兒童體驗(yàn)館員工管理制度

兒童體驗(yàn)館員工管理制度前言為提供顧客最好的服務(wù)品質(zhì)，兒童體驗(yàn)館員工須具備完善的管理制度。本文檔主要目的在于規(guī)范員工行為，從而更好地滿足顧客的需求。員工基本要求員工基本條件年齡在18歲以上，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熱愛服務(wù)行業(yè)，具備責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識。符合國家法律法規(guī)關(guān)于從事相關(guān)職業(yè)的要求。員工身體條件身體健康，無傳染病、殘疾或其他影響從事職業(yè)的身體疾病。身體符合行業(yè)的從業(yè)要求，并擁有相關(guān)的健康證明。員工品質(zhì)要求遵守兒童體驗(yàn)館的守則和規(guī)章制度，以優(yōu)良的品質(zhì)服務(wù)每一位顧客。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以協(xié)作態(tài)度配合同事完成工作。具有良好的人際交往能力和服務(wù)意識，能夠積極與顧客溝通交流。員工職責(zé)和工作內(nèi)容職責(zé)完成崗位責(zé)任，按照工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行工作職責(zé)。按時(shí)上崗，離崗須在規(guī)定時(shí)間前完成本職責(zé)任，做到不因個(gè)人原因影響工作。嚴(yán)格遵循崗位分配，做到不串崗、不脫崗、不退崗。工作內(nèi)容兒童體驗(yàn)館員工需帶領(lǐng)顧客參觀體驗(yàn)館內(nèi)活動(dòng)和展品，講解活動(dòng)內(nèi)容并解答顧客疑問。員工需負(fù)責(zé)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，如設(shè)備、裝置等應(yīng)每日清潔并做好維護(hù)保養(yǎng)工作。安排和組織活動(dòng)的準(zhǔn)備、執(zhí)行、結(jié)束及活動(dòng)后的清理、整理和歸檔等工作。工作規(guī)范準(zhǔn)時(shí)出勤員工應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)出勤，不得遲到，不得早退。如有需請事先向主管匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)方可離開工作崗位。若因特殊原因未能到達(dá)崗位，應(yīng)事先提早1-2小時(shí)通知相關(guān)單位。著裝規(guī)范員工應(yīng)按照兒童體驗(yàn)館的著裝規(guī)范要求進(jìn)行穿著，衣著必須做到干凈、整齊、得體，不得穿短裙、露背裙、露腰褲等不雅觀服裝。服務(wù)態(tài)度員工應(yīng)始終保持溫和、禮貌、耐心的服務(wù)態(tài)度，絕不能發(fā)生冷漠、挑剔、惡語相向等不良現(xiàn)象。個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，要求每天晨起后淋浴更衣后才能上崗。員工不得在遺留垃圾、口香糖等物品。員工考評與獎(jiǎng)懲考核標(biāo)準(zhǔn)員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)行為、溝通能力、成果質(zhì)量等，將常規(guī)地進(jìn)行評估、考核、反饋與改進(jìn)。獎(jiǎng)懲制度優(yōu)秀員工將在每個(gè)季度末頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，并以名字公示；不良員工將在問題處理說明會上進(jìn)行批評，如屢教不改則面臨調(diào)崗或解聘。總結(jié)本文檔明確了兒童體驗(yàn)館員工的基本要求、職責(zé)、工作規(guī)范以及獎(jiǎng)懲制度，希望每位員工都能認(rèn)真遵守以上制度并