(lái)料物品進(jìn)行實(shí)物檢查派員駐廠驗(yàn)收來(lái)料對(duì)產(chǎn)品的影響程度供應(yīng)商品質(zhì)控制能力及信譽(yù)該物料以往經(jīng)常出現(xiàn)的異常客戶（生產(chǎn)裝配線）的品質(zhì)要求質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)過(guò)程檢驗(yàn)（IPQC）三不原則首檢：首檢是在生產(chǎn)開始時(shí)或工序因素調(diào)整后對(duì)制造的第一件或前幾件產(chǎn)品進(jìn)行的檢驗(yàn)自檢：是指由作業(yè)員自己檢查質(zhì)量狀況互檢：是指操作者之間互相檢查專檢：是指是指由專職檢驗(yàn)員檢查巡檢：是指檢驗(yàn)員在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)按一定的時(shí)間間隔對(duì)制造工序進(jìn)行的巡回質(zhì)量檢驗(yàn)。不接受缺陷不制造缺陷不傳遞缺陷過(guò)程檢驗(yàn)（IPQC）五檢制質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)檢驗(yàn)項(xiàng)目與方法檢驗(yàn)員的主要職責(zé)外觀：目測(cè)、手感、與樣品對(duì)比尺寸：運(yùn)用測(cè)量工具與測(cè)量方法性能：各種性能測(cè)試儀器檢查：按照質(zhì)量控制要求（圖紙、檢驗(yàn)指導(dǎo)書、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行檢驗(yàn)。判定：對(duì)產(chǎn)品判定合格與否，并要標(biāo)識(shí)清楚進(jìn)行隔離記錄：對(duì)測(cè)量的條件、測(cè)量到的數(shù)據(jù)及判斷出的質(zhì)量狀況詳細(xì)記錄反饋：將產(chǎn)品的質(zhì)量狀況及時(shí)的反饋給質(zhì)量主管質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)不合格品的處理方法4213經(jīng)檢驗(yàn)一旦發(fā)現(xiàn)的不合格品，要及時(shí)對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)按照流程規(guī)定反饋，報(bào)告給檢驗(yàn)主管。報(bào)告將不合格品隔離存放，并以檢驗(yàn)狀態(tài)及標(biāo)識(shí)予以區(qū)別。隔離做好不合格品記錄，確定不合格品范圍及程度。記錄質(zhì)量檢驗(yàn)的基本依據(jù)第二部分對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行觀察，測(cè)量，試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)的基本依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐試驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)調(diào)一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特性形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。表明了制訂“標(biāo)準(zhǔn)”的領(lǐng)域；表明了制訂標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象；表明了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)；表明了標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)特征是“統(tǒng)一”；表明了制訂標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性；強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布形式。標(biāo)準(zhǔn)分類方式類別按層級(jí)分國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)注、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)按屬性分技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)、管理性標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等按描述對(duì)象分基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量檢驗(yàn)的基本依據(jù)對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐試驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)調(diào)一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特性形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。“標(biāo)準(zhǔn)”的分類產(chǎn)品圖樣在工程技術(shù)中，根據(jù)幾何投影的方法繪制成具有工程施工或產(chǎn)品制造等用途的工程圖，簡(jiǎn)稱圖樣。質(zhì)量檢驗(yàn)的基本依據(jù)工藝工藝是工業(yè)生產(chǎn)中使各種原材料、半成品成為產(chǎn)品的方法或過(guò)程。