兒童游樂(lè)室管理制度

兒童游樂(lè)室管理制度1.管理目的為了保證兒童游樂(lè)室的安全、衛(wèi)生，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。2.管理范圍本管理制度適用于兒童游樂(lè)室內(nèi)的所有工作人員。3.管理要求3.1工作守則工作時(shí)間：到達(dá)工作地點(diǎn)后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，嚴(yán)禁遲到早退。著裝要求：穿著整齊，工作服務(wù)必每天更換，搭配合理，不得穿拖鞋。服務(wù)態(tài)度：對(duì)待顧客應(yīng)有禮貌，微笑服務(wù)，不得有不良行為，不得以恐嚇、哄騙、欺詐等手段獲得利益。工作標(biāo)準(zhǔn)：遵守崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按照規(guī)范操作，保證兒童安全。保守秘密：嚴(yán)格保守顧客個(gè)人隱私，不得泄露顧客相關(guān)信息。3.2安全衛(wèi)生安全防范：負(fù)責(zé)密切監(jiān)視兒童，在任何情況下，均不能疏于對(duì)兒童的監(jiān)管，確保游樂(lè)設(shè)施維護(hù)良好，所有設(shè)施均符合國(guó)家GB/TGB8408《兒童游樂(lè)設(shè)施安全》的要求，游樂(lè)設(shè)備應(yīng)有“取證”的合格證書和檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)手續(xù)。防火管理：嚴(yán)禁在兒童游樂(lè)室內(nèi)吸煙、放鞭炮等，發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)隱患應(yīng)立即報(bào)告消防部門。衛(wèi)生管理：保證兒童游樂(lè)室內(nèi)衛(wèi)生清潔，每日進(jìn)行消毒，游樂(lè)設(shè)施的清洗和消毒應(yīng)每日進(jìn)行，各種設(shè)施應(yīng)同步進(jìn)行清洗消毒；室外垃圾箱及大樓垃圾箱所在位置應(yīng)保持清潔衛(wèi)生；廁所應(yīng)在客流大的時(shí)段進(jìn)行不定時(shí)清潔，保證衛(wèi)生情況良好。3.3服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量：堅(jiān)信“顧客是上帝”，提高對(duì)顧客的服務(wù)品質(zhì)，保證顧客的安全和暢玩，為顧客提供追求的體驗(yàn)和服務(wù)。投訴處理：對(duì)于顧客的投訴應(yīng)密切關(guān)注，及時(shí)妥善處理，確保公正公平，依法依規(guī)。防范風(fēng)險(xiǎn)：針對(duì)兒童安全關(guān)鍵的情況和突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，確保及時(shí)處理，贏得顧客信任。禮品贈(zèng)送：在重要節(jié)日、兒童生日等活動(dòng)中，可以向兒童贈(zèng)送小禮品或禮品卡，保證禮品的質(zhì)量安全。4.管理制度4.1獎(jiǎng)罰措施獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)、培訓(xùn)，適當(dāng)提高薪資福利待遇，并優(yōu)先考慮晉升。懲罰措施：對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)定、嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量的員工，按照公司慣例進(jìn)行相應(yīng)處理，如扣發(fā)工資、重申規(guī)定、調(diào)離崗位等。4.2監(jiān)督檢查公司內(nèi)部設(shè)置督查組，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行隨機(jī)檢查，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行糾正，督促改進(jìn)。5.制度執(zhí)行所有員工應(yīng)遵守本管理制度，如有違反規(guī)定者，應(yīng)依據(jù)懲罰措施進(jìn)行處理，以保障兒童的安全和顧客的權(quán)