公司店面管理制度

公司店面管理制度1.制度目的為了規(guī)范公司店面的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，制定本管理制度。2.適用范圍適用于公司內(nèi)部所有店面管理工作，所有相關(guān)人員必須遵守。3.店面管理組織機構(gòu)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量和地域分布情況，設(shè)立一個店面管理部門或者指定負責(zé)人對店面進行管理。4.店面人員管理4.1店面工作時間店面工作時間應(yīng)按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，嚴禁因個人原因違反規(guī)定工作時間。4.2店面員工規(guī)范店面員工應(yīng)遵守公司規(guī)定的禮儀，規(guī)范服裝及飾品，嚴禁飲酒、吸煙、聊天、上網(wǎng)等行為。4.3員工考核店面員工應(yīng)按公司考核制度進行考核，評選優(yōu)秀員工并給予相應(yīng)的獎勵。同時，應(yīng)建立失職、違反規(guī)定、消極怠工的行為評判標準和處理方法。4.4員工培訓(xùn)店面員工必須接受公司的相關(guān)培訓(xùn)，提高自身工作素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)和經(jīng)營管理的需要。5店面服務(wù)管理5.1服務(wù)準則店面員工應(yīng)按照公司的客戶服務(wù)準則，認真對待顧客的需求，主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不隨意變動訂單，避免抵觸消費者。5.2商品管理店面員工應(yīng)按照公司商品管理標準，保持商品陳列整潔，保證商品質(zhì)量，防止損耗和浪費。5.3店面環(huán)境管理店面員工應(yīng)保持店面環(huán)境整潔，營造良好的消費氛圍，避免出現(xiàn)擁擠、嘈雜等惡劣環(huán)境。6店面安全管理6.1安全保障措施店面設(shè)有安全責(zé)任人，制定相應(yīng)制度，定期檢查店面的安全狀況，預(yù)防火災(zāi)、事故等突發(fā)事件的發(fā)生。6.2店面防盜管理店面員工應(yīng)注意防范盜竊事件的發(fā)生，確保顧客的人身安全和物品安全，避免商業(yè)損失和不良影響。7店面公共衛(wèi)生管理7.1店面衛(wèi)生清潔店面衛(wèi)生應(yīng)保持清潔和消毒，防止細菌傳播，營造干凈衛(wèi)生的工作和消費環(huán)境。7.2店面垃圾管理店面員工應(yīng)及時清理垃圾，保持店面環(huán)境整潔、衛(wèi)生。8店面管理流程8.1員工巡檢公司應(yīng)定期派員工對店面進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，確保規(guī)范、有序和安全。8.2消費者投訴處理店面發(fā)生消費者投訴時，應(yīng)及時記錄并處理，建立客戶關(guān)系管理機制，確保消費者權(quán)益得到保障。9店面管理監(jiān)督公司對店面的管理情況應(yīng)定期進行監(jiān)督和評估，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并不斷完善和改進管理制度，確保店面管理工作的正常開展和順利運營。10風(fēng)險控制管理公司應(yīng)依托信息管理系統(tǒng)和安全技術(shù)手段，制定風(fēng)險防控措施，建立應(yīng)急預(yù)案，做好危機處理工作，保障公司的整體安全和業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。結(jié)束語公司店面管理制度的制定和實施，是公司管理的核心之一，它不僅是推動企業(yè)跨越式發(fā)展的有力保障，也是提升企業(yè)的社會形