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文檔簡介

公墓辦公室管理制度一、總則為規(guī)范公墓辦公室日常管理，提高服務質量和保障墓地使用者合法權益，特制定本管理制度。二、管理范圍本管理制度適用于公墓辦公室所有工作人員的日常管理工作，包括但不限于檔案管理、服務咨詢、統(tǒng)計分析、財務管理等方面。三、管理職責3.1辦公室主任確定本部門年度工作計劃，組織制定和落實各項工作制度和檔案管理制度；報告辦公室工作進展和業(yè)務情況，向上級提交有關報表和資料；管理本部門人員，制定考勤制度，評估員工績效；維護公墓形象，提高服務質量，解決各類投訴和糾紛；其他相關職責。3.2檔案管理人員負責墓地檔案、人員檔案、合同檔案等資料收集、整理、歸檔和保管工作；定期撰寫檔案工作計劃、匯報工作進展情況并向上級主管匯報；定期更新檔案資料、審核檔案內容、參與檔案編纂工作；維護良好的檔案管理制度，保障檔案管理質量；其他相關職責。3.3服務咨詢人員客戶接待、評估和咨詢服務，耐心解答各類咨詢問題；提供客戶需求分析和咨詢報告，提高公墓各項服務質量；定期組織和參加各項綜合硬件設施維護和提升研究會議；制定和落實服務標準，提高服務態(tài)度和服務質量；其他相關職責。3.4統(tǒng)計分析人員定期對墓區(qū)經(jīng)濟、文化、服務等方面開展調研與分析工作；定期編制宏觀、微觀指標數(shù)據(jù)，并進行分析報告；定期維護和更新各項數(shù)據(jù)庫、報表和分析工具；制定和落實有關經(jīng)濟數(shù)據(jù)管理制度和財務管理制度；其他相關職責。四、工作流程workflowworkflow五、其他規(guī)定本辦公室工作人員應嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)和政策；本管理制度須定期進行修訂，不定期檢查（至少每半年進行一次）；優(yōu)秀員工應給予嘉獎或晉升等鼓勵，不稱職員工應予以警告或申述；公墓公司應為辦公室提供合理的辦公場所、設備和資金保障。六、附則本辦公室管理制度由公墓公司管理部門審請、人事部門協(xié)調，并經(jīng)公司領導批準后生效，自頒

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