工藝規(guī)程主要有：工藝過(guò)程路線表，工序卡片，檢驗(yàn)卡片，工藝裝備圖樣……等形式。編制工藝的依據(jù)有關(guān)工藝工作的各類規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)；產(chǎn)品的合同及技術(shù)協(xié)議；產(chǎn)品圖樣和技術(shù)條件；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和與其相關(guān)的各種標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品有關(guān)的法規(guī)和規(guī)程；產(chǎn)品的工藝試驗(yàn)和工藝評(píng)定結(jié)果；產(chǎn)品的質(zhì)量特性分級(jí)及缺陷的分級(jí)。合同產(chǎn)品的名稱、品種、型號(hào)、規(guī)格、等級(jí)和花色；產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)要求；產(chǎn)品的數(shù)量及其計(jì)量單位；產(chǎn)品的包裝；產(chǎn)品的交貨要求：方法、運(yùn)輸方式、交貨地點(diǎn)、交貨期限；驗(yàn)收的方法；價(jià)格；結(jié)算方式；違約責(zé)任；協(xié)商的其他事項(xiàng)。質(zhì)量檢驗(yàn)的基本依據(jù)當(dāng)沒(méi)有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定滿足不了要求時(shí)，供需雙方可以簽訂合同在購(gòu)銷合同中，需包括以下主要條款：規(guī)避檢驗(yàn)中常見(jiàn)錯(cuò)誤第三部分對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行觀察，測(cè)量，試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動(dòng)。規(guī)避檢驗(yàn)中常見(jiàn)錯(cuò)誤我以為當(dāng)檢驗(yàn)員未做到把關(guān)的職責(zé)時(shí)，問(wèn)其失控原因，總會(huì)在開始時(shí)說(shuō)“我以為…….”做質(zhì)量的人不應(yīng)該說(shuō)“我以為”當(dāng)你在說(shuō)“我以為”時(shí)，你就開始在為自己的過(guò)錯(cuò)找理由，找借口了。找了借口之后還會(huì)再犯。再者，若遇到問(wèn)題不能確認(rèn)時(shí)，應(yīng)先向上級(jí)咨詢、確認(rèn)；因此，我要求我的員工在犯錯(cuò)誤后，不能說(shuō)“我以為”我要想知道的只是導(dǎo)致這次未檢出的原因及下次檢驗(yàn)時(shí)你要怎么做，才能把好關(guān)。例如：這次檢驗(yàn)我抽樣方法不對(duì)，來(lái)了2000個(gè)，有5板，200箱，按照要求應(yīng)該抽驗(yàn)32箱，每棧板平均抽樣6箱；每箱抽6個(gè)；而我只檢驗(yàn)了一叉板，共檢驗(yàn)了三箱。不良品未集中在這叉板上，導(dǎo)致我未抽到。后續(xù)我要按照標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)抽檢方法去抽檢。多一事，不如少一事；這次就算了規(guī)避檢驗(yàn)中常見(jiàn)錯(cuò)誤基本上，所有的檢驗(yàn)員都不喜歡開不良報(bào)告，因?yàn)殚_了不良報(bào)告后，要拿著不良品找這個(gè)上司簽字，那個(gè)上司簽字，還要通知采購(gòu)；供應(yīng)商來(lái)返工時(shí)還要對(duì)返工方式確認(rèn)，返工完后還要重新按照標(biāo)準(zhǔn)抽驗(yàn)。等等，拒收一批，比正常檢驗(yàn)三批的時(shí)間還多。所以，很多時(shí)候，檢驗(yàn)員在抽到不良品數(shù)少的情況下，但不良數(shù)已達(dá)到了AQL拒收的標(biāo)準(zhǔn)，仍然貼合格標(biāo)簽上線?；旧希總€(gè)新的檢驗(yàn)員都要吃一次這樣的虧：在檢驗(yàn)的時(shí)候只發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)不良品，結(jié)果在生產(chǎn)過(guò)程中，不良品批量地爆發(fā)，導(dǎo)致生產(chǎn)停線等現(xiàn)象發(fā)生。所以，當(dāng)抽檢達(dá)到AQL的拒收水準(zhǔn)，一定要開單，拒收。這個(gè)物料不會(huì)出問(wèn)題，免檢規(guī)避檢驗(yàn)中常見(jiàn)錯(cuò)誤這是老檢驗(yàn)員常犯的毛病，檢驗(yàn)員能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行終結(jié)，知道檢驗(yàn)重點(diǎn)，但方法不對(duì)。一直不出問(wèn)題的，可少檢，但不可免檢，至少應(yīng)該檢查外箱標(biāo)識(shí)、拿一個(gè)產(chǎn)品來(lái)作全面檢查。通常，針對(duì)不出問(wèn)題的產(chǎn)品，第一箱和尾數(shù)箱必須要檢。這樣，至少能保證物料不會(huì)出現(xiàn)批量性的問(wèn)題。講交情規(guī)避檢驗(yàn)中常見(jiàn)錯(cuò)誤這個(gè)廠商（班長(zhǎng)）跟我關(guān)系不錯(cuò)，昨天還給我買了水喝，還給我煙抽；這次不良就算了，PASS。這是檢驗(yàn)員的大忌，一般公司都會(huì)發(fā)生。就因?yàn)榻o朋友面子，結(jié)果把自己陷進(jìn)去了。當(dāng)你放了這批不良造成客戶驗(yàn)貨時(shí)退貨、造成生產(chǎn)線困擾，那么，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第一先問(wèn)的就是你是怎么檢驗(yàn)的，為什么這個(gè)問(wèn)題都看不到？就因?yàn)橐粋€(gè)面子問(wèn)題，造成公司損失。是不可取的。趕速度規(guī)避檢驗(yàn)中常見(jiàn)錯(cuò)誤因?yàn)槲锪鲜羌绷?，采?gòu)、生產(chǎn)部的都在催，所以，該有的檢驗(yàn)項(xiàng)目還有幾項(xiàng)沒(méi)有檢，覺(jué)得應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題；貼上PASS標(biāo)簽上線。每個(gè)公司，因采購(gòu)時(shí)效等原因，基本上都有急料問(wèn)題，急于上線的物料均有采購(gòu)跟催檢驗(yàn)員檢料速度，生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)的人員在檢驗(yàn)員旁等檢驗(yàn)員把物料檢好，立馬發(fā)料。這給從職經(jīng)驗(yàn)并不豐富的檢驗(yàn)員造成很大的心理壓力。由于心慌，有些檢驗(yàn)項(xiàng)目并沒(méi)有檢查到，就直接貼pass標(biāo)簽上線生產(chǎn)。結(jié)果因?yàn)闆](méi)有檢查到的項(xiàng)目有不良現(xiàn)象，造成生產(chǎn)停線而遭到處罰。案例發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就停止檢驗(yàn)規(guī)避檢驗(yàn)中常見(jiàn)錯(cuò)誤在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不良現(xiàn)象A，開單后，經(jīng)處理（返工、特采等）上線生產(chǎn)后又發(fā)現(xiàn)了不良B，檢驗(yàn)員都按照檢驗(yàn)程序進(jìn)行檢驗(yàn)，一般檢驗(yàn)順序?yàn)榘b、外觀、機(jī)構(gòu)尺寸、性能檢查。有很多時(shí)候，當(dāng)檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)不良，則該檢驗(yàn)員很高興，停止檢驗(yàn)，馬上開具不合格報(bào)告。當(dāng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)到外觀不良（刮傷）；因急于生產(chǎn)，采購(gòu)特采上線生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了另外個(gè)問(wèn)題：尺寸問(wèn)題，無(wú)法組裝……因此，檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)不良，也應(yīng)該把所有的不良項(xiàng)目全部檢驗(yàn)完，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果記錄，待檢驗(yàn)完成后再開單。案例規(guī)避檢驗(yàn)中常見(jiàn)錯(cuò)誤總結(jié)性文案總結(jié)性文案檢驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了不良；經(jīng)供應(yīng)商或生產(chǎn)返工后，應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題了，少檢或直接PASS。有很多時(shí)候，供應(yīng)商派出的返工人員工作并不認(rèn)真，想早點(diǎn)回去，或返工過(guò)后出去玩玩，結(jié)果，有很多物料看都不看，有些箱都沒(méi)開放在中間。而檢驗(yàn)員去檢驗(yàn)時(shí)，以為供應(yīng)商全部返工完成，象征性地抽檢一下，就貼PASS，讓供應(yīng)商的人走了，結(jié)果上線后仍然遭到生產(chǎn)投訴，來(lái)料不良……因此，針對(duì)供應(yīng)商返工后的產(chǎn)品，檢驗(yàn)員也應(yīng)該按照檢驗(yàn)要求對(duì)物料重新檢驗(yàn)，當(dāng)檢驗(yàn)到不良后，要求供應(yīng)商重新返工，直至檢驗(yàn)合格為止。對(duì)返工人員切不可相信。對(duì)返工后的產(chǎn)品掉以輕心規(guī)避檢驗(yàn)中常見(jiàn)錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)不良后，采購(gòu)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題我叫供應(yīng)商過(guò)來(lái)返工就好了，就不要開單了。當(dāng)出現(xiàn)這類現(xiàn)象時(shí)檢驗(yàn)員通常都愿意幫這個(gè)忙，和采購(gòu)將問(wèn)題壓下去，結(jié)果供應(yīng)商處理不及時(shí)，導(dǎo)致生產(chǎn)線沒(méi)有物料停線的情況都有，有的物料進(jìn)料已三天，還未簽單等等。上級(jí)不知道的情況下，視為檢驗(yàn)員未檢驗(yàn)；就會(huì)說(shuō)檢驗(yàn)員的時(shí)效性問(wèn)題。因此，檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)到不良后，應(yīng)該及時(shí)開單開單麻煩規(guī)避檢驗(yàn)中常見(jiàn)錯(cuò)誤這個(gè)問(wèn)題上次開單都被改判、特采了，這次就不開了，直接貼PASS。有時(shí)候，因物料急